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文檔簡介

第7章∏項目質量管理第7章∏項目質量管理項目質量管理概述打T項目質量計劃3∏T項目質量保證∏T項目質量控制第7章∏項目質量管理學習目標1.理解項目質量管理的重要性與質量管理的基本概念2.掌握項目質量管理的過程、方法、技術和工具3.理解軟件質量改進問題和對策4.掌握質量控制過程的主要輸出和工具第7章∏項目質量管理項目質量管理的重要性美國某銀行一個晚上從10萬多客戶賬戶上,錯誤地扣除了大約1500萬美元的存款。這是銀行歷史上最大的軟件錯誤之問題是由更新計算機程序的一行代碼產生的,它導致ATM自動提款和劃轉業務時,將一筆業務重復記錄兩次。例如,小明從1臺ATM取款100元,而在其賬戶上扣除200元,但憑條顯示取款100。這個錯誤影響15萬筆交易第7章∏項目質量管理7.1項目質量管理概述7.1.1項目質量管理的概念性能、壽命、可信性1.質量的概念過程、產品、服務」濟性安全性、適應性、經質量是反映實體滿足明確和隱含的需要能力及特性的總和?！っ鞔_需求是指在標準、規范、圖樣、技術要求和其他文件中已做出規定的需要?！る[含需求是指用戶和社會對實體的期望以及公認的、不必明確的需求,需要加以分析研究、識別才能確定。第7章∏項目質量管理質量特性質量特性是指產品或服務滿足人們明確或隱含需求的能力內在質量特性:性能、特性、強度、精度外在質量特性:外形、包裝、裝潢、色澤、味道經濟質量特性:壽命、成本、價格、運營維護費用商業質量特性:保質

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