領導力修煉溝通培訓Contents大綱如何講授操作類課程領導力模塊122

內驅力模塊３

溝通力模塊４執行力模塊５

致勝力模塊領導力模塊第一部分：老板心態第二部分：角色認知第三部分：值得信賴觀念管理為什么工作？

引言：為什么工作？為單位？為職業？為事業？為金錢？為親人？為權力？為生存？為自己？以上各項有沖突嗎？為什么？

沒有人在給別人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿每個人都為自己＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿企業為我們提供＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿★真正的人才是在尋找實現自我的機遇。

打工！打拼！好干部需牢記的觀念平臺！一，“老板心態”象“老板”一樣思考、行動。

自動自發地去－－考慮企業的成長，考慮企業的費用……知道什么是自己應該做的，什么是自己不應該作的。（待遇？加班？成本？）反之，低級打工仔將是你永遠的職業！領導力模塊案例：埃本埃麥爾要塞之戰案例：1940年5月10日，德軍利用滑翔機部隊進攻比利時要塞埃本埃麥爾！

比利時防線的關鍵點是坐落在阿爾伯特河上的埃本埃麥爾要塞。這個要塞控制著通往西方的主要道路和運河上的所有重要橋梁，它于1932年到1936年建造，號稱當時世界上最堅固的要塞，這里設有炮臺，安放著加農炮和速射機槍。要塞還布設了防空炮火和偽裝陣地，東北方向有40米高的陡坡，佇立在阿爾伯特運河上，形成一道不可逾越的屏障。西北方向有一條很陡峭的地狀戰壕，布設有機關槍、反坦克炮和探照燈，使要塞顯得更加堅固，西邊和北邊是同樣的戰壕，同樣有4米的高墻，聯軍以為，埃本埃麥爾要塞至少能抵擋三個月，這樣他們有足夠的時間，在迪爾河沿岸展開部隊。

結果：３０分鐘以后，德軍擊斃盟軍２０名，俘虜１１８０名，自己僅付出死6人，傷15人的代價。

關鍵點：

１高三個級別訓練

２左邊理論的運用

３不斷的實戰演習

“老板心態”！1“老板心態”＝全局觀＝站在高處看問題！2“站在高處看問題”是指：要有“至少高一個以上層級”的思考模式，最優秀的成員需要象“老板”一樣思考問題。3其核心理念為：無論你是老板還是員工，都要象老板一樣看問題！二，角色定位

管理工作中管理者必須對自己的角色有一個明確的目標定位，管理者的目標定位是企業管理工作的基礎。管理者需要認清自己的位置認清自己位置的職責認清競爭者的位置正視自己、正視社會，不能自欺欺人、狂妄自大，或者角色錯位，凡事親歷親為，要以強烈的職業意識和管理手段，給自己的事業、未來確定一個角色。角色定位

構成之一：角色區分角色清晰，才能有效配合。避免挨罵：你以為你是誰？例：訂房事件（小客戶與大客戶）許運鴻豐鎬房會議與公安會議王克起與葉文玲角色定位永遠的命題：

我是誰？角色定位永遠的智慧：

在變化中！定位自己！定位他人！角色定位

構成之二：位置區分定位自己，定位他人。影響對方的思想、情緒感覺和行為意欲。

例:

心理咨詢師的桌椅擺放男人與女人與小孩交心企業里辦公桌椅的擺放共產黨的會議宴飲定位角色定位構成之三

自我定位討論：什么是領導（力）？什么是領導（力）？領導（力）ＬＥＡＤＳＨＩＰ一種技能，用來影響別人，讓他們全心投入，為達成共同目標而征戰不懈．威權與威信威權ＰＯＷＥＲ：一種能力，利用你的地位，罔顧別人的意愿，強迫他們照著你的決心行事．許運鴻的威權威信ＡＵＴＨＯＲＩＴＹ：一種技能，運用影響力，讓別人心甘情愿地照著你的決心行事．討論能力與技能的區別回想一個你認為迄今為止相對最有威信的人，寫出他或她的名字。他或她有那些特質？這些特質有什么共同點？

天下無不是的父母／日本人與靖國神社領導就是“奴仆”影響深遠的領導是建立在威信之上而威信（影響力）則是建立在為您所帶領的人犧牲奉獻(付出)之上而所謂的犧牲奉獻指的就是找出并且滿足那些人的基本需求．領導就是找出并滿足人們的基本需求．你們當中誰要做大人物，誰就得做你們的仆人；誰要居首，誰就要做大眾的奴仆！＜圣經＞小結呼喚“公仆”意識歸位案例：共產黨的起家案例：蒙牛牛根生賣車與股份變更三，值得信賴思考與討論：

企業愿意信賴（提拔和培養）什么人？一級人才最重要的三項素質案例：胡雪巖本事觀（找對人是最大的本事）曾國藩用人觀（尋找替手為第一要義）柳傳志執行觀（執行是用會執行的人）乾隆皇馭人術（紀曉嵐劉庸與和胖子）小結◆“值得信賴”的人比“能力強”的人更易受到重用。◆思考：“值得信賴”的人應該怎么做？值得信賴的員工什么樣？忠誠度第一打架的員工責任心第二辭職的訣竅能力強第三沙子與珍珠思考題思考１：過去自己那些地方做的不好？思考２：從沙子到珍珠－能力怎么來？（天道酬勤／司機奇遇）咱們下午再見！本章贈言：

“想干與不想干”是有沒有責任感的問題，是“德”的問題；

“會干與不會干”是“才”的問題，但是不會干是被動的，是按照別人的要求去干；

“德才兼備”是信賴產生的基礎，是中國幾千年不變的用人準則。

四，情景領導與標桿管理人才識別的兩個尺度工作能力個人或團隊為達成某項特定目標而具備的知識、技能和經驗能力反映了一個人的工作成熟度能力并非與生俱來，而是透過適當的指導和支持所發展出來的工作意愿個人或團隊為達成某項特定目標而表現出來的信心動機專心度信心：人們在無監督狀況下能達到目標和那種自我信念動機：一個人圓滿達成目標所展現的興趣和熱忱工作意愿：反映了人的心理成熟度情景領導——下屬成熟度 高下屬成熟度低

R4R3R2R1有能力且愿意能力中上但愿意不定能力中下但不愿意沒有能力但愿意標桿管理法下屬成熟度發展的四個層次入職四階段：新手１入門２初成３成熟４年齡四守則：２６下２８上下３５上下４０上工作能力低Ｒ１一些Ｒ２較高Ｒ３高Ｒ４工作意愿高Ｒ１低Ｒ２波動Ｒ３高Ｒ４標竿管理意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ訓練授權激勵開除如何激勵、凝聚團隊成員？激勵的定義

激勵這個詞可以分開理解，激叫做刺激，勵叫做獎勵。人的心靈的溝通很重要，所以可以通過一些刺激與獎勵的行為來達到目的。低效率靠管理，高效率靠激勵[思考題]請考慮一下，對于員工的激勵除了物質激勵之外，還有哪些行之有效的非物質（精神）激勵方式？您在日常管理工作中嘗試過哪些？如何激勵、凝聚團隊成員？如何激勵團隊成員？一、如何激勵、凝聚團隊成員？（參考提示）職務激勵知識激勵情感激勵讓其承擔一定的基層組織工作其直屬主管出差時讓其暫時代理職務（龐統）給予其更多的培訓及學習機會請其在團隊介紹工作經驗走到其座位對其工作表示感謝員工的生日、婚禮等特殊時刻表示慰問經常與員工聊天、溝通設定感謝日,定期表揚績效優秀的員工親筆寫張卡片，表達您的謝意（劉備）榮譽激勵在公司刊物或同業雜志上予以表揚將杰出員工的像片掛在走廊的一面墻上,布置成《光榮板》設計一張特殊獎章,表揚他的成就員工聚會或部門會議時當眾表揚請更高層主管會見這位員工，肯定他的杰出表現授予其先進稱號或某種榮譽（球賽）委派重要工作（濤哥繼位）對其工作進展、目標完成情況表示關注和贊許目標激勵如何激勵、凝聚團隊成員？（參考提示）

所有行為都是其他行為所引發而出的反應，如果主管能夠將以上所述激勵方式應用于實際工作中，用心激勵您的部屬,高昂的士氣、滿意的員工,以及高績效的團隊,將是員工回饋給您的另一種激勵。非物質激勵的方式很多

……

……行為激勵親切地拍員工肩頭鼓勵其“加油”允許其對管理決策參與意見如何激勵、凝聚團隊成員？（參考提示）信任激勵用人不疑，疑人不用（樂羊）領導風格的兩種行為尺度

指揮性行為是一種單向溝通明確告知下屬工作過程及步驟（４W１Ｈ）嚴格監督領導是決定者，解決問題的人部隊、指揮、交警、老師支持性行為對下屬的努力表示支持下屬自動自發地達成目標鼓勵和贊美下屬，提高自信心擴展下屬思維，鼓勵冒險指揮與支持行為的操作區別指揮：DirectiveBehaviorKeyWordsStructure建立結構Organize組織Teach教Supervise監督支持：SupportiveBehaviorKeyWordsAsk問Listen聽Encourage鼓勵Explain解釋情景領導的四種方法指揮支持１４２３命令授權教練支持１命令型領導風格——命令型領導方式是多指揮，少支持（下屬自己的意見）領導者告訴下屬應該在哪里、什么時候做什么和怎樣去完成各種任務。決策由領導者自己決定交流是單向（自上而下）的監督規則和紀律約束命令型領導如何做？協助下屬發現問題設定下屬的角色，提供明確的職責和目標明確指導下屬并產生行動計劃多數情況下單項溝通來解決問題和控制決策明確告知所期望的工作標準，及時跟蹤反饋２教練型領導風格——教練型領導行為方式是命令與支持并重領導者仍給予大量指示，同時也試圖傾聽下屬對決定的想法決策的控制權仍掌握在領導者手中對員工好的行為給予贊賞提供工作表現好壞的反饋教練型領導如何做？確認下屬的問題設定下屬的目標說明決策的理由并征求下屬的建議，傾聽下屬的感受，以促發創意支持和贊美下屬的態度、熱誠和進步由領導者做最后決策，繼續指導任務的完成３支持型領導風格——支持型領導方式是多支持，少指導決策時請下屬參與進來，創造寬松氣氛鼓勵下屬提問，與下屬共同作決定經常舉行團隊會議幫助下屬制定個人的職業發展計劃認可和主動傾聽意見，并提供解決問題的便利條件支持型領導如何做？讓下屬參與確認問題與設定目標多問少說，傾聽和激勵下屬主動解決問題和完成任務，并承諾與下屬共擔責任必要時領導須提供資源、意見和保證領導與下屬共同參與決策的制定，分享決策權三句話：只有你能做；責任共擔；我是你的資源４授權型領導風格——授權式領導方式是少支持，少指導決策過程委托下屬去完成明確告知下屬希望他們自己發現并糾正工作中的錯誤允許下屬承擔風險和進行變革◆授權型領導如何做？與下屬共同界定問題，共定目標讓下屬自行發展行動計劃，自己決策鼓勵下屬接受高難度挑戰就下屬的貢獻予以肯定和獎勵，提供成為他人良師的機會定期地檢查和跟蹤績效如何實行有效的授權

授權的三項原則根據目標進行授權的原則（授責不授“權”）權力、責任相對應的原則（允許犯錯不等于不擔責任）責任絕對原則（不干預：康熙與鄭經）提問：你授權了嗎？您是如何向下屬授權的？小結：“將”透過“兵”把事情做好！思考：授權核心？中國象棋與國際象棋標桿情景管理小結善于診斷員工的發展層次彈性運用四種不同的風格因人（不同人，不同階段）因時（不同生命階段）因事（輕重緩急，不同目標）因地（地區差異）因勢（情況發展）

請依表格分析您的領導風格是否有效運用？有哪些需加以調整？

部屬姓名成熟度（R1-R4）目前風格此風格是否合適？不合適，如何改變？練習：領導風格分析本章贈言用人如同放風箏把握風向拉放有度沒有箏線的長度就沒有風箏的高度內驅力態度至上毫無怨言絕對服從自動自發第一部分：態度至上討論題１：

目前工作學習或生活中遇到的主要困難是哪些？

（各３條以上）內驅力模塊

討論２：以上問題，自己目前采取了什么樣的應對方法？

態度練習練習１：Knowledgehardworkattitude練習２：轉頭舉人案例：把梳子賣給和尚？天才老鼠值九頭牛的女人面對野人鞋市場穆罕默德的移山大法

思考題：１移山大法帶給我們什么啟示？２改變自己容易還是改變環境容易？３大山無處不在，我們該怎么做？（如何面對“某些現狀”）★讓心靈充滿陽光！１改變不了事情，就改變對事情的態度２內心如果愁苦，命運一定也會很愁苦３學會享受過程，把人生當作一場旅行４學會活在當下，相信每一刻都是最好５機會在我把握，耐得寂寞才守得云開６好人生要感恩，天堂地獄皆境由心生第二部分：“

絕對服從”重視上司的威信：

絕對服從！尤其在外！從“封建倫理”看企業文化：

領導永遠不會錯！服從總是沒有錯！（如果領導錯了，請參照這兩句話！）天下“無不是”的父母／“三綱五常”的另一面春秋時代，是歷史學家所稱的亂世，據司馬遷統計，在那個時代里，「弒君三十六，亡國五十二。」至于諸侯奔走，不能保有其國者，則不可勝數。那時的各國政治，怎樣才能安定，是一大問題。論語顏淵篇記載：「齊景公問政于孔子。孔子對曰，君君臣臣，父父子子。」據春秋經傳說，在孔子當時，魯國政權掌于三桓之家，齊國則由陳氏執政，陳僖子施惠于民，培養自己的勢力，對齊君構成威協，齊景公雖知陳氏的企圖，但無法制止，因此向孔子問政。孔子對曰后，齊景公曾贊美：「善哉，信如君不君，臣不臣，父不父，子不子，雖有粟，吾得而食諸。」

金口玉言：君叫臣死臣不得不死？父叫子亡子不得不亡？請您思考：家庭的“父母”？國家的“父母”？企業的“父母”？思考：“無不是的父母”有了“不是”怎么辦？當你認為領導真的錯了怎么辦？●兩種可能●如何操作１及時反饋２按反饋信息立即執行３若認為反饋信息仍然有錯，在立即執行的前提下，盡己所能，把損失降到最低（案例：徐小青－董事長要撞墻怎么辦？）服從領導的六大原則

1、領導絕對不會有錯。2、如果發現領導有錯，一定是我看錯。3、如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才害領導犯錯。4、如果是領導自己的錯，只要他不認錯，那就是我的錯。5、如果領導不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯。6、總之領導絕對不會有錯，這句話絕對不會錯。想想這六句不是笑話的笑話給我們的反思

“自動自發”的三個維度：

１主動行動，做到最好！從“穆罕默德的移山大法”到“會買番薯的經理”富有沖勁，又不自作主張！

（牙膏現象：被動工作－－單位不施加壓力，滿足于現狀；對周圍的情況和問題不夠敏感，甚至孰視無睹，麻木不仁。）第三部分：“自動自發”２主動匯報，請求指示！

從某總經理升遷背后看“主動匯報”的重大功效

關于明哲保身的思考：從“狗逮耗子”的無奈，到“各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜”的明哲保身，從“出頭的椽子先爛”的告誡，到“天塌下來有高個子頂著”的自我安慰，無不滲透著“事不關己，高高掛起”的消極保守思想。

３主動應變，維護形象！阿基勃特／車間里的閃爍燈／加班的徐總思考１富翁為什么不娶美女？

２鮮花為什么總是插在?

主動，主動，再主動！感謝大家的耐心明天再見！領導力修煉與溝通技巧

主講：王建軍

浙江大學高級工商管理總裁研修班特聘講師山外山教育（ＧＲＯＵＰ）董事長溝通力模塊之

溝通的基本工具聽

說

問溝通力模塊

向上

向下

水平

尊重傾聽澄清你的見解提出你的觀點確認對方了解你的觀點縱向溝通之向下溝通1.管理者與下級溝通常見的障礙1）認為下屬應該做好2）頻繁溝通，效率低3）習慣于單向溝通4）將溝通多少與關系遠近相聯系2.管理者與下級溝通的方式1）方式之一：下達命令要點一：遵循5W1H的原則要點二：激發意愿要點三：口吻平等，用詞禮貌要點四：確認下屬理解要點五：你會為下屬做些什么要點六：相應的授權要點七：讓下屬提出疑問要點八：問下屬會怎樣做，并給與輔導溝通力模塊2）方式之二：聽取匯報要點一：充分運用傾聽的技巧要點二：約時間要點三：當場對問題作出評價要點四：及時指出問題要點五：適時關注下屬的工作過程要點六：聽取匯報也要采取主動要點七：恰當地給與下屬評價3）方式之三：商討問題要點一：注意傾聽要點二：注意多發問和使用鼓勵性的言辭要點三：不要做指示要點四：不要評價要點五：讓下屬來下結論要點六：事先準備3.管理者與下級溝通—責備部屬的技巧責備“三明治”：“好－但是－好”如何情義相通（與上級的溝通）處理好與上司的關系1.虛心請教,熱心幫助2.真心仰慕,適度恭維3.積極靠攏,心懷崇敬4.擁護尊重,周到細致處理好與同事的關系1.尊重同事2.物質往來應清楚3.對同事的困難表示關心4.不在背后議論同事的隱私5.對自己的疑問﹑失誤或誤會,主動詢問﹑道歉或說明１和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。

(37個釘子／彌勒佛與韋馱佛/狄仁杰)２沒有兩個人是一樣的，沒有一個人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。（赫拉克里特／毛澤東）３能直接交談的，不要經過第三者。（“死去十年”的同窗好友／不設科長的銀行）日常高效溝通六要４一個人不能控制另一個人，也不能推動另一個人。每個人都只能推動自己，要給別人一些空間。（徐曉青）５溝通的意義在于對方的回應，有效果比有道理重要．６兩人的共同信念，共同價值越多，溝通會越有效果。有些人是溝不通的！（某行的人事支持／西安事變／共產黨起家）執行力模塊標準意識結果導向做一天和尚敲一天鐘，是------一.標準意識我敲多久能休息一次呢？我一面敲要一面唸經嗎？敲木魚時要正襟跪坐嗎？小和尚問老和尚道：我們有“敲鐘作業指導書嗎？”例如：最好的和尚江蘇明基電通公司董事長

李焜耀

塑造一個能以紀律制約團隊的環境塑造一個能讓主管扮演壞人的環境一個主管是否有執行力?1管家婆的心態2對團隊要求嚴謹建華投資銀行執行長

盧正昕

執行力的關鍵---培育人才曾國藩育人之術識人勤教嚴繩好干部擁有嚴謹的“標準意識”！執行力＝標準意識＝細節意識＝細致的規范＋嚴格的執行！（張五常之美女定律與搓衣板制度）

２１世紀新中層三大標準意識１遵守已有標準２監督執行標準３創造新的標準案例王永慶的細節服務地鐵一二號線差異海關酒店中的細節世界上最大的企業迪士尼的排隊標準三大紀律八項注意三大紀律：一切行動聽指揮；不拿群眾一針一線；一切繳獲要歸公。八項注意：講話和氣買賣公平借東西要還損壞東西要賠不打人罵人不損壞莊稼不調戲婦女不虐待俘虜本章贈言

企業執行力度不強，根本原因是標準意識的強弱問題。如果每個員工都擁有強烈的服從于標準的意識，問題就會迎刃而解。

結果導向２４字箴言

結果導向的八字原理結果第一理由第二（東航空姐與驛站人數）結果導向的八字方針認真第一聰明第二（洗碗七遍與巴頓戰壕）結果導向的八字戰略速度第一完美第三（汶川地震與黑白貓論）二.結果導向執行力必須結果導向

什么是結果？結果就是通過執行把目標實現!!!什么是執行？執行就是有結果的行動!!!執行就是有結果的行動!!!!!!!!情景再現：同樣的起點，不同的報酬！請注意：“老板”所要的結果——“買書”、“給我”。老板：“現在，請幫我去買三本XXX書回來、三十五分鐘交給我。”分別交待相同工作情景再現：在您的企業中，是不是也有過類似的事情發生……老板：“讓我來給你答案！”五分鐘后員工甲：“老板，您不用那么麻煩，現在是科技時代，你可以打電話、上網訂購呀．．．我一會就給您訂閱。”為什么要那么多的借口？剛才的5分鐘做什么了？我想要書…請注意：

甲雖有策劃、但并滿足“老板”想要的。員工乙：“老板，您放心，我已經電話訂購了，明天就送來了，我保證。”我想現在看到這本書…十五分鐘后請注意:乙有策劃有承諾,但這不是老板想要的結果！請注意：丙有策劃、并承諾滿足、實現老板想要的結果！員工丙：“我將書店、電話、網上的定購價作了對比…決定在網上訂購，剛才您不在辦公室，那三本書已經放在您的書桌上了。”很好！這是我想要的結果！三十五分鐘后員工的做事方式和做事習慣一定要改變成結果導向;打造并形成-------

“人人挑擔子、凡事要結果”

的優秀企業執行文化!植入“結果導向”執行文化：什么不是結果？做一天和尚撞一天鐘!晨鐘暮鼓是寺廟中不可或缺的工作，撞鐘是寺廟中一項重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞鐘的事情，交給了小和尚！日子就這么一天天過去，小和尚每天撞鐘都很準時,聲音也很洪亮，可人們總感覺和以前不一樣了！一開始，小和尚很興奮，時間長了，,就覺得無聊之極，心想：“就做一天和尚撞一天鐘吧！”突然有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。小和尚很不服氣地問：“為什么，我撞的鐘多準時、多洪亮？！心中沒有眾生，撞鐘又有何用？做一天和尚撞一天鐘!老和尚勸告小和尚,去修煉吧!當有一天心中有眾生,撞鐘很神圣的時候,再來吧!★小和尚撞鐘是任務！★喚醒眾生是結果！完成任務≠獲得結果！完成任務是對程序、過程負責獲得結果是對價值、目的負責任務有三事完成差事：領導要辦的都辦了例行公事：該走的程序都走了應付了事：差不多就行了結果有三要有時間——做結果的底線有價值——可以和客戶交換可考核——量化、可衡量、可檢查挖坑了，沒有水，別怪我。任務：挖井結果：挖到水

一個重要結論：任務不等于結果!如何做結果？方法一：明確結果定義舉例：讓助理去買套西裝之前，要清楚明確地告訴對方要買什么品牌的、什么顏色、價位多少、多大碼的。方法二：外包思維舉例：老總讓小王把一份重要的文件送到溫州……如果是聯邦快遞或是天天快遞？為客戶提供結果而獲得快遞費因為種種原因沒送到！堵車失竊理解結果最重要的思維轉換——外包！外包只看結果，不看過程只有提供令發包人滿意的結果，對方才會付費做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有結果都等于零結論：做結果時把自己設想成一家“外包”的“專業公司”，要提供怎樣的產品和服務才能讓客戶付費？方法三：底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義先保證底線結果，再考慮完美 溫州某銀行開展植樹活動。行長交待，這次活動他親自帶隊，全體人員都要參加。吩咐我立即著手準備，做好后勤保障工作。我想，這次活動行長和幾個副行長都親自參加，當然不可掉以輕心。為此，我前前后后考慮了不少，并且列了一個準備物料清單：鐵鍬、水桶:挖土、澆水手套:植樹是粗活，領導平時養尊處優，要侍候鐵鍬這些笨重的家伙，萬一手上磨出個水泡什么的怎么辦?太陽帽:

時下的陽光雖然不是很烈，但大家平時在空調間坐慣了，很少在戶外風吹日曬，時間久了恐怕會吃不消，戴上可能會好一點.急救箱:萬一哪個家伙中了暑了，可以救急；不同口味的飲料:幾位行長口味不同，喜歡的茶都不同電喇叭:植樹前，行長肯定有幾句“重要講話”要講!底線結果思維訓練：植樹的故事到了目的地，果然先是行長講話，嘿嘿，電喇叭派上用場了。

10分鐘后，隨著行長一聲令下：“植樹活動現在開始。”我把勞動工具、飲料、帽子、手套……一一發放完畢，然后滿意的守在急救箱旁。最可怕的事情發生了：有人突然問：“樹苗呢？”我一身冷汗，糟了！我只顧準備這些東西，竟然把樹苗給忘了。那200棵樹苗還堆放在銀行倉庫里呢。我怎么這么糊涂呀！缺乏底線思維!沒有底線，再完美都是白搭再現案例：防止墜毀英國某家報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎征答活動。題目是：在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位關系世界興亡命運的科學家——

第一位，是環保專家，他的研究可拯救無數人們，免于因環境污染而面臨死亡的惡運。第二位，是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位，是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運。

問題：此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩人得以活存，請問該丟下哪一位科學家？“減重活命”就是底線！底線|做不到，就會死！提交一個完美結果的前提是具備底線結果！否則，做得越多越完美，都是浪費！結論:做好結果的前提是具備底線結果思維做事之前，請給自己5秒鐘的時間去思考：“這件事情的結果是什么？”案例分析

《

致加西亞的信

》

一個故事：別問加西亞是誰，只管把信送給他。我們會問：

加西亞是誰？加西亞長什么樣？加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在怎么辦？我什么時候去？找到他你給我多少錢？能不能先給我點路費？萬一找不到你會不會死？如果你都不會死那不找行不行？其實我也挺忙，實在不行要不你自己去一趟？………問題是我們“問得太多，做得太少。”

全力以赴，把信送給加西亞！打造羅文文化!下午再見！致勝力模塊目標明確毫無怨言不講道理水性揚花團隊致勝第一部分：“

目標明確”

哈佛關于目標的調查哈佛大學有一個非常著名的關于目標對人生影響的跟蹤調查。對象是一群智力、學歷、環境等條件都差不多的年輕人，調查結果如下：結果：

有清晰且長期的目標有清晰但短期的目標有較模糊目標無目標3%10%60%27%25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標。他們都朝著同一個方向不懈地努力，現在，他們幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創業者、行業領袖、社會精英

大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是，那些短期目標不斷被達成，生活狀態穩步上升，成為各行各業的不可或缺的專業人士。如醫生、律師、工程師、高級主管等等

幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩地生活與工作，但都沒有什么特別的成績

幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業。靠社會救濟，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界

二十五年后：3%10%60%27%選對池塘釣大魚1.垂釣的快樂規則2.選擇的困境3.釣魚指南：尋找一幅職業地圖4.想釣什么魚？發現自己內在的需求(農民和企業家)5.挑選一口池塘：選擇單位6.挑選一個好教練：選擇領導

夢想魚

當我們無法具體確定自己需要什么時，最簡單的方法就是沿著夢想走。追隨自己的夢想，就能找到自己內心真實的需要。讓我們玩一種夢想樹的游戲：

——將自己所有曾經夢想過的東西和事情寫出來；

——將夢想按照時間排序；

——將這些夢想按照強烈程度排序；

——找出那些持續時間最長、程度最強烈的夢想。在繪制自己的夢想樹時，要從兒童時代有記憶開始。不要因為那些夢想太遙遠而認為其完全沒有意義，無論這些夢想是多么飄忽不定，它們之間總有某種同一性貫穿著，找到這種同一性，我們就能找到隱藏在自己潛意識中的真實需求。為什么在他人看起來如此有前途的工作，卻是如此空洞無聊呢？人的使命使人決不簡單求得一個最足以炫耀的職業就滿足。一旦自己所從事的不是那種使你長期從事而始終不會感到厭倦、始終不會松勁、始終不會情緒低落的職業，你很快就會覺得，自己的愿望沒有得到滿足，理想沒有實現，于是就開始怨天尤人了。如果能善加利用自己的欲望，包括完成工作的欲望和達成目標的欲望，或者二者兼備的欲望——就相當于擁有了驅動引擎的燃料興趣魚

興趣——是我們想要釣的第二種魚。那些對某一職業有濃厚個人興趣的比那些勉強為了維持生存需要的人更有活力，更能抵擋住困難。他們在職場更具有競爭力。

人們對一切事物的看法——喜歡和不喜歡——構成了他們的態度。比如，你是喜歡處理人際關系的技巧，還是喜歡處理具體問題的技術，或者是處理信息情報的技術。正如有人曾經說過的那樣，所有職業計劃的關鍵之處在于將你對自己的了解簡化，然后挑出少部分生活中必不可少的元素。興趣雖然比夢想更確實一些，但是要真正了解它卻同樣困難。還是先問自己幾個問題吧！這種方法雖然很簡單，但也許十分有效。以下問題是由美國公共關系專家但克斯提出的，更具體，更細致，也更專業些：

價值魚

任何事物都存在一個價值判斷，一個人的價值觀直接影響著他的行事風格和生活方式。一個男人開著炸彈卡車沖進聯邦大廈，殺了數百名成人及兒童，他雖坐牢而仍感到自豪；一名女士終身在第三世界致力于幫助窮人，至死不渝，她對自己的所作所為也深感自豪。為什么會產生如此大的差異呢？答案就在其人生價值觀上。

如果你認為幫助他人有意義，你應該經營服務取向的生意；如果你生性喜歡冒險，可以選擇充滿刺激的行業；如果安全在你心目中是第一位的，則應盡量避免那些風險大的職業。讓我們了解自己是什么樣的人，為何是這樣的人，并且讓別人以及自己都能看清我們的價值所在，是我們發現自己人生價值的第一步。把金錢置于第一位，就很可能一直處于貧窮之中。將價值觀置于第一位，能夠提升自己的自尊心，也就能夠給自己一個正確的評價。當你對自己的事業生涯不滿而且自尊心低落時，多半表示你誠實地面對自己。請立即采取行動，去追求那些對自己有價值的工作，將時間投入于那些自己認為有價值的事情上！價值——是我們想要釣的第三種魚。“魚”（目標）的“機遇性”１理想≠目標２如果缺乏機遇，真正成熟的人生目標也許會“大器晚成”３但人生依然不能沒有目標，怎么辦？①學會在現在的工作中設定切實的目標②短期目標的實現會帶來更長遠的目標目標可行性評估在目標管理課程上，有個同學舉手問老師："老師，我的目標是想在一年內賺100萬！請問我應該如何計劃我的目標呢？"老師便問他：“你相不相信你能達成？”他說：“我相信！”老師又問：“那你知不知到要通過哪行業來達成？”他說：“我現在從事保險行業。”老師接著又問他："你認為保險業能不能幫你達成這個目標？"他說："只要我努力，就一定能達成。"“我們來看看，你要為自己的目標做出多大的努力：根據我們的提成比例,100萬的傭金大概要做300萬的業績。一年：300萬業績。一個月：25萬業績。每一天：8300元業績。“我說。”每一天：8300元業績。大既要拜訪多少我？“老師接著問他．“大概要50個人。”，"那么一天要50人：一個月要1500人；一年呢？就需要拜訪18000個客戶。"這時老師又問他：“請問你現在有沒有18000個A類客戶？”他說沒。“如果沒有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個人要談上多長時間？”他說：“至少20分鐘。”“每個人要談20分鐘，一天要談50個人，也就是說你每天要花16個多小時在與客戶交談上，還不算路途時間。請問你能不能做到？”他說：“不能。老師，我懂了。這個目標不是憑空想象的，是需要憑著一個能達成的計劃而定的。"的確，計劃是目標的度量儀。目標變行動的準則：充分準備每一天確定自己究竟想要什么將自己的目標寫下來為目標設定一個最后的期限將實現目標要做的所有事情列出來整理清單，使之成為一份可實施的計劃根據計劃立即采取行動每天做一些能夠接近目標的事情

講工作就要提到松下幸之助，80高齡的他說自己所以能取得這樣的成就，是因為“樂在工作”和“想得簡單”。

總結：人生很多時候面對的池塘只有少數幾個甚至只有一個!

松下幸之助：如果我有選擇，我就去干我喜歡干的工作；如果我沒有選擇，我就瘋狂地愛上自己現在正在干的工作。本章贈言成功者經常改變方法而不改變目標失敗者經常改變目標而不改變方法第二部分：“

毫無怨言”

上司傳喚時應做到的三個基本點

一．被上司傳喚時，首先應大聲回答：“是！”或“有”“沒有問題”等等，不要表現出一副厭煩的樣子，并隨身攜帶筆紙作重要記錄（表情認真）。

作記錄的四點好處1、如未記摘要就容易忘記或記錯。2、記摘要可避免日后糾紛，能避免被指責“沒聽清楚”等無謂的麻煩。3、當場交代的注意事項或交換的意見也須一并記下，待日后任務完成，便于確認。4、能確認指示是否傳達無誤，等上司交代完后，可一邊看摘要，一邊逐條核實，使上下說法一致（簽字也可）。毫無怨言的受命法則

二．中層接受命令時，只有一句話，那就是：“無論如何先接受命令再說”。

三．要完整地聽完命令，并對可疑之處，提出核實。執行時，要與上司取得共識。若遇特殊情況，可報告上司請求幫忙解決。

領會命令精神的三個注意事項

1、要安靜聽上司講完命令的內容。

2、對命令的內容如有不明之處，必須問得十分明白。

3、不可自以為是，須與上司取得共識。小結：為什么要這么做？你吃過活的青蛙嗎？在什么情況下愿意吃呢？毫無怨言的受命法則印度諺語如果，你必須吃掉一只活青蛙，那么，即使你一直坐在那里盯著它，也無濟于事！

本章贈言：面對工作，毫無怨言，永保熱忱，并樂在其中！第三部分：“

？？？？”

中國人是世界上最難管理的？

☆說話聽不懂

☆不愛守規則

☆正反都有理

☆簡單問題復雜化

☆當面背后各一套

早起的鳥兒有蟲吃中國人思想現狀之淵源中西管理思想的核心區別陰陽文化與ＡＢ文化（幾千年思想是延續的，而西方多半是斷裂的，猶太人和中國人是較純的人種）中西A合分B思考思考：工作過程中，出了問題﹑錯誤，或者與領導、同事及客戶交流時“要不要講道理”？案例：施總與秦老師的案例男女平等？河南車站的故事和尚吵架的哲學意味

本章贈言乾隆管理干部“不講道理”的八字真言：

不＿＿不＿＿不配＿＿＿！聾瞎當家第四部分“水性揚花”

“水性楊花”性情行為像水一般流動，像楊花一樣飄擺不定，比喻女性作風輕浮，感情不專。

“水性楊花”的出處是：明代無名氏《小孫屠》“你休得假惺惺，楊花水性無憑準。”“水性‘揚花’”

上善若水：“水性六要素”的啟發！上善若水－－水性管理的啟發

“貴柔”是道家很重要的處世哲學，其倫理意蘊在于崇尚“謙下”、“不爭”之德。

“上善若水，水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾於道……”第一，處流動。流水不腐．道家以水的形象來指導為人處世。我們來看一下水的具體形象吧！水除了自己流動以外，水流還不時帶動其它物體，促使或者幫助其它事物行動；水遇到阻力或障礙時，水力即隨而相對增加。它放出全部能量，與障礙物進行沖擊。水的循環周而復始，無論如何變化，永不消失自我。水的運動哲學啟示我們，要保持開放，唯有開放才能使人生處于與外界不斷交換與流動之中，觀念、體制、經營方式通過不斷的交流與交換，吐故納新，新陳代謝，才能保持活力之源。第二，善融通。水流無處不到，雖然有時非常細微，可也能滴水穿石。水流潤物細無聲，水流時常滌蕩著污垢，水經河流，注入大海，蒸發為云，降落為雨，滋養大地。水的融通理念啟示我們工作中不同文化背景的同事要融合。新員工與老員工，本地人與外鄉人，高學歷與低學歷，空降兵與元老之間的融合，要容忍異質文化存在，唯有容百川才能強大。（《淮南子道應訓》－－子發用人）第三，善迂回。靈活應變。做人要與水一樣，有極大的可塑性。水性柔而能變形，在海洋中是海洋之形，在江河中是江河之形，在杯盆中是杯盆之形，在瓶罐中是瓶罐之形。“做人要厚道，辦事要活套”，外圓內方，大智若愚，方能縱橫馳騁，屹立不倒。

第四，處卑下。老子：

“江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。”老子：吾有三寶，持而保之．一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先。慈故能勇，儉故能廣，不敢為天下先，故能為器長．

第五，知忍讓。為實現海納百川的目標，要有博大的胸懷，忍受小的侮辱而成就大的事業。見小辱就拔劍而起，挺身而斗，不足為勇。志向高遠者，“卒然臨之而不驚，無故加之而不怒”。案例：張良之“孺子可教”

小平之“韜光養晦”第六，柔克剛。在道家看來，柔弱具有一種內在的生命力，不是虛弱，不是脆弱，而是柔韌，保持一種不斷發展、成長的生機，必定能戰勝強大。因為強大也就意味著已在走向死亡—物壯則老。思考案例：１四大名著２開國以來中央領導風格“無欲則剛，有容乃大”的哲學思考“水性揚花”的四大作風上善若水

１不爭無尤（和氣）２流向低處（謙下）３海納百川（大度）４大智若愚（內斂）

本章贈言：

一切成熟的往往都低垂著頭！！！

請隨時提醒自己，我們只是老三。追隨這樣的信仰：上帝最大，其次是別人，而我們自己只是老三。

西點校訓５我無條件地接受每一個人，因為在上帝的眼中，我們都是平等的，我不比別人差，別人也不比我好。６我不斷地學習和成長，擴展自己的思想，提高自己的技能。７我在自己的位置上充分發揮自己的才能，無論我是員工還是老板。８我的生活是自己決定的結果。我沒有任何借口，是一個沒有任何借口的人！第五部分“團隊致勝”