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我在平時給我手下的班組長開會時強調過，要想更好地為客戶服務并提高客戶的滿意度，在工作之前要先做好工作的分析與設計。那么，什么是工作的分析與設計?首先，工作分析就是分析一項工作的內容、任務。解釋的是工作是什么的問題：工作的設計，設計如何完成工作、如何安排員工。比如輪崗等。解釋的是，怎么辦的問題。我認為班組長在開展工作之前只要做好工作的設計與分析，那么在工作中一定可以避免很多不必要的錯誤與彎路。

我在與手下班組長開會的時候曾強調過好多次，在庫房平時的工作當中一定要注意人員的培訓。好的員工屬于可遇不可求的人才資源，遇到這樣的員工我們在平時的工作中要側重對他進行相關的業務性培養并且幫助員工樹立一個好的職業生涯的規劃。讓員工可以安心地為公司創造更多的經濟價值，同時也為公司以后的發展儲備更多更好的后備資源。

從“**”的案例分析中看出了很多自己工作中的不足，今后要努力從以下這幾個方向做改進：

1.把指令當做培訓做，下達任務時，不應該只是一句話的事兒，應該在下達任務時分析完成這件事的過程會產生什么的問題，會遇到什么樣的阻力，如果遇到這些問題應該怎么辦，并責任到人。

2.工作一定要有目標、有計劃、有組織能力、學會控制、協調、授權派工、加強培訓、提高個人在團隊里的影響力。

3.主動和領導匯報工作情況，已完成的、未完成的、遇到哪些問題、是如何是解決的、自己拿不定主意的，應該一條一條的寫出來，匯報時帶上自己的小本，方便記領導的指示。

4.多和其他主管之間溝通，學習他們的優點。

5.把差錯當做故事來記錄，不僅僅是記錄一條差錯，應該把經過記下來，并分享給大家。

6.“省時省力”，多聽組員的想法，聽他們在實際操作中怎樣可以省時省力，并做分享，和組員一起分析操作過程中可能出現的問題，如果不影響各部門工作可以分享給其他同事使用。

作為領導要以身作則。要管理好員工，領導者必須首先做好榜樣，這樣在管理員工時才能有威信、有說服力。比如管理員工的考勤，領導首先要嚴格遵守上下班時間，按時在打卡機上打卡或刷指紋等，這樣才能進一步規范員工們的考勤。

建立完善的獎懲制度。員工們對于薪資是再重視不過了，因此要管理好員工就要在獎懲上下功夫。工作積極主動，效率高的，給予發一定獎金以資鼓勵;工作消極怠工、經常遲到早退的，要扣除其一定工資以示警告。應該把獎罰制度化，具體內容應該列個表格，讓每個員工都仔細了解。

該嚴厲時一本正經，閑暇時嘮嘮家常。管理員工首先要對他們加深了解，不能總是板著臉，一幅很難接近的樣子。而應該把員工當朋友，閑暇時嘮嘮家常、說說話，緩和一下緊張的工作氣氛。當然在員工做錯事或工作出問題時，就要一本正經了，該批評就要批評，對事不對人。這樣員工會心服口服，比較好管理了。

要相信員工。信任對一個人來說很重要，當員工某項工作出現問題了，不要急著批評和懲罰，可以再給他一次機會，相信他能做得更好。這樣員工反而會感激領導，并會努力去做好工作。

當*老師講到“**”這個案例的時候，我的感觸相當深刻，因為“**”身上的問題很大一部分在我身上也有。

我在今后的日常庫房管理工作中要當好“兵頭將尾+零號首長”的角色。把我所管理的班組團結成一個整體，從而可以使得班組內每一個人都更緊密地結合在一起來更好地發揮好自己的職能。

在工作任務下達給員工之后要確認員工是否明白了我的意思，而不是像以前一樣下達任務之后也不去確保員工是否明白、是否會做。在工作進行到一半的時候去檢查一下員工的工作情況以確保員工正確理解我的指令并正確的去執行。同時，在平時的日常工作中還要對庫房內表現優秀的員工進行重點的培養。在我這一方面還要學會多借用人的力量，在我的職權范圍內充分地進行授權與放權地同時還要給予員工一定的試錯空間，不能讓員工感到怕做錯、怕這怕那的。只有放開手腳，騰出空間，才能做出一番作為。

分享一個我的親身經歷，有一次黃主任過來檢查工作，跟我說，天氣涼了，風扇用不到了就給收起來。我當時滿口答應，過后由于中途有其它事情耽擱，就把這事給忘記了。隔天黃主任再來檢查的時候就說了句，來來把風扇打開吹會兒。當時給我說暈了，心想這天兒還吹啥風扇呀?后來覺得不對，我才發現把這事給忘記了，隨后趕緊說不吹了，我馬上收起來。

從這件事我想到我的兩點問題：也就是培訓中*老師講的：(1)跟領導溝通沒有做筆記;(2)領導下達的指令沒有當場完成，托拉時間長導致遺忘。

關于晨會的溝通：沒經過這次培訓之前，晨會都是自己在總結問題布置任務，沒有傾聽員工的想法。雖然工作也能順利完成，但是卻屏蔽了員工的內心想法，只能說是為了完成任務而工作，并沒有為了工作而工作。正如領導常說的，認真只能把事情做對、用心才會把事情做好。

在參加完培訓課以后，我發現我在日常的工作中還存在許多不足，對自己角色的定位和認知不夠完善。在工作中我把自己定位成了一個在公司多年的老員工，帶領新來的每一個員工熟悉自己的崗位和各個崗位需要工作注意事項，擔心每一個工作崗位出現問題，對員工缺乏信任，與上課時案例中的“**”有同樣的問題。在聽完講師和各位同事的解析之后我發現，我應該讓每一個員工獨立完成自己的崗位工作，有問題教導他改正問題如何避免問題，而不是一味地去幫他把問題解決，要讓他有自己解決問題改正問題的能力，這樣他才不會在同一個問題上犯同樣的錯誤。

在工作中實行小組分工制度，在每個小組發現技能熟練、責任心強的組員任小組負責人，指導不太熟練的小組成員工作，會讓工作更加順暢。我也可以去解決個別小組成員和小組負責人無法解決的問題，既節省了時間又不會造成無法全部顧及。

怎樣才能讓我們班組成為一個優秀的團隊?通過這次培訓，我找到了答案。

首先，我作為班組長，是整個班組工作的組織領導者和指揮者，也是直接參與工作的人。綜合素質的高低影響著班組管理的成敗，所以班組長不僅具備善于溝通、執行力強、具有影響力、關注細節、帶領團隊等管理能力，還要掌握技巧與人共事的人事技能、思想技能。班組長還要了解上級對自己的期望，找準位置按領導的意圖辦事，力求有所作為，班組組員對自己的期待。在班組長的帶領下復雜的事情要用簡單的方法解決，簡化工作、優化流程，用流程提高效率，養成一個良好的工作習慣。

在實施的過程中，班組長要樹立權威性和強有力的執行力。不僅僅要出色的完成任務，還要使班組的成員個個會干個個愿干，個個心服口服的干，要扮演好兵頭將尾的角色，安排布置班組成員完成任務、指導他們如何完成任務。在完成任務過程中發現問題，遇到問題要和他們一起想辦法、出主意來解決，發揮團隊精神，齊心協力的完成任務。

在班組管理中也要有思維的創新。*老師用小*的故事引導我們明白管理創新和技術創新的意義。在班組管理中，要經常的進行，必要的溝通。在*老師的課中我明白了如何提高執行力、增強執行力、如何激勵、引導班組成員。這就是有時候要多多傾聽，搞清楚事情的緣由、摸清楚班組成員的思想動態，先梳理心情后在來處理事情，采取換位思考的技巧，表揚與批評相結合，并且對團隊成員要善于表揚，得多表揚，這樣工作就好開展多了。

我們每個庫房都有作業流程，我們會把工作通過作業流程梳理，將各項工作分解劃分，清晰確定人員、職責范圍(比如掃描人員、打包人員、揀貨人員)，雖然不像其他行業那么的細致化，但是目的是一樣的，就是想做到崗位包干、職責到人(出現問題能明細分析出來)。因為我們每個班組人員中避免不了會出現短板，其實短板并不可怕，可怕的是會影響到工作效率，所以我們在工作中要做到相互監督，我們要把這個短板控制好，要不然一旦出現問題，影響的不僅是工作效率，還會影響大家的積極性。責任感很重要，我們不僅是托管部員工，還是托管物品的“保管員”。不管你在庫房的哪個崗位負責，還是去別的庫房幫忙，工作中要擔當起“保管員”的作用，工作中要多想多問，遇到有疑問的環節就要多想(比如點數裝箱，不要差不多、大概，要十分確定是多少)，不明白的要多問(比如出去支援幫忙，不熟悉流程時，不要糊里糊涂的干)，工作一定要按照作業流程來操作，不要隨便給簡單化、省略化，流程是指導工作的唯一標準，這樣才能把發生錯誤的幾率降到最低。

適當的將庫房員工崗位工作進行輪換。使每個員工熟悉庫房的整個操作流程與環節，增加每個環節的配合能力。為應付突發的工作量增加、人員危機，能及時調配人員，被調配的員工能及時補充上來，適應新的崗位。適度的輪換，可以改變員工的工作環境，增加員工的新鮮感，增強員工的求知欲。比如:我們庫房的工作劃分有出庫掃描、入庫掃描、稱重登記、新品驗貨一直以來都是比較固定的人員負責，有員工離職時就會出現忙亂的現象，這就是我沒有做好讓員工工作崗位輪換的后果導致的。

在實際工作中，當一個好的班組長并不容易。要善于發現別人的優點，主動與人溝通，把大事做細，小事做透，充分發揮人的主觀性，調動大家的熱情，用心去管理，才會取得更好的成績。同時，要發現自我的不足，主動用心地學習，掌握更好的管理手段，提高自我所在班組的業務水平和溝通協調能力，不斷增強班組的凝聚力。

今后我的工作重點包括以下幾個方面：

第一，培訓。作為班組長，要充分認識培訓的重要性，認真做好班組的基礎培訓工作，要清楚的告訴每個員工，自己的職責是什么，自己應該做什么，不能做什么，要怎樣做才是對的，就應按照什么方法去做等等，這就是我們日常的技術培訓和安全培訓中都在做得事情。

第二，規程。規程就是我們工作中的各種技術和安全規程，我們要透過“培訓”讓班組員工充分學習掌握它們，并在工作中督促班組員工按照正確的規程和方法去開展工作。這些正確的規程和方法將在工作中逐步的成為班組員工的責任心和習慣。

第三，制度。作為基層班組，制度更是保證班組安全運作的一種強制力，它能很明確的告訴班組員工如果做，做錯了事會受到什么樣懲罰，班組員工就能按照制度的要求去做。在這種強制力的壓力下，每個員工的責任心會自然地增強，因為沒有責任心就會出錯，出錯就會受到制度的懲罰和約束，這就要求班組員工以很強的責任心去開展工作。

第四，氛圍。氛圍就是班組的學習氛圍、安全氛圍等。任何一名員工，在一個良好的氛圍中都會不知不覺地被影響，從而做出與這個氛圍相符的事情。因此，我覺得班組長要致力于建立良好的班組氛圍，以帶動全體員工的共同進步。

結合*老師講的一個案例，我發現要想干好一項工作，首先就是要擬定一個完整的計劃然后關注實施進度。而且在一個班級體中，一個人的優秀并不代表全隊的成績，得堅決斷絕個人英雄主義，要把班級里的每個人都得培養成全能型人才，要精一干二會三，要讓每個人都發光，給他們一個表現自己的能力，提升自己的機會，同時還得找到一個團隊薄弱的環節，來強化，來改進，同時在鍛煉團隊協調能力

對下我們要把領導下達的指令當成培訓來說給員工每個人，讓員工聽得細致，聽得明白，聽得準確，對上我們要給領導出選擇題，同時還得自我選擇，而不是直接問這件事情我們要怎么做，給領導做交流要條理清晰，有層次感，讓領導感覺這件事你自己切切實實的做了，不只是把包袱丟下就不管了，橫向我們多走訪走訪其他的基層干部，在競爭的同時還要互幫互助，通過彼此交流看看他們的問題會不會出現在我們自己的身上，提前預防，在學習一下他們處理問題的獨特方式以及辦法，取長補短，強化自己的技能。

*老師從獨特的視角，結合多年的實戰經驗和研究，結合企