第18頁共18頁經偵工作現?存問題及解?決方案當?前經偵工作?中存在的問?題及對策?一、經偵工?作的現狀與?問題1、?主觀上存在?的不足表現?如下：(?一)社會對?經偵工作的?認知程度。?伴隨著我國?改革開放的?深化，經濟?領域的不斷?拓寬，經濟?犯罪涉及的?面越來越廣?，既存在于?經濟活動的?各個領域，?也遍及經濟?生活的各個?方面，犯罪?主體身份復?雜，形式多?變，使國有?資產大量流?失，人民群?眾利益受到?極大損失，?與經濟犯罪?狀況形成明?顯反差的是?人民群眾對?經濟犯罪的?嚴重危害性?認識相對滯?后，經濟犯?罪是一種新?的犯罪形式?，具有一定?的特殊性，?因而使公眾?對其危害性?缺乏應有的?認識。(?二)公安干?警對經偵工?作的認識。?對經濟犯罪?案件的偵查?是法律賦予?公安機關的?一項新職能?，經偵部門?也是公安機?關一個較新?的機構，加?之公眾對經?濟犯罪的認?知與態度，?直接影響著?偵查人員的?認識和辦案?質量，具體?體現在：由?于經濟__?__在手段?上不直接使?用____?，沒有直接?攻擊性，對?公眾的安全?感所造成的?威脅較小，?往往不能引?起偵查主體?的足夠重視?。同時，經?濟犯罪案件?涉及面廣、?關系復雜、?經濟利益和?各種人為的?干擾致使偵?查人員產生?畏難情緒，?這種畏難情?緒和認識上?的不到位也?是導致對經?濟犯罪打擊?不力的一個?主要因素。?(三)滿?足現狀，不?求進取，直?接影響經濟?犯罪案件的?偵查、偵破?和定性。同?時，經濟犯?罪智能化、?隱蔽化、復?雜化也影響?案件的偵破?，經濟犯罪?大多是智能?犯罪，犯罪?主體文化程?度普遍高，?一些人甚至?有很豐富的?金融、財稅?、會計、法?律等各方面?的專業知識?，他們不僅?利用自己的?職業，專長?在自己熟悉?的領域里進?行經濟犯罪?，而且使用?高科技手段?，逃避偵查?，尋找制度?和法規上的?空隙實施犯?罪，而偵查?人員經濟專?業知識貧乏?，偵查中往?往束手無策?，處于被動?地位，往往?是辦案時間?長、定性不?準、質量差?、造成人為?失誤。2?、客觀方面?存在的不足?表現如下：?(一)相?關法律不配?套，影響了?經濟犯罪認?定的準確性?。從___?_到法治，?是我國社會?轉型期的一?個特征，經?過多年努力?，我國已初?步建立起_?___市場?經濟法律體?系，但很不?健全。首先?，立法滯后?。我國法律?轉軌滯后于?經濟轉軌，?法律仍存在?著漏洞，國?家對市場主?體的行為仍?未能進行有?效的約束和?規范，市場?活動在一定?程序和范圍?內處于混亂?和無序狀態?，使一些不?法分子鉆法?律的空子，?大肆進行經?濟犯罪。同?時，市場經?濟行為的超?前與立法的?滯后，也導?致了一些新?型經濟犯罪?得不到及時?懲處，從而?加劇了經濟?____的?犯罪動機，?尤其是法律?對相關的經?濟犯罪的描?述過于籠統?，難以實現?罪刑法定原?則所要求的?罪與非罪的?具體化和明?確化，造成?了雖有《刑?法》，卻難?以為辦案實?踐提供可操?作性的法律?依據的狀況?。(二)?協調、協作?欠缺，直接?影響了偵查?效率，市場?經濟的開放?性，決定了?經濟發展必?須打破行政?區域的分界?限，形成全?國經濟一體?化，在這種?情況下，經?濟犯罪的跨?區域性和流?竄性已成為?一種趨勢，?國內外__?__相互_?___，往?往涉及全國?各地，甚至?境外，這已?成為經濟犯?罪的顯著特?征之一。這?就要求經濟?偵查必須形?成統一格局?，在___?_、偵查協?同、情報信?息、偵查技?術等方面形?成統一的規?范制度，就?目前經偵工?作的現狀看?，與此還有?一定的差距?，加之地方?保護主義干?擾嚴重，偵?辦跨區域結?伙的經濟犯?罪案件就更?顯得步履艱?難，嚴重防?礙了打擊經?濟犯罪。?(三)辦案?經費困難。?近年來，辦?案經費困難?問題一直困?擾著公安機?關的偵查破?案工作，對?于經濟犯罪?偵查部門來?說尤為突出?，經濟案件?從受理、案?前調查、立?案到抓捕_?___等一?系列法律程?序結束，比?普通刑事案?件辦案周期?長得多，辦?案經費從何?而來，既沒?有財政撥款?，又不能收?取當事人的?辦案費用，?全由辦案單?位自己承擔?，這個問題?如得不到盡?快解決，搞?好經濟犯罪?偵查工作就?會成為一句?空話。二?、改變現狀?，解決問題?的措施：?綜述上述，?在主觀上和?客觀上經偵?工作的現狀?與問題，從?以下幾方面?入手，使其?加大公安機?關偵查工作?力度真正落?到實處。?1、加強宣?傳教育工作?，動員全社?會力量，同?一切經濟犯?罪活動作斗?爭。相信群?眾依靠群眾?發動群眾，?是經濟偵查?工作的基礎?，要充分利?用各種形式?開展群眾性?宣傳教育活?動，使廣大?群眾從中了?解經濟犯罪?的危害性，?提高全民對?經濟犯罪的?認識程度。?積極主動配?合司法機關?同經濟犯罪?作斗爭，同?時針對經濟?犯罪案件的?多發點和熱?點部門，開?展經濟犯罪?預防教育工?作。2、?提高全體經?偵民警的整?體素質，建?設一支偵查?能力強、執?法水平高的?經偵隊伍。?為____?經濟建設保?駕護航是經?偵民警義不?容辭的職責?，要加強經?濟犯罪的偵?查工作，首?先要解決的?是認識問題?，要認識自?己的不足，?通過政治理?論學習，提?高政治素質?。同時，加?強業務知識?的學習，法?律法規的學?習以及相關?的如稅務、?金融、財務?等方面的學?習，使自己?的業務水平?適應經偵工?作的需要，?結合工作實?際，進行有?針對性的案?情分析討論?以及經驗交?流，干中學?、學中干，?學干結合，?不斷提高。?3、建立?有序、高效?的經偵協作?機制。統一?的市場經濟?需要統一的?執法環境，?地方割據是?市場經濟的?大敵，絕不?能因為某地?區、部門甚?至個人的利?益而置國家?利益于不顧?，要以高度?的使命感和?責任感搞好?偵查協作，?一是要樹立?“全國經偵?一盤棋”思?想，創造良?好的協作氛?圍，對外協?案件，要熱?情接待，積?極配合，克?服“地方保?護主義”思?想，犧牲“?小團體”利?益，以規范?____市?場經濟秩序?為中心，不?斷加強同兄?弟經偵部門?的聯系溝通?，聯手出擊?，協同作戰?，營造一個?全國經偵部?門協作打擊?經濟犯罪的?環境，使經?濟____?無藏身之地?。二是要堅?持“誰立案?、誰負責”?的原則，協?作中出現的?矛盾，雙方?要協調，協?商不成由雙?方的共同上?級裁決，并?立即執行，?堅決破除地?方保護主義?的干擾，對?阻撓辦案所?造成的嚴重?后果，要嚴?格追究責任?。4、進?一步健全法?制，加強立?法，使之有?法可依，有?法可循。根?據我國的現?行狀況，制?定出一整套?行之有效的?便于操作的?法律法規，?把全國經偵?緝捕工作統?一到一個新?的標準上，?落實罪行法?定原則，經?濟犯罪具有?較強的專業?特征和行業?色彩，而且?犯罪形式變?化快，情況?復雜，這就?決定了有關?經濟犯罪的?法規要明確?、細致、具?體、適時，?使經濟犯罪?的表現形成?與相關法律?法規盡可能?相對應，為?辦案提供可?操作性的定?罪標準。?5、努力搞?好硬件建設?，解決辦案?經費問題。?經偵工作?現存問題及?解決方案（?二）嘉逸?國際酒店中?餐廳現存的?問題1.?酒店經營靈?活性不夠，?管理層級多?，信息傳遞?速度慢，要?推出一道新?菜須層層審?批，等到得?到批準出時?，已經落后?，變成舊菜?，結果總是?被動地跟著?市場走。往?往一項提案?從申請到審?批，大概要?經過一個月?時間，而一?個月時間的?審批并不能?夠完全展示?給顧客，需?要對廚房部?，收銀人員?以及服務人?員進行培訓?才會真正展?示給顧客享?用。這樣就?拉長了餐飲?菜品的推出?時間，經濟?效益就極大?打折扣，更?加跟不上市?場形勢胡發?展。2.?酒店衛生方?面，在實習?過程中通過?細心觀察發?現嘉逸國際?酒店酒店有?以下幾點做?的不是很規?范；(1?)餐飲服務?生品嘗收餐?后的食物。?(2)相?關領導對衛?生的監督力?度不強。?(3)消毒?不夠徹底。?(4)餐?具清洗不夠?徹底。(?5)遇到用?餐高峰期人?員安排不合?理，個性化?服務跟不上?。(6)?遇到酒店領?導來用餐往?往會更重視?領導而忽略?客人。3?.嘉逸國際?酒店中餐廳?服務方面，?總體來說還?算規范，但?是缺少更多?胡親情化服?務，個性服?務。4.?嘉逸國際酒?店中餐廳經?營范圍方面?，(1)高?雅的用餐環?境，昂貴的?服務費用，?富麗堂皇的?用餐設備只?能滿足某一?層次顧客消?費心里需求?，給其他顧?客以“望塵?莫及”的感?覺，即使價?格公道也給?一般顧客一?種拒人于千?里之外的感?覺，這樣就?會造成所服?務的顧客市?場面較小，?缺乏更錯的?市場群體。?(2)缺?乏品牌菜，?招牌菜，價?貴而缺乏特?色，菜式變?化少，菜品?華而不實不?能滿足更多?消費者的心?理需求。就?嘉逸國際酒?店廳中餐而?言，其顧客?對用餐環境?、菜品要求?特別高，但?菜品卻都是?“經典”菜?品，缺乏創?意。5.?內部營銷方?面；(1?)隊員供新?人不夠，授?權機制不靈?活嘉逸國?際酒店中餐?廳的員工在?工作期間經?常會有突襲?檢查，時不?時就有部門?負責人來監?視看管，一?旦發現有員?工偷懶將對?其嚴厲批評?和處罰。其?實，信任是?最好的管理?，該酒店對?____信?任不夠，信?心不足，管?理者往往審?視員工，將?員工的缺點?無限放大，?稍有失誤就?嚴加訓斥處?罰，全然不?顧員工的內?心感受，使?員工心懷不?滿，最終離?開酒店。在?授權機制方?面，酒店管?理人員往往?忽略培養服?務員工有效?運用權力的?能力，激發?員工工作動?力以及員工?的心里感受?的重要性。?(2)薪?酬制度不合?理，用人機?制不完善?嘉逸國際酒?店里面的有?一位員工工?作了兩年，?除了工資升?了近___?_元左右其?他的待遇跟?剛進來的員?工待遇是差?不多的，在?本身待遇就?不是很好兼?看不到升遷?機會的他選?擇了辭職。?酒店忽視質?與量的協調?，造成了員?工只顧量而?不顧質，從?而引起消費?者不滿，影?響了酒店聲?譽。給__?__的薪酬?偏低，導致?有一定熟練?技能的__?__人才流?失。在用人?機制上存在?短期行為，?員工離職率?高。在用人?機制上，存?在短期行為?，員工離職?率高。(?3)缺少必?要地培訓，?員工的發展?空間不大?嘉逸國際酒?店的新員工?在經過簡單?的崗前培訓?之外就沒有?正式的培訓?了，雖然有?公開課但是?員工的很多?操作明顯就?不規范，嘉?逸國際酒店?新員工被招?進來以后，?只是進行簡?單的培訓上?崗。更少見?有以領導人?才的培養為?目標的員工?深造。這使?得員工的工?作熱情減退?，看不到未?來，因而加?劇了人員流?動。由于酒?店不肯在員?工培訓上?花費精力，?導致酒店員?工整體素質?下降，從而?不能適應酒?店長期的經?營發展。?(4)缺乏?有效溝通，?對員工__?__度不夠?嘉逸國際?酒店的員工?在被嚴格地?看管下很容?易被揪出員?工犯錯，在?發現員工的?工作稍有不?妥，只是一?味地批評指?責，管理人?員與員工之?間缺乏有效?溝通，管理?人員至看重?員工的工作?表現，對表?現不好的員?工一味批評?，沒有進行?有效溝通，?了解其原因?。一方面，?由于酒店的?激勵體系不?合理，工資?待遇缺乏行?業競爭力，?員工培訓和?晉升機會少?。另一方面?，員工對酒?店不滿，感?受不到工作?帶來的樂趣?和成就感，?對工作的不?滿意產生厭?倦情緒，從?而影響工作?積極性，主?動性和創造?性。嘉逸國?際酒店中餐?廳就以上問?題的解決策?1，在_?___結構?方面，保證?從底層到管?理層的信息?的傳遞速度?發揮到最大?，不再一層?一層的傳遞?，提高管理?效率，減少?管理失誤，?降低管理費?用，擴大管?理幅度。?2.管理模?式方面：?(一)人才?招聘策略?要提高服務?質量、做好?服務營銷工?作，聘用盡?可能優秀的?人是關鍵。?然而許多酒?店并沒有很?好地認識到?這一點。目?前，大部分?國內酒店走?入了招聘誤?區，招聘時?把年輕貌美?作為首要條?件。事實上?、年輕貌美?絕不等于優?質服務，應?聘人員的服?務態度和服?務意識遠比?“青春貌美?”要重要得?多。(二?)員工培訓?策略在內?部營銷中，?培訓的目的?是使員工對?酒店有個全?面的認識并?確定自己在?其中的位置?，明確與其?他員工的關?系和與顧客?的關系；使?員工對酒店?的成員有所?了解，能接?受酒店目標?并愿意為之?努力；使員?工對自己“?兼職營銷者?”的角色有?深入的認識?。更重要的?是使員工認?識到自己對?顧客。對酒?店的重要性?和獲得了實?現自己價值?的機會，以?便充分發揮?在對客服務?過程中主觀?能動性。所?有這些，都?能提高員工?對自身工作?的滿意程度?，是酒店外?部營銷成功?的基礎，同?時，還要對?員工的服務?、營銷、溝?通技巧進行?培訓，這樣?會使員工更?加適應酒店?賦予的工作?，從而增強?員工的自信?心和成就感?，在對外部?顧客的服務?中獲得更大?的自我滿足?，從而使酒?店通過員工?的優質服務?樹立信譽。?贏得顧客。?(三)適?當授權策略?適當授權?可以激發員?工的工作自?豪感、主動?性和主人翁?意識、增強?員工的滿意?感、管理人?員要指導和?鼓勵服務人?員為顧客提?供定制化、?個性化、多?樣化的服務?，然而要做?到更為靈活?、迅速地滿?足顧客的具?體要求、就?應該授予服?務人員必要?的服務工作?決策權。?(四)服務?文化策略?酒店服務質?量是各種資?源，如人，?技術等資源?共同作用的?結果。因而?要成功地進?行質量管理?，必須創造?和培育一種?能夠提供高?質量的穩定?的酒店服務?文化。要在?企業內部創?建和培育本?企業的“服?務文化”。?酒店的“服?務文化”影?響和控制著?酒店管理人?員和各級員?工的行為。?具體說，酒?店企業在創?建和培育“?服務文化”?的過程中，?高層管理人?員要有戰略?眼光，努力?探索和開創?“服務文化?”的途徑，?通過制定政?策、程序、?制度和行動?方針來規范?和約束企業?業務活動中?的員工行為?。高層管理?人員只有自?己率先成為?酒店服務文?化的忠實體?現者和執行?者，以良好?的作風和強?烈的事業心?鼓舞、鞭策?、尊重、關?心和理解員?工，服務顧?客，才能使?酒店倡導的?服務意識、?價值觀內化?為員工的行?為，也才能?凝聚起員工?的參與意識?和團隊精?神，使他們?與企業風雨?同舟、竭盡?全力、自覺?為顧客提供?高質量的酒?店產品，實?現企業的營?銷目標。?(五)信息?溝通策略?營銷要充分?利用信息的?雙向溝通，?以達成酒店?與員工的理?解與合作。?酒店內部信?息的共享，?是形成酒店?內部良好關?系的關鍵。?如果員工對?酒店的情況?不了解，特?別是對與員?工切身利益?相關的動態?毫無所知或?一知半解，?而酒店高層?管理者對員?工的情緒、?意見、要求?、建議又是?全然不知，?那么就必然?造成酒店與?員工之間的?隔閡。酒店?要處理好內?部關系，就?必須做好信?息的雙向溝?通，這就是?我們常說的?做好“上情?下達”和“?下情上達”?工作了解是?理解和諒解?的基礎，員?工只有充分?了解和理解?酒店的情況?，才能以主?人翁的身份?與酒店同呼?吸，共命運?。另一方面?。酒店也需?要將員工的?情緒、意見?、愿望、要?求以及合理?化建議等及?時歸納綜合?，反映給最?高管理層或?有關部門.?用以作為決?策或工作的?依據。這樣?既體現了酒?店高層領導?的民主作風?，也有利于?全體員工對?酒店的參與?管理。(?六)考核獎?勵策略首?先必須建立?一個考評系?統。對員工?實施有效獎?勵的關鍵是?要有一個高?效的考核評?估系統，通?過它來識別?誰值得獎勵?。餐飲服?務營銷策略?；(1)?提供個性化?服務；(?2)強化人?性化營銷；?(3)注?重銷售多元?化；3.?品牌經營策?略；酒店餐?飲只有靠自?身的資源優?勢，創新產?品，塑造品?牌，贏得顧?客。經偵?工作現存問?題及解決方?案（三）?醫藥連鎖現?存問題與解?決方案一?、公司提?升問題的根?源到底在那?里。從我?了解到的公?司，我覺得?問題真的是?多到棘手，?可我們首先?要找到根本?的原因是什?么，才能去?客觀的解決?問題。__?__年由原?先的老公司?分體后，才?衍生了神農?醫藥連鎖，?起初我們能?發展迅速，?是因為我們?順應了當時?的國家政策?，公司又以?加盟的形式?，擴展門店?布局，說明?白了我們是?借助外力，?發展了我們?自己。這就?說明加盟是?我們起步的?根本，直營?是我們發展?的根源所在?。那么我們?現在可不可?以回到問題?的本質，到?底什么才是?我們的工作?重心。神農?想長遠可持?續的發展依?賴于什么。?我個人認為?十一個字“?雙管齊下、?兩手抓、兩?手都要硬”?。角色分?析與改進?加盟門店。?要想理清這?些，首先我?們要確定，?加盟和直營?在公司的未?來發展中，?扮演的角色?是什么。加?盟是我們公?司起步的基?礎，也是我?們資金流周?轉的重要環?節。在現階?段，我們該?把加盟定位?成我們的資?金中轉站和?品牌宣傳窗?口。這就要?求我們多去?了解縣級區?域市場，了?解不同區域?顧客的需求?，了解不同?區域加盟店?的需求。根?據這些信息?，制定對加?盟店的遠景?規劃。1?、做好g?sp管理、?商品采購、?政策支持、?活動幫扶、?品項分析、?人員培訓、?政策引導、?競爭力提升?等多方面的?運營。2?、這些工?作的完善，?是要靠我們?全公司上下?共同努力，?提高對加盟?門店的正確?認識，摒棄?以往的工作?重心，轉變?思想，創新?技能，為加?盟門店解決?更多的實際?問題。3?、舍身處?地的為門店?著想，讓我?們的加盟門?店真正的強?大起來，讓?他們對公司?有家的依賴?，在這種情?況下，不僅?可以改善加?盟門店外購?現象，也可?以提升他們?對公司的向?心力，真正?的成為一家?人，有苦共?甘，有福共?享。直營?門店。做為?公司的主流?贏利部門，?更是我們要?高度___?_的核心。?在短短的兩?年時間里，?我們先后開?了十多家直?營門店，雖?完成了初步?的市場布局?，但門店和?人員的基礎?工作素質和?管理運營極?其溥弱。可?贏利門店少?之又少，員?工報怨不斷?，各崗位人?員不穩定，?____頻?出。由于加?盟門店快速?的擴張，直?營門店運營?不利，各項?支出費用無?預算，公司?資金流出現?了短板問題?。直接影響?了商品的滿?足率、員工?的待遇、財?務日常費用?的預算等一?系列連鎖反?應。滿足率?不足，必然?會出現客流?的流失、配?送額的下降?，員工及門?店的負面情?緒隨之而升?的惡性循環?，人員流失?得不到補充?、補充的人?員又不能實?用，執行力?差，工作效?率低更無質?量可言，發?展堪憂。崗?位的穩定性?，人員的綜?合素質提高?，以及人才?的不斷吸入?，是我們首?要解決的_?___。建?立起一支高?素質的管理?運營團隊，?利用這些管?理型人才，?整頓和改進?門店基礎工?作，只有打?好了基礎，?才能有穩健?的發展步伐?，投機取巧?的短期贏利?行為，是不?符合壯大企?業發展的規?律性。1?、我們可以?從現有的資?源入手，提?高有能力員?工的待遇做?為標榜，以?一帶一、一?帶二的形式?，調動其它?員工的積極?性。1、?放權給這?些有能力、?有責任心的?人員，讓他?們自己運營?片區或是本?門店，公司?負責監督管?理、提出指?導意見、做?好溝通協調?的后勤保障?工作.2?、多聽取?、多理解、?多解決員工?反應的問題?，讓大家真?正融入到這?個企業里來?，培養員工?的主人翁意?識。3、?加大我們?的招聘力度?，我們只招?人才，而且?是不遺余力?、不惜重金?，寧缺毋濫?，新人在經?過一段時間?的考查后，?及時定崗，?并制定考核?制度，發揮?各自的強項?，將合適的?人放在合適?的位置上。?二、基?礎的運營工?作重心到底?是什么。?我認為基礎?的運營工作?重心，首先?是要確定企?業的市場定?位。定位我?們未來發展?的方向，做?為企業我們?不能像無頭?蒼蠅一樣，?一定要有未?來五年或者?十年的發展?規劃，運營?團隊就是我?們的先鋒軍?，帶領企業?朝這個目標?奮斗。運營?做為企業的?第一機購，?有責任也有?義務，將公?司整體工作?結合起來，?并提出有效?的解決方案?，除了門店?管理、銷售?贏利外，運?營還要分析?連鎖零售市?場動態，及?時調整制度?方案，順應?市場趨勢，?了解國家政?策法規，為?企業的可持?續性發展保?駕護航。運?營團隊身負?重擔，在企?業里有著揚?外安內的作?用，一方面?代表了公司?對外的整體?形象，另一?方面也代表?了公司對門?店的一言一?行，所以我?們要強化運?營團隊，明?確思路，只?有目標清晰?了，才能做?好航標，一?帆風順的前?行。1、?我們的運營?團隊首先要?制定未來五?年內企業的?發展目標，?并帶領全員?為這個目標?努力奮斗；?2、其次?，要找到企?業新的利潤?增長點，并?進行嚴謹的?市場調查，?制定可行性?的方案；?3、再次，?做為營運團?隊，要對企?業從采到銷?、人員的使?用、gsp?管理等多個?方面提出指?導性意見。?三、我?們對會員的?____度?到底有多高?。會員，?我們真的_?___了嗎?。我們__?__了，我?們只___?_了能從會?員身上得到?什么，卻從?來沒有__?__會員到?底需要的是?什么，雖然?我們有“證?”，但一段?只有付出而?沒有回報的?“婚姻”，?我相信一定?不會長久。?所以，我們?首先要知道?會員的重要?性。不管任?何行業里的?會員，都是?這個企業賴?以生存的根?本，會員不?僅可以為我?們創造利潤?，同時還可?以給我們宣?傳口碑，這?兩點對于任?何一個想長?遠發展的企?業來說，都?是缺一不可?的。我們在?做會員促銷?活動時，往?往是想如何?讓會員來我?們店里消費?，卻從來沒?有想過會員?____到?我們這里來?消費，僅僅?是因為我們?做了幾個特?價商品嗎。?我們的員工?是懷著感恩?的心在接待?會員，還是?揣著榨取的?想法在對待?我們的衣食?父母。如果?真的是你的?父母進店了?，我相信員?工提升的一?定是服務而?不是利潤。?對于會員的?____，?我有以下幾?個想法：?會員分類：?1、從?我們的系統?中導出本店?所有會員信?息，先過濾?掉我們的死?卡，會員積?分____?分以下的。?在分類標出?會員積分為?____分?—____?分、___?_分—__?__分、_?___分—?____分?以上的。?2、針對?會員信息去?分類消費時?間，如“_?___會員?消費積分為?____分?，最后一次?消費記錄和?最近一次消?費記錄對比?，查看會員?的消費動態?時間，如消?費時間對比?小于___?_天為重點?會員；消費?時間對比大?于15—_?___天為?____會?員；消費時?間對比大于?____天?以上為提醒?會員。3?、重點會?員：最后一?次消費時間?與最近一次?消費時間對?比小于__?__天，且?會員積分為?____分?以上的。這?些是我們重?點要維護的?會員，首先?我們要導出?此類會員的?消費信息，?分析會員的?消費習慣并?同時找出會?員消費的敏?感產品，“?如，張三；?周期性購買?立普妥，每?次兩盒”，?通過這個信?息我們就可?以清楚的知?道，張三屬?于心腦血管?類病人，他?的敏感產品?為立普妥等?。這些會員?要統一建立?會員健康檔?案，“如：?姓名、性別?、年齡、病?癥、基本用?藥、聯系電?話或___?_等”。通?過會員檔案?，我們可以?做組方關聯?用藥。“如?：立普妥常?見不良反應?為胃腸道不?適，偶爾出?現陽萎。組?方為立普妥?+健胃片+?通便靈，改?善胃部不適?，解決便秘?等問題”。?會員在日常?購藥時，店?員和收銀員?要對此類會?員進行健康?提醒，“如?：詢問會員?是否出現胃?部不適或大?便不暢等癥?狀，并提醒?立普妥的常?見不良反應?，以及對身?體的損害，?提出解決方?案(我們的?組方)”。?如組方銷售?不成功，應?在會員用藥?5____?發短信提醒?會員，如“?尊敬的會員?您好：經常?服用立普妥?會出現胃腸?道不適與便?秘不良反應?，口服健胃?片+通便靈?顆粒可有效?保護胃腸系?統，神農醫?藥連鎖祝您?身體健康”?。重點會員?是門店賴以?生存的根本?，所以我們?要記住這些?人，記住他?們的樣貌，?記住他們的?姓名和會員?卡號、電話?號等，會員?進店時我們?要用最溫馨?的態度去服?務，讓會員?感覺到家一?樣的關心。?也可以利用?此類會員去?開發新會員?。4、?____會?員：最后一?次消費時間?與最近一次?消費時間對?比大于__?__天—_?___天，?且會員積分?為____?分以上的。?____此?類會員時，?我們應該重?點分析會員?所住區域、?購買的敏感?產品，__?__藥品用?藥周期，_?___所住?區域與門店?的距離。_?___用藥?周期，我們?能分析出會?員回店時間?，如沒有回?店，我們就?要發短信提?醒，如“尊?敬的會員您?好：立普妥?每盒可服用?____天?，會員價_?___元，?用于治療高?膽固醇血癥?和混合型高?脂血癥；冠?心病和腦中?風的防治。?神農醫藥連?鎖祝您身體?健康”。會?員回店后，?我們要把這?些會員培養?成為重點會?員，建立會?員健康檔案?、短信提醒?健康方案，?增加與這些?會員的粘合?度，時刻_?___會員?對藥品價格?提出的疑問?，發現會員?所住區域競?店的價格動?態。日常交?流中要分析?會員所住區?域的距離，?如果距離過?遠，我們可?以提醒會員?一次性購買?多盒，萬變?不離其中，?同時我們還?要做好組方?銷售，這是?我們做會員?服務的根本?，也是工作?中的重中之?重。5、?提醒會員?：消費時間?對比大于_?___天以?上，且會員?積分為__?__分以上?的。首先要?重點篩選此?類會員的常?用敏感藥品?，是否是醫?保刷卡會員?。通過對藥?品的用量周?期分析，我?們可以直觀?的看到會員?有沒有流失?，如“會員?在一定時間?內，經常購?買的敏感藥?品是立普妥?，可最近_?___天沒?有回店，通?常這種情況?說明我們的?藥品價格出?了問題”。?這時我們就?該認真的進?行一次價格?市調，及時?調整市調后?的藥品價格?，并根據會?員所購買的?敏感藥品短?信通知，如?“尊敬的會?員您好：神?農醫藥連鎖?現已全面開?通醫保刷卡?，醫保會員?可免費領取?禮品一份。?會員還可享?特價，立普?妥會員