2023年NPS培訓(xùn)考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________網(wǎng)點(diǎn)代碼：________________________1、工廠會對返廠電池進(jìn)行抽檢，如果貼了”已放電”的標(biāo)識，但是實(shí)際上電壓高于（）？將會按6S規(guī)定進(jìn)行考核。[單選題]*A、雙3.6V/單7.2VB、單3.6V/雙7.2V(正確答案)C、單3.4V/雙6.8VD、雙3.4V/單6.8V2、以下哪個(gè)最可能會導(dǎo)致所有攝像頭無法打開？[單選題]*A、攝像頭供電PMIC損壞(正確答案)B、主攝單體損壞C、副攝單體損壞D、廣角單體損壞3、使用延長保，在配件欄錄入界面，收費(fèi)類型應(yīng)該選擇______？然后在保障服務(wù)選擇相應(yīng)的延長保。[單選題]*A、維修(正確答案)B、保修C、保+維4、品質(zhì)分析整機(jī)以及備件退回時(shí)效？[單選題]*A、2天B、1天(正確答案)C、3天D、一周內(nèi)5、授權(quán)下沉面向客服中心一線人員不包含？[單選題]*A、網(wǎng)點(diǎn)主管B、寄修主管C、服務(wù)顧問D、網(wǎng)點(diǎn)庫管(正確答案)6、手表連接歐加系列手機(jī)獨(dú)有的功能是？[單選題]*A、拍照助手功能(正確答案)B、測量血管健康功能C、成人版微信D、運(yùn)動心率預(yù)警7、人為破壞屏幕排線二維碼的處理方案？[單選題]*A、不可辦理無理由退換、包退包換、保修(正確答案)B、可辦理無理由退換、包退包換、保修C、不可辦理無理由退換，可辦理包退包換、保修D(zhuǎn)、可辦理無理由退換，不可辦理包退包換、保修8、維修前未溝通風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)（資料丟失，變形拆損，浸液不開機(jī)等）并簽署確認(rèn)，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生服務(wù)糾紛，判定為哪類投訴？[單選題]*A、A類B、B類(正確答案)C、C類9、放電完成的電池可以不用包裹絕緣膠帶，除了要把BTB接口包好，還需要做什么？[單選題]*A、直接包裝B、標(biāo)識好“已放電”(正確答案)C、包裹絕緣材料D、剪斷BTB排線10、未與用戶確認(rèn)檢測或維修方案，私自對機(jī)器進(jìn)行處理（不分保內(nèi)外），判定為哪類投訴？[單選題]*A、A類(正確答案)B、B類C、C類1、耳機(jī)問題處理方案？*A、接到故障設(shè)備先看用戶描述，模擬現(xiàn)象(正確答案)B、進(jìn)行工具診斷(正確答案)C、模擬未復(fù)現(xiàn)的電話溝通用戶了解用戶使用情況，發(fā)生故障的環(huán)境境，操作狀態(tài)，配對設(shè)備狀態(tài)(正確答案)D、以往方法都未復(fù)現(xiàn)則告知用戶我們測試的過程與方法，并告知用戶使用的技巧與使用注意事項(xiàng)(正確答案)2、以下幾種情況，適合向保外的折疊屏手機(jī)用戶推薦“返廠維修單體屏“方案？*A、手機(jī)中框轉(zhuǎn)軸正常，屏表面僅存在刮擦、戳傷的痕跡(正確答案)B、手機(jī)中框轉(zhuǎn)軸正常，屏表面僅存在UTG破裂造成的裂紋(正確答案)C、手機(jī)中框轉(zhuǎn)軸正常，僅折疊區(qū)域的屏幕邊緣有沙子或異物進(jìn)入的痕跡D、手機(jī)中框轉(zhuǎn)軸正常，屏表面僅存在從亮點(diǎn)/黑點(diǎn)延伸出的亮線，且換保護(hù)膜后仍存在(正確答案)3、授權(quán)下沉人工費(fèi)折扣類型有？*A、5折(正確答案)B、0折(正確答案)C、7折D、8折4、屏幕有裂痕或者碎裂，有明顯應(yīng)力集中點(diǎn)，整機(jī)未變形，則：*A、不可辦理無理由退換(正確答案)B、屏幕可保修C、非用戶導(dǎo)致主機(jī)存在性能故障需支付屏幕組件費(fèi)用可辦理包退包換、保修(正確答案)D、屏幕不可保修(正確答案)5、數(shù)據(jù)清除操作方案為：*A、所有退機(jī)都必須清除產(chǎn)品上的資料及賬號信息(正確答案)B、若用戶手機(jī)因客觀原因（不開機(jī)）,則無需清除數(shù)據(jù)C、手機(jī)開機(jī)查看“相冊”“短信”“通訊錄”“heytap賬號”“微信”“QQ”等應(yīng)無數(shù)據(jù)(正確答案)D、若用戶手機(jī)因客觀原因（不開機(jī)），導(dǎo)致無法清除手機(jī)數(shù)據(jù)，則需要將信息安全貼分別貼在手機(jī)屏幕和手機(jī)彩盒上（彩盒條碼一側(cè)空白位置，不遮擋條碼和二維碼）(正確答案)6、盤點(diǎn)目的及意義*A、通過盤點(diǎn)了解倉庫作業(yè)是否規(guī)范(正確答案)B、對遺漏的訂貨和工單可以迅速采取補(bǔ)救措施(正確答案)C、追溯問題，整改并提升倉儲作業(yè)水平(正確答案)D、檢查有無超過儲存期限的庫存(正確答案)7、下列哪些模塊是主板組成部分？*A、電源管理芯片(正確答案)B、射頻芯片(正確答案)C、無線相關(guān)芯片(正確答案)D、攝像供電芯片(正確答案)8、取下/戴回耳機(jī)音樂不自動暫停/播放的排查包含？*A、耳機(jī)的耳帽大小不合適，導(dǎo)致檢測入耳失敗B、確認(rèn)耳機(jī)軟件版本是否是最新版本，不是則升級到最新版本后驗(yàn)證(正確答案)C、概率性出現(xiàn)，確認(rèn)是否使用第三方APP某場景路徑下出現(xiàn)(正確答案)D、必現(xiàn)，確認(rèn)藍(lán)牙耳機(jī)設(shè)置-耳機(jī)功能-佩戴檢測，將設(shè)置開關(guān)打開。(正確答案)9、錄單提醒的一般使用場景有哪些？*A、重要知識但執(zhí)行力度不太好時(shí)(正確答案)B、所有例會宣導(dǎo)的知識C、公司有分析的需求時(shí)（特殊時(shí)期或者高端機(jī)型）(正確答案)D、日常易犯錯(cuò)的宣導(dǎo)知識(正確答案)10、用戶咨詢，為什么客服中心不能直接維修主板，客服人員如何答復(fù)？*A、現(xiàn)在主板上的主要元器件都做了加固密封處理，沒有專業(yè)設(shè)備是無法拆解的(正確答案)B、禁止引導(dǎo)用戶到第三方私修點(diǎn)維修(正確答案)C、客服中心使用配件都是原裝正品，請您放心使用(正確答案)D、主板上的元器件布局比較精密，生產(chǎn)的時(shí)候都是通過機(jī)器進(jìn)行精密焊接的，人工焊接有很大風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)1、主板檢測中，首先可以通過穩(wěn)壓電源檢測是否存在漏電問題；[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)2、對于開機(jī)出現(xiàn)震動，但是仍然是黑屏狀態(tài)，可以大致判斷為屏幕問題；[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)3、手表刷不同的門禁卡需要手動調(diào)整錢包內(nèi)對應(yīng)的卡[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)4、Reno8沒有單獨(dú)的后置攝像頭鏡片，只能收費(fèi)電池蓋組件，為用戶更換電池蓋處理。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)5、電池蓋維修拆損，應(yīng)在特殊備案選擇【維修拆損】為用戶免費(fèi)處理。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)6、在拆機(jī)前我們可以不用關(guān)機(jī)，開機(jī)狀態(tài)下打螺釘、換主板、拆電池對手機(jī)沒有影響。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)7、FindX6Pro后置攝像頭裝飾件磨損，購買3個(gè)月內(nèi)的用戶主動提供“免費(fèi)更換電池蓋”解決方案（每臺手機(jī)僅可使用一次），根據(jù)公司文件直接保修即可，無需品質(zhì)備案。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)8、公司開展的護(hù)屏計(jì)劃，Reno6Pro的屏幕區(qū)分BOE、SDC，BOE屏幕不打折。[判