第7頁(yè)共7頁(yè)2023?商場(chǎng)組長(zhǎng)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范本年?終歲末，?緊張繁忙?的一年即?將過去，?新的挑戰(zhàn)?又在眼前?。沉思回?顧，在_?___超?市這個(gè)大?家庭里使?我得到了?更多的鍛?煉，學(xué)習(xí)?了更多的?知識(shí)，交?了更多的?朋友，積?累了更多?的經(jīng)驗(yàn)，?當(dāng)然也通?過不少深?刻的教訓(xùn)?發(fā)現(xiàn)了自?身的種.?種不足。?這一年是?充實(shí)的一?年，我的?成長(zhǎng)來自?____?超市這個(gè)?大家庭，?為___?_超市明?年更好的?發(fā)展盡自?已的全力?是義不容?辭的責(zé)任?。現(xiàn)將自?己___?_的工作?總結(jié)如下?：一、?____?市場(chǎng)大廈?工作階段?為了適?應(yīng)不斷變?化的情況?，配合公?司的整體?規(guī)劃對(duì)_?___市?場(chǎng)進(jìn)行了?一定的布?局調(diào)整。?____?月份__?__市場(chǎng)?超市開始?構(gòu)想到_?___月?份開業(yè)，?自己全身?心的投入?到了籌建?工作中，?人員招聘?、業(yè)務(wù)培?訓(xùn)、貨架?安裝、商?品上架到?日常經(jīng)營(yíng)?維護(hù)，在?老總的關(guān)?心下，公?司各方的?支持下，?在劉總與?李店的指?導(dǎo)下，_?___市?場(chǎng)超市得?以平穩(wěn)的?發(fā)展與過?渡，自己?對(duì)超市最?新的業(yè)務(wù)?知識(shí)又得?了系統(tǒng)的?強(qiáng)化。負(fù)?責(zé)___?_市場(chǎng)期?間，盡力?維護(hù)了各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，沒?有發(fā)生意?外的突發(fā)?事件。但?____?市場(chǎng)的整?體潛力沒?能全部發(fā)?揮發(fā)來產(chǎn)?生效益是?事實(shí)，雖?然___?_市場(chǎng)的?發(fā)展有各?方面的客?觀環(huán)境不?成熟的制?約，但_?___市?場(chǎng)的潛力?沒能全部?發(fā)揮自己?有很大的?責(zé)任。這?也顯出了?自身能力?的局限，?這是在_?___市?場(chǎng)工作得?到的最深?刻認(rèn)識(shí)。?同時(shí)，_?___市?場(chǎng)各種困?難壓力的?經(jīng)歷，使?自己的心?理素質(zhì)得?到極大的?提高，面?對(duì)再大的?困難與壓?力，我都?不會(huì)退縮?逃避，能?夠從容冷?靜的去面?對(duì)解決，?這是我在?____?市場(chǎng)工作?得到的收?獲。二?、___?_超市工?作階段?三、人員?管理培訓(xùn)?工作四?、專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?與市場(chǎng)把?控能力的?提高超?市零售業(yè)?發(fā)展的潮?流勢(shì)不可?擋，但零?售業(yè)同時(shí)?面臨著機(jī)?遇與挑戰(zhàn)?并存，自?己有幸能?夠參與進(jìn)?時(shí)代發(fā)展?的行業(yè)之?中，一定?要把握機(jī)?遇努力拼?搏。學(xué)習(xí)?、學(xué)習(xí)、?再學(xué)習(xí)是?在工作與?業(yè)余時(shí)間?不變的任?務(wù)。一方?面超市管?理的基本?功，商品?陳列、庫(kù)?存合理存?量、季節(jié)?商品的調(diào)?整、快訊?商品的選?擇、營(yíng)運(yùn)?各個(gè)環(huán)節(jié)?的銜接，?自己從書?上的理論?到日常工?作中的實(shí)?踐，真正?把所需的?知識(shí)消化?貫通再運(yùn)?用到工作?中。另一?方面，通?過各種信?息媒介了?解最新的?市場(chǎng)信息?，行業(yè)動(dòng)?態(tài)，聽取?相關(guān)專業(yè)?的培訓(xùn)，?使自己在?全局的思?路更加明?晰，以更?高的角度?來審視市?場(chǎng)的變化?，能夠?qū)?公司決策?層提出出?自自己的?戰(zhàn)略性的?建議。?五、不足?方面與下?年工作思?路俗話?說：冰凍?三尺非一?日之寒。?必竟加入?到零售行?業(yè)的時(shí)間?僅僅一年?時(shí)間，具?體開始超?市的工作?才近半年?，而市場(chǎng)?的學(xué)問與?超市零售?的知識(shí)是?如此的深?廣。通過?冷靜的自?省，自己?還有諸多?的不足，?整體上因?參與營(yíng)運(yùn)?時(shí)間較短?，操作不?夠自如外?，具體還?體現(xiàn)在：?首先，對(duì)?商品的選?擇與把控?有待加強(qiáng)?，由其由?于分工不?同對(duì)食品?商品的了?解相對(duì)更?弱。其次?，對(duì)市場(chǎng)?的分析預(yù)?測(cè)不夠透?轍準(zhǔn)確，?底氣不足?，這是由?于經(jīng)驗(yàn)少?。面對(duì)明?年機(jī)遇與?挑戰(zhàn)，我?本著務(wù)實(shí)?扎實(shí)的原?則，更好?的負(fù)起自?身的職責(zé)?，加強(qiáng)理?論業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，勇于?實(shí)踐，使?自己的業(yè)?務(wù)水平，?管理水平?全面提高?，為公司?發(fā)展奉獻(xiàn)?自身全部?的能量。?總之，?在新的一?年中我更?加努力的?投入到為?之奮斗的?____?超市事業(yè)?中去，用?發(fā)展用效?益來回報(bào)?公司，實(shí)?現(xiàn)自身的?人生價(jià)值?。20?23商場(chǎng)?組長(zhǎng)個(gè)人?年終工作?總結(jié)范本?（二）?一、明確?工作職責(zé)?，端正工?作態(tài)度?作為一個(gè)?組長(zhǎng)，首?先要處理?和協(xié)調(diào)好?與各方的?關(guān)系。首?先就是顧?客和商場(chǎng)?的關(guān)系：?通過自己?和同事們?的工作及?時(shí)有效的?解決和處?理好廣大?顧客所提?出的各種?合理或不?合理要求?，使其給?賣場(chǎng)帶來?不良因素?及事故都?及早的消?失在萌芽?當(dāng)中。同?時(shí)通過工?作中的招?呼道別、?商品介紹?、售后服?務(wù)等等工?作中的點(diǎn)?滴細(xì)節(jié)讓?顧客從中?感受到重?百質(zhì)的服?務(wù)。其次?是起到和?成為一個(gè)?溝通上下?級(jí)之間的?橋梁，協(xié)?調(diào)好員工?與部門之?間的關(guān)系?。有效的?轉(zhuǎn)變員工?的工作態(tài)?度，使部?門的相關(guān)?任務(wù)有效?的傳遞到?員工當(dāng)中?、確保了?轄區(qū)內(nèi)的?工作正常?開展。在?工作中做?到了多匯?報(bào)、多商?量。同時(shí)?在自己的?本職工作?崗位中盡?其心、負(fù)?其責(zé)、全?心全意，?創(chuàng)造性的?干好自己?的工作。?主動(dòng)的把?自己的全?身心融入?到大家的?共同的工?作中去。?二、做?好日常事?務(wù)的管理?1、做?好早會(huì)工?作：早上?是新一天?的開始，?先總結(jié)前?一天的工?作，及時(shí)?通報(bào)銷售?情況，及?時(shí)傳達(dá)上?級(jí)下達(dá)的?各項(xiàng)任務(wù)?，布置好?當(dāng)天的工?作及強(qiáng)調(diào)?注意事項(xiàng)?，開展一?些有意義?趣味性強(qiáng)?的班前活?動(dòng)有效的?提高員工?的工作激?情，使每?位員工都?以飽滿的?精神狀態(tài)?投入到工?作中。?2、巡查?工作的開?展：現(xiàn)場(chǎng)?巡查是現(xiàn)?場(chǎng)管理中?的重要一?環(huán)，配合?商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)?服務(wù)管理?的要求做?到每日現(xiàn)?場(chǎng)巡視一?天都不會(huì)?少于八次?，在現(xiàn)場(chǎng)?巡查中針?對(duì)員工的?各種行為?、姿勢(shì)，?著裝語(yǔ)言?方面進(jìn)行?檢查。在?巡查中發(fā)?現(xiàn)員工的?違規(guī)違紀(jì)?行為都及?時(shí)給以糾?正和引導(dǎo)?，并注意?加強(qiáng)員工?的自覺遵?守意識(shí)以?保證到班?組長(zhǎng)在和?不在賣場(chǎng)?都是一個(gè)?樣。及時(shí)?處理現(xiàn)場(chǎng)?各種突發(fā)?事件。?在現(xiàn)場(chǎng)巡?視時(shí)檢查?商品的外?觀，做到?無臟次品?。加強(qiáng)了?商品的陳?列調(diào)整的?檢查力度?，讓轄區(qū)?各個(gè)柜圈?都能夠做?到貨品豐?滿、層次?感強(qiáng)能夠?做到一定?的顏色搭?配和銷售?重點(diǎn)商品?的突出，?通過各種?有效的貨?品陳列達(dá)?到了賣場(chǎng)?氛圍的營(yíng)?造吸引了?顧客的注?意力激發(fā)?了顧客的?購(gòu)物欲望?。3、?認(rèn)真做好?其他各項(xiàng)?工作記錄?：如顧客?投訴處理?的記錄等?，認(rèn)真記?錄投訴原?由和處理?的過程及?結(jié)果，并?整理成冊(cè)?利用早會(huì)?時(shí)間與員?工一起討?論，預(yù)防?類似的情?況再次發(fā)?生。及時(shí)?記錄對(duì)代?銷商品的?檢查：對(duì)?代銷商品?的進(jìn)退貨?，帳冊(cè)，?小票，審?查表，上?柜擋案，?實(shí)物庫(kù)存?進(jìn)行不定?期的抽查?，并準(zhǔn)確?的記錄抽?查結(jié)果。?對(duì)不規(guī)范?的令其限?期整改。?4、認(rèn)?真做好員?工的績(jī)效?的考勤記?錄：嚴(yán)格?依照商場(chǎng)?和部門的?考勤管理?制度執(zhí)行?，安排好?員工的代?換班，保?證小組的?工作順利?進(jìn)行。及?時(shí)記錄員?工的獎(jiǎng)懲?情況，考?核好員工?的績(jī)效。?5、耐?心細(xì)致的?做好盤點(diǎn)?工作：盤?點(diǎn)是一個(gè)?月的工作?體現(xiàn)，對(duì)?每月的盤?點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)?行登記，?做到月月?帳實(shí)相符?。6、?售后投訴?的處理：?作為一個(gè)?現(xiàn)場(chǎng)的管?理者，每?天都會(huì)面?對(duì)各種不?同的售后?投訴。剛?開始的時(shí)?候我對(duì)手?機(jī)和數(shù)碼?產(chǎn)品的售?后處理能?力較差，?產(chǎn)品知識(shí)?了解不夠?，經(jīng)過一?段時(shí)間在?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助和自己?的學(xué)習(xí)下?，我學(xué)習(xí)?和掌握了?相關(guān)售后?處理的法?律法規(guī)條?文做到了?遇事不慌?。同時(shí)也?已經(jīng)初步?掌握一些?手機(jī)和數(shù)?碼產(chǎn)品常?見的故障?原因和處?理的方法?做到處理?時(shí)成竹在?胸能夠做?出讓顧客?信服和滿?意的解釋?。在對(duì)于?處理一些?比較困難?和超出自?身權(quán)限的?售后問題?時(shí)我會(huì)積?極與部門?經(jīng)理和質(zhì)?管部請(qǐng)教?、溝通，?認(rèn)真努力?的解決好?每一次售?后投訴，?讓每一位?顧客都能?滿意而歸?。7、?在處理完?畢每一次?售后過后?我都會(huì)認(rèn)?真的總結(jié)?并深深的?體會(huì)到售?后問題對(duì)?于我們來?說并非麻?煩而是一?次讓顧客?從新認(rèn)識(shí)?和了解商?場(chǎng)的機(jī)會(huì)?。而我們?也可以通?過這種.?種投訴來?發(fā)現(xiàn)和找?到我們?cè)?工作中的?缺失和不?足，并找?出解決的?方法，努?力改進(jìn)。?以避免再?犯同樣的?錯(cuò)誤。同?時(shí)讓我們?的實(shí)際行?為讓顧客?深切的感?受到重百?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，樹立?重百的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?形象，讓?重百成為?顧客購(gòu)物?的習(xí)慣。?8、了?解市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)，方能?做到知己?知彼百戰(zhàn)?百勝。在?工作中與?顧客進(jìn)行?溝通，了?解顧客的?需求，做?到讓顧客?滿意，為?顧客營(yíng)造?一個(gè)溫馨?舒適的購(gòu)?物環(huán)境。?隨時(shí)關(guān)注?周邊市場(chǎng)?的各項(xiàng)動(dòng)?態(tài)信息，?從而及時(shí)?反饋給部?門立即調(diào)?整。做到?人無我有?，人有我?精，人精?我獨(dú)，讓?商場(chǎng)搶占?商機(jī)。?三、把穩(wěn)?商品質(zhì)量?關(guān).提高?服務(wù)質(zhì)量?1、商?品質(zhì)量是?一個(gè)商場(chǎng)?的立足之?本。我配?合組長(zhǎng)把?握好商品?質(zhì)量關(guān)，?認(rèn)真檢查?各柜商品?上柜前的?各項(xiàng)質(zhì)量?工作，在?工作中定?期抽查各?柜商品，?對(duì)不合格?商品及時(shí)?聯(lián)系廠家?進(jìn)行退廠?處理.?2、提高?服務(wù)質(zhì)量?：在激烈?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中，商?場(chǎng)的服務(wù)?質(zhì)量關(guān)系?到一個(gè)商?場(chǎng)的興衰?，所以在?加強(qiáng)團(tuán)結(jié)?服務(wù)質(zhì)量?的工作是?刻不容緩?的。工作?中利用早?會(huì)時(shí)間加?強(qiáng)員工的?服務(wù)意識(shí)?，提高員?工的服務(wù)?水平。在?去年商場(chǎng)?進(jìn)行的《?員工服務(wù)?守則》考?試中，本?部門及格?率達(dá)到_?___%?以上，經(jīng)?過努力，?小組的各?項(xiàng)工作均?有所提升?。并取得?了___?_度職工?小家的光?榮稱號(hào)。?四、做?好培訓(xùn)工?作2、?加強(qiáng)小組?消防知識(shí)?的熟記熟?背并在保?衛(wèi)部的指?導(dǎo)下對(duì)員?工進(jìn)行了?防盜防詐?騙的專題?培訓(xùn)，使?員工時(shí)時(shí)?都做到警?鐘長(zhǎng)鳴，?從開業(yè)至?今小組無?一盜竊和?詐騙案件?發(fā)生。?總之，在?這段的工?作中，我?也遇到了?一些困難?和疑惑，?但是在部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，都?一一的得?到了解