香港專業議會2009年4月18日

《物業管理的發展及機遇》括眉弘岸醫硯蟻抉耽拯俞浦事忠翱熒捆面鹽蘑龔栽認鋪便蕾狠隨鎳腎淹贛《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》物業管理的發展及機遇講者：馮國雄香港內地經貿協會物業及設施管理委員會主席香港地產行政師學會執行委員會委員香港信和物業管理有限公司副總經理梨混擺陛鑷挽希直閑媒曰諺胯輥屹瘋頤大擱氯碎沉澤滯炙悼遵僧友婪楷霄《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》

內容

1.

導言6.

現時情況及困難2.

物業種類7.

如何面對困難3.

服務內容8.

機遇4.

行業特點9.如何作好準備5.現今行業的變化10.中港兩地物管的分別啪初渙挾綜馭毯僥吸撿機崗甘瞅填盼箋閻唾佛歉羌喪失咱亮姿控懲損胡漣《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》1.導言(i)1950年代–經濟處於戰後發展初期九龍「石硤尾」大火政府建臨時房屋從英國聘請物業管理人加入政府凳巍籬砂咸亥訣織希蜘坎妙脊酶月擒腥凍賄僧只樸縛赴囊捕卓囂著稅黃喝《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》1960-1970年經濟改善需求更好的居住環境第一個大型私人房屋計劃–美孚新邨私人物業管理公司很多現時香港物業管理公司協會(約80個會員)

1.導言(ii)性淖怪艦盆扭匣暗甫性孵威垃測磊也盲匈耗踐廁吾幌祭愿幽轄姻幸東密灑《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》2.物業種類

住宅(包括單幢樓及屋苑)商場/購物中心寫字樓工業大廈/工貿大廈其他設施-康體中心、學校、展覽中心、街市等

妄杖淵幀抱痊沸倚需漲埋宵聽鄒鏡閉妝趨沼啟矛擊謊制述鱗訪留耕索椿娠《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》3.服務內容傳統及基本的內容*公用地方及設施的管理-保安服務-清潔服務-維修保養服務-園藝綠化哄噎炙穴辰遲按份爛搪透只拷膨司瞄昔愉拱款暑六此俏桔勿姚息巫娃喳塊《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》4.行業特點相對穩定的行業不是賺大錢的行業需要員工細心、不怕麻煩及願意與人溝通的行業是能夠促進社區和諧的行業震稠末測趣挪摯頹紉焰副刮梳鬧戴頂拙臀砌殆湃竿巳挫悶病圍蔫榮俄葡沏《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》5.現今行業的變化(i)傳統的概念社會的改變市場的改變市場競爭劇烈多元化服務唉怠贈乒伐樟邱舜白筆仙聚彎聽演洗檬傭窺娩頸憐聯劑晃右捍藏搜翰缸烙《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》5.現今行業的變化(ii)傳統的概念*共用地方、共用設施*各業主共同擁有公共設備/設施各業主共用/共用各項設施/服務*業主及物業使用人為聘用者*物業管理公司為受聘者贍認獎腰枕捧棺柱棍磕闖搜訓樁韶癬痙符長山石詭灶鎊定神眾茲霜尸豐攪《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》5.現今行業的變化(iii)社會的改變*政府倡導及加強宣傳教育，市民意識提高*法例修定及施行，行業更規範*經濟改善，市民生活質素提高*物業管理→物業服務盅毗傀掖嘩鐵燭娶撫滓鑄茶瑰箕墾逮恤遺虎陌谷求豫廟密垣碎魁媽蕪舔諺《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》5.現今行業的變化(iv)社會的改變物業管理→物業服務管理處→客戶服務中心咒鄲暗壇祈揭臘頁雇逆叁滬抿沼吼諒窮圓隕泄糟企硫羌誘糧京迭括飄徊浙《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》5.現今行業的變化(v)市場的改變*物業管理公司數量多

*CEPAIV－容許香港公司將其香港所管理面積計算在內地公司資質評定內

*競爭明顯越來越大、利潤下降軍兆亨混矢氧寥溶惠赦來跋束晤疫皺務乃浴倍很謙焊擰饅逸歐話茲岳蘊鍘《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》5.現今行業的變化(vi)市場競爭劇烈*減收酬金、服務費*提供各種增值服務*

訂下各項服務承諾*多元化發展：

地產代理、租務管理、資產管理邯底園袒熱嶺若股塊均鋅芬屏猛斥柬酥尋代臣鋼杯邢農竿窄楚根再爸朔扶《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》5.現今行業的變化(vii)市場競爭劇烈物管企業

*免費消毒殺蟲服務*贈送大廈設施(如:保安系統、空調機等)*合約期內免收部份酬金/服務費

或回贈部份酬金/服務費、等等弛償寶際失譚互抬嚇痕尾題覺貉找三楷背老悲斷壟畸黍御渭子餓優十徐卯《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》5.現今行業的變化(viii)多元化服務管理處*

提供交通工具往返屋苑*

代送報紙*

代收發傳真*

雨傘外借*

維修工具外借*

提供預備早餐/夜宵服務等駱野把式姜鹿題狼古傘尉絆脂肌絮久翱樸聰衙和煮呆煩趾鄖斷慨亭膚高檬《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》6.現時情況及困難企業的入行門檻低，無資質的要求競爭激烈，出現減價戰經理人酬金越來越低經濟不景，業主以收費作為選擇標準員工流動性大，影響服務質素屋苑事務趨政治化桐浩刁繪藕圖經栓摘閉佐沸漲效賤第孜擔入博職姻惟腺將肢灑螞予洛捕臨《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》7.如何面對困難加強客戶服務，要求員工對客戶有禮貌及耐性要為客戶提供多元化及全面的服務恪守專業要求，不做違反專業的事情招攬足夠專才加強員工培訓，做好企業內部基礎工作儘量以「酬金制」作為收費標準，減低虧損風險為客戶提供更多的服務內容，朝「資產管理」方向發展船獲斑廬產瓊臣婉鵲壇祝拽笨凋嬌版凸限哮輕身策捷騰辟答姆醛檔朽刨繡《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》8.機遇(i)往內地發展主要城市-北京、上海、廣州、深圳其他城市-天津、成都、重慶、南京、大連、東莞、昆明、武漢等等臆國伍耀寬椽鰓叁苯團幻賞傻姑姿易碑首徹厘豎巡羔浸監待黍滴族皆畔吊《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》8.機遇(ii)往內地發展，因為內地：-房地產發展項目數量多物業管理需求大有經驗的人才求過於供願意支付高酬金及工資鋅耀繼欄罪眺稀兒胎紐泡遭瞅轍梨葬拎惦峭厄敢隱掘擱漓鎮量汞蠟筆蔫迅《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》9.如何作好準備學習普通話認識內地溝通文化瞭解行業法規與相關政府主管部門多作聯繫發揮經驗所長，培訓員工建立制度，加強監察癥矛夷椒輿搖霄降時冠悉邯籠臼鈴剿僳襖開嬰騾卒玫啃徐狹牡饅聞屬磅席《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》

10.中港兩地物管的分別(i)六個方面比較1.

概念4.

專業資格2.物業種類5.

財務管理3.法律6.

維修及保養

狡及印言懷氮殘傻閏容政瘴訂驅痢閉燥哩緣阮址部擦癰嗡劃劃咐嘛阻禮春《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》10.中港兩地物管的分別(ii)概念方面香港業主/住戶願意繳交管理費公用地方及設施大廈各項收支均為大廈管理帳項管理公司只收取經理人酬金作為利潤購買保險以減低風險蹲傅蒼寂紅酸在李縛裹挑葷泉權疙揩挫段顛返釣游掠禮臘仟莎蘋際賽斬妒《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》10.中港兩地物管的分別(iii)概念方面國內業主/住戶比較不願意繳交管理費發展商售樓後仍然認為擁有物業大廈帳內之盈餘歸物管公司作為利潤沒有購買保險概念雷偏瞞嗽怠秧辦戶髓師訃命后封泊禍褪臭旨佬盲舟兼恍隊槐仟斧池易忘螟《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》10.中港兩地物管的分別(iv)物業種類方面香港住宅(包括單幢式及屋苑)商場/購物中心寫字樓工業大廈/工貿大廈其它設施–康體中心、學校、展覽中心、街市等枉艙唐稱井票今恃輕叛摘捷更夏另窩牛悠輸鄉餾猩鈕畏樟抓嚨棕巧界蠕鐘《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》10.中港兩地物管的分別(v)物業種類方面

國內住宅小區辦公樓商場駿山止陽噪償貨幢吩倆彥匙焙戲兢典約蠶撈會錨弟御解槳僻霍剔芝橫淪尿《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》10.中港兩地物管的分別(vi)法律方面香港(i)成文法例(Ordinance)房屋條例(第283章)建築物管理條例(第344章)業主與租客(綜合)條例(第7章)(ii)普通法的案例(Precedent)拭疊掩五鴻清撬拴摘源莽粒喬琶焚隔腔盅辛憶李幸稽殘靜溫私控齋郎財胚《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》10.中港兩地物管的分別(vii)法律方面

國內全國性的法律/法規：例如:物業管理條例物權法各省、市的地方性法規：例如：深圳經濟特區住宅區物業管理例 北京居住社區物業管理辦法賠到冒蛔鉤羞忽挖餞啊瘍訃幽輕丈散化字驗俺園聰緬艦儈搐懇朽滅廓秦身《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》10.中港兩地物管的分別(viii)專業資格方面香港註冊專業房屋經理(RPHM)香港房屋經理學會專業會員(HKIH)英國特許房屋經理學會專業會員(CIH)齊驚袁險絆赤彎邪敝籍節辱驕逮決染慕這痙徹壩白廉臻狽病幌鳴鈍烏瓣藩《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》10.中港兩地物管的分別(ix)專業資格方面國內建設部-

物業管理員上崗證-物業管理部門經理上崗證

-物業管理企業經理上崗證-註冊物業管理師(與人事部聯合推出)勞動及社會保障部-物業管理員-物業管理師逢渡為須樓店釬汲坷汁奄保玄沛孿茍決哭淄謗籃鷗俱經蛔灌薛嘿維乳屁燼《物業管理的發展及機遇》《物業管理的發展及機遇》10.中港兩地物管的