企業信息戰略管理第1頁，課件共158頁，創作于2023年2月目錄第1章數字經濟時代的企業第2章信息技術應用的戰略要素第3章企業信息基礎工程第4章應用信息系統建設策略第5章企業信息技術規劃第6章信息服務獲取戰略第7章信息技術項目的管理第2頁，課件共158頁，創作于2023年2月目錄第8章企業信息資源管理戰略第9章Web的商業智能第10章企業知識管理戰略第11章信息技術人員的管理第12章企業信息安全戰略第13章企業信息環境第3頁，課件共158頁，創作于2023年2月第1章數字經濟時代的企業本章要點通過權威報告展示數字經濟前進的步伐揭示當今企業面臨的種種壓力介紹企業信息能力的構成和獲取來源說明企業信息技術的主要應用領域和發展趨勢第4頁，課件共158頁，創作于2023年2月1.1數字經濟時代的來臨數字經濟（或稱信息經濟）定義：是指經濟運行高度依賴于各種數字化產品、數字化手段和數字化方式的時期；或者說社會經濟運轉對信息的收集、儲存、加工和交換有了很高的依賴性。第5頁，課件共158頁，創作于2023年2月1.1數字經濟時代的來臨對于數字經濟，各國都在設法重新認識世界，發揮各自的作用，調整戰略，尋找新的法則。一些例證印證了這一調整變化美國商務部發布“數字經濟報告”聯合國召開信息社會世界高峰會議經濟合作與發展組織（OECD）尋找數字產品交易的新對策第6頁，課件共158頁，創作于2023年2月1.2企業面臨挑戰數字經濟對企業的壓力壓力來自于不斷推陳出新的運作和交易環境壓力來自于競爭焦點的變動壓力來自于對信息或知識能力的要求日益提升第7頁，課件共158頁，創作于2023年2月1.2企業面臨挑戰電子商務的發展電子商務對市場和廠商產生了深遠的影響，其發展已經歷了三個階段新奇階段機會階段正規的電子商務階段第8頁，課件共158頁，創作于2023年2月1.3企業信息戰與企業信息能力網絡社會中組織的優勢在于：有先進的基礎設施對于絕大多數先進的開發擁有知識產權有先進的技術控制了大型公司先進的網絡社會有能力使用并依賴技術、同時具有無限的靈活性能夠成功地貫徹信息戰略對一些支配性產業具有駕馭能力第9頁，課件共158頁，創作于2023年2月1.3企業信息戰與企業信息能力企業信息能力信息的戰略意識信息技術基礎信息技術支持下的創新能力信息資源運用能力業務支持能力第10頁，課件共158頁，創作于2023年2月1.4企業信息技術的應用發展趨勢互聯網應用水平的全面提升移動通信平臺的廣泛應用協同管理/協作商務需求出現商業智能應用與發展加速第11頁，課件共158頁，創作于2023年2月第2章信息技術應用的戰略要素本章要點企業外部環境的變遷，信息技術在電子商務和電子化企業發展中的作用支撐業務流程重組的技術原因供應鏈和服務鏈的核心內容，以及信息技術的支持作用幾種企業競爭優勢的不同觀點，以及共同的支撐點第12頁，課件共158頁，創作于2023年2月2.1電子商務環境的基本要求電子商務的定義（尚未有一個公認統一的定義）電子商務的分類電子商務的結構（自下而上）網絡層信息發布層信息傳輸層一般業務服務層第13頁，課件共158頁，創作于2023年2月2.1電子商務環境的基本要求電子商務所需的信息技術移動通信技術搜索查詢和獲取技術對等網絡技術虛擬現實技術智能代理技術信息網格技術安全技術第14頁，課件共158頁，創作于2023年2月2.2電子化企業的整體戰略電子化企業的概念企業在價值鏈上運用新的信息技術企業內部資源更加有效和透明化通過供應鏈來有效整合企業的核心流程、供應鏈管理、客戶服務、技術支撐電子化企業主要通過內部網、外部網和互聯網實現電子化的數據交換和實時控制，并結合各種職能信息系統實現電子化運作第15頁，課件共158頁，創作于2023年2月2.2電子化企業的整體戰略電子化企業的好處容易進入新市場加強企業知識管理水平建立良好的客戶關系提升企業流程的運作效率獲取更高的創新能力建立穩定的合作聯盟關系第16頁，課件共158頁，創作于2023年2月2.2電子化企業的整體戰略電子化企業的構建原則強調重視發展信息能力的途徑考慮加強跨機構、跨組織的信息系統建設強調外包機制，對信息資源進行優化運籌在戰略中強調利用信息技術創造新的價值流整合企業戰略流程及應用系統，充分發揮信息技術的潛力善于破除妨礙企業發展的舊系統的技術第17頁，課件共158頁，創作于2023年2月2.2電子化企業的整體戰略電子化企業的經營戰略根據外部環境和自身的競爭能力所作的中長期發展的目標和規劃第18頁，課件共158頁，創作于2023年2月2.3信息技術支持下的業務流程變化信息技術下企業組織結構的變化扁平化網絡化市場化無邊界化分權化第19頁，課件共158頁，創作于2023年2月2.3信息技術支持下的業務流程變化信息技術對企業空間結構的影響企業邊界可擴大，能擺脫地域的限制為企業決策和管理提供了彈性選擇員工的工作模式和生活意識形態發生了變化影響已有空間結構的穩定性第20頁，課件共158頁，創作于2023年2月2.3信息技術支持下的業務流程變化流程重組的主要原因適應商業軟件應用的需要對供應鏈流程進行整理梳理組建電子市場的需要改進客戶服務推行電子化采購利用網絡進行直銷降低成本，提高生產力對舊流程進行再造向電子化企業轉化第21頁，課件共158頁，創作于2023年2月2.3信息技術支持下的業務流程變化業務流程重組的常見問題信息技術應用的層次性信息化進程與企業環境的匹配信息化過程中的人才、資金等問題第22頁，課件共158頁，創作于2023年2月2.4信息技術與供應鏈和服務鏈供應鏈管理是優化和改進供應鏈性能的決策活動供應鏈管理中信息技術起著決定性的作用供應鏈管理的重要目標是要通過供應鏈合作伙伴的密切合作與信息共享，抑制信息失真所引起的牛鞭效應。第23頁，課件共158頁，創作于2023年2月供應鏈管理所涉及到的信息技術Internet/Extranet/Intranet技術數據庫、數據倉庫、數據挖掘、聯機分析技術EDI技術條碼技術射頻技術GIS技術GPS技術分布式Web應用可擴展標記語言XML信息安全技術無線網絡和移動技術2.4信息技術與供應鏈和服務鏈第24頁，課件共158頁，創作于2023年2月2.4信息技術與供應鏈和服務鏈服務鏈是以信息技術、物流技術、系統工程等現代科學技術為基礎，以滿足顧客需求最大化為目標，把服務有關的各個方面按照一定的方式有機組織起來，形成完整的消費服務網絡服務鏈管理的焦點在于如何集中與協調企業內部的采購管理、產品研發、生產運作、人力資源、市場營銷、服務等方面的競爭優勢，從而富有成效地向最終客戶提供滿足其需要甚至超越其期望的產品和服務第25頁，課件共158頁，創作于2023年2月2.5企業的競爭優勢借助信息技術獲得競爭優勢的方面構筑進入堡壘以速度抗擊競爭對手改善客戶關系管理以獲取優勢有效打擊替代品的進入供應鏈管理系統的優勢第26頁，課件共158頁，創作于2023年2月2.5企業的競爭優勢企業追求的是對資源和能力的整合企業的資源包括資金客戶技術物流營銷文化人力空間時間其他信息資源第27頁，課件共158頁，創作于2023年2月2.5企業的競爭優勢目前企業在資源整合、規劃和管理存在的問題存在信息孤島偏重網絡和硬件建設資源整合的目標不落實應用系統規劃中缺乏業務流程重組和管理模式提升的策略第28頁，課件共158頁，創作于2023年2月2.5企業的競爭優勢企業的核心能力是企業快速將技術轉換到產品和服務中的能力企業的核心能力是在知識和技術的創新中產生的企業核心能力的大小取決于企業對知識的擁有和利用第29頁，課件共158頁，創作于2023年2月2.5企業的競爭優勢與信息技術有關的能力：利用信息技術的能力利用相關信息技術產品和集成信息技術的能力對信息技術進行創新的能力第30頁，課件共158頁，創作于2023年2月第3章企業信息基礎工程本章要點信息基礎工程的基本概念、構成、計算架構和它與企業戰略的關系信息設備的種類和選擇方法網絡平臺的介紹和通信平臺的介紹編碼工程的重要性和實施方法第31頁，課件共158頁，創作于2023年2月3.1企業信息基礎工程概述企業信息基礎工程是以建立和完善企業信息基礎設施及其結構為目的的系統性工程，包括

企業信息活動所需的技術性設施保證這些設施有效運轉的規則和條件相應的支持環境和條件第32頁，課件共158頁，創作于2023年2月3.1企業信息基礎工程概述信息基礎工程是企業的命脈企業戰略與信息基礎工程間的協調是一個動態的過程信息基礎工程建設要有一定的前瞻性第33頁，課件共158頁，創作于2023年2月3.1企業信息基礎工程概述信息基礎設施分為四個不同層次支持組織的技術基礎計算機系統的構成網絡與通信連接組織間聯系的基礎工程信息技術基礎設施的五層模型三級C/S結構第34頁，課件共158頁，創作于2023年2月3.1企業信息基礎工程概述C/S結構的功能劃分數據存儲訪問處理顯示功能應用邏輯計算結構集中式分散式分布式網絡式對等式第35頁，課件共158頁，創作于2023年2月3.2設備選擇客戶機類型個人臺式機便攜式計算機手持設備網絡終端計算機第36頁，課件共158頁，創作于2023年2月3.2設備選擇服務器的主要類型刀片式服務器集群存儲區域網絡網格計算大型機小型機第37頁，課件共158頁，創作于2023年2月3.3通信與網絡網絡計算平臺因特網內部網外部網第38頁，課件共158頁，創作于2023年2月3.3通信與網絡資源開發與門戶建設代理軟件：自動進行網絡資源開發服務的計算機程序信息門戶：基于Web網絡的個性化的界面或入口，幫助用戶使用網絡中的信息和知識，順利完成各種運算和操作第39頁，課件共158頁，創作于2023年2月3.3通信與網絡通信平臺通信方式人與人之間通信人與機器之間通信機器與機器之間通信通信平臺的決定因素通信參與方發點和收點的性質傳輸媒體地點分布時間第40頁，課件共158頁，創作于2023年2月3.3通信與網絡通信的常用技術呼叫中心電子會談/聊天室語音通信博客/網絡日志第41頁，課件共158頁，創作于2023年2月3.3通信與網絡無線/移動通信無線局域網移動IP技術藍牙技術協作平臺虛擬團隊與虛擬協作工作流技術工作流：由支持組織完成工作任務的、有序流動的信息流組成群件：供一組或一群人使用，以便完成共同性或目標的應用程序第42頁，課件共158頁，創作于2023年2月3.4編碼工程編碼的含義語法信息編碼。保證信息在傳輸、存儲過程中的高效、準確而進行的編碼語義信息編碼。用編碼數據形式來表示現實的物品、單位、人員、業務環節等。第43頁，課件共158頁，創作于2023年2月3.4編碼工程信息編碼的作用是信息技術應用過程中統一規劃和管理的重要環節是提高計算機應用系統的適用性、集成性和應用效率的手段有利于數據倉庫和數據挖掘技術的高效使用是貫徹和推行企業管理理念的有力工具第44頁，課件共158頁，創作于2023年2月3.4編碼工程信息編碼的基本原則唯一性穩定性可擴充性規范性第45頁，課件共158頁，創作于2023年2月3.4編碼工程信息編碼的主要方法分類編碼法企業編碼法企業產品編碼法順序編碼法其他編碼法第46頁，課件共158頁，創作于2023年2月第4章應用信息系統建設策略本章要點企業信息系統的發展歷程和基本概念主要職能部門的應用系統構成決策支持系統的構成和方法跨組織的信息系統和全球性應用系統第47頁，課件共158頁，創作于2023年2月4.1企業信息系統概述企業系統價值鏈（內部）產業鏈（外部）企業信息系統的演進電子數據處理系統（EDP）管理信息系統（MIS）決策支持系統（DSS）高層管理者和所有管理者支持系統（EIS）群體決策支持系統（GDSS）終端用戶計算機應用（EUC）第48頁，課件共158頁，創作于2023年2月4.1企業信息系統概述企業信息系統的劃分橫向劃分：戰略層、管理層和知識層、操作層縱向劃分：各個不同的職能子系統第49頁，課件共158頁，創作于2023年2月4.2平臺應用系統業務處理系統（TPS）企業資源計劃系統（ERP）第50頁，課件共158頁，創作于2023年2月4.3管理信息系統與桌面辦公系統管理信息系統是一個以人為主導，利用計算機系統和網絡通信及其其它辦公設備進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護以達到企業戰略競優、提高效益和效率的目的，來支持企業高層決策、中層控制和基層運作的集成化的人機系統。辦公自動化是將人們的部分辦公業務物化于人以外的各種設備，并由這些設備和辦公人員共同完成辦公業務的人機系統。第51頁，課件共158頁，創作于2023年2月4.4決策支持與智能化查詢系統決策問題的類型結構化決策非結構化決策半結構化決策第52頁，課件共158頁，創作于2023年2月4.4決策支持與智能化查詢系統決策支持系統以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機技術、仿真技術和信息技術為手段，針對半結構化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統。第53頁，課件共158頁，創作于2023年2月4.4決策支持與智能化查詢系統DSS的主要特點直接面向決策者主要針對半結構化的決策問題強調的是支持的概念模型驅動強調交互式的處理方式第54頁，課件共158頁，創作于2023年2月4.4決策支持與智能化查詢系統智能查詢：是在用戶不具備太多的計算機知識的情況下能夠對自己感興趣的方面進行查詢并給出相應信息的技術智能查詢系統主要包括人工智能自然語言理解專家系統第55頁，課件共158頁，創作于2023年2月4.5跨組織系統與全球性應用系統跨組織信息系統（IOS）是支持組織間信息流動，實現產品和服務相關數據自動交換的系統其主要應用有客戶關系管理、供應鏈管理和電子商務應用全球性信息系統跨組織信息系統所涵蓋的企業是位于不同國家的系統第56頁，課件共158頁，創作于2023年2月第5章企業信息技術規劃本章要點信息需求與技術支持分析信息技術投入與應用效果評價戰略性信息技術規劃信息資源配置和項目規劃第57頁，課件共158頁，創作于2023年2月5.1企業信息技術規劃及其特點信息技術規劃必須從企業戰略目標出發，針對企業所面臨的壓力，將企業的需求與信息技術的支持作用對接起來，將管理目標轉化成信息技術支持的目標企業所面臨的壓力市場壓力技術壓力社會壓力第58頁，課件共158頁，創作于2023年2月5.1企業信息技術規劃及其特點信息技術戰略與企業戰略的關系企業戰略要從人、財、物上支持信息化建設，為信息技術戰略提供政策、資源、環境等條件信息技術戰略要支持企業的長期發展目標，服務于企業的整體發展戰略企業必須從實際長遠發展的角度制定信息化戰略第59頁，課件共158頁，創作于2023年2月5.1企業信息技術規劃及其特點企業信息技術規劃的類型戰略性信息技術規劃執行性信息技術規劃（系統開發規劃）信息技術規劃的特點資金投入大建設周期長設計業務流程和組織架構必須合理安排信息基礎設施和技術平臺的建設第60頁，課件共158頁，創作于2023年2月5.2信息技術投入的效果分析信息技術支持的企業業務選擇（表5-1）信息技術導致的組織變革（表5-2、表5-3）信息技術投入產出的評價投入評價效益評價提高效益/成本比的趨勢將信息處理和網絡管理盡量集中到一個點將信息管理移向中心地帶，將信息處理移向現場認真安排C/S結構中計算機的位置第61頁，課件共158頁，創作于2023年2月5.3戰略性信息技術規劃戰略性信息技術規劃的目標業務調配競爭優勢資源管理技術結構戰略性信息技術規劃在時間上的跨度一般是3~5年，而且每年要適當調整和完善第62頁，課件共158頁，創作于2023年2月5.3戰略性信息技術規劃戰略性信息技術規劃的原則制定的規劃目標要具有戰略性規劃要體現企業核心競爭力要求制定的規劃目標要緊密結合業務規劃對信息技術的發展規律和趨勢要有敏銳的洞察力合理進行成本投資分析規劃對資源的分配和切入時機進行充分的可行性評估第63頁，課件共158頁，創作于2023年2月5.3戰略性信息技術規劃戰略性信息技術規劃的組成內外部環境分析信息技術發展目標和戰略設計信息化總體架構選定信息技術標準進行資源規劃和項目選擇第64頁，課件共158頁，創作于2023年2月5.3戰略性信息技術規劃戰略性信息技術規劃的制定的步驟業務分析評估現行系統識別機會選擇方案第65頁，課件共158頁，創作于2023年2月5.4制定戰略性信息技術規劃的方法諾蘭模型價值鏈分析關鍵成功要素法（CSF）企業系統規劃法（BSP）情景法第66頁，課件共158頁，創作于2023年2月5.5資源配置與風險防范計劃資源配置的任務對各類信息資源的合理利用進行總體規劃識別各類信息單元，進行信息資源的合理重組，以達成信息資源的整體功能最優組建信息資源配置的專門機構建立數據信息標準規范和管理制度對信息資源的新技術和新方法進行跟蹤研究并應用綜合利用信息資源輔助組織的高層決策第67頁，課件共158頁，創作于2023年2月5.5資源配置與風險防范計劃系統風險防范規劃防范自然災害防范人為破壞防范信息技術平臺服務失靈防范技術故障第68頁，課件共158頁，創作于2023年2月5.6信息技術項目的選擇項目選擇的原則戰略一致性原則收益最大化原則能力匹配原則項目經濟性評價方法擁有總成本法（TOC）投資回報法（ROI）期望商業價值法德爾菲法項目戰略一致性評價方法第69頁，課件共158頁，創作于2023年2月第6章信息服務獲取戰略本章要點信息服務的種類及獲取方式信息服務外包的發展和模式外包服務商的評價和選擇方法信息服務外包的管理信息服務外包的風險控制第70頁，課件共158頁，創作于2023年2月6.1企業信息服務的主要類型和戰略選擇我國信息服務市場的主要特點用戶需求更加理性，信息服務需求日趨多元化市場上信息供應商增多，專業化服務能力成為關鍵企業并購成為信息服務企業進駐市場或擴大份額的主要手段企業戰略聯盟成為信息服務商整合資源，為用戶提供整體解決方案的主要途徑第71頁，課件共158頁，創作于2023年2月6.1企業信息服務的主要類型和戰略選擇服務需求的三個層次總需求被意識到和被喚醒的需求表達出來的需求企業信息服務需求產生的兩個方面外部信息環境產生的服務需求內部信息處理帶來的服務需求第72頁，課件共158頁，創作于2023年2月企業信息服務需求的分類系統運營信息化規劃（咨詢）網絡系統和應用軟件系統建設系統集成信息技術顧問用戶支持系統支持/恢復服務設備和軟件的選型、采購整個系統網絡的日常維護管理、升級及其他6.1企業信息服務的主要類型和戰略選擇第73頁，課件共158頁，創作于2023年2月信息服務需求的性質多樣性綜合性變動性信息服務需求的識別方法頭腦風暴法問卷調查法對比分析法6.1企業信息服務的主要類型和戰略選擇第74頁，課件共158頁，創作于2023年2月信息服務的獲取方式內部獲取臨時專家或臨時采用外部技術力量信息服務外包戰略性并購戰略聯盟6.1企業信息服務的主要類型和戰略選擇第75頁，課件共158頁，創作于2023年2月信息服務獲取方式的戰略選擇評判因素 企業自身資源能力價值最大化原則成本速度戰略需要服務提供者的可靠性和服務質量6.1企業信息服務的主要類型和戰略選擇第76頁，課件共158頁，創作于2023年2月6.2信息服務外包的模式和基本方式信息服務外包的定義為實現某種戰略意圖，將企業所需要的某些信息服務職能部分或全部地交給外部服務供應商來完成，部分或全部地由外部服務提供商負責其后續的運營管理和維護服務構成信息外包服務的要素外包目標外包項目實施外包項目后續管理外包服務供應商第77頁，課件共158頁，創作于2023年2月6.2信息服務外包的模式和基本方式外包類型規劃階段外包：企業本身參與設計階段外包方式一：企業參與且后續自行處理設計階段外包方式二：企業參與且后續繼續外包設計階段外包方式三：完全由外包單位處理實施階段外包方式一：企業參與且后續自行處理實施階段外包方式二：企業參與且后續繼續外包整體外包方式一：從規劃到實施全部外包且企業參與全過程整體外包方式二：從規劃到實施全部外包但企業不參與全過程第78頁，課件共158頁，創作于2023年2月6.2信息服務外包的模式和基本方式信息服務外包的優點從戰略層面看外包有利于企業專注于新事業，培養自己的核心競爭力從效益看可以節省成本從技術角度看能以較低成本引進較新的技術設備信息服務外包的缺點從管理看缺乏對外包商的有效管理的控制從成本看不易精確估算成本造成意外成本產生從安全看存對在企業的潛在安全風險從質量看外包的質量難以控制和衡量第79頁，課件共158頁，創作于2023年2月6.2信息服務外包的模式和基本方式信息外包服務的新趨勢外包金額越來越大用戶需求從被動采購向主動采購轉變部分的、基礎系統外包向整體的、應用系統甚至核心戰略的外包轉變“隨取外包”服務模式市場前景廣闊離岸方式強化外包的規范性逐漸增強第80頁，課件共158頁，創作于2023年2月6.3外包信息服務供應商的類型和評價外包商的類型應用服務供應商（ASP）軟硬件開發和服務企業專業外包服務企業和咨詢服務企業通信服務商外包商評價內容專業技術能力服務能力營運能力外部評價第81頁，課件共158頁，創作于2023年2月6.4信息服務外包的管理外包的管理環節計劃、定義外包項目范圍選擇目標系統確定邏輯需求開發征詢方案評估征詢方案選擇外包商并評審外包方案簽約實施監視再評價第82頁，課件共158頁，創作于2023年2月6.5信息服務外包的風險控制管理風險管理包括風險識別風險評估風險控制風險控制的方法規避化解降低風險級別轉移忽視第83頁，課件共158頁，創作于2023年2月第7章信息技術項目的管理本章要點信息技術項目的種類和目前項目管理的狀況信息技術項目的啟動步驟和注意事項三大關鍵模塊的管理辦法和步驟搭建項目團隊的辦法第84頁，課件共158頁，創作于2023年2月7.1企業信息技術項目的類型和管理現狀信息技術項目的類型戰略層次信息技術項目管理層次信息技術項目知識層次信息技術項目操作層次信息技術項目第85頁，課件共158頁，創作于2023年2月信息技術項目管理現狀IT項目失敗的因素不充分和不合適的項目組織結構導致權力、責任、交流和協調出現問題不充分的計劃、控制方法和系統靈活復雜的項目組織工作中所發生的團隊之間以及人與人之間的問題和沖突缺乏組織、工作、人員和管理系統的集成項目成功的主要因素應為適當的、合適的組織結構充分的、合適的計劃和控制機制7.1企業信息技術項目的類型和管理現狀第86頁，課件共158頁，創作于2023年2月IT項目管理中的問題缺乏真正意義上的項目管理意識項目實施中的過程控制不足相關方利益均衡不足脫離了組織的戰略規劃而割裂地單獨運作項目后的評估和服務沒有做好7.1企業信息技術項目的類型和管理現狀第87頁，課件共158頁，創作于2023年2月7.2信息技術項目啟動和評價信息技術項目啟動管理意向提出需求分析可行性方案論證設備/服務選購立項報告審批召開動員會項目規劃第88頁，課件共158頁，創作于2023年2月7.3信息技術項目實施階段關鍵環節的管理IT項目實施階段的關鍵環節范圍管理時間管理費用管理溝通管理對上述環節的精細化管理，是IT項目成功實施的保證第89頁，課件共158頁，創作于2023年2月7.4信息技術項目的團隊構成和管理項目的組織結構形式職能式項目組織結構矩陣式項目組織結構單列式項目組織結構項目資源的人力管理人力資源規劃人員獲取團隊建設第90頁，課件共158頁，創作于2023年2月第8章企業信息資源管理戰略本章要點企業信息資源的含義和構成實現信息資源共享面臨的約束條件和問題，以及實現信息資源共享的對策數據庫、數據倉庫和數據挖掘技術數據的可視化技術信息資源集成的方式，以及基于Web的信息資源集成技術第91頁，課件共158頁，創作于2023年2月8.1企業信息資源的構成狹義的企業信息資源從信源和信宿兩方面來理解信源：是指對企業的生產經營活動進行反應的那部分信息信宿：是指企業在生產經營活動中所需要的一切信息第92頁，課件共158頁，創作于2023年2月8.1企業信息資源的構成廣義的企業信息資源企業的信息資源包括信息及其載體、信息處理和通信的軟硬件設施、制造上述設施的關鍵設備，以及有關準則規范與政策法規廣義信息資源主要包括計算機和通信設備無形資產，如軟件版權等信息及儲存介質企業所需的生產信息、競爭信息、銷售信息、管理信息、市場信息等技術、規章、制度、法律從事信息活動的人員第93頁，課件共158頁，創作于2023年2月8.2信息資源的管理信息資源管理的主要任務把企業的數據轉換成對管理者有用的、有價值的信息；根據管理和決策的要求，通過構建適宜的技術平臺，配置適宜的技術設施、開發適宜的應用系統；高質量地完成數據的收集、存儲、加工、分析、提供、傳遞、表現等一系列邏輯上相互聯系的任務。第94頁，課件共158頁，創作于2023年2月8.2信息資源的管理信息資源管理的內容信息管理技術管理分布管理職能管理戰略管理第95頁，課件共158頁，創作于2023年2月8.2信息資源的管理信息資源共享中的問題數據源問題數據使用問題標準化問題信息質量問題促進信息資源共享的對策加強信息資源的建設和保護建立信息資源共享的標準化體系加強評價和對信息質量的控制注重利用先進技術和方法第96頁，課件共158頁，創作于2023年2月8.3數據庫、數據倉庫與數據挖掘數據庫是邏輯相關數據的集合是相關業務所需的所有應用數據在計算機中的有序存儲數據庫中的數據由數據庫管理系統（DBMS）進行合理的組織與集中統一管理可同時為多種應用程序提供共享數據服務第97頁，課件共158頁，創作于2023年2月8.3數據庫、數據倉庫與數據挖掘不同應用形式的數據庫操作數據庫管理數據庫數據倉庫分布式數據庫用戶數據庫外部數據庫第98頁，課件共158頁，創作于2023年2月8.3數據庫、數據倉庫與數據挖掘不同存儲內容的數據庫傳統型數據庫文本數據庫多媒體數據庫數據庫的使用層次整體邏輯層次上層應用層次第99頁，課件共158頁，創作于2023年2月8.3數據庫、數據倉庫與數據挖掘數據倉庫的基本特性是面向主題的是集成數據的統一體在一定時間周期內保持穩定性強調時間序列性第100頁，課件共158頁，創作于2023年2月8.3數據庫、數據倉庫與數據挖掘數據倉庫的三個基本功能數據獲取數據存儲和管理信息訪問數據倉庫的體系結構數據源數據抽取、轉換和裝載工具數據建模工具核心存儲數據倉庫的目標數據庫前端數據訪問和分析工具數據倉庫管理工具第101頁，課件共158頁，創作于2023年2月8.3數據庫、數據倉庫與數據挖掘數據挖掘的定義從大型數據庫或數據倉庫的數據中提取人們感興趣的知識，這些知識是隱含的、事先未知的、潛在的、有用的信息，提取出的知識表示為概念、規則、規律、模式等形式數據挖掘的過程數據準備挖掘操作結果表達和解釋第102頁，課件共158頁，創作于2023年2月8.3數據庫、數據倉庫與數據挖掘數據挖掘技術統計分析方法決策樹分析方法遺傳算法人工神經網絡Rough集最近鄰技術可視化技術第103頁，課件共158頁，創作于2023年2月8.4信息的可視化表現信息可視化的方法一維數據的可視化二維數據的可視化三維數據的可視化多維數據的可視化時態數據可視化層次數據的可視化網絡數據的可視化

第104頁，課件共158頁，創作于2023年2月8.5基于Web的信息資源集成企業信息資源集成的方法企業信息門戶集成移動數據集成Web服務集成Lotus服務集成第105頁，課件共158頁，創作于2023年2月8.5基于Web的信息資源集成Web服務集成的內容Web數據集成數據庫信息集成文本文件信息集成其他數據集成Web服務集成的實現信息訪問入口信息共享平臺子系統數據整合方法第106頁，課件共158頁，創作于2023年2月第9章Web的商業智能本章要點商業智能的定義、基本框架和發展趨勢Web商業智能的主要內容Web智能化服務的幾種技術決策支持系統的觀念，基于Web智能決策支持系統的構成和發展趨勢第107頁，課件共158頁，創作于2023年2月9.1商業智能概述商業智能的定義是企業利用現代信息技術收集、管理和分析結構化和非結構化的商業數據和信息，完善決策所需信息和知識，提高企業決策水平，改善各種業務流程，以達到增強企業綜合及治理所采用的一系列方法、技術和軟件的整合結果第108頁，課件共158頁，創作于2023年2月9.1商業智能概述商業智能是由數據倉庫、數據分析、數據挖掘、在線分析、數據備份和恢復等部分組成廣義的商業智能是幫助企業提高決策能力和運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合，其目標是將企業掌握的信息轉換成競爭優勢，提高企業決策能力、決策效率、決策準確性狹義的商業智能是指通過智能地使用企業的數據資產來制定更好的商務決策第109頁，課件共158頁，創作于2023年2月9.1商業智能概述商業智能的組成數據倉庫聯機分析數據挖掘商業智能的意義可以為企業構筑一個統一的數據視圖，洞察內外部優、弱勢和風險可以把握市場的最新趨勢和變化，從而快速應對為企業集成不同的應用系統提供及時準確信息以便企業更好理解商務活動和準確決策幫助企業找到影響商業活動的關鍵因素第110頁，課件共158頁，創作于2023年2月9.1商業智能概述商業智能的應用客戶分類和特點分析企業知識發現和決策優化市場營銷策略分析經營成本與收入分析欺詐行為分析和預防第111頁，課件共158頁，創作于2023年2月9.1商業智能概述商業智能未來應用領域的發展趨勢壟斷趨勢加強，市場集中度增高向平臺方向發展，為各種獨立系統提供支持應用范圍逐步拓展，行業覆蓋面逐步延伸產品的應用和開發逐步規范化第112頁，課件共158頁，創作于2023年2月9.2Web商業智能概述從Web獲取信息的方法（主動探索式查詢）通過搜索引擎通過Web索引或門戶網站通過隨機瀏覽網頁或根據頁面間的鏈接Web商業智能（WBI）是指運用現代信息技術，對網絡上的各種資源進行智能化收集、清洗、儲存、分析和產生報告的方法。包括內容獲取知識發現第113頁，課件共158頁，創作于2023年2月9.3智能化Web服務Web服務是從提供數據和信息服務的角度，解決如何智能化提供數據和信息的問題Web服務是由一組分布式、可編程、可重復使用的應用程序組成的集合Web服務的優點可實現跨平臺互通解決防火墻問題更廣泛的軟件復用提供方便及時地數據更新和升級方便商務到商務的集成第114頁，課件共158頁，創作于2023年2月9.3智能化Web服務智能化Web服務能夠分析具體的用戶信息，并能夠與其他服務共享用戶信息能根據5W1H(who/what/when/where/why/how)等信息生成動態結果以滿足用戶需求第115頁，課件共158頁，創作于2023年2月9.4基于Web的智能決策支持智能決策支持系統是在決策支持系統的基礎上集成人工智能中的專家系統而形成的基于Web的商業智能決策支持系統（WBI決策支持系統）把人工智能、決策支持系統、數據挖掘和Web等技術與傳統的計算機管理系統結合起來，實現商業管理的集成化、智能化、網絡化和協調化，使商業智能的決策者可容易地訪問豐富的網絡數據，進行查詢、報表和分析等工作，并引入一個可選擇的廉價機制，使Web數據資源服務于每一個需要它的人，從而改變企業的決策方式，提高競爭能力第116頁，課件共158頁，創作于2023年2月9.4基于Web的智能決策支持WBI決策支持系統的特點具有龐大的信息資源庫，具備多源數據信息處理能力多方即時集群的決策處理平臺界面友好的客戶端管理WBI決策支持系統的發展和網絡技術的結合更加密切將形成更為友好的人機界面多系統的相互融合綜合性增強的同時，標準化模塊逐步完善，系統將繁中有簡系統柔性和可調性增強，個性化程度提高第117頁，課件共158頁，創作于2023年2月第10章企業知識管理戰略本章要點關于知識和知識管理的定義，不同的學術觀點企業知識管理戰略及實施步驟結合信息技術的應用介紹其在知識管理中的作用和實現途徑構建知識庫的基本方法和技術知識管理系統的作用，構建知識管理系統的結構和方法第118頁，課件共158頁，創作于2023年2月10.1企業知識管理概述知識的定義知識是數據和信息的混合體，其中加入了專家的觀點、技術和經驗，形成了一種能夠幫助做出決策的高價值資產。知識可能是顯性的，也可能是隱性的；可能是個體的，也可能是集體的隱性知識是一種經驗性的知識，總是駐存在人們的頭腦中，比較難以表述和傳播顯性知識是一種理性、有序的知識，是過程的細節和已成文的程序，是能夠描述、表達和傳播的第119頁，課件共158頁，創作于2023年2月10.1企業知識管理概述知識的五種類型智力知識物化知識文化式知識嵌入式知識編碼化知識第120頁，課件共158頁，創作于2023年2月10.1企業知識管理概述知識管理的定義（分為三個學派）技術學派認為：知識管理就是對信息的管理，是將各種信息進行智能化標識和處理行為學派認為：知識管理就是對人的管理綜合學派認為：知識管理不僅僅是對信息或人的管理，還要將兩者結合起來進行管理第121頁，課件共158頁，創作于2023年2月10.1企業知識管理概述知識管理的五個核心步驟定義知識創造知識儲備知識共享知識運用知識第122頁，課件共158頁，創作于2023年2月10.2企業知識管理戰略企業知識管理戰略是指企業從戰略的角度評價自身知識水平，構建知識管理能力，識別出經營各環節中成功和失敗的知識因素，從而通過主動的管理手段，彌補知識缺陷，保持創新能力，其最終目的是為了保證企業戰略落實和形成核心能力第123頁，課件共158頁，創作于2023年2月10.2企業知識管理戰略構建知識管理戰略時需要遵循的一些基本原則知識管理戰略必須和企業經營目標、整體戰略和行為一致知識管理戰略要能夠激活知識過程周期中的所有要素通過知識管理，能使個人能力和企業能力達到平衡第124頁，課件共158頁，創作于2023年2月10.2企業知識管理戰略企業知識管理戰略的主要內容知識管理中組織的權責分配和部門優先級培養企業進行知識管理的文化，形成知識管理的任務和愿景知識管理的實施計劃（包括目標和預期利益）形成包括構建知識管理系統、實施措施等內容在內的知識管理整體規劃方案，含資金、進度、范圍等，并列出資源需求計劃知識管理溝通實踐計劃知識管理度量和知識共享激勵和獎勵措施的提議知識管理的培訓計劃公司內外的股東有關知識管理溝通計劃，整合知識管理和公司戰略的計劃第125頁，課件共158頁，創作于2023年2月10.2企業知識管理戰略知識管理戰略的實施方法實踐社團運用信息交流技術實現知識管理運用競爭情報技術進行知識管理通過講故事的方式實現知識管理第126頁，課件共158頁，創作于2023年2月10.3信息技術對企業知識管理的支持知識管理的工作過程三大類知識的創新知識的表現與陳述知識的使用與部署信息技術對這三類工作過程都扮演著基礎的承載和實現作用第127頁，課件共158頁，創作于2023年2月10.3信息技術對企業知識管理的支持信息技術的作用是知識儲存和整理的工具可提供知識共享的最佳渠道營造良好氛圍和激勵機制第128頁，課件共158頁，創作于2023年2月10.4知識庫系統知識庫的定義知識庫是某種結構化的、全面性的、有序組織的知識集群，是針對某些領域問題求解的需要，采用若干知識表示方式，在計算機存儲器中存儲、組織、管理和使用的、相互聯系的知識片集合知識庫的特點知識庫的知識是模塊化的知識片知識庫的知識是有層次的知識庫的知識都可標以可信度知識庫中存在一個方法庫第129頁，課件共158頁，創作于2023年2月10.4知識庫系統知識庫的結構（基本構成過程）知識的顯化知識的傳播知識中介認知過程第130頁，課件共158頁，創作于2023年2月10.5企業知識管理系統的建設企業的知識管理系統是一個有助于知識收集、組織和傳播的管理與技術的集合第131頁，課件共158頁，創作于2023年2月第11章信息技術人員的管理本章要點企業信息人員的類別信息服務組織的建立信息主管的職責信息人員的管理信息人員與用戶關系的管理第132頁，課件共158頁，創作于2023年2月11.1企業信息技術人員的類別信息技術人員的特征知識特征技術特征泛化技術特征社會背景技術第133頁，課件共158頁，創作于2023年2月11.1企業信息技術人員的類別信息技術人員的分類信息技術研究和開發人員信息技術應用人員信息化管理人員掌握信息技術基本應用技能的人員第134頁，課件共158頁，創作于2023年2月11.2信息服務組織的建立信息服務管理的主要內容操作系統程序設計技術支持控制行政管理數據庫事務管理信息服務審計專業提高和專業培訓數據錄入規劃與用戶的聯絡業務分析組質量保障標準和規程安全性過程控制資料專家的作用第135頁，課件共158頁，創作于2023年2月11.3信息主管信息主管（CIO）：負責企業信息技術和系統的所有領域的高級官員CIO的職責是負責企業的戰略信息管理主要包括信息技術的戰略管理、信息資源的戰略管理和電子商務的戰略管理等方面制定和指導實施信息戰略、激勵和重組信息組織、組建和優化信息隊伍、創建和完善企業信息文化等第136頁，課件共158頁，創作于2023年2月11.4信息技術人員的工作管理讓信息技術人員履行好自己的職責激發信息技術人員的主動性和創造性第137頁，課件共158頁，創作于2023年2月11.5IT人員和用戶的關系管理信息化需求有雙方共同決定要重視與用戶的溝通和協作第138頁，課件共158頁，創作于2023年2月第12章企業信息安全戰略本章要點信息系統的脆弱性信息資源的保護及安全防范體系信息安全的防范技術信息系統審計信息技術的風險管理第139頁，課件共158頁，創作于2023年2月12.1信息系統的脆弱性企業所面臨的信息安全威脅非人為因素造成的威脅人為因素造成的威脅信息系統脆弱性的表現硬件系統的脆弱性軟件系統的脆弱性網絡和存儲系統的脆弱性信息傳輸