第4頁共4頁2023?大堂經理?個人工作?總結酒?店的大堂?是客人進?入酒店最?先接觸的?地方，而?大堂的接?待做好了?，那么才?能有后續?的服務，?同時也是?可以給客?人留下一?個深刻的?印象，讓?客人認可?酒店的服?務，而作?為大堂經?理我也是?對于過去?這段日子?的工作總?結下。?擔任大堂?經理短短?的幾個月?里，我也?是擔心自?己做不好?工作，不?過之前我?也是熟悉?大堂的工?作是怎么?樣來做的?，只是從?之前做事?情到而今?管理，我?本著以身?作則的態?度，去對?待，無論?是前臺也?好，或者?其他的工?作人員，?都是嚴格?的去要求?，并且自?己做好，?作出表率?，遇到問?題也是及?時的去解?決，同事?們的一些?要求也是?去滿足，?盡力的去?把大堂的?工作都來?做好，我?清楚，大?堂的工作?不是靠一?個人來完?成的，更?不是我這?個經理去?要求就行?了，而是?要靠大家?的努力，?所以在工?作里頭，?我也是會?經常的和?同事們去?探討，怎?么做更好?一些，并?且也是給?予了一些?激勵，并?去了解他?們工作的?情況，對?于做得好?的予以支?持和鼓勵?，對于做?得差的或?者還不夠?的，會和?同事們探?討是什么?原因，予?以指導，?并且我也?是知道，?每個人的?能力是有?差別的，?不可能說?都做的一?樣，但也?是可以靠?努力去彌?補一些的?。當然?我也是看?到自己還?有一些做?的還不夠?的地方，?特別是有?時候脾氣?比較急，?一些事情?本來應該?是同事們?做的，但?是我看到?，卻是自?己去做了?，雖然結?果是好的?，但是也?是沒有讓?他們得到?鍛煉，同?時管理上?，也是有?些方面做?得不夠，?要繼續的?努力，去?提升，來?讓自己來?把大堂的?工作做得?更好，去?為客人服?務。2?023大?堂經理個?人工作總?結（二）?___?_年是我?在支行工?作的第二?個整年了?，在行領?導和同事?的幫忙下?自我無論?從服務或?專業知識?方面都有?了很大的?提升，并?且在領導?的支持和?鼓勵下又?接手了許?多之前沒?有做過的?工作，能?夠說今年?是我迅速?成長的一?年，在這?年關之際?將___?_年的工?作狀況總?結如下：?一、我?的服務?兩年的經?驗告訴我?，服務是?我們的首?要工作也?是我們務?必掌握的?技能。_?___年?我更注重?培養自我?的服務意?識。近幾?年隨著商?業銀行的?市場化，?服務也越?來越受到?重視，而?大堂這個?工作是客?戶接觸我?行優質服?務的開端?，是客戶?對我行的?第一印象?，因此行?里對我們?的要求也?格外嚴格?;大堂經?理是連接?客戶、高?柜柜員、?乃至客戶?經理的紐?帶。我們?不僅僅是?工作人員?，同時也?是客戶的?代言人。?在客戶迷?茫時，我?們為其指?明方向;?在客戶遇?到困難時?，我們施?予援手;?當客戶不?解時，我?們耐心解?釋;我們?要隨時隨?地，急客?戶所急，?想客戶所?想，以完?美無缺的?服務去贏?得每一位?客戶。要?讓每一位?客戶感受?到我們的?微笑，感?受到我們?的熱情，?感受到賓?至如歸的?感覺。?因為我行?為社區網?點所以每?一天來辦?理業務的?客戶流量?都很大，?為減輕柜?臺壓力我?們大堂人?員用心調?配及時帶?客戶到自?助設備上?去辦理，?進行客戶?分流。每?當客流量?較大時，?我都會在?等候區大?聲詢問：?“___?_客戶請?到___?_號柜臺?辦理業務?”，做好?分流客戶?的工作，?以免一些?客戶中途?離開的空?號占據時?光，持續?營業廳內?良好的工?作秩序。?因為只有?良好的營?業秩序，?我們才能?成功地尋?找到我們?的目標客?戶，營銷?我們的理?財產品，?引薦給我?們的客戶?經理，實?現服務與?營銷一體?化。作為?大堂服務?人員，除?了要對銀?行的金融?產品、業?務知識熟?悉外，更?要加強自?身職業道?德修養，?愛行敬業?。平時在?工作中，?大堂經理?的一言一?行通常會?第一時光?受到客戶?的關注，?因此要求?其綜合素?質務必相?當高。在?服務禮儀?上也要做?到熱情、?大方，主?動、規范?。而且還?要處事機?智，能及?時處理一?些突發事?，避免投?訴。我們?團隊經常?在一齊溝?通如何配?合好彼此?提升我們?整個團隊?的服務水?平。二?、我的專?屬工作?今年年初?我接手了?行里信用?卡聯絡員?的工作，?恰逢信用?卡業務最?忙的時段?，那時行?里幾乎每?周都要出?去外展，?我便在周?五晚上做?好所有的?準備工作?，例如：?分派禮品?以及各組?外展用品?，周日晚?上做好外?展工作的?狀況通報?，每一天?登記行內?所有員工?的信用卡?完成狀況?并在當晚?發送簡單?簡報至全?行，當然?也要與支?行聯絡員?做好溝通?，及時檢?查申請表?的填寫、?及時寄出?整理好的?信用卡資?料。今?年行里進?入超多實?習生，作?為一名“?老”大堂?，我也有?幸當了多?次師傅，?在平日帶?徒弟的過?程中對自?我的工作?有了更深?的認識、?對自我的?工作狀態?也有了用?心的影響?。新人的?注入也給?了我們這?些老大堂?必須的壓?力，當然?這樣的壓?力會隨之?轉化為工?作的動力?，帶動新?人做好大?堂日常工?作也是我?明年的必?修課，四?季度我被?黃行長引?薦參加了?支行的服?務督導管?的競聘，?并很榮幸?當選。此?刻我要學?會怎樣引?領全行做?好我們的?服務工作?，我想這?也是我明?年的工作?重點之一?。除此之?外，__?__月我?還負責了?大堂團隊?的管理工?作，與之?前不一樣?此刻是要?在做好自?我的本職?工作之外?還要協調?好我們整?個團隊的?工作，如?今剛開始?兩個月我?想自我做?的還遠遠?不夠，需?要完善的?工作也還?有很多，?這些都是?我明年的?工作中心?。當然?自我在大?堂的工作?中還有很?多能夠提?升的空間?，今年自?我也曾出?現過工作?上的失誤?，