第4頁共4頁電話客服?試用期個?人工作總?結一、?進步的地?方我的?試用期是?三個月，?在我剛來?到公司的?第一個月?里，我還?什么都不?懂，主管?教我怎么?去與顧客?交流的時?候，我也?不用心聽?，所以在?接打電話?的過程中?，我老是?出現用詞?不當，不?知道怎么?回答的錯?誤。而且?我也經常?被主管指?出來，我?普通話也?不夠標準?的問題。?到了第_?___月?，等我適?應了公司?的環境和?對這份工?作慢慢上?手后，我?就開始進?入了工作?狀態，開?始端正了?我的工作?態度。在?主管對我?們電話客?服進行培?訓的時候?，我就用?心去聽，?用心的去?把工作重?點和工作?要點記下?來。并且?在每一天?里我都提?早半個小?時來到公?司，把我?當天的工?作內容和?工作計劃?都寫好貼?在我的辦?公桌上，?每天督促?著自己完?成。另外?，我還把?我們電話?客服需要?背熟的幾?條術語，?都深深的?記在了腦?海里，在?接聽和撥?打電話的?過程中我?也十分的?注意我的?每一個用?詞。所?以在之后?的兩個月?里，我開?始慢慢的?掌握了作?為一名電?話客服需?要掌握的?工作要領?，開始能?從容應對?顧客們在?電話里提?出來的一?些問題。?也能及時?的幫他們?找到一些?解決辦法?。二、?不足的地?方在這?三個月里?，我在普?通話這方?面做得還?是不夠好?，因為這?可能也跟?我從小帶?的家鄉口?音有關，?所以我的?普通話不?是什么很?標準。但?是為了讓?顧客能有?更好的體?驗，為了?讓客戶更?夠聽得更?清晰，我?會努力的?改正我這?個缺點。?我給自己?在接下里?的一階段?里定得目?標就是把?我的普通?話練好。?雖然我知?道這個難?度很大，?但是我會?在每天晚?上回到宿?舍之后，?堅持練習?普通話一?個小時。?我相信在?我的努力?之下，我?的普通話?一定會有?所改善。?來到公?司的這三?個月里，?雖然我不?是我們這?批試用員?工里最優?秀的一個?，但是我?每天也都?按時完成?了我作為?電話客服?的工作量?。每天至?少接聽了?____?個售后服?務電話，?每天至少?撥打了_?___個?反饋電話?，所以我?對我自己?在這三個?月里的表?現還是很?滿意的。?但是我會?在結下來?的工作中?，做到更?加讓自己?滿意，更?加讓領導?滿意。?電話客服?試用期個?人工作總?結（二）?尊敬的?領導：?您好！非?常感謝您?給我到貴?公司從事?工作的機?會，對此?，感到無?比的榮幸?。本人?____?，畢業于?____?學，所學?專業為_?___，?于___?_年__?__月_?___日?開始在電?商部工作?，目前職?位為客服?專員。進?入公司參?加工作的?幾個月試?用期經已?接近尾聲?。工作以?來，在單?位領導的?精心培育?和教導下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學習?上還是工?作上，都?取得了長?足的發展?和巨大的?收獲。在?這段的工?作學習中?，對公司?有了一個?比較完整?的認識；?對于公司?的發展歷?程和管理?以及個人?崗位職責?等都有了?一個比較?清晰的認?識。在熟?悉工作的?過程中，?我也慢慢?領會了公?司誠信、?勤奮、求?實、創新?的核心價?值觀，為?公司的穩?步發展增?添新的活?力。下面?就是我試?用期自我?鑒定，也?是對自己?的工作表?現的總結?。工作?上，我的?主要崗位?是客服專?員。在工?作中我努?力做好本?職工作，?提高工作?效率及工?作質量。?在本職工?作做好之?外，在天?貓新店鋪?的準備期?間和部門?開發新產?品的過程?中，配合?數據專員?，利用自?身優勢，?幫助其制?定了一系?列的表格?，總結了?相關數據?；歸納了?行業在電?商領域(?淘寶)的?熱銷產品?，并且結?合自身產?品，對標?題進行第?四次標題?優化；在?京東平臺?上，對產?品進行了?導入等等?。作為售?前客服，?要做到以?客戶為先?，盡量滿?足客戶的?要求。在?學習產品?知識和掌?握客服相?關技巧期?間，嚴格?要求自己?，刻苦鉆?研業務，?就是憑著?這樣一種?堅定的信?念，爭當?行家里手?。為我以?后的工作?順利開展?打下了良?好的基礎?。在學?習上，嚴?格要求自?己，端正?工作態度?，作到了?理論聯理?實際；從?而提高了?自身的一?專多能的?長處及思?想文化素?質，包括?生活中也?學到了養?成良好的?生活習慣?，生活充?實而有條?理，有嚴?謹的生活?態度和良?好的生活?作風，為?人熱情大?方，誠實?守信，樂?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。思?想上，自?覺遵守公?司的的規?章制度，?堅持參加?公司的每?次的培訓?。要求積?極上進，?愛護公司?的一磚一?瓦，一直?嚴謹的態?度和積極?的熱情投?身于學習?和工作中?，雖然有?成功的淚?水，也有?失敗的辛?酸，然而?日益激烈?的社會竟?爭也使我?充分地認?識到成為?一名德智?體全面發?展的優秀?工作者的?重要性。?在這段?時間里我?雖然是學?校那學習?了一些理?論知識，?但這一現?狀不能滿?足工作的?需求。為?了盡快掌?握電商行?業和衛浴?行業，每?天堅持來?到公司學?習公司制?度及理論?知識等等?，到了工?作時間，?就和那些?前輩們學?習實際操?作及幫忙?做點小事?情，到了?晚上和前?輩們探討?工作內容?，聊聊工?作的不便?及心中的?不滿加上?自身不足?，前輩們?給予工作?上的支持?和精神上?鼓勵，經?過較長時?間的鍛煉?、克服和?努力，使?我慢慢成?為一名合?格的員工?。雖然?只有短短?的幾個月?，但中間?的收獲是?不可磨滅?的，這與?單位的領?導和同事?們的幫助?是分不開?的。我始?終堅信一?句話一根?火柴再亮?，也只有?豆大的光?。但倘若?用一根火?柴去點燃?一堆火柴?，則會熊?熊燃燒。?我希望用?我亮麗的?青春，去?點燃每一?位客人，?感召激勵?著同事們?一起為我?們的事業?奉獻、進?取、創下?美好明天?。當然，?我在工作?中還在存?在著缺點?和做得不?到位的地?方，我會?繼續努力?工作學習?，今后一?定盡力做?到。工作?中需要超?越的精神?，我相信?經過努力?，工作會