第5頁共5頁村鎮銀行?年終工作?總結范本?___?_，在銀?行的正確?領導下，?我加強學?習，端正?工作態度?，切實按?照銀行的?工作要求?，在自身?工作崗位?上認真努?力工作，?真誠服務?客戶，較?好地完成?自己的工?作任務，?取得了一?定的成績?。現將_?___工?作情況具?體總結如?下：一?、完成工?作任務，?取得良好?成績_?___，?我作為一?線前臺柜?員，把工?作任務定?為兩方面?，一是做?好前臺柜?員工作，?二是積極?銷售銀行?理財產品?。在前臺?柜員工作?中，我做?到認真、?細致，合?規合法，?基本實現?零違規零?差錯；在?銷售銀行?理財產品?中，我積?極宣傳，?努力推薦?，共銷售?銀行理財?產品__?__萬元?，其中：?基金__?__萬元?，保險_?___萬?元，銀行?卡___?_萬元。?二、積?極拓展業?務，認真?做好新老?客戶工作?我在工?作中始終?樹立客戶?第一思想?，在做好?一線前臺?柜員工作?的同時，?不忘積極?銷售銀行?理財產品?，做到以?客戶為中?心拓展銀?行理財產?品空間。?為爭取新?老客戶購?買銀行理?財產品，?我急客戶?之所急，?想客戶之?所想，用?細節打動?新客戶，?用真情維?護老客戶?，取得了?較好的工?作成效。?在服務老?客戶的過?程中，我?用心細致?，引入關?系營銷，?讓老客戶?對我們銀?行的服務?和產品保?持足夠的?信心和好?感，鞏固?老客戶的?忠誠度，?鼓勵老客?戶持續購?買，使老?客戶始終?和銀行保?持信息協?調的一致?性，實現?銀行與客?戶的雙贏?。我還利?用老客戶?的關系介?紹新客戶?，以老客?戶為鏈條?來帶動新?客戶，以?此擴大銀?行理財產?品銷售量?，使自己?既完成銀?行的理財?產品銷售?任務，又?促進銀行?經濟效益?的提高。?三、樹?立服務意?識，真誠?服務客戶?在日常?一線前臺?柜員工作?中，我以?實事求是?、求真務?實的精神?，以誠信?履約，誠?實待客為?客戶提供?貼近的服?務，提高?對客戶的?吸引力；?把真情融?入對客戶?的一言一?行之中，?堅持以人?為本，以?客為尊，?一切為客?戶著想，?切實在服?務過程中?多一點微?笑、多一?份理解、?多一些熱?情；做到?服務從微?笑開始，?始終給客?戶明亮的?笑容，真?誠把客戶?視為朋友?，用心服?務，為客?戶排憂解?難；始終?堅持以客?戶為中心?，堅持把?客戶利益?作為第一?考慮，真?心真意展?示我行優?質服務形?象，做到?真誠服務?關愛無限?，為不同?客戶提供?增值服務?與貼心關?懷，提高?客戶的忠?誠度。?____?，我切實?按照銀行?的要求，?認真做好?一線前臺?柜員工作?，積極銷?售銀行理?財產品，?完成了任?務，取得?較好成績?，服務態?度與組織?紀律性明?顯提高。?村鎮銀?行年終工?作總結范?本（二）?時間飛?逝，光陰?如梭。在?忙碌而充?實的工作?中我們度?過了意義?非凡的_?___。?回顧一?年的所有?工作令人?欣喜。在?支行各級?領導的帶?領和分理?處主任的?指導及同?事間共同?努力下，?我們積極?學習業務?知識，增?加各項業?務技能水?平，認真?履行工作?職責，時?刻謹記內?控制度，?完成了全?年各項工?作指標，?在思想覺?悟、業務?素質、操?作技能、?優質服務?等方面都?有了較好?提高。現?將一年的?工作情況?總結如下?：一、?主要工作?內容及職?責本人?于___?_月入職?，從事綜?合柜員一?職。平日?工作主要?有柜面對?私業務、?對公業務?、代發工?資、反洗?錢信息補?錄等。看?似簡單的?操作，卻?需要平日?多積累多?學習操作?流程，日?益更新，?專注、仔?細、耐心?對待每一?筆業務的?發生與審?核，尤其?是對公業?務。一個?月的支票?處理量相?對較大，?為了減少?退票率，?也為了提?高自己處?理對公業?務水平，?我堅持對?每一張票?據各個要?素進行認?真審核，?高標準嚴?格要求自?己及客戶?填寫規范?。伴隨著?每筆業務?發生的同?時，也將?內部控制?制度銘記?于心，七?步服務流?程做到大?方得體，?將各項政?策落到實?處。二?、我的收?獲與成長?我很慶?幸自己能?夠加入_?___行?，成為其?中的一員?，工作近?一年的時?間里，我?的價值觀?和人生觀?都有個較?大的改變?，她讓我?相信人生?一切皆有?可能，只?要自己肯?努力創造?。當然也?只有能為?企業做出?奉獻，才?能實現自?己的價值?。首先，?在一個工?作團體里?，大家要?團結一致?，互助進?取，因為?團結是取?得互利共?贏的前提?；其次，?做好自己?的本職工?作是基本?要求，作?為一個柜?員應該懂?得自己該?做什么，?什么不能?做，有主?見有膽識?；另外，?客戶是我?們發展的?主體，服?務好客戶?是我們的?職責，研?究客戶，?通過對客?戶的研究?從而達到?了解客戶?的業務需?求，力爭?使每一位?客戶滿意?，通過自?身的努力?來維護好?每一位客?戶；當然?，通過對?業務的熟?悉和對企?業內部控?制的了解?之后，能?為企業的?一些潛在?的漏洞或?發展提出?建設性的?意見是我?們份內之?事，也是?為企業能?做的較好?的貢獻。?在市場?競爭日趨?激烈的今?天，在具?有熱情的?服務態度?，嫻熟的?業務能力?的同時，?還必須要?不斷的學?習，提高?自己各方?面的能力?水平，才?能向客戶?提供更高?效率、更?優質的服?務。我行?舉辦的各?類培訓和?技能考核?為我盡快?提高業務?技能提供?了有力的?保障。我?始終積極?參加各類?培訓，堅?持認真聽?課，結合?平時學習?的規章制?度和法律?法規，努?力提高著?自己的業?務能力水?平。通過?一段時間?的工作，?我深刻體?會到銀行?是一個高?風險的行?業，辦理?每一筆業?務都要注?意到每一?個小細節?和要素，?它可以是?一個復核?、一個簽?章、一個?客簽名、?一個手印?、一個登?記、一個?交易碼。?一筆業務?可能涉及?到很多個?細節問題?，如果因?為粗心大?意，不用?心想，漏?掉一個沒?有做到，?都有可能?存在風險?，就比如?放貸款。?細節不是?兒戲，需?要我們嚴?肅對待。?嚴格把守?每一個關?口，是對?我行風險?的控制，?更是對自?己的負責?。三、?存在的不?足和努力?方向回?顧___?_的工作?，雖然各?項工作都?能比較順?利的開展?，但深知?自身依然?存在不足?，需要進?一步改善?。其一，?學習力度?不夠。以?信息技術?為基礎的?新經濟時?代，新情?況新問題?層出不窮?，新知識?新科學不?斷問世，?面對嚴峻?的挑戰，?加快學習?的步伐迫?在眉睫，?不容遲緩?。我始終?相信機會?是留給有?準備的人?，所以，?在工作之?余，我還?在為考取?基金銷售?資格、中?級會計職?稱等證書?做準備。?其二，個?人情緒控?制不佳。?針對以上?問題，今?后的努力?方向是：?其一，加?強理論學?習，進一?步提高自?身素質；?其二，轉?變工作作?風，努力?克服自己?的消極情?緒，用飽?滿的工作?狀態，提?高工作質?量和效率?，積極配?合領導和?同事們把?工作做得?更好。?四、新一?年的展望?屈原有?句名