職務分析段本第1頁，課件共46頁，創作于2023年2月大綱:

工作分析基本概念工作分析理論基礎及角度工作分析內容工作描述工作說明書工作分析方法工作分析程序

第2頁，課件共46頁，創作于2023年2月培訓方法提供個性素質標準能力依據能力測評方法調資漲薪依據培訓依據（業績與能力）能力測評內容注：1.中間為抽象出的人力資源管理流程，實際運作為一循環系統；2.限于篇幅，此圖只展示了各體系之間運作的主要關系。

提供分配方式提供業務素質標準提供工作標準業務依據培訓制度培訓體系素質模型素質詞典素質定義與描述素質評價體系測評管理辦法考核評價考核制度考核方法KPI指標考核標準考核評價體系課程設置課程設置標準考試認證考試認證方法考試依據依據職責確立職位標準職位說明書任職資格標準任職資格等級制度職業化行為評價體系依據職位職責分層分類，確立晉升途徑根據分層分類確立各層級標準職業發展計劃薪酬制度薪酬體系薪酬等級確定依據招聘（內外）進入培訓調配、晉升價值分配規劃計劃依據企業戰略制訂相應人力資源規劃。企業人力資源管理模式－支持系統在日常管理中的應用第3頁，課件共46頁，創作于2023年2月崗位設計在企業崗位管理流程中的位置明晰業務戰略確定管控模式設計組織架構崗位設計/分析崗位評估人崗匹配戰略層面運營層面企業要做什么？要在什么時間內實現什么目標？企業治理結構；總、分公司職責分工；組織架構；財務管控；績效管理部門設計；職責分工；匯報關系；客戶響應；績效管理崗位職責；工作任務；匯報關系；任職資格；績效考核職等架構；薪酬福利人才測評；能力管理第4頁，課件共46頁，創作于2023年2月公司的組織結構設計應該明確公司的管理模式、各級部門職責劃分和匯報關系，并最終要落實到崗位設計上。組織策略管理模式總部職責子公司職責部門設置部門職能崗位設置崗位職責匯報關系總公司子公司子公司市場營銷網絡市場策劃員市場調研員渠道管理員客服新產品組織設計崗位設計崗位設計以組織設計為前提和基礎組織設計最終反映和落實到崗位設計組織設計和崗位設計的關系第5頁，課件共46頁，創作于2023年2月關鍵職責細分客戶關系管理；客戶風險分析；客戶行業分析；營銷策劃貸款審查；貸后風險管理部門的關鍵職責信貸資產轉讓產品開發及推廣；現金管理產品開發及推廣；貿易融資產品開發及推廣1、組織重點客戶的營銷，開發優質行業的優質客戶，不斷推進業務發展2、負責公司業務新產品的開發推廣，為營銷提供后臺保障3、負責本級經營業務的貸款審核及發放工作關鍵崗位行業1客戶經理；行業2客戶經理；行業3客戶經理；行業4客戶經理放款操作經理；貸后管理經理信貸資產轉讓經理；現金管理經理；貿易融資經理產品價格渠道促銷產品價格渠道促銷根據已經梳理的組織結構，分析各部門的關鍵業務和關鍵職責，明確需要設定的關鍵崗位某銀行公司業務部崗位設置示例第6頁，課件共46頁，創作于2023年2月組織結構圖崗位職責描述崗位說明書崗位名稱上下級關系崗位目的崗位職責內外部聯系組織結構圖任職要求訪談崗位分析問卷崗位說明書模版示例以組織結構圖和崗位職責為基礎，形成職務說明書第7頁，課件共46頁，創作于2023年2月職務—績效—薪酬的關系職務說明書崗位測評地區、行業工資水平企業戰略企業工資總水平薪資設計績效考核實得獎酬第8頁，課件共46頁，創作于2023年2月企業發展戰略業務更新部門調整撤并設計組織結構確定編制崗位確定人員企業“三定”的程序第9頁，課件共46頁，創作于2023年2月職業職業運動員職業足球職業籃球職業棒球職業曲棍球工作族棒球手工作內野手外野手接投球手第一壘第二壘第三壘游擊手左野手中野手右野手接球手投球手職責一些防守任務職位職位職位舉例:第10頁，課件共46頁，創作于2023年2月職務分析與職務說明書的關系職務分析：崗位信息的收集、分析

及綜合，以便確認崗位

整體概況，對其作出正

確、詳盡的描述。職務說明書：整理崗位分析結果的工作描述的書面文件，包括：工作基本信息、崗位設置目的、主要職責、工作環境等，以及任職資格要求（如技能、學歷、訓練、經驗、體能等）第11頁，課件共46頁，創作于2023年2月什么樣的戰略(如產品/服務的選擇、目標消費者、市場定位等)引導我們走向愿景？VISION愿景STRATEGY戰略我們公司存在的目的和長期目標是什么？怎樣的組織結構設計?怎樣的業務流程及管理流程能使我們實施戰略？CRITICALSUCCESSFACTORS

關鍵成功要素順利地實施戰略需要什么樣的核心能力、流程和體系？把組織實現戰略的職責落實到具體組織成員，確保組織正常運轉，支持組織目標的實現。職務分析與職務說明書的意義：落實組織職責，支持實現組織目標第12頁，課件共46頁，創作于2023年2月職務分析與職務說明書的意義：

奠定人力資源管理體系的基礎職務分析員工招聘員工培訓薪酬福利績效管理職業生涯規劃競爭上崗長期激勵輪崗計劃崗位評估人員規劃人力資源戰略第13頁，課件共46頁，創作于2023年2月職務說明書有助于解決部門內部存在的職責

界定不清的問題示例一：品控經理現狀處理建議現任質檢經理精通產品，主要負責產品質量檢驗，其崗位說明書誤將主管職能混入界定經理與主管的工作內容，明確質檢主管工作內容及權責，示例二：財務協理財務協理職位設置考慮的因素有二：一是任職人員的軟硬指標尚未達到經理標準；二是為可能合適的人選留下空缺。明確財務經理工作內容與權責，現財務協理代行經理職責，待遇不變。設立主管職位，明確權限。第14頁，課件共46頁，創作于2023年2月職務說明書有助于解決企業快速成長過程中的人才儲備、人才培養瓶頸問題晉升崗位輪換高速成長類公司的人力資源來源于公司外部和內部。內部人才的梯隊建設將對公司的繁榮穩定起重要作用內部崗位輪換制度及晉升制度是梯隊建設的必要支持職務說明書明確了員工可輪換及晉升的職位。第15頁，課件共46頁，創作于2023年2月職務說明書有助于節省新進員工、上級主管和培訓專員的時間及精力挑選范圍過寬候選人不理解工作內容面試周期長員工招聘員工入職培訓員工在職訓練缺乏職務說明書擁有職務說明書新員工困惑較多導師指導時間長培訓專員受抱怨次數多挑選范圍適度候選人誤投次數減少面試周期短新員工經常詢問該做什么上級指導時間長新員工工作錯誤較多新員工困惑較少導師指導時間短培訓專員受抱怨次數少新員工詢問怎么做，而不是做什么上級指導時間短新員工工作錯誤較少第16頁，課件共46頁，創作于2023年2月崗位職務分析三條基本原則針對“崗位”，而非針對“人”著重那些那些「應該」做的工作,而非「目前正在」做的分析崗位的職責，而非崗位的明細第17頁，課件共46頁，創作于2023年2月職務分析的組織程序組織培訓，部署工作調查確定組織部門職責確定各部門的職務名稱和職數（定崗）分部門的人員編制預算（定編）編制職務關系圖，職系職等表組織職務調查，開展職務分析自下而上編制職務說明書人員安排到崗（定員）第18頁，課件共46頁，創作于2023年2月職務分析的工作程序初步調查職務信息進行現場初步考察組織面談訪問開展問卷調查補充與核實調查資料對信息進行綜合處理編制職務說明書試行修訂第19頁，課件共46頁，創作于2023年2月準備工作收集資料分析資料職務分析-準備工作1、建立職務分析項目小組

建立職務分析小組，分配進行分析活動的責任和權限，明確分析活動的流程、方法及安排，以保證分析活動的協調和順利完成。分析人員應具有一定的經驗，同時要保證他們進行活動的獨立性。2、了解企業戰略、組織、流程

職務分析及職務說明書的編寫源于企業戰略、業務流程、管理流程及組織設計，最終把實施戰略的責任分解落實到員工個人。因此，參與崗位分析的人員需要對它們有很好的理解。第20頁，課件共46頁，創作于2023年2月準備工作收集資料分析資料職務分析-準備工作3、選擇被分析部門及崗位:為了保證分析結果，應選擇有代表性、典型性的部門及崗位。在進行收集之前，應與有關這一工作的員工介紹崗位分析意義、目的及過程，希望他們提供怎樣的配合。4、選擇信息來源:信息來源有：組織設計、業務流程說明書、管理流程等書面文件，崗位任職者、管理監督者、內外部客戶、職務分析人員等的反饋，《相似工作分析匯編》、《職業名稱辭典》等參考資料。在收集整理信息時應注意：不同來源的信息差別應從不同角度收集，不要有事先抱有偏見應結合實際，不可照抄照搬第21頁，課件共46頁，創作于2023年2月準備工作收集資料分析資料職務分析-收集資料崗位A崗位B崗位C職責清單分發信件打字維修打印機…方法1：從組織、流程入手……方法2：從現崗位入手……職責清單分發信件打字維修打印機…第22頁，課件共46頁，創作于2023年2月準備工作收集資料分析資料職務分析-收集資料如何從現崗位收集資料工作實踐法工作實踐是指崗位分析人員實際從事該項工作，在工作過程中掌握有關工作的第一手資料。采用這種方法可以了解工作的實際任務以及在體力、環境、社會方面的要求。這種方法適用于短期內可以掌握的工作，但是對那些需要進行大量訓練才能掌握或有危險工作，不適宜采用此法。觀察法職務分析者通過對特定對象的觀察，把有關工作各部分的內容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，最后把取得的職務信息歸納整理為適合的文字資料。這種方法取得的信息比較廣泛、客觀、正確，但要求觀察者有足夠的實際操作經驗且使用結構性問題清單。這種方法不適宜于循環周期長的工作和主要為腦力的工作；得不到有關任職資格要求的信息第23頁，課件共46頁，創作于2023年2月準備工作收集資料分析資料職務分析-收集資料如何從現崗位收集資料問卷法通過結構化問卷來收集并整理信息的方法，具體包括：問卷調查表法、核對法。該類方法要求公司有較好的人力資源管理基礎。問卷調查表法即根據職務分析的目的、內容等編寫結構性問卷調查表，由崗位任職者填寫后回收整理，提取出崗位信息。核對法是根據事先擬定的工作清單對實際工作活動的情況進行核對，從而獲得有關工作信息的方法。訪談法通過崗位分析人員與任職人員面對面的談話來收集信息資料，包括單獨面談和團體面談。此法較適于行政管理、專業技術等難以從外部直接觀察到的崗位。此法需要崗位分析人員掌握較好的面談技巧。員工日記/記錄根據崗位任職者按時間順序記錄的工作內容和過程，經過歸納提煉，取得所需工作信息。第24頁，課件共46頁，創作于2023年2月收集職務信息的注意事項充分收集職務信息（部門職責、工作記錄、考核記錄等）如實填寫職務調查問卷崗位調查問卷.doc對關鍵崗位進行深度面談注意區分客觀事實和主觀愿望按照高效、優質要求確定工作內容和工作標準根據稱職要求確定任職資格職務分析法問題清單.pdf第25頁，課件共46頁，創作于2023年2月準備工作收集資料分析資料職務分析-分析資料分析資料:對獲得的資料進行匯總、整理、分類、總結，并進行必要的判斷，從而得出對崗位的全面、準確和有條理性的認識。分析資料崗位名稱分析工作職責分析工作環境分析任職資格分析崗位名稱標準化，以便于了解工作性質和內容工作內容、工作職責、工作關系物理環境、安全與健康環境、社會環境知識、技能、經驗、體能第26頁，課件共46頁，創作于2023年2月觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領導、研究工作、耗時長或技術復雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對象可能持懷疑、保留態度；對提問要求高；易失真 問卷調查法費用低；速度快，調查面廣；可在業余進行；易于量化；可對調查結果進行多方式、多用途的分析對問卷設計要求高；可能產生理解上的不一致實踐法短期內可掌握的工作不適用于需進行大量訓練或危險的工作典型事例法可揭示工作的動態性，生動具體費時；難以形成對一般性工作行為的總的概念各種工作分析方法的優缺點第27頁，課件共46頁，創作于2023年2月關鍵事件法由一組專家（主管，在職者等）寫下能反映出某一工作績效優或劣的行為事例將所有行為事例歸類到相似的行為組（如處理緊急情況）命名和定義行為類別根據對工作績效的關鍵或重要程度，給各個行為類別打分

第28頁，課件共46頁，創作于2023年2月舉例：事件晚上7時，飛機起降非常繁忙。一位顧客汗流滿面地將2個大行李箱拖向辦理登機手續的柜臺。他向工作人員抱怨登機手續太復雜，而且效率低下。工作人員看也不看這位顧客，便說道：如果你想輕松而快速地辦理登機手續，你應該去乘頭等艙。這位顧客，以及排在他后面的另兩位顧客，都非常氣憤。片刻之后，這些顧客便和工作人員就其工作態度爭論起來，辦理登機手續也由于這場爭吵中斷了3分鐘。

第29頁，課件共46頁，創作于2023年2月怎樣攥寫關鍵事件？將重點放在工作的行為，盡量多用行為動詞，如檢查、打開、回答、草擬、介紹等避免非具體的描述，如采取適當行動這些行為必須能區分出好的和壞的績效確定關鍵事件的目的是理解什么是好的和壞的行為，而不是確定誰是好的或壞的執行者在描述行為時，最好討論行為的原因和效果

第30頁，課件共46頁，創作于2023年2月職務描述的書面結果是職務說明書確定職務說明書的格式在職務分析的基礎上，把整理好的崗位分析資料按規定的文件形式表達出來，形成職務說明書。從崗位資料收集到分析，從職務分析到編寫職務說明書的過程是由繁雜到簡潔、從簡潔再到精確的過程。職務描述的流程如下：逐項進行職責描述小組討論反饋和確認第31頁，課件共46頁，創作于2023年2月職務分析的角度What—工作職責，任務內容Where—空間位置，工作環境When—工作時間長度、規律、節奏Who—任職資格條件Forwhom—所屬部門、直接上級How—工作設備、手段、方式Why—對上述分析的解釋和說明第32頁，課件共46頁，創作于2023年2月職務說明書的內容基本概況（職務名稱、職系、職等、所屬部門科室班組、直接上級職務名稱）工作職責（概括、簡明）工作任務（具體、完整、寫實、時間分配）工作標準（數量、質量、程序、時間）工作關系及頻率（上下、內外、左右）工作權力（決策計劃、指揮調度、監督考核、分配獎懲、溝通協調、培訓指導）第33頁，課件共46頁，創作于2023年2月職務說明書的內容工作設施設備（使用、維護、保管的責任和能力）工作環境（場所位置、固定流動、舒適程度）工作時間（有無倒班、是否規律、加班情況）任職資格（知識、經驗、能力、特長、個性）培訓要求（知識、能力、態度）職務發展路線（升遷、輪轉的相關職位）第34頁，課件共46頁，創作于2023年2月工作分析的工具——職務說明書基本資料（1）職務名稱；（2）直接上級職位； （3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數；（8）工作性質。工作描述工作概要工作活動內容：活動內容；時間百分比；權限等工作職責工作結果工作關系：受誰監督；監督誰；可晉升、可轉換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯系。工作人員運用設備和信息說明 第35頁，課件共46頁，創作于2023年2月任職資格說明最低學歷；所需培訓的時間和科目；從事本職工作和其他相關工作的年限和經驗。一般能力興趣愛好個性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環境工作場所 工作環境的危險性職業病 工作時間特征工作的均衡性 工作環境的舒服程度 工作分析的工具——職務說明書第36頁，課件共46頁，創作于2023年2月職務描述–崗位設置目的確定崗位說明書的格式逐項進行職責描述小組討論反饋和確認崗位設置目的：用簡練而準確的語言來描述本崗位在單位及部門中存在的目的和作用該崗位實現了公司及部門的哪些目的和作用？如果該崗位不存在，則對公司或部門造成哪些影響？格式：工作依據+工作內容+工作成果工作依據：根據…工作內容：動詞+工作對象工作成果：描述崗位工作達到的目的注意：崗位設置目的陳述不包括如何完成結果的過程第37頁，課件共46頁，創作于2023年2月職務描述–職責描述的注意事項確定崗位說明書的格式逐項進行職責描述小組討論反饋和確認工作職責以及工作所要求的最終結果崗位長期及經常性的工作按照崗位職責的重要性順序填寫,每條職責描述不超過50字第38頁，課件共46頁，創作于2023年2月職責描述語句通常包含的內容1）動詞；2）賓語；3）目的描述。如下表所示：

職務描述–職責描述的注意事項確定崗位說明書的格式逐項進行職責描述小組討論反饋和確認第39頁，課件共46頁，創作于2023年2月職務描述–反饋和確認

起草人在初步起草職務說明書后，應經過職務分析項目小組討論確定。在討論過程中如果有不明確的問題，還可以向相關人員進一步了解情況。小組討論的意義在于：小組各成員對同一崗位有不同視角，他們的意見可保證該崗位說明書內容更加確切、完整，文字表達更加準確。確定崗位說明書的格式逐項進行職責描述小組討論反饋和確認第40頁，課件共46頁，創作于2023年2月職務描述：編寫職務說明書

經職務分析小組討論確定后的職務說明書可返回崗位現任職人員或其直接上級，征求反饋意見并進行必要的修改。職務說明書最終