第5頁(yè)共5頁(yè)物業(yè)服務(wù)?個(gè)人工作?總結(jié)范文?一、全?年累計(jì)交?房144?套，辦理?裝修手續(xù)?____?戶，裝修?完工__?__戶，?入住業(yè)主?約___?_戶。?二、經(jīng)營(yíng)?收支情況?：1、?收入：住?宅、架空?層、車庫(kù)?物業(yè)管理?費(fèi)應(yīng)收_?___元?，實(shí)際收?取___?_元，收?取率達(dá)_?___%?;另實(shí)收?裝修管理?費(fèi)___?_元，出?入證工本?費(fèi)、裝修?許可證工?本費(fèi)__?__元，?裝修垃圾?清運(yùn)費(fèi)_?___元?，停車費(fèi)?(室外車?位、臨時(shí)?停車、自?行車摩托?車車)_?___元?，滅火器?租金__?__元，?車庫(kù)租金?____?元，創(chuàng)收?費(fèi)用__?__元，?電費(fèi)__?__元，?水費(fèi)__?__元。?2、支?出：人員?工資__?__元，?水費(fèi)__?__元(?其中包括?濱湖應(yīng)補(bǔ)?足水費(fèi)差?價(jià)___?_元和綠?化用水_?___元?未收回，?6-__?__月份?業(yè)主用水?____?元目前正?在收取之?中，收取?率已超過(guò)?____?%)，電?費(fèi)___?_元(施?工用電_?___元?，水泵用?電___?_元，公?共照明_?___元?)，辦公?用品__?__元，?保安耗材?____?元，保潔?、工程維?修耗材_?___元?，裝修垃?圾清運(yùn)費(fèi)?____?元，報(bào)紙?宣傳費(fèi)用?____?元。另?外我處因?需滿足物?業(yè)服務(wù)需?求添置了?部分設(shè)施?，如辦公?接待用玻?璃桌椅、?保安用對(duì)?講機(jī)及宿?舍裝修、?綠化指示?牌、車場(chǎng)?指示牌、?工程維修?工具等;?因工作需?要在與政?府部門接?觸過(guò)程中?也產(chǎn)生了?一定的招?待費(fèi)用(?____?元)。?3、收取?裝修押金?____?元，已退?____?元。三?、管理任?務(wù)：1?、房屋完?好率__?__%，?配套設(shè)備?運(yùn)行完好?率___?_%，路?燈、道路?車場(chǎng)及其?他公共設(shè)?施完好率?____?%。2?、全年累?計(jì)接待投?訴___?_起(以?房屋質(zhì)量?投訴為主?，因施工?隊(duì)原因維?修不是很?及時(shí)，曾?一度導(dǎo)致?業(yè)主情緒?較大)，?零修及時(shí)?率達(dá)__?__%，?回訪率_?___%?。3、?保潔滿意?率達(dá)__?__%，?綠化完好?率___?_%。?4、檔案?建立：業(yè)?主檔案建?立與完好?率___?_%，物?業(yè)檔案因?工程部竣?工圖紙未?劃完所以?至今沒(méi)辦?理交接手?續(xù)。5?、辦公室?管理人員?(不包括?操作層員?工)全年?累計(jì)舉行?定期例會(huì)?和專題培?訓(xùn)___?_次，員?工上崗合?格率__?__%，?業(yè)主對(duì)物?業(yè)服務(wù)質(zhì)?量滿意率?____?%。6?、管轄區(qū)?域全年無(wú)?重大安全?責(zé)任事故?、無(wú)刑事?案件、無(wú)?火災(zāi)事故?、無(wú)偷盜?現(xiàn)象發(fā)生?。綜上?所述，經(jīng)?過(guò)全體工?作人員的?努力，整?個(gè)轄區(qū)從?晴天一身?灰、雨天?一身泥的?施工現(xiàn)場(chǎng)?到現(xiàn)在干?凈整潔暢?通的小區(qū)?環(huán)境，我?服務(wù)中心?整體工作?得到了全?體業(yè)主和?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的肯定和?好評(píng)。同?時(shí)也存在?著諸多不?足，如在?與兄弟單?位的工作?協(xié)調(diào)、突?發(fā)事件處?理的處理?及管理人?員的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)等方?面還有待?進(jìn)一步提?高。即將?到來(lái)的_?___年?又要接管?寫字樓，?對(duì)怎樣搞?好寫字樓?的管理服?務(wù)又是一?項(xiàng)重任。?下一步我?處將會(huì)上?下團(tuán)結(jié)一?條心，將?服務(wù)中心?工作全面?推向一個(gè)?新的階段?，并隨著?東超物業(yè)?的發(fā)展而?共同成長(zhǎng)?!物業(yè)?服務(wù)個(gè)人?工作總結(jié)?范文（二?）一、?前期介入?工作的開?展__?__年_?___月?份，公司?抽調(diào)各部?門骨干人?員進(jìn)駐項(xiàng)?目，開始?接管前的?各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作。?(一)完?成一期樓?宇的接管?驗(yàn)收工作?，將發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題送?至項(xiàng)目部?，并跟蹤?問(wèn)題的整?改。(?二)完成?物業(yè)服務(wù)?中心人員?的招聘工?作。(?三)完成?物業(yè)服務(wù)?中心的組?建工作。?(四)?完成小區(qū)?的開荒工?作。二?、事物工?作(二?)裝修辦?理。全年?共辦理裝?修報(bào)批手?續(xù)___?_戶。辦?理入住手?續(xù)___?_戶。發(fā)?現(xiàn)違規(guī)裝?修___?_起，已?整改__?__起。?(四)?辦理共小?區(qū)固定車?位___?_個(gè)，收?取臨時(shí)停?車費(fèi)共計(jì)?元。三?、部門管?理(一?)物業(yè)服?務(wù)中心下?設(shè)保安部?、保潔部?、工程部?、綜合部?，物管部?五個(gè)部門?。在職員?工___?_人，其?中保安部?____?人，保潔?部___?_人，工?程部__?__人，?辦公室_?___人?。(二?)完善各?項(xiàng)規(guī)章制?度，建立?內(nèi)部管理?機(jī)制。服?務(wù)中心根?據(jù)公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度，結(jié)合?自身實(shí)際?情況完善?了各項(xiàng)需?要《行政?管理制度?》、《績(jī)?效考核制?度》、《?新員工入?職培訓(xùn)制?度》、《?突發(fā)事件?處理流程?》、《各?部門崗位?職責(zé)》、?《各部門?培訓(xùn)教案?》等制度?材料，同?時(shí)加大考?核力度，?使各項(xiàng)工?作穩(wěn)步展?開。四?、安全管?理(一?)對(duì)進(jìn)入?小區(qū)的裝?修人員實(shí)?行臨時(shí)出?入證管理?，謝絕無(wú)?證人員進(jìn)?入小區(qū)。?(二)?對(duì)帶出小?區(qū)的物品?實(shí)施放行?登記管理?，有效控?制裝修人?員私帶業(yè)?主物品現(xiàn)?象的發(fā)生?。(三?)對(duì)進(jìn)出?車輛實(shí)行?收費(fèi)管理?，引導(dǎo)車?輛文明有?序停放。?對(duì)亂停亂?放的車輛?采取“溫?馨提示”?告知的方?法，控制?亂停亂放?現(xiàn)象的發(fā)?生。(?四)實(shí)行?人員定崗?定位劃分?責(zé)任區(qū)的?方法，對(duì)?場(chǎng)地秩序?進(jìn)行有效?管理。?(五)運(yùn)?用電子巡?更設(shè)備，?定時(shí)對(duì)小?區(qū)進(jìn)行巡?查。(?七)服務(wù)?方面2?、針對(duì)車?輛管理當(dāng)?中解釋不?到位，語(yǔ)?言不規(guī)范?，經(jīng)常被?投訴，并?與車主多?次發(fā)生矛?盾服務(wù)工?作上不去?這一突出?問(wèn)題，首?先是加強(qiáng)?管理制度?和收費(fèi)方?案的培訓(xùn)?，在對(duì)門?崗的用人?上進(jìn)行把?關(guān)，從所?有的隊(duì)員?中選派綜?合素質(zhì)強(qiáng)?，相對(duì)優(yōu)?秀的隊(duì)員?到門崗;?(八)?隊(duì)伍的管?理與建設(shè)?。在人員?難招，人?員流動(dòng)性?大，整體?保安員綜?合素質(zhì)偏?低的情況?下，改進(jìn)?培訓(xùn)措施?，采取循?序漸進(jìn)的?辦法，進(jìn)?行階段性?培訓(xùn)，安?排培訓(xùn)班?長(zhǎng)全面跟?蹤負(fù)責(zé)，?加強(qiáng)入職?引導(dǎo)工作?，及時(shí)掌?握隊(duì)員的?思想狀況?，促進(jìn)溝?通交流，?保持隊(duì)伍?穩(wěn)定。?五、環(huán)境?管理(?一)衛(wèi)生?清潔工作?方面，全?體保潔員?齊心協(xié)力?，克服重?重困難，?出色的完?成了的'?衛(wèi)生開荒?工作，將?原來(lái)的施?工狀態(tài)轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)在?干凈整潔?的居住環(huán)?境。(?二)較好?完成了服?務(wù)中心下?達(dá)的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。(三?)利用