優質護理服務心得體會7篇優質護理服務心得體會篇1

何為優質護理服務？“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫療行為上，到處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，掌握服務成本，制定便利措施，簡化工作流程，為病人供應“優質、高效、低耗、滿足、放心”的醫療服務。隨著“優質護理服務”活動在全國范圍內的開展，我院各科室都在樂觀地努力從各方面提高護理質量，拓展護理服務項目。鑒于婦產科病房患者護理的特別性，我們秉著“做就要做好”的信念，堅持一切工作以滿意病人和家屬的需求為動身點，經過不斷思索和努力，堅固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素養，使優質護理在我們的工作中得到了更好的體現，患者的滿足度也在不斷提高。現就本人的體會總結如下。

加強了護士的責任心自開展優質護理服務以來，科室對醫護人員進行規范化的技術培訓，轉變思想，深化以“患者為中心”的服務理念，切實轉變臨床護理工作模式，加強基礎護理的落實，全面落實護理責任制，實行整體護理責任包干制，實行包床到護，責任到人。讓護士明確自己的責任，樂觀﹑主動履行對患者的護理職責，從而加強了護士的責任心

優質護理服務心得體會篇2

優質護理服務在我們科室開展以來，上到院長、主任，下至示范病區的護士們都特別重視這項工作。開展以來全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，切實加強基礎護理，提升專科護理服務水平，轉變觀念和服務理念，改善護理質量，保障護理平安，為病人供應專科護理、基礎護理、人性化服務、健康訓練、風險評估等。這些所做的一切，作為科室一員的我感受許多。

優質護理服務中，我最大的收獲就是學會了如何與患者和家屬更好的進行溝通溝通。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切，有如同在家的感覺。在溝通和溝通中，我們增進了醫患感情，削減了沖突，提升了護理服務質量。從溝通中了解患者的需求，患者的心理變化，能準時有效的依據患者的護理問題，制定護理方案，并能很好的實施。

優質護理使醫患、護患關系能夠相互理解了，更加親熱了，優質護理對護士的要求也更高了，我們要用扎實的理論學問為患者做健康訓練，要用精湛的技術贏得患者的相信。優質護理使患者更相信護士了，護士的價值也得到了充分體現。

在護士長的帶領下我們樂觀參加幫助患者生活護理中，為每一位患者和家屬帶來布滿真誠的問候，為病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。為生活半自理或完全不能自理的病人，我們幫助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能熬煉，仔細講解功能熬煉的重要性，取得患者協作。掃床、更換床單被套整理病房等。對生活能自理的患者，我們做得更多的是相關疾病的健康訓練，從入院、住院直到出院，每一位護士不斷地和患者及家屬們溫馨的溝通著，仔細的傾聽著。建立良好的護患關系，我覺得應當多注意一些細節方面的服務，在與病人的交往中，我認為細節主要表現在：愛心多點，急躁好點，責任心強點，對病人熱心點，護理細心點，動作輕點，考慮周到點，態度仔細點，表情豐富點以及對人敬重些、愛護些、理解些、禮貌些、真誠些、關懷些、大度些、原則些。

在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優質護理服務示范工程的意義，許多基礎護理，在我們之前，他們就已經做好；因此新病人入院時，我們應宣教準時，削減家屬陪護，盼望各位姐妹再接再厲，努力做得更好。

優質護理服務心得體會篇3

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，供應滿足服務！我們腎臟內科自然是感慨頗多！

為創建“優質護理服務”進一步落實有效規范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。依據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務，護士長組織全體護士利用下班時間進行了多次爭論，大家統一思想，我們轉變了傳統的排班模式，制定了切實可行的基礎護理時間表，實行了以病人為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位安排到人，各項護理責任到人。

“愛心、急躁、細心、責任心、誠意和熱心”是我們腎臟內科開展優質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨暖和，我們就是他們的家人和伴侶，我們會真誠的與他們溝通溝通，一個漂亮的微笑，一句簡潔的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們供應優質服務的基礎。比如說，我們提出削減紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理支配調整以及大家樂觀的參加，我們加強了對輸液病人的巡察，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯削減，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡察病房的過程中，能夠準時了解病人的需求和發生的病情變化，準時處理，增加了病人的平安感，同時還可以削減陪護，減輕病人的負擔，保持病房寧靜。當然還有很多：如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節著手。通過明確工作職責，細化服務流程，保證病人得到高效、全方位的護理。兩個月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且護理服務質量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含著護理工作很多艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿足和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫著優質護理服的新形象！我們的優質護理服務也得到病人的支持和確定，病人對我們的滿足度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種確定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探究、不斷實踐，共求進步，全心全意為病人供應全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

優質護理服務心得體會篇4

“每天治療都忙不過來，哪還有時間給病人料理生活啊！”這就是我醫院剛開頭在骨科開展優質護理服務時，全科絕大部分護士都不能接受的現實和口頭禪。針對科室護士的心里感受，在護理部的大力支持下，我組織全科護士仔細學習衛生部關于《優質護理服務示范工程活動方案》、《基礎護理服務工作規范》、《住院患者患者基礎護理服務項目（試行）》、《常用臨床護理技術服務規范》等護理理論業務學問。同時，爭取科主任及科室醫生的支持，首先轉變傳統排班模式，實行apn排班模式，以削減交接班的次數。其次是實施分組護理，把病人責任分管到人，讓每一位患者都有由主管護師、護師、護士組成的護理小組對他們進行相應的護理。要求每天早晨交班時，責任護士床頭交接自己的病人，清晰自己所負責病人的狀況，還要了解夜間新入院病人和特別病情變化病人的狀況。

再次就是要求全部責任護士在接病人時要主動與病人打招呼，讓病人在每一天都能看到一個讓自己相信的護士在干凈舒適的狀態下進行治療，并對危重病人的標識做到醒目，全部平安提示到床頭。最終，要求責任護士為病人做任何治療護理要將溝通放在重要位置，各種操作讓病人了解其意義及留意事項，要有效溝通，時間充分，給病人供應反問的機會，溝通的效果必需達到患者基本了解自身病情及相關學問，讓病人在平安、最小苦痛的過程中接受護士的治療與護理，讓患者從入院到出院得到責任護士連續、全程的無縫隙護理服務。我科通過這一系列的細枝末節的護理工作，促進了骨科護理工作的規范管理與服務提升。

如曾經在我科37床住院的王阿姨是一個腰椎骨折、右手橈骨骨折的病人，需要肯定臥床休息，而子女又常常不在身邊照看，責任組長何毛艷護對其盡心照看，為其洗頭、洗臉、接大小便，便后擦洗會陰，全身擦洗，從未嫌棄過，并常常與其溝通，了解到其子女對王阿姨不是很關懷，使病人有點難過，于是打電話給她兒子，要他對其母親多關懷，少頂撞母親，并說明這對病人的健康恢復有著重要意義。其后，其兒子常常來探望母親，陪母親談天，王阿姨臉上每天洋溢著笑容，病情也比以前恢復快了，兩周后，醫生告知王阿姨可以出院了，出院時，王阿姨對我們說了一遍又一遍：“感謝你們！感謝你們！”大家聽了，心里甜絲絲的。還有就是22床陳爺爺是一個全身多出骨折的車禍病人，來時病情危重，休克血壓，生命垂危，在我科醫務人員的樂觀救治下，病情穩定了，但陳爺爺一生未婚，有一個養子，卻遠在浙江，打了幾通電話也不愿過來探望垂危的養父，車主在交了住院費后也很少露面，全部的生活護理全部落在我們護士的肩上，開頭一周，由于傷情嚴峻，老人每次大便都在不知覺的時就拉了，常常搞的一身都是大便，大家不管是不是自己所管的

病人，都會一起過來幫忙清理大便、擦身、換床單，不嫌臭，不嫌臟，老人的病情在我們開展優質護理服務活動中得到護理人員的細心治療和護理，康復很快，但就在老人可以出院時，卻始終不見人來接，而且住院費也無人來交，大家并不由于陳爺爺是個欠費的病人而淡漠他，仍舊對他一如既往，有幾次我們護士為他打水洗臉擦澡時，陳爺爺感動地哽咽著想哭，嘴里說道：“太幸苦你們了！”大家都回答說：“不辛苦，這是我們應當做的！”

優質護理服務在我科開展雖然僅2個月，但大家都在努力做好護理工作。2個月來，病房比以前干凈多了，患者的滿足度由以前的88%提高到了95%，受病人表揚的護士也越來越多。這說明我們的努力沒有白費，我們的工作是有效的！優質護理服務使患者更相信護士，護士的價值也得到了充分的體現，同時對護士的要求也更高了。

優質護理服務心得體會篇5

南丁格爾曾說過“護士，其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首開展優質護理服務這半年來，我和我的姐妹們始終用愛心，急躁，細心，責任心詮釋著這一誓言。

開展優質護理服務以來，我們轉變了服務理念，改進了工作模式，優化了護理工作流程，我們的工作不再是簡潔的打針發藥，執行醫囑，而是依據病人的需要實行共性化整體護理。工作中我們做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務在病人表達前，觀看在病情變化前；五點：儀表美一點，問候多一點，巡察勤一點，觀看細一點，業務精一點。同時做到愛心多點，急躁好點，責任心強點，對病人熱心點，動作輕點，考慮周到點，態度仔細點，表情豐富點，以及對病人敬重些，愛護些，理解些，禮貌些，真誠些。我們用自己的的行動感化著病人，走進病人心里，心與心的距離近了，埋怨少了，理解多了，糾紛少了，滿足度高了。

產科是一個高風險科室，我們面臨的是母嬰兩條生病，產科是個技術性強，風險性高的科室，工作極富有挑戰性。面對兩個人的生命，產科護士必需有很強的責任心，擁有扎實的專業學問，把握精湛的操作技能，工作過程中必需要嚴密觀看產程，容不得半點疏忽，才能確保新生兒順當平安的到來。做好本職工作的同時，我們加強了業務學習，努力提高自己的綜合素養，更好的為病人做好護理工作。

曾記得有位產婦入院時就特別不情愿，態度很強硬。我們協作醫生入院檢查的同時進行宣教，心理疏導。可是她根本不理不睬，還認為我們是惺惺作態，想騙她住院。胎兒監護結果顯示胎兒窘迫，吸氧后復查，仍是如此，急查彩超無舒張期，需要緊急手術，家人開頭焦急了，我們以最快的速度做好術前預備，送入手術室，術后母嬰平安。我們做術后護理時產婦及家屬說“不好意思，感謝！”一句簡潔的話語化解了心中的不快，我們的付出是值得的。

有一位獨生子女產婦，母親和婆婆由于大人孩子的照看問題起了沖突，在病房里吵架，產婦心情不好，不情愿以協作治療。我們分別找母親和婆婆談了話，告知她們都是為了孩子們，心情是一樣的，可以理解，假如意見不合，可以商議?，沒必要在產婦面前說。產后一月是一個特別時期，大人孩子都需要靜養，兩家老人可以輪番照看，一來老人也可以得到休息，二來有精力更好的照看產婦和新生兒。產婦我們曉之以情的勸告，告知誰照看都一樣，都是想把你照看好，并告知產后心情不好對母嬰的影響。或許是我們的誠意打動了他們，之后母親和婆婆協作很默契，產婦恢復很好，對護士們很感謝，說保健院找到了家的感覺。很多住院的產婦都說七病區服務好，為病人考慮周到，只有在這里才能知道什么才是只要人人都付出一點愛，世界才能變成暖和的人間。

在開展優質護理服務的這段日子里，有太多的感動，太多的故事，而我們無暇將它們一一記錄下來。護士們服務的每一個細節，每一個創新可意會不行言傳，可仿照不行復制，由于這是一種發自內心的力氣，一種劇烈的責任，一種獨有的文化，一種無形的精神和一種無法超越的影響力。沒有什么可以輕易把人打動，除了內心的愛，沒有什么可以輕易把人打動，除了前進的腳步。在保健院護理的書本里，或許沒有什么驚天動地的英雄故事，有的只是樸實無華，悄悄奉獻的集體身影；或許沒有什么高深莫測的神奇典故，有的只是傳遞在天使與病人間的暖和情意，而這又何嘗不令人感動。

沒有翅膀的天使，是漂亮的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著平凡瑣碎的工作，卻依舊是穿梭在病房里一道亮麗的風景線，期盼能成為一縷陽光投射到患者心里。就讓我們用勤勞的雙手去制造，用滿腔的熱忱去奉獻，在平凡的崗位上悄悄發揮自己的光和熱吧！

優質護理服務心得體會篇6

為深化貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和20xx年全國、全省、全市衛生工作會議精神以及我院關于優質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規范我科臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療平安，努力為人民群眾供應優質、平安、便捷、溫馨的護理服務，我科于三月份組織了全科護士學習衛生部相關文件精神，并進行了爭論，準時轉變了服務模式及管理模式，實行責任小組及責任護士包干負責患者的分工模式，并執行床邊服務，狠抓基礎護理服務，由護士長及專業組長親自參與并指導晨間護理及病員康復工作，經過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿足。

一、創新護理工作模式，實施全程護理一是落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理，依據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參加生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作賜予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀看，落實治療性護理和健康訓練,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

二、是加強醫護合作，全方位為患者供應服務。把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行溝通和總結，以便查遺補缺，確愛護理平安。探究醫護一體化的專科護理工作模式，結合性格互補、力量互補、溝通技巧互補等原則組成醫護工作小組，共同為患者供應滿足服務。

三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。依據我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質控小組加強監督、檢查及考核。

四、提倡主動服務，供應人性化護理。優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過詳細的行為舉止把你的歡迎之意、敬重之意、熱忱之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品嘗出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力我院依據專科特點實行表格化護理文書，大大削減了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者供應直接護理服務，從今年年底開頭夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。

六、加強訓練培訓，提高護理力量護士長組織，要求人人參加，組織全體醫務人員學習培訓考核衛生部《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》，并組織全體醫務人員仔細學習職業道德規范和衛生行業作風建設的有關規定，醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

七、重視健康訓練，延長護理服務結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者供應從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，仔細做好患者的入院訓練、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康訓練護士，每天進行健康訓練及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。開展優質護理服務示范工程的心得體會

從我科今年成為“優質護理服務示范工程”試點病區以來，針對如何開展“優質護理服務”，全科利用上班及休息時間進行了多次爭論，在院領導、護理部、科主任大力支持，護士長帶領下，全科護士樂觀響應。大家統一思想，轉變傳統排班模式，逐步實踐，制定切實可行的基礎護理工作時間表，提升護理質量，護理服務更加規范，讓我們的護理隊伍從點點滴滴開頭發生變化。病人開頭感覺到護士的隨時關懷，健康訓練貫穿于入園、住院、出院；晨、晚間護理較前細致周到；基礎護理亦較前明顯到位。從而使護理服務從被動逐步轉變到主動。我們開頭能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關懷。護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前；患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有賠禮聲、操作完畢有應答聲、節日到來有慶賀聲、患者出院有送行聲（不是單純的七聲服務）。

我們開頭意識到，通過我們自己把握的專業學問，在照看病人的飲食起居的過程中，不但能準時發覺病情變化，同時可起到心理勸慰的效果。我科老年病人較多，他們由于社會地位、經濟地位和生理變化會產生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，并敬重理解他們，以減輕其心理壓力。漸漸的，病人開頭反映，“花錢請護工家屬還不放心，現在好了，有護士幫忙，只需打打電話就行。”幾個月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。”這就是我們最好的嘉獎和最大的鼓舞和動力。

當然，工作中不行能只有正面沒有負面。開展試點病區至今，我們體會到了前所未有的壓力，對新排班模式的不適應；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之間消失的協作不夠緊密；工作人員的相對不穩定??對于工作，我經常告知自己，要有壓力才有動力。但當壓力大時，也會感到氣餒，心情不佳，我不是會帶心情上班的人，但是難免工作時就會感到多少有些力不從心。工作總是痛并歡樂著的，無論如何，調整好自己的狀態，快樂工作每一天，是我的宗旨！盼望在“優質護理服務示范工程”今后的實踐途中，和我的護理姐妹們連續堅持、連續努力、連續加油，把