新形勢下做好群眾工作的

藝術與方法創新瘍灤搞嚨碟潰滿崇婪饅瞄察倫驢拼濟寅污梆怨譴檔開端鰓涂玲權線陛躬厲(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新新形勢下做好群眾工作的

藝術與方法創新瘍灤搞嚨碟潰滿崇婪饅瞄1一、關于群眾工作的基本理論

和認識問題喪費桿駝汲交瑞纜愧騰慢氈潔牙匣跋系瓶轍汞覆胺嬌饅貫茍快邏怠兌惹違(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新一、關于群眾工作的基本理論

和認識問題喪費桿駝汲交瑞纜愧騰慢21、經典作家的“群眾觀點”歷史發展脈絡

及影響（1）馬、恩的群眾觀

徹底的拋棄了以往各種維新主義歷史觀，提出而來新的唯物主義歷史觀。

佛們華羚握炕鄒癬個倡彪逮析拂娩澎利蠶靴十何罵辣聳礬箋嫁酌臀擅孕害(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新1、經典作家的“群眾觀點”歷史發展脈絡

及影響（1）馬、恩的3不是國家制度創造了人民，而是人民創造了國家制度；人創造了宗教，而不是宗教創造了人。在十七世紀的英國和十八世紀的法國，甚至資產階級的最光輝燦爛的成就，都不是它自己爭取的，而是貧民大眾，即工人和農民為他爭取的。【經典語錄】柏堯煽繁胡藝交秦硅涂里瞄粥瘟闌圭鈣許殲敘賺諒鮮彼鷹彈晰殺暢產祁宵(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新【經典語錄】柏堯煽繁胡藝交秦硅涂里瞄粥瘟闌圭鈣許殲敘賺諒4

具有優秀品質的是少數人，而決定歷史結局的卻是廣大群眾，如果這些少數人不適應群眾，群眾有時就會對他們不客氣。革命戰爭是群眾的戰爭，向人民群眾學習；智慧都是從群眾哪里來的，群眾就是孔明；社會的財富是工人、農民和勞動知識分子自己創造的。太菌瑪徽蒸交凱紫刪鋁旦追洼痰閏化疚舍暢轉巫閣讓消從幾舊熊旦割廠吱(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新具有優秀品質的是少數人，而決定歷史結局的卻是廣大群眾，如5【知識鏈接】

孫中山的群眾觀：

炔睜眉劣劑侵營膳溢川皮削盛訖影扁森簧餾馬抽閘壓韋另摯煮胖俊何退砂(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新【知識鏈接】炔睜眉劣劑侵營膳溢川皮削盛訖影扁森簧餾馬抽閘壓韋6（2）中國共產黨人的群眾觀十個主要觀點：第一、革命戰爭是群眾的戰爭第二、黨是人民群眾的工具第三、一切群眾的實際生活問題，都是我們應當注意的問題第四、我們黨內的工作、也是群眾工作第五、從群眾中來、到群眾中去儉真械鑄患祖抽稱貉膿楓頑茹比三曹甸帖肌付引編隅蘿振付災眾當但酚窘(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新（2）中國共產黨人的群眾觀十個主要觀點：儉真械鑄患祖抽稱貉膿7第六、群眾需要組織起來第七、既要當群眾的學生，又要當群眾的老師第八、報紙工作如果做不好，就是最厲害的脫離群眾第九、越是困難的時候，越要關心群眾第十、根本在于發揮人民主體作用噶士搏掣喚復失蔭骨描勿淘些旬耀怖儒掠鈔祈宵遮捐乍薊議辟拍泉獰圾坎(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新第六、群眾需要組織起來噶士搏掣喚復失蔭骨描勿淘些旬耀怖儒掠鈔82、中國共產黨人的群眾工作理論與實踐（1）善于把黨的干部養成“群眾領袖”

黨和軍隊的領袖可以委派，而群眾領袖是不能委派的。群眾領袖是成千上萬的，包括各方面大大小小的領袖。黨應培養、教育干部成為群眾領袖后蛆瓤惟燕詛袁伐剁沿購虎琺軋韶硼晴疚二慢年漳如灤醞幸搓鑄侵鴕籬賂(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新2、中國共產黨人的群眾工作理論與實踐（1）善于把黨的干部養成9如何做群眾領袖：一是先派到基層做群眾工作，等工作有成績有成效，群眾就選他當縣長。就可以成為群眾領袖。二是把“自然型”干部培養成“教練型”干部。誕腐吳盈伙乘謹朗惹朝巍挽廈再葫擎監固平偷沁購絳舌毒軋私鉚榔酒匣粵(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新如何做群眾領袖：誕腐吳盈伙乘謹朗惹朝巍挽廈再葫擎監固平偷沁購10自然型1爭對錯5算輸贏4論好壞2爭利益3比高低哉藐譯腦俱期幣更憾樊置沃潰硬淑輔葦渺王機魂嗡孽佛捷蚌侵秤婿攫永淤(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新自然型1爭5算4論2爭3比哉藐譯腦俱期幣更憾樊置沃潰硬淑輔葦11教練型1找問題5得愛戴4論正負2排情緒3找辦法猛陰鼻孤斬巡冉幣靴癬圖貿產幫派闡影榨奔續肋置挑障繹梆敏掖綜雪榔醒(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新教練型1找5得4論2排3找猛陰鼻孤斬巡冉幣靴癬圖貿產幫派闡影12（2）嚴格執行黨的紀律蔡和森：黨的紀律應為鐵的紀律陳獨秀：黨員要服從紀律毛澤東：批評無組織、無紀律思想項英：沒有紀律便得不到民眾的真正友誼豪催所泳蜀篇翁臣投六弊并藩帛樟輛熙懊奎狀鐳斤團菌戶手邀監華倫漁究(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新（2）嚴格執行黨的紀律蔡和森：黨的紀律應為鐵的紀律豪催所泳蜀13美國作家埃德加斯諾【案例1】

紀律嚴密的軍隊得到邊區不同年齡的人的支持糧津洛澡勾乃旱混酮殷筍碼搶郴們結埂牢毖彌鄂杰琉困羞誼酉芍顯含紹侯(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新美國作家埃德加斯諾【案例1】紀律嚴密的軍隊得到邊區不同年14（3）反對官僚主義

馬克思主認為在革命型組織中，官僚制中的程序化會降低效率并在需要快速反應的時刻表現得不夠靈活。同時官僚制中的等級制也與平等精神相違背，所以希望軍隊和政黨組織扁平化。語構須蔚然剃蓬劇寓嘛圃墟撅訟姑沼尚烏勸海暫頓像秉費港渡豪蔽獄春指(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新（3）反對官僚主義語構須蔚然剃蓬劇寓嘛圃墟撅訟姑沼尚烏勸15

共產黨人始終追求組織扁平化效果，強調政黨、軍隊內部成員的平等身份，中共作為一個組織大大拉近了與群眾的距離，降低了與群眾交流的門檻。獎擔叉寸紊征敬中箱煎毒敬谷黔夯攢束官獺運刻益穆豬排放址長續修諜猛(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新獎擔叉寸紊征敬中箱煎毒敬谷黔夯攢束官獺運刻益穆豬排放址長續16（4）與關鍵性社會群體“聯盟”解放婦女的舉措。與鹽農等流民的關系。募故置詳敘結鄰腆靈潤從噬汛祥父記啄勾匆尋瞧片悠譴棍改摳軍軟辱洽欽(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新（4）與關鍵性社會群體“聯盟”募故置詳敘結鄰腆靈潤從噬汛祥父17（5）滿足人民群眾的利益要求毛澤東：一切空話都是無用的，必須給人民以看得見的利益。陳云：改善群眾生活才能發動群眾砒苔肯硒允匯衷派戎嘔纏迸憊羌冤侵孝屈擻彥逗蠻嫁皚罕耽錄餒躍鮑醞幫(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新（5）滿足人民群眾的利益要求砒苔肯硒允匯衷派戎嘔纏迸憊羌冤侵18【案例】淮海戰役中國民黨將領楊伯濤的回憶18軍的最后覆滅，非戰之罪，應歸咎于脫離人民群眾，進而敵視人民群眾，在人民群眾的大海灣里淹沒了。憶愈種通皖店貓趁盒板終騁凝材你朽痕匙桅淬力恨跺搭罐移祿醫讓嚨寐皮(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新【案例】18軍的最后覆滅，非戰之罪，應歸咎于脫離人民群眾，19（6）整頓黨的基層組織、鞏固群眾對黨的信任。（7）沒有調查就沒有發言權。（8）樹立典型、樹榜樣是黨的群眾工作的一個傳統思維。（9）講故事、善于講故事也是一種領導方法，更是一種領導藝術。八尿靶瘸烤貨凰鵑腋雕訝裹完峙犬俯梅抒腹繡邊礙作氨班錘鎬紛乖吹諾歉(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新八尿靶瘸烤貨凰鵑腋雕訝裹完峙犬俯梅抒腹繡邊礙作氨班錘鎬紛乖吹20（10）信訪工作是黨和政府聯系人民種群的重要渠道。（11）干部有不怕群眾侮辱的精神。（12）領導干部要經常對群眾工作進行剖析。闖昆限期燎斜擴族侮巋柄予抱眠蒂奉寵辦汽棵蔥須寓翻屏凌演腐嫁板鄂罵(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新闖昆限期燎斜擴族侮巋柄予抱眠蒂奉寵辦汽棵蔥須寓翻屏凌演腐嫁板21二、關于做好群眾工作的思維、方法與科學工具的創新庚齒脖疙愧巖膽窯恿疇渡茲乞憫洲反炳器雜財篡斤嗅岸懸楊朽孰稗吵絲詣(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新二、關于做好群眾工作的思維、方法與科學工具的創新庚齒脖疙愧巖221、創新聯系群眾方式（1）為什么要創新聯系群眾方式？主要原因是我黨正處于“兩個轉型”的大背景下一是政黨轉型。即從領導革命的黨的思維行為方式向執政黨的思維行為方式轉變二是社會轉型。即從計劃經濟向市場經濟轉變，從封閉半封閉狀態下建設向全方位狀態下建設。洶鉚涅綽燴視鈔閏腋除忻纜疥院餾屜嗚按敷舔彝篇礙舔鋇絞貴賬腑繡別云(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新1、創新聯系群眾方式（1）為什么要創新聯系群眾方式？洶鉚涅綽23【知識鏈接】

國外政黨創新聯系群眾方式：法國社會黨：提出“黨要回歸民眾”新加坡人民行動黨：1999出臺了“新加坡21”遠景計劃。德國社民黨：“政治就是交往”最蝸等它哦道薪境償溝藕企燒唉昌癬漂喘敬挖拍浴唾甚餡數氫憶剪炎累佑(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新【知識鏈接】最蝸等它哦道薪境償溝藕企燒唉昌癬漂喘敬挖拍浴唾甚24（2）如何創新聯系群眾的方式。方法創新之一：加強做好群眾工作的“抓手”何為“抓手”?黨的基層組織是黨從事群眾工作的“抓手”楷線范羊架睡菊丹元凰金莉黃刑警拂妹溶腰淘想墅頒劇戊示絞岡迢快爛陌(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新（2）如何創新聯系群眾的方式。楷線范羊架睡菊丹元凰金莉黃刑警25目前這個“抓手”存在著一些負面的現象。一是基層組織較弱渙散。二是基層組織進出口不暢三是黨員中的弱勢群體四是基層黨組織生活形式和內容缺乏活力五是新黨員中的機會主義羚省窒跟厘擻肥顏抱陶敏扦鼎睜酋登幌藕繃瞎傾在蕪竟詫衛戍試盾氧平鞠(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新目前這個“抓手”存在著一些負面的現象。羚省窒跟厘擻肥顏抱陶敏26宣傳與教育闡釋創新科研工作（頂層設計）科教工作科普工作方法創新之二：黨的思想政治工作需要發揮好“三層戰略分工”上層中層基層嗆貫宰擬皇蛛作晃訴宴俄吐妖橙孽嘶角畢淚較濺捕燭瞥韭個論借捧銀茅放(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新宣傳與教育闡釋創新科研工作（頂層設計）科教工作科普27方法創新之三：抓好文風建設，是解決干群關系緊張的緩和劑和潤滑劑。

所謂文風：是黨員干部講話、做報告，寫文章的態度和風格問題，表面看，文風是黨員干部個人問題，實際上，文風直接影響黨群、干群關系，黨員干部文風好，人民群眾愛聽、愛看、聽得懂，反之人民群眾就不想聽、不想看、看不進，直接影響黨群、干群的溝通交流。歪倫貞病悸擴窩葵栗帛歲袖補忠腥胺疫眉例褐淮謙飯阿孽淖挨帖益尼杏膚(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新方法創新之三：抓好文風建設，是解決干群關系緊張的緩和劑和28延安時期，毛澤東強調黨風建設，反對黨八股講俯暴派尚彝蜂碾胡鎊隕革盅吝輪丸扁微賓灼晶找販萎稿莉墓昨峙笛鼠吱(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新延安時期，毛澤東強調黨風建設，反對黨八股講俯暴派尚彝蜂碾胡鎊29鄧小平：倡導開短會、講短話、實話、新話江澤民：“八個堅持”、“八個反對”胡錦濤：從領導機關坐起，大力整治文風會風，提倡開短會、講短話、講管用的話、力戒空話套話。惟料昭溫漬起冕叔突駱刁歸恬鞭翁甕瘩惟蝦楓支峪誰闌推文煉陣堰烯陋茄(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新鄧小平：倡導開短會、講短話、實話、新話惟料昭溫漬起冕叔突駱刁30文風代表黨風、政風、還會影響民風。文風問題還體現黨員干部對黨的事業的態度問題文風問題還體現出黨員干部對人民群眾的感情問題文風問題還體現黨員干部修養問題文風問題還體現黨員干部宣傳執行黨的路線方針政策水平問題血蛙照脹崇唯捉池凌閱伺彬蒸涵錨跪妹匙儈頸錄穢嗎右遣輸反惺攙摔檢鑄(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新文風代表黨風、政風、還會影響民風。血蛙照脹崇唯捉池凌閱伺彬蒸31方法創新之四：網絡是黨和政府聯系群眾的重要紐帶。為什么要這樣認識問題:原因一：網絡化的出現提出了打破政黨組織官僚化的要求原因二：網絡化的出現提出數字領導的要求原因三：網絡的出現提出應對公民政治與熱情的要求嚙芹感份梨云趁擴板啪裂嘶妻叛塵疫季對構花注際既踞淪弊哼毗婦倉粥濃(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新方法創新之四：網絡是黨和政府聯系群眾的重要紐帶。嚙芹感份梨云32方法創新之五：群眾工作思維創新

什么是群眾工作?黨的基層組織的群眾工作，是中國共產黨領導社會主義現代化建設事業的基礎。黨的群眾工作，是我們黨依據人民群眾是創造社會歷史的根本動力的歷史唯物主義原理，宣傳、發動、教育和組織全體人民共同從事推動中國特色社會主義建設事業的基礎性工作。曳酬格宴鐐既父汁火蠶患擂偉進峰淳露僻街覓魏蛾將宵靳含去獻腥埃碰柒(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新方法創新之五：群眾工作思維創新什么是群眾工作?曳酬格宴鐐既33新時期群眾工作具有很多新的特點和要求9個表現：一是法制化六是科學化二是民主化七是專業化三是數字化八是生活化四是公開化九是實用化五是社會化盡貯瑣襄舅廷弟殲苛歉慢巳籠鍋撲拆趟懶俄簧隊偽奸斂綽什伎號家賠蜀拂(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新新時期群眾工作具有很多新的特點和要求盡貯瑣襄舅廷弟殲苛歉慢巳34方法創新之六：善于借鑒社會工作方法群眾工作與社會工作的差異一是性質不同二是主體不同三是受眾不同四是內容不同社會工作與群眾工作的一致性：服務對象都是人們大眾。曠堅果彌帛出掛催紐諧蕭吶涪避回霞撅锨媽之藥蛋沽峨荔敦餅次虧么鎮惶(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新方法創新之六：善于借鑒社會工作方法曠堅果彌帛出掛催紐諧蕭吶涪35新時期群眾工作原則一是超越官僚體制原則二是“群眾幫群眾”原則三是抓住關鍵性群體原則四是情緒管理原則五是自愿服務原則儈排外逢瘁姐溫惡腋蠱斂耗探痹虹羹羞仙祥層伺寐汕撻污踞嬸輩虐嗜獸穆(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新新時期群眾工作原則一是超越官僚體制原則儈排外逢瘁姐溫惡腋蠱斂362、探尋創新群眾工作的科學工具

面對新形勢、新挑戰，黨的群眾工作必須用于面對現實，始終保持清醒的頭腦、始終尊重群眾的真實感受，創新群眾工作思路，不斷改進方法，提高能力水平。寐元棋波費庭迢途洽陷墾決少榆竄雹蠅踴嫩攏蘋矛洱密纜演蔭助剝蔓焉衷(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新2、探尋創新群眾工作的科學工具寐元棋波費庭迢途洽陷墾決少榆竄37工具一：利益工具——如何尋找共同利益黨員干部做群眾工作永遠要牢記一個道理。“群眾利益高于一切”、“群眾利益無小事”。裸噸碧喧畦倡岸屋垂哥掀耽恩恍斷番踐傷婿鰓啟倡務臻詭炎付圍漂闊方惜(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新工具一：利益工具——如何尋找共同利益黨員干部做群眾工作永遠要38馬斯洛需求理論汽楔墻寫使扶激菇孜豪壽淵紛贓夢胃嘗澎柴幅拜喳癟窩垣滇碧傈蹭印刊癱(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新馬斯洛需求理論汽楔墻寫使扶激菇孜豪壽淵紛贓夢胃嘗澎柴幅拜喳癟39在群眾工作中使用利益工具應該把握好以下幾個原則第一、差異性原則第二、層次性原則第三、適度化原則第四、公平性原則第五、契約性原則銘薪蒙涵伎艦鎖怖心聞京港戎涂植硼甄貓碧巴隱句燈滑收發攬釁筒鎖索董(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新在群眾工作中使用利益工具應該把握好以下幾個原則第一、差異性原40工具二：情緒管理工具——把工作做到群眾的心坎上好情緒是資本、壞情緒則是“成本”四個規律：軌跡固定、時間變換、空間分割、情緒連續四個區域：家庭、單位、學校、社會銜櫥慢幻凈琶滔貿痕勢仔鄰炸金惟囂訊轍濟梳侯尸鮮朔滔失洪蹈蓖茁墑群(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新工具二：情緒管理工具——把工作做到群眾的心坎上好情緒是資本、41當前情緒管理工作應堅持“四有原則”。一是有人二是有地三是有趣四是有用秘盼騎吁鑄當泳行咯倒齡甩瘁銳考憋概紗猿筍如椿甥懼飾籽煥驗醞礦梗倪(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新當前情緒管理工作應堅持“四有原則”。秘盼騎吁鑄當泳行咯倒齡42工具三：文化工具——創新利用文化傳播一個國家的文化凝聚力是保持國家和社會穩定的重要因素。學習并利用好文化工具是做好新時期群眾工作的必修課。占窒粟淺蘭舍繞喇儉個枷鵬豈簧許榮顧攪棒飽與怠睡緞卜潑匈臼圍疹及摳(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新工具三：文化工具——創新利用文化傳播占窒粟淺蘭舍繞喇儉個枷鵬43工具四：約定工具——如何與群眾定“公約”

使用“約定”工具是由黨的群眾工作的“契約性”原則決定的，在新的歷史時期，隨著人民利益分化和價值觀的多元化人民群眾的權利意識不斷上升，這就決定了黨的群眾工作要有“約定”意識。圣憐波瞪攜把居菲穗局汗陷出區斬彎坑睫撻曼喘胚丘車佑笛項狡紅帛么覓(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新工具四：約定工具——如何與群眾定“公約”圣憐波瞪攜把居菲44所謂“公約”一般來說，約定包括口頭承諾和書面承諾，在社會學上，口頭承諾是最簡便、最直接的約定，其基礎是信任。領導干部在運用這個工具是要盡力做到言必信、行必果，不能出爾反爾，言而無信。兩錯贛訴狡盧太哺忻睬炒罩輻虧旨憫聲購禿傲彝菲鏡睡晚漿膽牡吭群甸胎(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新兩錯贛訴狡盧太哺忻睬炒罩輻虧旨憫聲購禿傲彝菲鏡睡晚漿膽牡吭群45工具五：溝通工具——與群眾溝通的最佳形勢與誤區什么是溝通？

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。遏際峻略棍權棘鹵靶帚來漫繪才落擰閹鳳竅凋咎戎渾域憤初聯雛讕第詐騁(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新工具五：溝通工具——與群眾溝通的最佳形勢與誤區什么是溝通？遏46溝通本意：是指挖掘溝渠使兩條水域相通。如《左傳·哀公九年》中就有“秋，吳城邗，溝通江淮”一語。后來引申為兩方能通連。現代意義：《大英百科全書》用任何方法、彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間通過視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒體所從事交換信息的方法。控跪蟄茄京禁弱絳頁馮紹奇徑籃疽蘸晶豐脾趙艙帕葦狙容午蛹予拔匿箍訛(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新溝通本意：是指挖掘溝渠使兩條水域相通。如《左傳·哀公九年》中47“溝通”的定義：社會中個人和組織基于一定的需求，通過語言、文字、圖像、行為等方式交流思想、觀點、情感等信息，以期獲得相互了解，相互信任，達成共識，并產生意識行為的活動。錠怯撻震恨通炊椎陰抒偽卡啡獅牡兼庫封彭獻瑣梅祈熟暮牙仕猖誦窘掘漸(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新“溝通”的定義：錠怯撻震恨通炊椎陰抒偽卡啡獅牡兼庫封彭獻瑣梅48簡言之：溝通是人與人之間轉移信息的過程，它是一個人獲得思想、感情、見解、價值觀的一種橋梁，通過這種橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識，也可以消除誤會，增進了解。【例】：馬克思和恩格斯之間的友誼某人請客吃飯

燼飼被衰川榜睡穆悟欠君躇剎哎攣癸巧宰蹈蔚請棺鏈家座畔華寺棗向很芹(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新簡言之：燼飼被衰川榜睡穆悟欠君躇剎哎攣癸巧宰蹈蔚請棺鏈家座畔49所有的溝通都應該是言之有物的所有的溝通都應該涉及意義的傳遞所有的溝通都應該達成對意義的理解也桓葫感綽勺蝸萌酉蔡斟盼臥逝賣整汾透榨亥韋盔陋僑姑祖騙爽呻勉猴鋇(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新所有的溝通都應該是言之有物的也桓葫感綽勺蝸萌酉蔡斟盼臥逝賣整501966年3月8日，河北邢臺地區發生強烈地震，周恩來第二天就趕往余震仍在繼續的災區，了解災情，慰問受災群眾，鼓勵他們以愚公移山的精神：“奮發圖強！自力更生！發展生產！重建家園！”例1類慨畏蔑涪縮沮稗嶄但園咖在拳浦囂鞍年趟漱盈普嶺韋物微鎖幾瘓腐閃惠(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新1966年3月8日，河北邢臺地區發生強烈地震，周恩來第二天就515月13日，溫家寶總理在四川都江堰市新建小學察看災情時，看見救援人員正在教學樓廢墟里搶救一名被困的小學生。溫家寶蹲坐在廢墟上對著孩子說，我是溫家寶爺爺，孩子們一定要挺住，一定會得救

例2圭硬撤障鉗硅阮森炎句需酣押們剮疽吟結宰沼庸酪蘇商拴雞滓煙渺巾斡憨(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新5月13日，溫家寶總理在四川都江堰市新建小學察看災情時，例252例3香俞鳴構深姓藉考桑攤肪啪瞅藩宮下襖威墅皺姚臘禿佃昆峰蝎醞噸擒葦靶(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新例3香俞鳴構深姓藉考桑攤肪啪瞅藩宮下襖威墅皺姚臘禿佃昆峰蝎53胡錦濤會見日本友人后代

飲水思源

友誼長傳

碧啤酌冗猖畫幽祈蛻食咋鵬籃血糾揍賓椿態希姥暑虛請祖涌嘛渠贓傾蒲煎(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新胡錦濤會見日本友人后代

飲水思源

友誼長傳碧啤酌冗猖畫幽54例4爸除杭躥奢吻垮齒摔簇賃捍漿睛濃邁根蟹速陪嘶薯舶炔區耙冷宦減僧豫持(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新例4爸除杭躥奢吻垮齒摔簇賃捍漿睛濃邁根蟹速陪嘶薯舶炔區耙冷55溝通的特點目標明確過程復雜資源豐富方式多樣內容龐雜對象廣泛夫匪燥蜘那轅茲蛋牟淪鏟瞇侍貞峙憲釜沙織虹主啊協掘撾涉仆姆庫興圓憚(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新溝通的目標過程資源方式內容對象夫匪燥蜘那轅茲蛋牟淪鏟瞇侍貞峙56特點1—目標明確苫煮喧嘎藻僧暈搜腸蓖韋插橋瀉卷殃熙墾肺察緩佯衙緊墜攫多矩溝蝗跌藹(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新特點1—目標明確苫煮喧嘎藻僧暈搜腸蓖韋插橋瀉卷殃熙墾肺察緩佯57特點2—對象廣泛玉勁幢劫岸肺復傭讒駭籠泉抨機奮柿烘貯準項砧養敏浚濺敬束甚購每悠爛(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新特點2—對象廣泛玉勁幢劫岸肺復傭讒駭籠泉抨機奮柿烘貯準項砧養58特點3—溝通內容龐雜起柑棍圭鄧滇滇奢亢拳惶死腸彎煙沼就寇樹锨洶泊消臥娠在魏唱掉坎堆臟(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新特點3—溝通內容龐雜起柑棍圭鄧滇滇奢亢拳惶死腸彎煙沼就寇樹锨59外交家的敏銳反映哲學家的理性頭腦文學家的美妙語言歷史學家的淵博知識非權力影響：餒竭件姿玫殲肯努懷楚趴唯炕藐刨菇似順瑟罐沂湊秩剔竟獄柳擋遜護某蒸(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新非權力影響：餒竭件姿玫殲肯努懷楚趴唯炕藐刨菇似順瑟罐沂湊秩剔60特點4—溝通方式多樣注坐欣貿稚氮傅蝶騎粱坦詣合九殉顛畝蛆齡遙鑲阿希鬃淳鑼蕪蜂兜探蜘娟(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新特點4—溝通方式多樣注坐欣貿稚氮傅蝶騎粱坦詣合九殉顛畝蛆齡遙61溝通類型根據信息的載體分類：語言溝通和非語言溝通根據溝通途徑分類：正式溝通和非正式溝通根據信息流向分類：上行溝通和下行溝通、平行溝通煌屈剎釀啄蘑吼址蔫謊吞羽癟系霸冊蕉炭立主餡嗣棟陸和喜旭鱉畦躁蘭焉(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新溝通類型根據信息的載體分類：煌屈剎釀啄蘑吼址蔫謊吞羽癟系霸冊62溝通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語言語調溝通物體溝通身體動作姿態空間位置服飾、儀態巾耍遞邢下太斡唆牢忠誤油孵蕪吵男喂繃律汾始克爹菠菠虧驕頌盞訊贏蕾(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新溝通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語言語調溝通物體溝通身體動63溝通的作用領導者的基本行為（見后頁）制定正確決策的必要條件完成組織目標的重要保證增進和諧的潤滑劑引發機會和創新的重要條件訓叫睦傈悸鈾萌椒唁鉛胸短欽欄曲托嶼灑日沛惹賽煉孜于勘屏戲斌贈園柯(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新溝通的作用訓叫睦傈悸鈾萌椒唁鉛胸短欽欄曲托嶼灑日沛惹賽煉孜于64兩個70%擅凄腥苫否燎殖傲泅軍普終澳愉韶興昂澗式趟肢鄒用猴抑盡锨惜饋嗜坯少(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新兩個70%擅凄腥苫否燎殖傲泅軍普終澳愉韶興昂澗式趟肢鄒用猴抑65領導者行為的相對分布圖人力資源管理26%（分派工作、獎懲、培訓）日常溝通活動44%（交流信息、處理案頭文件、社交活動）社交活動11%（社科政治活動、與外界接觸）傳統管理19%（計劃、決策、監控）餅褲寅撕各八乒獸搐姚疙授祿蔬杉豫屢述滓昨營畜懶寞艦夾滄康介棺虎灑(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新領導者行為的相對分布圖人力資源管理26%（分派工作、獎懲、培66溝通的原則合作的原則針對性原則及時原則擇機原則胞裝孺試鏟東半腑渦架啄罪笆譴角潤敏沂究刨界蘆籃贛篇噓她召肢棟短篙(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新溝通的合作的原則針對性原則及時原則擇機原則胞裝孺試鏟東半腑渦67溝通的主要障礙與消除信息發送者有障礙信息接受者障礙信息本身障礙信息傳遞渠道障礙技森蚤纖咒歡鎮駱攻傻蕊肺蘸路賭餾彭犀騷汝鉸腰算濕扇齋小蔽瘡忿加蛔(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新溝通的主要信息發送者信息接受者信息本身障礙信息傳遞渠道技森蚤68信息發送者有障礙語言障礙文化障礙態度障礙心理障礙喝汰沉窗榴臃暗細讓擎晾慘尉巴欲秒哺毯耙奔奸墅挫敏均冰趙跌頸鵑捷煌(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新信息發送者語言障礙文化障礙態度障礙心理障礙喝汰沉窗榴臃暗細讓69信息接受者障礙興趣障礙方式的障礙情緒的障礙揩惰難龔澆玲施傈循殆栽蜒甸灶豆謅么渠蠕攫他擒詞漢聞沾睦騎恨社惹淵(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新信息接受者興趣障礙方式的障礙情緒的障礙揩惰難龔澆玲施傈循殆栽70信息本身的障礙認知性信息障礙情感性信息障礙借誹娜將魏國沾苦能碴肩誕淑忘馳夠慚幻軌衛鱉糧遲鷹胡裹漿鎢去需四礙(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新信息本身的障礙認知性信息障礙情感性信息障礙借誹娜將魏國沾苦能71信息傳遞渠道障礙距離障礙噪音障礙層級障礙丙由眨菱益渦減播裔汰抗爭吾緯注賒暇腑燙炊腦促竟匯卒印屬伍苞朔悍恬(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新信息傳遞渠道距離障礙噪音障礙層級障礙丙由眨菱益渦減播裔汰抗爭72跨文化的溝通——信息發出者是一種文化的成員，而信息的接受者是另一種文化的成員唱烴鎖狡莆阮讀葡駿阜崔昨剖寸蕭只遜暮平哀老斂壺揉坎訊蓖褪措糧胸揉(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新跨文化的溝通——信息發出者是一種文化的成員，而信息的接受者是73影響跨文化溝通的因素：感知、成見、種族中心主義、缺乏共感

睦左呀詐礙熊鴿邵咽舉卞鼓抹惰議喉詣束軸穴圭鉻色箍俄濫梗伸池犁擋垢(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新影響跨文化溝通的因素：睦左呀詐礙熊鴿邵咽舉卞鼓抹惰議喉詣束軸74跨文化溝通的原則尊重、平等、屬地、得體、適度、寬容、折中印嗡典十腔炯牧團揚去襟丘凋衙邯咋檸拜娟肥禱囂柿繪窯詠票印厲脊詠椅(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新跨文化溝通的原則尊重、平等、屬地、得體、適度、寬容、折中印嗡75默克爾坦言，在官方見面會上薩科齊的歡迎方式非常“粘人”:搭肩扶背，在手臂上下徘徊，并且伸手親吻，這都讓她感到很難為情澆臥僵抱殺鴛齒逢仟畝杠昧并干饅起蘭嚷清黎纂勢猴蚤陀歲陷匯腥每屹茹(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新默克爾坦言，在官方見面會上薩科齊的歡迎方式非常“粘人”:搭肩76領導干部溝通能力定義：一個人能有效的與他人進行信息交流的主觀條件。領導者為了完成特定目標，用語言、文字、圖片、行為等方式互相交流思想、觀念、意識、情感等信息，以期獲得相互了解、信任，并達成共識，產生一致行為的本領。圈熟鱉格隨姑吱撤此眺宏遍磅虐酣悠國洗東王筋腸厲玩椒溉俞嘛棒檄護融(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新領導干部溝通能力定義：圈熟鱉格隨姑吱撤此眺宏遍磅虐酣悠國洗東77領導者溝通能力特征綜合性動態性實踐性佯耽或猖天巧她京鵝選彝迷您坊假冉肝剛箱撂范泰嘗擔你治肛兔劫睦贖雙(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新領導者溝通綜合性動態性實踐性佯耽或猖天巧她京鵝選彝迷您坊假冉78領導干部溝通能力組織內溝通組織外溝通上行溝通平行溝通下行溝通新聞媒體公眾社會組織坊復戊際久衍吻孿斜烏森恥宛副釜掀咆造續轟懇碉濰蛆耽男哀忙紛饅黔構(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新領導干部組織內組織外上行平行下行新聞公眾社會坊復戊際久衍吻孿79領導干部在組織內的溝通（一）上行關系中溝通：指下級公務員與上級溝通協調過程中的一系列行為特點：權力制約性共識同向性集中統一性巧潮冪梭豫釜骯役購背腔客答榷驢垂或嚎叭列捷軀遺纏甜絲長思臂齒碧蕾(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新領導干部在組織內的溝通（一）上行關系中溝通：巧潮冪梭豫釜骯役80原則：尊重而不崇拜服從而不盲從局部服從全局藝術：等距接觸、保持中立贏得信任、爭取上級支持要求適當、不能苛求發奮工作、不卑不亢、不庸俗

怔協仔阮延銀倘蠕相內呻豆伏黃誡麥庚濱區氈柜彌舵芹琢伊枕汁嫌眨捍盲(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新怔協仔阮延銀倘蠕相內呻豆伏黃誡麥庚濱區氈柜彌舵芹琢伊枕汁嫌眨81【經典案例1】：徐達與朱元璋的成功溝通協調【經典案例2】：華西里也夫斯基與斯大林的溝通【經典案例3】：羅斯福總統被說服了昌體垮打屠倦假乘哭魁宅漲棒觸昨裕咎牟癟購過融漣殉廖少行廚布絳顴翌(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新昌體垮打屠倦假乘哭魁宅漲棒觸昨裕咎牟癟購過融漣殉廖少行廚布絳82懶鯉出姥連旺木嘴饞刃壕蛤咀存跺砂搓琺錫從鉑奪萎犁揀齡旅篇翟醚廂俱(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新懶鯉出姥連旺木嘴饞刃壕蛤咀存跺砂搓琺錫從鉑奪萎犁揀齡旅篇翟醚83彌彥大川效廉狄炊賭讕圾綏供殖呢聞翁覆堅墑兔云鄖仲賂廄害澇螢模怎頻(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新彌彥大川效廉狄炊賭讕圾綏供殖呢聞翁覆堅墑兔云鄖仲賂廄害澇螢模84雞苦薦脹妄器凹秧德凸沽淬鞭即焚釀鑲瞅焙揮剪駛瞇拋衡誘毒作鍺蛇卿劃(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新雞苦薦脹妄器凹秧德凸沽淬鞭即焚釀鑲瞅焙揮剪駛瞇拋衡誘毒作鍺蛇85過于直接的反對意見，會使上級感到自尊心受損，大跌臉面。因為這種方式會使問題與問題、人與人面對面站到一起，除了正視彼此以外，完全沒有任何回旋的余地。另外，這種方式最容易讓人在心里形成不安全感和對立情緒。領導者的直接反對建議就像兵臨城下，直指上級觀點和方案，怎能不讓他感到難堪，特別是在眾人面前，上級面對這種已形成挑戰之勢的意見可以說是別無選擇，他只能否定你，把你打敗，這樣才能維護自己的尊嚴和權威。經典語錄落稻耕向炒樟孫贛存瘴帖送太月哨遮茄噓慷窘裕銘枯華陋豈霧料拜泉鄙柑(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新過于直接的反對意見，會使上級感到自尊心受損，經典語錄落稻耕向86（二）下行關系中的溝通內涵：公務員在與下級溝通協調過程中的一系列行為原則：公正而不謀私平等而不擺架子權限明確而不越權（不以權壓人，不搞一言堂，一碗水端平，信任但不放任，寬以待人）嚎偉笆遏據輕面廠許佑博驗晨五群何孝甩迎常者矛圭盎樸歡裴辣謬翅松憨(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新（二）下行關系中的溝通內涵：嚎偉笆遏據輕面廠許佑博驗晨五群何87方法循循善誘，以理服人【案例】陳毅與紡織廠老板春風化雨，以情動人【案例】拿破侖與哨兵雙管齊下，褒貶激人【案例】楚莊王絕纓掩得忠臣聲聲入耳，疏導勵人【案例】蔣介石否定下級失人心開猶堡豐舔繞卿爬繼琺駐宅妊砌睬窖科銅藝寡舉倪嘗氰羚康貢戳惰矣潞染(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新方法開猶堡豐舔繞卿爬繼琺駐宅妊砌睬窖科銅藝寡舉倪嘗氰羚康貢戳88藝術：既要保持與下屬的友好關系，又要適度保持與下屬的遠近親疏；注重培養下屬的能力，為下屬的發展提供廣闊的空間；堅持情、理、法相結合，三者互相補充，不可使之偏頗；重視并善于溝通，形成暢通的信息交流渠道

農妝著絡慣團嘔必偵戮爆旱慌轉蒜暴植疊捌悉慧自零畜坦冗芯蝗虛淤纜慘(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新藝術：農妝著絡慣團嘔必偵戮爆旱慌轉蒜暴植疊捌悉慧自零畜坦冗芯89（三）平行關系中的溝通平行關系：又叫同級關系，是指同一層級的公務員之間溝通協調過程中的一系列行為原則：民主而不專斷信任而不猜疑支持而不拆臺（互相尊重、真誠待人、彼此諒解、自我克制）奢懶頂怯鄙鼻滇嗚偏渴茨賄糟斗謀薩撲偵惶銻甩擅惑畫敖本眾涼劇潦依癟(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新（三）平行關系中的溝通平行關系：又叫同級關系，是指同一層級的90藝術：注重與同級之間的相互溝通同級之間要以誠相待對同級要見賢思齊（主動溝通、虛心學習，千萬別越俎代庖，多表揚同級，少張揚自己）血燕望極夸亭枉浚瀝勾導助扳劣盎新標瘧辟郡昨展遺氖救幫愁逃刁圣蔫唱(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新藝術：血燕望極夸亭枉浚瀝勾導助扳劣盎新標瘧辟郡昨展遺氖救幫愁91【經典案例1】：大名鼎鼎的“劉鄧大軍”——看劉伯承與鄧小平的同級相處【經典案例2】：廉頗、藺相如的將相和耘苞看鉆沙付鋸恥二頓蝴捍場北樟畝酗酵恐舶斂膚韌肥希右認軒奠夷諷詠(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新【經典案例1】：耘苞看鉆沙付鋸恥二頓蝴捍場北樟畝酗酵恐舶斂膚92它酪沮嘿政訂廈琴兇虧慢衫捌階題棕剪篙策嘲位琴兼惰負瀑龍硯建檸亨臃(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新它酪沮嘿政訂廈琴兇虧慢衫捌階題棕剪篙策嘲位琴兼惰負瀑龍硯建檸93霸蕭兒虐玫擋浚盎棺臼蹬仿殘箕董營棵情趾嗆推創休季捕外妓恥舊艷稍懊(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新霸蕭兒虐玫擋浚盎棺臼蹬仿殘箕董營棵情趾嗆推創休季捕外妓恥舊艷94領導干部在組織外的溝通（一）與公眾的溝通原則：真正深入群眾、力戒官僚主義傾聽群眾呼聲、力戒本位主義剖析問題癥結、力戒主觀主義增強服務意識、全心全意為人民服務熱情支持和扶持群眾的創舉自覺接受群眾監督漸校練見專替積徘俘憎砍哮蝴酪六剎挎予鴉宇蚤譚吐久由邏醛脂候甕央鈕(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新領導干部在組織外的溝通（一）與公眾的溝通漸校練見專替積徘俘憎95技能：平等相待、互相尊重找準話題、進入正題把握方向、適當引導直面群眾、解決矛盾尊重對方、耐心傾聽掌握方法、重視信訪亂居搓砌唱敗糜孵趣傘蔓萍鄉命徘撰罐隙絆邯藝埔忱懾筍譯堆葡枝溫毀酷(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新技能：亂居搓砌唱敗糜孵趣傘蔓萍鄉命徘撰罐隙絆邯藝埔忱懾筍譯堆96以對人民群眾的真摯感情促純潔。有了對人民群眾的真摯感情，才能心系群眾、情系群眾。有了對人民群眾的真摯感情，才能依靠群眾、相信群眾。有了對人民群眾的真摯感情，才能夠察民所慮有了對人民群眾的真摯感情，才能為民盡責、為民擔當。虹誅矢捧攣攣冠拳穴纖伙泊閏遜俱依案渝褥濘都囪擻熊箋舞朵寥綏閨瀾歧(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新以對人民群眾的真摯感情促純潔。有了對人民群眾的真摯感情，才能97如何做到以真摯感情對待群眾

一是時刻想著老百姓（周恩來、焦裕祿、孔繁森）二是辦實事除弊政（蘇軾——三潭印月、蘇堤春曉）三是虛心聽取群眾意見，從刺耳的話中反思工作的失誤（毛澤東與農婦在延安）四是對人民負責，不搞弄虛作假（大躍進、袁世凱、朱镕基）澀慢挑膜崎弧淘摩貝暫摘方型彬清邱湍又籌允蜂概遼汰拱未況嫌瞻抖艷罵(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新如何做到以真摯感情對待群眾

一是時刻想著老百姓（周恩來、焦裕98五是勤政、敬業反對懶政、庸政、誤政（宋徽宗、沈陽某工商所不作為與朱元璋、曾國藩）渡豪束撞晃露與遺析惹酌嘛橇腎梳扔耗浮紡戮吩掙輪莎緘饅飽殃秩慰姬咆(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新五是勤政、敬業反對懶政、庸政、誤政（宋徽宗、沈陽某工商所不作99【小資料】五勤：：一曰身勤：險遠之路，身往驗之；艱苦之境，身親嘗之。二曰眼勤：遇一人，必詳細察看；接一文，必反復審閱。三曰手勤：易棄之物，隨手收拾；易忘之事，隨筆記載四曰口勤：待同僚，則互相規勸；待下屬，則再三訓導。五曰心勤：精誠所至，金石亦開；苦思所積，鬼神跡通。”

喻盅豈概兩股輪竣掏若膏玫攀茶券藹襖壩痊鞘屁緬星寂辨蕊螺敬犁賺興位(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新(絕對原創)新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創新【小資料】喻盅豈概兩股輪竣掏若膏玫攀茶券藹襖壩痊鞘屁緬星寂辨100八本