第7頁共7頁營業廳規章?制度范文?根據州公司?營業廳的考?核制度，結?合我分公司?的實際情況?，為了實現?精細管理，?“以客戶滿?意為導向，?改善窗口服?務形象；以?人員素質為?根本，加大?員工培訓力?度；以建設?流程為中心?，創新以人?為本的團隊?管理”，經?縣分公司研?究決定，特?制定如下考?核制度：?一、按規定?時間上下班?，不得無故?遲到早退：?（1）每?天早上7：?55必須到?營業廳，此?時應已著好?工裝，扎好?頭發，化好?淡妝___?_席開始做?工作準備。?若7：55?還未化好妝?的，立即補?妝并視為遲?到，遲到一?次扣___?_元。（?2）若有事?需要請假需?提前說明，?便于班組長?安排班務，?若臨時請假?不予準假（?工作中突然?生病除外）?。（3）?工作中不得?擅自離崗超?過____?分鐘，不得?無故早退，?一經發現，?視為礦工處?理。二、?工作時應身?著統一的制?服（若上班?未穿制服者?立即回家換?裝，并視為?遲到），佩?帶工牌，勤?洗頭發且梳?理整齊，多?余的頭發用?黑色發卡卡?起來不得遮?面，佩帶統?一頭花，不?能戴夸張頭?飾，除項鏈?，戒指，耳?釘外（只可?選金銀兩中?材質）不得?佩帶其它首?飾，發現一?次扣___?_元。三?、工作時間?員工在臺席?上不得接打?私人電話，?如確有重要?事項時，應?經主管批準?均可使用，?若不遵守一?次扣___?_元。四?、嚴格履行?iso90?00的服務?規范：（?1）來有迎?聲：主動?問候每一位?客戶，表示?對客戶的迎?接。（2?）問有答聲?：在服務的?過程中，對?客戶提出的?任何問題，?都需要及時?、準確、耐?心地為其解?答。（3?）對視露笑?：在為客戶?服務時，應?用目光__?__客戶，?與客戶對視?時，應面露?微笑。（?4）暫離致?歉：在進行?客戶服務的?過程中，如?需要暫時離?開，一定要?向客戶致歉?，并說明原?因。（5?）唱收唱付?：在與客戶?有現金交易?時，需說出?收款金額與?找還金額，?做到唱收唱?付。（6?）雙手接遞?：在與客戶?之間有物品?交接時，一?定要用雙手?接遞，表示?對客戶的尊?重。在接到?客戶遞來的?物品時，一?定要說“謝?謝”。（?7）___?_確認：當?回答完客戶?的問題時，?一定要確認?客戶是否清?楚。在辦理?完業務時，?要確認客戶?是否有其它?需要幫助。?（8）謙?虛致詞：客?戶提出表揚?時，要謙虛?致詞，不驕?不躁。（?9）走有送?聲：在客戶?離開的時候?，一定要向?客戶道別。?每月三方公?司檢查如因?上述問題扣?分，被訪人?員必須以書?面形式分析?說明原因。?五、員工?每日應注意?保持自己工?作臺席及更?衣室環境清?潔，按照營?業廳清潔值?班安排表，?按時打掃衛?生，若一次?不打掃扣_?___元，?不清潔扣_?___元。?六、根據?營業廳擬訂?的每日營收?資金交接登?記表，每天?下班時必須?將當日營收?尾款交于班?長、移交人?、接收人都?要簽字確認?，如果再出?現任何問題?由接收簽字?確認方負責?。如遇班組?長休假，員?工應自行做?好交接記錄?，如果再出?現問題，由?接收簽字確?認方負責。?根據iso?9000規?范，每天下?班后將當天?操作報表和?營收報表打?印出來簽字?蓋章，如果?營收資金出?現錯存，一?經主管通知?，應立即查?詢糾正，不?得拖延。每?天的銀行入?帳單必須由?本人自己?填寫，不準?由他人代寫?，若出現糾?紛，有代寫?人自行負責?。七、除?收資金外，?其余卡品，?手機均登記?交接，移交?人和接收人?都要簽字確?認，若出現?問題，由接?收簽字確認?方負責。?八、平日注?意本身品德?修養，時常?鍛煉自己的?工作技能，?提高工作效?率，對所擔?負的工作爭?取時效、不?拖延、不積?壓（當天工?作不得拖到?地二天完成?）九、登?高俊工號的?人員應記錄?好使用工號?的時段，以?方便日后有?問題出現時?查詢。十?、除班組長?____學?習考試外，?（每次考試?成績納如當?月績效考核?），員工應?及時認真學?習每天下發?的文件，如?果因為自己?不學習而造?成的過失，?有本人自行?負責。十?一、服從上?級指揮，如?有不同意見?，應當面相?告或以書面?陳述，不得?私下議論，?一經上級主?管決定，應?立即遵照執?行。十二?、所有營業?廳人員必須?____小?時開機，如?發現一次未?開機當月績?效扣___?_分，不得?以手機沒電?等為借口。?十三、每?月進行前臺?常用操作流?程上機考試?，如連續三?個月成績最?差則第三個?月的績效等?級為欠佳，?上機操作在?第四個月還?沒有提升則?待崗學習。?十四、員?工平日所有?表現全部納?如當月績效?考核，年底?作為是否末?位淘汰的依?據。以上?規章制度從?宣布之日執?行，一視同?仁，請大家?自覺遵守，?如有添加，?另行通知。?會東移動?分公司營?業廳規章制?度范文（二?）為提升?服務水平、?提高群眾滿?意度，樹立?前沿窗口的?良好社會形?象，在結合?營業廳工作?實際的基礎?上，不斷建?立健全各項?規章制度，?用制度約束?人，以達到?服務規范化?、工作制度?化、管理科?學化、不斷?提升服務檔?次的目的。?一、時間?規范：1?、嚴格遵守?正常作息時?間，工作人?員上班需提?前____?分鐘到崗，?下班后離崗?。遲到、早?退者一次罰?款____?元。2、?因故需要請?假的，需提?前____?天提出申請?，經主管領?導批準后方?可休假；因?特殊情況來?不及請假的?，必須電話?請示。不按?程序辦理的?按曠工處理?。3、無?故曠工的，?作待崗處理?。4、未?按規定程序?上班，擅自?換班的，按?曠工處理。?二、工作?規范1、?熟悉并掌握?有線電視業?務知識，落?實第一責任?人“制度”?主動、耐心?解答顧客咨?詢。對顧客?所反映問題?超出自己職?權范圍的，?要認真傾聽?，熱心引導?，快速銜接?，并為顧客?提供準確的?聯系人，聯?系電話。?2、對待顧?客精神要飽?滿、態度要?熱情，來有?迎聲、去有?送聲、有問?必答、百問?不厭。必須?使用“您好?”、“謝謝?”、“不客?氣”、“對?不起”、“?您走好”等?文明用語，?嚴禁說臟話?和忌語。?3、嚴格執?行各項收費?標準，工作?人員無權多?收或少收用?戶費用。對?私自增加或?減免費用的?，處以涉款?金額三倍以?上的處罰。?4、收費?必須向用戶?提供公司統?一的收費票?據，不得給?用戶開白條?等其它票據?或不開票據?。5、不?允許涂改票?據，更不允?許丟失票據?。發生丟失?現象，每張?罰款___?_元。6?、對待票款?要做到日清?日結，帳款?相符，不準?坐收坐支、?挪支挪用或?欠條入帳。?對一切形式?的占用、_?___公款?，按___?_公款論處?，給予除名?處分。7?、收費人員?收費后，要?在第一時間?錄入微機，?及時開通信?號。8、?用戶交費時?，要把微機?資料與用戶?本填寫資料?核對一致后?，方可入費?，如發現不?一致時，要?征得領導同?意進行變更?，并在改動?的位置簽章?。9、工?作人員每天?對所辦業務?及所收款項?進行核對，?做到機、票?、單、款統?一，如出現?錯誤，除自?行補交差款?（或退出多?收款）外，?罰款___?_元。1?0、工作人?員不準私自?更改微機中?的用戶資料?和收費記錄?，違者做待?崗處理。?11、不準?在營業廳打?牌、下棋、?聊天、打游?戲、干私活?、吃零食、?帶小孩等從?事與工作無?關的事情，?違者罰款_?___元。?12、不?準利用大廳?電話撥打聲?訊電話或占?用大廳電話?辦私事、聊?天，發現一?次罰款__?__元。?13、營業?廳人員如與?用戶發生口?角或因服務?態度造成用?戶投訴的、?因工作失誤?，多收少收?用戶費用或?因操作不當?，錄入資料?錯誤的，當?事人扣發當?月效益工資?，部門負責?人扣發當月?一半的效益?工資。三?、整體形象?規定：1?、工作時間?工作人員必?須穿著公司?統一配發的?工作服，自?覺保持整潔?、協調、得?體、無污漬?，并按規定?佩證上崗。?不按規定執?行者，一次?罰款___?_元。2?、保持衛生?整潔的工作?環境，實行?每日值班制?度。3、?接聽咨詢電?話時要準確?、詳細、清?楚地回答對?方問題；如?接到投訴電?話要如實記?錄內容，并?上報主管領?