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第5頁共5頁村鎮銀行?年終工作?總結范本?___?_,在銀?行的正確?領導下,?我加強學?習,端正?工作態度?,切實按?照銀行的?工作要求?,在自身?工作崗位?上認真努?力工作,?真誠服務?客戶,較?好地完成?自己的工?作任務,?取得了一?定的成績?。現將_?___工?作情況具?體總結如?下:一?、完成工?作任務,?取得良好?成績_?___,?我作為一?線前臺柜?員,把工?作任務定?為兩方面?,一是做?好前臺柜?員工作,?二是積極?銷售銀行?理財產品?。在前臺?柜員工作?中,我做?到認真、?細致,合?規合法,?基本實現?零違規零?差錯;在?銷售銀行?理財產品?中,我積?極宣傳,?努力推薦?,共銷售?銀行理財?產品__?__萬元?,其中:?基金__?__萬元?,保險_?___萬?元,銀行?卡___?_萬元。?二、積?極拓展業?務,認真?做好新老?客戶工作?我在工?作中始終?樹立客戶?第一思想?,在做好?一線前臺?柜員工作?的同時,?不忘積極?銷售銀行?理財產品?,做到以?客戶為中?心拓展銀?行理財產?品空間。?為爭取新?老客戶購?買銀行理?財產品,?我急客戶?之所急,?想客戶之?所想,用?細節打動?新客戶,?用真情維?護老客戶?,取得了?較好的工?作成效。?在服務老?客戶的過?程中,我?用心細致?,引入關?系營銷,?讓老客戶?對我們銀?行的服務?和產品保?持足夠的?信心和好?感,鞏固?老客戶的?忠誠度,?鼓勵老客?戶持續購?買,使老?客戶始終?和銀行保?持信息協?調的一致?性,實現?銀行與客?戶的雙贏?。我還利?用老客戶?的關系介?紹新客戶?,以老客?戶為鏈條?來帶動新?客戶,以?此擴大銀?行理財產?品銷售量?,使自己?既完成銀?行的理財?產品銷售?任務,又?促進銀行?經濟效益?的提高。?三、樹?立服務意?識,真誠?服務客戶?在日常?一線前臺?柜員工作?中,我以?實事求是?、求真務?實的精神?,以誠信?履約,誠?實待客為?客戶提供?貼近的服?務,提高?對客戶的?吸引力;?把真情融?入對客戶?的一言一?行之中,?堅持以人?為本,以?客為尊,?一切為客?戶著想,?切實在服?務過程中?多一點微?笑、多一?份理解、?多一些熱?情;做到?服務從微?笑開始,?始終給客?戶明亮的?笑容,真?誠把客戶?視為朋友?,用心服?務,為客?戶排憂解?難;始終?堅持以客?戶為中心?,堅持把?客戶利益?作為第一?考慮,真?心真意展?示我行優?質服務形?象,做到?真誠服務?關愛無限?,為不同?客戶提供?增值服務?與貼心關?懷,提高?客戶的忠?誠度。?____?,我切實?按照銀行?的要求,?認真做好?一線前臺?柜員工作?,積極銷?售銀行理?財產品,?完成了任?務,取得?較好成績?,服務態?度與組織?紀律性明?顯提高。?村鎮銀?行年終工?作總結范?本(二)?時間飛?逝,光陰?如梭。在?忙碌而充?實的工作?中我們度?過了意義?非凡的_?___。?回顧一?年的所有?工作令人?欣喜。在?支行各級?領導的帶?領和分理?處主任的?指導及同?事間共同?努力下,?我們積極?學習業務?知識,增?加各項業?務技能水?平,認真?履行工作?職責,時?刻謹記內?控制度,?完成了全?年各項工?作指標,?在思想覺?悟、業務?素質、操?作技能、?優質服務?等方面都?有了較好?提高。現?將一年的?工作情況?總結如下?:一、?主要工作?內容及職?責本人?于___?_月入職?,從事綜?合柜員一?職。平日?工作主要?有柜面對?私業務、?對公業務?、代發工?資、反洗?錢信息補?錄等。看?似簡單的?操作,卻?需要平日?多積累多?學習操作?流程,日?益更新,?專注、仔?細、耐心?對待每一?筆業務的?發生與審?核,尤其?是對公業?務。一個?月的支票?處理量相?對較大,?為了減少?退票率,?也為了提?高自己處?理對公業?務水平,?我堅持對?每一張票?據各個要?素進行認?真審核,?高標準嚴?格要求自?己及客戶?填寫規范?。伴隨著?每筆業務?發生的同?時,也將?內部控制?制度銘記?于心,七?步服務流?程做到大?方得體,?將各項政?策落到實?處。二?、我的收?獲與成長?我很慶?幸自己能?夠加入_?___行?,成為其?中的一員?,工作近?一年的時?間里,我?的價值觀?和人生觀?都有個較?大的改變?,她讓我?相信人生?一切皆有?可能,只?要自己肯?努力創造?。當然也?只有能為?企業做出?奉獻,才?能實現自?己的價值?。首先,?在一個工?作團體里?,大家要?團結一致?,互助進?取,因為?團結是取?得互利共?贏的前提?;其次,?做好自己?的本職工?作是基本?要求,作?為一個柜?員應該懂?得自己該?做什么,?什么不能?做,有主?見有膽識?;另外,?客戶是我?們發展的?主體,服?務好客戶?是我們的?職責,研?究客戶,?通過對客?戶的研究?從而達到?了解客戶?的業務需?求,力爭?使每一位?客戶滿意?,通過自?身的努力?來維護好?每一位客?戶;當然?,通過對?業務的熟?悉和對企?業內部控?制的了解?之后,能?為企業的?一些潛在?的漏洞或?發展提出?建設性的?意見是我?們份內之?事,也是?為企業能?做的較好?的貢獻。?在市場?競爭日趨?激烈的今?天,在具?有熱情的?服務態度?,嫻熟的?業務能力?的同時,?還必須要?不斷的學?習,提高?自己各方?面的能力?水平,才?能向客戶?提供更高?效率、更?優質的服?務。我行?舉辦的各?類培訓和?技能考核?為我盡快?提高業務?技能提供?了有力的?保障。我?始終積極?參加各類?培訓,堅?持認真聽?課,結合?平時學習?的規章制?度和法律?法規,努?力提高著?自己的業?務能力水?平。通過?一段時間?的工作,?我深刻體?會到銀行?是一個高?風險的行?業,辦理?每一筆業?務都要注?意到每一?個小細節?和要素,?它可以是?一個復核?、一個簽?章、一個?客簽名、?一個手印?、一個登?記、一個?交易碼。?一筆業務?可能涉及?到很多個?細節問題?,如果因?為粗心大?意,不用?心想,漏?掉一個沒?有做到,?都有可能?存在風險?,就比如?放貸款。?細節不是?兒戲,需?要我們嚴?肅對待。?嚴格把守?每一個關?口,是對?我行風險?的控制,?更是對自?己的負責?。三、?存在的不?足和努力?方向回?顧___?_的工作?,雖然各?項工作都?能比較順?利的開展?,但深知?自身依然?存在不足?,需要進?一步改善?。其一,?學習力度?不夠。以?信息技術?為基礎的?新經濟時?代,新情?況新問題?層出不窮?,新知識?新科學不?斷問世,?面對嚴峻?的挑戰,?加快學習?的步伐迫?在眉睫,?不容遲緩?。我始終?相信機會?是留給有?準備的人?,所以,?在工作之?余,我還?在為考取?基金銷售?資格、中?級會計職?稱等證書?做準備。?其二,個?人情緒控?制不佳。?針對以上?問題,今?后的努力?方向是:?其一,加?強理論學?習,進一?步提高自?身素質;?其二,轉?變工作作?風,努力?克服自己?的消極情?緒,用飽?滿的工作?狀態,提?高工作質?量和效率?,積極配?合領導和?同事們把?工作做得?更好。?四、新一?年的展望?屈原有?句名
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