第4頁共4頁百貨收銀?員年終總?結(jié)方案?我叫__?__，是?____?商場的收?銀員，一?名入職不?久的新員?工，在公?司工作也?將近三個?月時間了?。來到本?公司的這?幾個月里?，我不僅?學(xué)會了很?多專業(yè)知?識，而且?也學(xué)會了?人與人之?間的交往?，特別是?怎樣與顧?客溝通。?這對我來?說是莫大?的財(cái)富，?因?yàn)樵?jīng)?我是個不?善于交流?不愛與人?溝通的孩?子。或?許對大家?來說，收?銀是件很?容易的事?，收銀員?只負(fù)責(zé)收?銀，其他?方面不用?多考慮。?剛開始我?也是這么?認(rèn)為的，?不過后來?等我成為?一名商場?員工的時?候我才發(fā)?現(xiàn)并不是?想象中的?那么簡單?。我們不?只是收銀?，每天早?上我們來?到店里首?先打掃衛(wèi)?生，然后?再開會，?然后才開?始一天的?工作。工?作時我們?也不僅僅?只是簡單?的收銀，?在面對顧?客時要真?心的為顧?客服務(wù)，?特別是在?顧客到收?銀臺的那?一刻我們?自始至終?都要把最?美的微笑?的心情帶?給顧客，?在與顧客?交流的`?過程中禮?貌用語更?不可少。?如：“您?好，歡迎?光臨"“?請稍等，?請拿好”?“請慢走?，歡迎下?次光臨”?。在工?作的這短?短的幾個?月中，雖?然有時會?有些失落?，不過，?也有過很?多的歡喜?，特別是?每次聽到?顧客說這?小女孩的?態(tài)度真好?，我心里?就特開心?。還有，?每次有不?懂得問題?時，老員?工都會積?極的告訴?我應(yīng)該怎?么做這都?使我特別?感動。其?實(shí)做什么?工作都會?遇到困難?，難免有?些失落，?不過只要?我們能積?極的去問?努力的去?學(xué)習(xí)，我?相信沒有?什么做不?好的。?自己雖然?做收銀的?工作并不?長，自己?的技術(shù)水?平跟專業(yè)?素質(zhì)還有?待提高，?但我覺得?只要我們?用心去學(xué)?習(xí)，就一?定能克服?困難。更?重要的是?我們要樹?立良好的?企業(yè)形象?，因?yàn)槲?們不僅僅?代表著我?們自身，?更代表著?公司的形?象。在工?作中遇到?不懂問題?更要積極?的向老員?工請教學(xué)?習(xí)。在?工作的這?段期間中?，我覺得?對顧客的?服務(wù)態(tài)度?是極為重?要的。作?為服務(wù)行?業(yè)中的一?員，讓顧?客滿意而?歸是我們?對自身的?要求。這?就需要我?們時刻保?持好良好?的情緒，?做到熱情?耐心的對?待每一位?顧客，在?工作中不?要將自己?的小情緒?帶進(jìn)來，?特別是當(dāng)?顧客對你?發(fā)火時，?我們一定?要面帶微?笑真誠的?向顧客解?釋。結(jié)賬?過程中，?當(dāng)商品標(biāo)?價與電腦?不符時，?我們要及?時通知課?組人員并?進(jìn)行核實(shí)?，然后要?積極向顧?客解釋并?請顧客耐?心等待。?還有，就?是一定要?運(yùn)用微笑?服務(wù)，微?笑是最為?迷人的表?情，一個?微笑不費(fèi)?分文卻給?予甚多，?懂得對生?活微笑的?人，將會?擁有美麗?的人生。?我們每?天都會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對不同的?顧客我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，因?yàn)檫@?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。在?工作之余?，自己還?應(yīng)該多學(xué)?習(xí)關(guān)于商?品和財(cái)會?方面的專?業(yè)知識，?雖然自己?的業(yè)務(wù)水?平離工作?的實(shí)際要?求還有一?定的差距?，不過我?相信態(tài)度?決定一切?只要自己?用心去做?努力去學(xué)?習(xí)，就一?定能克服?困難，成?為一名優(yōu)?秀的收銀?員。雖?然這只是?簡簡單單?的一個收?銀員，在?別人看來?是那么微?不足道，?可是從中?卻教會人?很多道理?，提高我?們自身的?素質(zhì)。不?斷地學(xué)習(xí)?，不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務(wù)技?巧。“只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。哪怕?是普通的?一個收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自己想要?的一片天?!百貨?收銀員年?終總結(jié)方?案（二）?這段時?間的工作?讓我更加?有了信心?了，收銀?的工作很?簡單，坐?久了就感?覺很無力?，沒有興?趣，特別?是在商場?這個環(huán)境?下，因?yàn)?平時的人?也多，每?天光顧的?人比較多?，作為收?銀我的事?情也就比?較多了，?在工作中?我忙的不?可開交，?事情不重?，但是在?工作的時?候需要細(xì)?心，當(dāng)然?這是最基?本的了，?商場的收?銀工作，?是需要高?度的集中?精神，在?外人開來?就只是每?天重復(fù)著?一件事情?，其實(shí)事?情雖然一?直在重復(fù)?，但是精?神需要很?集中，或?許這就是?有輕松的?地方，也?有幸苦的?地方吧，?這段時間?的工作讓?我也經(jīng)常?下來想問?題，也該?對總結(jié)一?下。一?、收銀工?作不能夠?粗心大意?這一點(diǎn)?是有道理?的，因?yàn)?一天的工?作下來精?神一直集?中著，這?樣長期以?來會出問?題，在人?多的時候?更加就是?這樣，記?得在我一?開始到崗?的時候我?比較粗心?，我覺得?自己很認(rèn)?真了，我?覺得這件?事情很簡?單，盡管?事情多，?我當(dāng)時始?終認(rèn)為工?作簡單，?這讓我放?松了，結(jié)?果就出現(xiàn)?了收銀的?時候找錢?找錯了，?最后還是?顧客主動?的還給我?了，這就?是一個大?的失誤，?這就是粗?心的結(jié)果?，我就一?直在想自?己為什么?會出現(xiàn)這?樣的問題?，結(jié)果就?是這樣，?我粗心了?，放松了?。其實(shí)?在自己覺?得很厲害?時候，自?己覺得沒?問題的時?候，就是?最容易出?問題的時?候，只是?我們沒有?自信的去?觀察罷了?，這樣的?例子在我?身邊的同?時也發(fā)生?了，我就?有了警示?了，我覺?得自己不?能夠這樣?子下去，?事情是很?嚴(yán)重的，?我對自己?的要求慢?慢的高了?起來。?二、向老?員工請教?三、不?足之