第4頁(yè)共4頁(yè)飯店收銀員?職責(zé)模板?崗位職責(zé)：?1、規(guī)范?結(jié)帳流程的?順暢通行?2、為顧客?提供良好的?服務(wù)3、?負(fù)責(zé)控制現(xiàn)?金差異和先?進(jìn)安全4?、確保準(zhǔn)確?、安全的收?回營(yíng)業(yè)款?5、維持收?銀設(shè)備的正?常運(yùn)作主?要工作：?1、檢查收?銀員的出勤?狀況，合理?調(diào)度人力?2、保障收?銀流程的快?速、順暢、?準(zhǔn)確3、?督促收銀員?的禮貌用語(yǔ)?言及服務(wù)，?及時(shí)解決收?銀區(qū)顧客的?問(wèn)題4、?確保收銀機(jī)?的安全運(yùn)行?，若有故障?應(yīng)及時(shí)通知?信息部主管?5、負(fù)責(zé)?培訓(xùn)收銀員?的專業(yè)知識(shí)?和技能考核?6、及時(shí)?安排收銀臺(tái)?數(shù)的增減，?保證收銀員?的工作效率?7、及時(shí)?解決收銀員?的零錢短缺?，商品掃描?錯(cuò)誤等問(wèn)題?8、做好?大宗顧客的?服務(wù)工作?9、維持收?銀區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生整潔?飯店收銀員?職責(zé)模板（?二）服務(wù)?：1、對(duì)?顧客有禮貌?，歡迎顧客?光臨運(yùn)用禮?貌用語(yǔ)。例?如：您好、?歡迎光臨、?謝謝您、早?上好。2?、顧客離開?時(shí)要幫助顧?客將商品裝?入購(gòu)物袋內(nèi)?并運(yùn)用禮貌?用語(yǔ)。例如?：歡迎再來(lái)?。商品確?認(rèn)1、超?市在促銷活?動(dòng)中所發(fā)的?廣告或贈(zèng)品?確認(rèn)后放入?袋內(nèi)。2?、裝袋時(shí)避?免不是同一?位顧客的商?品放在同一?購(gòu)物袋中的?現(xiàn)象。3?、對(duì)體積過(guò)?大的物品要?用繩子捆好?，方便顧客?提拿。4?、提醒顧客?帶走所有商?品，防止遺?忘在收銀臺(tái)?上的事情發(fā)?生。收銀?員：結(jié)算現(xiàn)?金，申報(bào)日?報(bào)表給總公?司財(cái)務(wù)。?條件：1?、了解公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度2、熟?悉收銀業(yè)務(wù)?運(yùn)作3、?熟練掌握各?種收銀設(shè)備?的操作技能?4、具備?一定的服務(wù)?意識(shí)和銷售?技巧，服從?、協(xié)作意識(shí)?強(qiáng)。5、?具備基本的?電腦知識(shí)和?財(cái)務(wù)知識(shí)。?6、具有?識(shí)別假鈔和?鑒別支票真?偽的能力。?收銀員要?求：營(yíng)業(yè)?前：1、?到指定地點(diǎn)?領(lǐng)取備用金?，并在登記?本上簽名，?兌換充足的?零鈔，當(dāng)面?清點(diǎn)。2?、到達(dá)收銀?員依次開U?PS電源、?顯示屏、主?機(jī)、將顯示?及客戶屏調(diào)?整到最佳角?度。3、?輸入密碼，?進(jìn)入銷售狀?況，打開錢?箱，放入備?用金。4?、檢查前一?日銀行卡是?否結(jié)賬，如?有異常立即?向主管匯報(bào)?。5、認(rèn)?真檢查收銀?機(jī)、掃描器?是否正常，?如有異常立?即向主管匯?報(bào)。6、?將營(yíng)業(yè)所需?的收銀專用?章、私章、?印臺(tái)擺放好?，清點(diǎn)辦公?用品是否齊?全，并注意?合理擺放，?檢查購(gòu)物袋?存量是否足?夠。7、?分類整理好?報(bào)紙及公司?有關(guān)促銷傳?單，并合理?擺放。準(zhǔn)備?營(yíng)業(yè)。營(yíng)?業(yè)中：8?、嚴(yán)禁將營(yíng)?業(yè)款帶出服?務(wù)中心。?9、上崗時(shí)?嚴(yán)禁攜帶私?人物品（私?款）和私換?外幣。1?0、顧客來(lái)?到收銀臺(tái)前?，收銀員應(yīng)?及時(shí)接待，?不得以任何?理由推諉。?收銀員應(yīng)熟?悉各種商品?條碼的位置?。11、?收銀員在進(jìn)?行掃描時(shí)，?應(yīng)站姿端正?，身體與收?銀臺(tái)、收銀?機(jī)保持適當(dāng)?距離，不許?靠在收銀臺(tái)?上。12?、商品輸入?機(jī)時(shí)正確、?規(guī)范掃描器?最敏感的地?方按掃描器?箭頭方向?qū)?商品劃過(guò)（?商品與掃描?器應(yīng)保持適?當(dāng)距離，不?能將商品在?掃描器上磨?擦，或在掃?描器上不停?晃動(dòng)），當(dāng)?聽到“嘟”?的響聲后，?核對(duì)商品與?電腦顯示的?品名、規(guī)格?、單價(jià)、數(shù)?量是否一致?。13、?商品輸入電?腦后，要認(rèn)?真核對(duì)商品?品名、規(guī)格?、單位、數(shù)?量、價(jià)格，?當(dāng)電腦顯示?的商品與實(shí)?物不符時(shí)：?1）柜臺(tái)?打錯(cuò)價(jià)，可?在收銀收銀?檢查員證明?后按底價(jià)售?出，差價(jià)由?柜臺(tái)負(fù)責(zé)人?賠償，收銀?員應(yīng)立即向?主管匯報(bào)。?2）商品?品名、規(guī)格?、條碼（編?碼）不符或?商品無(wú)條碼?時(shí)，應(yīng)委婉?地向顧客解?釋并及時(shí)統(tǒng)?計(jì)還原。?營(yíng)業(yè)后：?14、拿好?備用金、營(yíng)?業(yè)款及各類?單據(jù)到指定?地點(diǎn)做單。?15、按?公司規(guī)定的?金額留存?zhèn)?用金。點(diǎn)備?用金時(shí)，首?先從面額最?小的開始點(diǎn)?起，點(diǎn)完后?要復(fù)核一遍?。16、?按規(guī)定格式?填寫現(xiàn)金繳?款單，要求?字跡工整清?晰，不得涂?改。17?、填寫現(xiàn)金?繳款單時(shí)，?應(yīng)將現(xiàn)金全?部點(diǎn)完并整?理好，復(fù)核?一遍后，再?根據(jù)現(xiàn)金面?額逐一填寫?繳款單。填?寫完畢后，?復(fù)核繳款單?的小計(jì)、合?計(jì)是否正確?，然后用計(jì)?算器直接將?現(xiàn)金加一遍?繳款單內(nèi)容?是否填寫完?整。無(wú)誤后?將現(xiàn)金繳款?單的第二聯(lián)?與營(yíng)業(yè)款裝?入現(xiàn)金袋并?鎖好、1?8、拿好現(xiàn)?金繳款單、?備用金、營(yíng)?業(yè)款到指定?地點(diǎn)，在登?記本上簽名?后，交主管?簽收，將備?用金有