第7頁共7頁2023?銷售業務?員工作總?結參考樣?本轉眼?間，__?__年已?成為歷史?，但我們?仍然記得?去年激烈?的競爭。?天氣雖不?是特別的?嚴寒，但?大街上四?處飄飄的?招聘條幅?足以讓人?體會到_?___年?閥門行業?將會又是?一個大較?場，競爭?將更加白?熱化。市?場總監、?銷售經理?、區域經?理，大大?小小上百?家企業都?在搶人才?，搶市場?，大家已?經真的地?感受到市?場的殘酷?，坐以只?能待毖。?總結是為?了來年揚?長避短，?對自己有?個全面的?認識。?一、任務?完成情況?今年實?際完成銷?售量為_?___萬?，其中一?車間球閥?____?萬，蝶閥?____?萬，其他?____?萬，基本?完成年初?既定目標?。球閥?常規產品?比去年有?所下降，?偏心半球?增長較快?，鍛鋼球?閥相比去?年有少量?增長;但?蝶閥銷售?不夠理想?(計劃是?在___?_萬左右?)，大口?徑蝶閥(?____?以上)銷?售量很少?，軟密封?蝶閥有少?量增幅。?總的說?來是銷售?量正常，?oem增?長較快，?但公司自?身產品增?長不夠理?想，“雙?達”品牌?增長也不?理想。?二、客戶?反映較多?的情況?對于我們?生產銷售?型企業來?說，質量?和服務就?是我們的?生命，如?果這兩方?面做不好?，企業的?發展壯大?就是紙上?談兵。?1、質量?狀況：質?量不穩定?，退、換?貨情況較?多。如_?___客?戶的球閥?，___?_客戶的?蝶閥等，?發生的質?量問題接?二連三，?客戶怨聲?載道。?2、細節?注意不夠?：如大塊?焊疤、表?面不光潔?，油漆顏?色出錯，?發貨時手?輪落下等?等。雖然?是小問題?卻影響了?整個產品?的質量，?并給客戶?造成很壞?的印象。?3、交?貨不及時?：生產周?期計劃不?準，生產?調度不當?常造成貨?期拖延，?也有發貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。4?、運費問?題：關于?運費問題?客戶投訴?較多，尤?其是老客?戶，如_?___、?____?、___?_等人都?說比別人?的要貴，?而且同樣?的貨，同?樣的運輸?工具，今?天和昨天?不一樣的?價。5?、技術支?持問題：?客戶的問?題不回答?或者含糊?其詞，造?成客戶對?公司抱怨?和誤解，?____?、___?_等人均?有提到這?類問題。?問題不大?，但與公?司“客戶?至上”“?客戶就是?____?”的宗旨?不和諧。?6、報?價問題：?因公司內?部價格體?系不完整?，所以不?同的客戶?等級無法?體現，老?客戶、大?客戶體會?不到公司?的照顧與?優惠。?三、銷售?中的問題?經過近?兩年的磨?合，銷售?部已經融?合成一支?精干、團?結、上進?的隊伍。?團隊有分?工，有合?作，人員?之間溝通?順利，相?處融洽;?銷售人員?已掌握了?一定的銷?售技巧，?并增強了?為客戶服?務的思想?;業務比?較熟練，?都能獨當?一面，而?且工作中?的問題善?于總結、?歸納，找?到合理的?解決方法?，___?_在這方?面做得尤?其突出。?各相關部?門的配合?也日趨順?利，能相?互理解和?支持。好?的方面需?要再接再?勵，發揚?光大，但?問題方面?也不少。?1、人?員工作熱?情不高，?自主性不?強。上班?聊天、看?電影，打?游戲等現?象時有發?生。究其?原因，一?是制度監?管不力，?二則銷售?人員待遇?較低，感?覺事情做?得不少，?但和其他?部門相比?工資卻偏?低，導致?心理不平?衡。2?、組織紀?律意識淡?薄，上班?遲到、早?退現象時?有發生。?這種情況?存在公司?各個部門?，公司應?該有適當?的考勤制?度，有不?良現象發?生時不應?該僅有部?門領導管?理，而且?公司領導?要出面制?止。3?、發貨人?員的觀念?問題：發?貨人員僅?僅把發貨?當做一件?單純任務?，以為貨?物出廠就?行，少了?為客戶服?務的理念?。其實細?節上的用?心更能讓?客戶感覺?到公司的?服務和真?誠，比如?貨物的包?裝、清晰?的標記，?及時告知?客戶貨物?的重量，?到貨時間?，為客戶?盡量把運?輸費用降?低等等。?4、統?計工作不?到位，沒?有成品或?半成品統?計報表，?每一次銷?售部都需?要向車間?詢問貨物?庫存狀況?，這樣一?來可能造?成銷售機?會丟失，?造成勞動?浪費，而?且客戶也?懷疑公司?的辦事效?率。成品?倉庫和半?成品倉庫?應定時提?供報表，?告知庫存?狀況以便?及時準備?貨品和告?知客戶具?體生產周?期。5?、銷售、?生產、采?購等流程?銜接不順?，常有造?成交期延?誤事件且?推脫責任?，互相指?責。6?、技術支?持不順，?標書圖紙?、銷售用?圖紙短缺?。7、?部門責任?不清，本?未倒置，?導致銷售?咳嗽泵揮?惺奔渲鞫?爭取客戶?。以上?問題只是?諸多問題?中的一小?部分，也?是銷售過?程中時有?發生的問?題，雖不?致于影響?公司的根?本，但不?加以重視?，最終可?能給公司?的未來發?展帶來重?大的損失?。四、?關于公司?管理的想?法我們?公司經過?這兩年的?發展，已?擁有先進?的硬件設?施，完善?的組織結?構，生產?管理也進?步明顯，?在___?_乃至閥?門行業都?小有名氣?。應該說?，只要我?們戰略得?當，戰術?得當，用?人得當，?前景將是?非常美好?的。“?管理出效?益”，這?個準則大?家都知道?，但要管?理好企業?卻不是件?容易的事?。我感覺?公司比較?注重感情?管理，制?度化管理?不夠。嚴?格說來公?司應該以?制度化管?理為基礎?，兼顧情?感管理，?這樣才能?取得管理?成果的最?大化。就?拿考勤來?說，卡天?天打，可?是遲到、?早退的沒?有處罰，?加班的也?沒有獎勵?，那么打?不打卡有?什么區別?不如不打?。又如員?工工作怠?慢沒人批?評指正，?即使有人?提起最后?也是不了?了只，這?是姑息、?縱容，長?此以往，?公司利益?必然受損?。過程?決定結果?，細節決?定成敗。?公司的目?標或者一?個計劃之?所以最后?出現偏差?，往往是?在執行的?過程中，?某些細節?執行的不?到位所造?成。老板?們有很多?好的想法?、方案，?有很宏偉?的計劃，?為什么到?了最后都?沒有帶來?明顯的效?果比如說?公司年初?訂的倉庫?報表，成?本核算等?，開會時?一遍又一?遍的說，?可就是沒?有結果，?為什么這?就是政令?不通，執?行力度不?夠啊。這?就是為什?么國內企?業最近幾?年都很關?注“執行?力”的一?個重要原?因，執行?力從那里?來過程控?制就是一?個關鍵!?完整的過?程控制分?以下四個?方面：?1)工作?報告相關?人員和部?門定期或?不定期向?總經理或?相關負責?人匯報工?作，報告?進展狀況?，領導也?抽出時間?主動了解?進展狀況?，給予工?作上指導?;2)?例會定期?的例會可?以了解各?部門協作?情況，可?以共同獻?計獻策，?并相互溝?通。公司?的例會太?少，尤其?是縱向的?溝通太少?，員工不?了解老總?們對工作?的計劃，?對自己工?作的看法?，而老板?們也不了?解員工的?想法，不?了解員工?的需要;?3)定?期檢查計?劃或方案?執行一段?時期后，?公司定期?檢查其執?行情況，?是否偏離?計劃，要?否調整，?并布置下?一段時期?的工作任?務;4?)公平激?勵建立一?只和諧的?團隊，調?動員工的?積極性、?主動性都?需要有一?個公平的?激勵機制?。否則會?造成員工?之間產生?矛盾，工?作之間不?配合，上?班沒有積?極性。就?我的個人?看法，我?認為銷售?部的工資?偏低，大?環境比較?行業內各?個閥門廠?銷售人員?的待遇，?小環境比?較公司內?各部門的?待遇。雖?然銷售部?各員工做?得都很敬?業，實際?上大家內?心都有一?些意見。?如果公司?認為銷售?部是一個?重要的部?門，認可?銷售部員?工的辛苦?，希望能?留住那些?能給公司?帶來利潤?的銷售人?員，那么?我建議工?資還是要?有相應調?整，畢竟?失去一位?員工的損?失太大了?。另外?一個方面?就是公司?管理結構?和用人問?題。由于?公司自身?結構的特?殊性，人?事管理上?容易出現?越級管理?、多頭管?理和過度?管理等現?象。越級?管理容易?造成部門?經理威信?喪失，積?極性喪失?，最后是?部門內領?導與員工?不融洽，?遇事沒人?擔當責任?;多頭管?理則容易?讓員工工?作無法適?從，擔心?工作失誤?;過度管?理可能造?成員工失?去創造性?，員工對?自己不自?信，難以?培養出獨?當一面的?人才。?以上是我?的一些總?結，真心?實意想著?公司未來?的發展，?一心一意?想把銷售?部搞好，?為公司也?為自己爭?些體面!?202?3銷售業?務員工作?總結參考?樣本（二?）我于?進入市場?部，并于?被任命市?場部主管?，和公司?一起度過?了兩年的?歲月，現?在我將這?期間的工?作做個匯?報，懇請?大家對我?的工作多?提寶貴的?意見和建?議。我?市場部主?要是以電?話業務為?主、網絡?為輔助開?展工作。?前期就是?通過我們?打出去的?每一個電?話，來尋?找意向客?戶。為建?立信任的?關系，與?每個客戶?進行交流?、溝通。?讓其從心?底感覺到?我們無論?何時都是?在為他們?服務，是?以幫助他?們為主，?本著“我?們能做到?的就一定?去做，我?們能協調?的盡量去?做”的原?則來開展?工作。這?樣，在業?務工作基?本完成的?情況下，?不僅滿足?他們的需?求，得到?我們應得?的利益。?而且通過?我們的產?品，我們?的服務贏?得他們的?信任。取?得下次合?作的機會?。就像春?節前后，?我部門員?工將工作?銜接的非?常好，絲?毫不受外?界因素的?干擾，就?能做到處?在某個特?殊階段就?能做好這?一階段的?事情，不?管是客戶?追蹤還是?服務，依?然能夠堅?持用心、?用品質去?做。__?__年的?工作及任?務已經確?定。所有?的計劃都?已經落實?，嚴格按?照計劃之?內的事情?去做這是?必然的。?相信