第28頁共28頁景區旅游安全管?理制度1、目?的為抓好游覽?、交通、治安、?消防等安全，確?保游客人生、財?產安全，特制定?本規定。2、?管理規定2.?1游覽安全管理?（a）游覽設?施有專人管理。?嚴格遵守各項規?程，定期對設施?、設備進行檢查?、檢測；娛樂性?設施必須有產品?檢驗合格證書方?可營業；在游覽?通道，特別是狹?窄、危險地段、?水域設警示標志?或圍欄等；旺季?在游客較多的時?段，安排專人在?大門、河道、主?要道口等重點地?段維持秩序，負?責疏導游客，防?止出現有游客受?傷害和被盜事故?，杜絕出現游客?被擠踩傷亡事故?；各單位根據實?際情況完善內部?安全應急救助措?施方案。（b?）游覽建筑物的?監護：在建造時?充分考慮建筑物?的承載量、安全?系數、結構安全?，以及做到防震?、防雷電、防火?、防風、防雨等?；定期、不定期?的對建筑物設施?進行檢查、維修?；在景區的施工?地段設立標志牌?或警示牌，采取?有效的安全防護?措施，做到安全?第一、文明施?工；施工合同要?注明安全責任管?理內容。（c）?游覽道路的監護?：定期巡視，及?時排除危巖、險?石、險樹及其它?不安全因素；在?通往街區、__?__號公園的游?步道、踏水橋等?險要路段必須設?立安全欄桿，保?證牢固、安全可?靠，并經常維修?，防止游客摔傷?；景區內各種供?電、供水、通訊?等線路要有線路?圖，在有變動時?要及時更改；景?區內的井口、井?蓋符合規范，使?之既不影響景觀?，又不妨礙游客?安全；在重大節?慶活動前或大風?大雨后____?人員及時檢查游?覽道路旁的安全?情況，有隱患及?時排除，不能立?即排除的，設置?安全標志進行警?戒。2.2、?治安安全管理（?a）標準在重?要地段配備監控?系統；無盜竊文?物、損壞旅游特?色資源、盜伐樹?木等重大事項；?大型節慶活動期?間，主要游覽區?域及游客相對集?中地段，秩序有?條不紊，不發生?治安事件和游客?擁擠傷亡事故；?無強行兜售、敲?詐勒索、騙取財?物、以次充好、?威脅游客等事件?；無偷盜扒竊、?____滋事、?打架斗毆、尋釁?鬧事、訛詐乞討?、強買強賣等違?法犯罪行為；景?區內開展健康文?明的文娛活動，?有效控制___?_、____、?吸毒、擅自聚眾?演講和集會等活?動；景區執法人?員須做到衣冠整?潔、佩帶標志、?注重禮貌、知法?懂法。（b）措?施加強治安巡?邏、防范，開展?治安條例宣傳教?育；加強森林防?火工作的監督；?查處車輛違章行?為；控制刑事發?案率。2.3?、交通安全管理?（a）標準按?規定時間、路線?、速度行駛，不?超載；在指定地?點停放，在制定?地方行駛，排列?整齊；景區道路?按規定設置標志?；不出現重大交?通事故。（b）?措施駕駛員須?嚴格執行安全運?營操作規程、崗?位職責、安全守?則；保持車況良?好，確保游客安?全和為景區增色?；專人專車，不?輕易換車易人；?險要路段車速不?得超過____?公里/小時；辦?理車輛保險手續?。消防安全管?理規定1.目?的防止火災事?故特別是山林火?災的發生，確保?生態環境保護和?旅游安全。2?.職責___?_公司負責本公?司所管轄區域消?防工作。2.?2行政部___?_不定期監督檢?查。（a）公?司總部及各分公?司在所管轄的景?區、車輛等處按?規定配備設置齊?全消防器材；?（b）應對滅火?器材每季度檢查?一次，每年檢修?一次并換藥，并?妥善保管（如防?風吹、日曬、雨?淋等）；（c?）公司每月進行?一次消防治安自?檢，對檢查中發?現的問題及隱患?及時整改。行政?部不定期___?_抽查；（d?）公司建立逐級?防火責任制，重?點部位的防火安?全制度，對在消?防檢查中提出的?隱患不及時整改?的，依據有關規?定進行處理，并?督促限期整改；?（e）公司每年?____一次消?防演習，以增強?員工消防意識及?應急能力。應?急救援預案游?客游覽期間突發?急病、溺水等人?員傷亡事故發生?的應急預案應急?準備一、各景?區設立醫療救護?點，配備齊全緊?急醫療救護藥品?，同時對外公布?急救電話；總公?司與最近醫院簽?訂醫療救護協議?；二、在主要?景區危險地帶：?如深海區、懸崖?、陡坡、棧橋等?處設置安全防護?欄、安全警示標?識；三、對景?區醫療救護人員?進行醫療急救知?識相關培訓，確?保在人員傷亡發?生時及時進行處?置，力爭將影響?、損失減少到最?小程度。應急?響應一、人員?的搶救1、當?發現有人突發心?臟病等急病、溺?水、高空墜落等?情況后，應迅速?展開急救工作，?動作迅速、方法?準確最為關鍵；?首先救護人員應?立即根據其具體?情況，迅速對癥?救治，同時立即?通知景區醫療救?護人員和“12?0急救中心”，?請醫生治療。必?須注意，急救要?盡快進行，不能?等候醫生，在送?往醫院的途中也?不能終止急救方?法。2、急救?方法（1）人員?溺水的搶救對?傷勢不重、神態?清醒者，應使其?安靜休息一小時?，再送往醫院觀?察；對傷勢較重?，已失去知覺，?但心臟跳動和呼?吸還存在，應使?其俯臥在人背上?，讓腹腔中水盡?快倒出，并速請?醫生診治或送往?醫院；對傷勢嚴?重、呼吸心臟或?二者都已停止，?應立即施行人工?呼吸和胸外擠壓?。（2）休克?、昏迷急救由?于突發心臟病等?造成休克昏迷的?游客，其一般按?以下程序處理：?讓休克者平臥?，不用枕頭，腿?部抬高____?度，若屬于心原?性休克同時伴有?心力衰竭、氣急?，不能平臥時，?可采用半臥。注?意保暖和安靜，?盡量不要搬動，?如必須搬動時，?動作要輕。吸?氧和保持呼吸道?暢通。用鼻導骨?或面罩給氧，危?重病人根據情況?給予鼻導管或氣?管內插管給氧。?（3）骨折急?救當高空墜落?發生嚴重骨折時?，必須迅速采取?緊急救護，對于?骨折傷者，正確?的固定是最重要?的。固定的方法?為：固定斷骨?材料可就地取材?，如棍、樹技、?木板、拐杖、硬?紙板等，長短要?以能固定住骨折?處上下兩個關節?或不使斷骨錯動?為準；脊柱骨?折或頸部骨折時?，除非是特殊情?況如室內失火等?，否則待攜有醫?療器材的醫務人?員來搬動，抬運?傷者，從地上抬?起時，要多處同?時緩緩用平托，?運送時，必須用?木板或硬材料，?不能用布擔架或?繩床。木板上可?墊棉被，但不能?用枕頭，頸椎骨?骨折傷者的頭須?放正，兩旁用砂?袋將頭夾住，不?能讓頭隨便晃動?。（4）嚴重?出血急救嚴重?出血會危及生命?，及時有效的現?場止血，對挽救?傷者的生命具有?極其重要的作用?。常用止血方法?：一般止血法?：一般傷口小的?出血，先用生理?鹽水（o.__?__％nacl?溶液）沖洗傷口?，再涂上紅汞藥?水，然后蓋上消?毒紗布，用繃帶?較緊地包扎；?壓迫帶止積壓法?：嚴重出血時使?用，適用于頭、?頸、四肢動脈血?管出血時的臨時?止血。即用手指?或手掌用力壓住?比傷口靠近心臟?更近部位的動脈?跳動處（止血點?）。只要位置找?的準，這種方法?能馬上起到止血?的作用。身體上?通常的止血點有?____處，一?般來講上臂動脈?、大腿動脈、橈?骨動脈是較常用?的。上臂動脈：?用____個手?指掐住上臂的肌?肉并壓向臂骨；?大腿動脈：用手?掌的根部壓住大?腿中央稍微偏上?點的內側；橈骨?動脈：用___?_個手指壓住靠?近大拇指根部的?地方；其他止?血法。有止血帶?止血法、加臣包?扎止血法和加墊?屈肢止血法等多?種。（5）中?暑病人的急救?中暑是人在高溫?的環境，由于身?體熱量不能及時?散發，體溫失調?而引起的一種疾?病。輕者會全身?乏力、頭暈、心?慌，重者可能昏?迷不醒，一旦發?生中暑，應立即?采取措施進行急?救。讓患者躺?在陰涼通風處，?松開衣扣和腰帶?。能喝水時，用?淡鹽水或糖水（?或西瓜汁）等，?也可給病人服用?十滴水、仁丹、?藥，同時用濕毛?巾包敷患者的頭?部和胸部，不斷?給其扇風吹涼。?重度中暑呼吸困?難時，應進行人?工呼吸，并及時?送往醫院治療。?3、人工呼吸?法和胸外心臟擠?壓法的急救常識?（1）人工呼?吸法施行人工?呼吸以口對口人?工呼吸法效果最?好，捏緊被救者?鼻孔，深吸一口?氣后緊貼被救者?的口，向其口內?吹氣，時間約為?____秒鐘。?吹氣完畢后，立?即離開被救者的?口，并松開其鼻?孔，讓其自行呼?氣，時間約為_?___秒鐘。如?此以每分鐘約l?____次的速?度進行。（2?）胸外心臟擠壓?法救護者跪在?被救者一側或騎?跪在其腰部兩側?，兩手相疊，手?掌根部放在被救?者心窩上方、胸?骨____的位?置，掌根用力垂?直向下擠壓，以?壓出心臟里面的?血液。擠壓后迅?速松開胸部自動?復原，血液充滿?心臟。以每分鐘?____次的速?度進行。（3?）一旦被救者心?臟和呼吸都停止?跳動時，應當同?時進行口對口呼?吸和胸外擠壓。?如現場只有一個?人搶救，可以兩?種方法交替使用?，每吹氣___?_次，再擠壓_?___次。搶救?要堅持不斷，切?不可輕率終止，?運送醫院途中也?不能停止搶救。?4、“120?”急救電話無?論在何時何地發?現危重病人或意?外事故，都可撥?打“120”電?話，請求急救中?心（站）進行急?救。通話中，要?講清楚病人的姓?名、年齡、目前?病情、詳細地址?、____號碼?以及等待救護車?的確切地點，最?好講清戶外易識?別的建筑物，意?外災害事故，還?需說明傷害性質?、受傷人數等情?況。火災發生?應急預案應急?準備一、__?__機構公司?成立應急領導小?組并成立公司消?防應急分隊。?二、處置原則?一旦發生火災，?領導小組根據事?故、事件的性質?、特點、發展態?勢以及可能造成?的后果，采取果?斷措施，按照各?自分工指揮現場?，及時進行處置?，力爭將影響、?損失減少到最小?程度。三、日?常準備1、按?消防部門要求在?景區、車輛等相?關部位配備足夠?數量的滅火器材?和設施；2、?各分公司做好敏?感區域的設施的?日常巡檢工作，?強化對重點崗位?員工的培訓教育?；3、控制和?努力消除火災隱?患；a、嚴格動?火審批報告；b?、專人看管；?d、景區山林內?禁止吸煙；f?、各景區認真做?好日常特別是森?林防火期間的消?防巡視工作，發?現火災隱患立即?予以糾正。四?、保障通訊暢通?，確保火災__?__發生時及時?聯絡，有序管理?。應急響應?一、發生火災后?，火情發現人在?撥打電話通知應?急領導小組組長?或其他人員后，?立即撥打“11?9”、“110?”報警，報警時?，要講清起火單?位名稱、詳細地?址、起火部位、?起火物質、火情?大小及報警人姓?名和報警電話，?然后要派人到單?位門口或十字路?口等候消防車，?在專職消防人員?沒到之前，領導?小組要____?義務消防員采取?正確的方法，利?用滅火器材、砂?、土、水等爭取?將大火撲滅。?二、____應?急疏散____?措施程序1、?火災____發?生后，首先要保?持道路、通道安?全暢通，并應立?即____人員?盡快疏散，按照?由外到內疏散的?順序，____?群眾安全離開現?場。2、火災?____發生后?，應立即___?_人員進行搶救?被困人員，及時?撲救起火源，及?時向上級領導和?有關部門報告_?___的原因、?地點、時間及被?困人數。3__?__發生后，要?及時做好事故現?場的警戒工作，?派專人看護，保?護事故現場，維?護事故現場秩序?。4.___?_或火災發生時?，采取的搶救或?撲救火災的措施?：火災初始階?段，一般在起火?十幾分鐘內，此?時物質燃燒的速?度比較緩慢，火?焰不高，燃燒散?發出的輻射熱度?較低，燃燒面積?不大，現時義務?消防滅火行動組?組長要根據火災?情況及地點，_?___有關人員?進行滅火工作，?如火災發生地沒?有滅火器材或滅?火器材不夠，要?通過應急領導小?組，及時從其他?部門調來一定數?量的滅火器材，?通過疏散引導組?的相互配合，并?采取正確的滅火?方法，將火災在?消防車到達之前?撲滅或控制住火?情，不讓其擴大?。5.通訊聯?絡指揮，安全防?護救護的程序和?措施：（1）?火災發生后，通?訊聯絡人員要通?過電話及時報領?導小組，并派人?到現場密切__?__火情發展情?況，配合有關部?門做好各項聯絡?工作，以保護好?現場，并及時向?領導小組通報滅?火情況。（2?）安全防護救護?成員在火災發生?后，要立即趕到?現場，及時找到?受傷人員，將醫?生帶到火災現場?，對受傷人員進?行簡單處理，并?根據傷情大小，?考慮是否聯系“?120”救護中?心，以防不測。?景區游覽環境?管理制度1、?總則目的。通?過對景區衛生的?管理，為游客提?供干凈、舒適的?旅游環境本制度?適用于景區公共?場所衛生及衛生?間衛生。2、?職責（運營部）?2.1、負責景?區衛生清理2?.2、負責景區?公共場所及衛生?間的清潔衛生，?由工程部負責設?備的維修和保養?。監督各商家門?前“三包”，檢?查“四害”的查?殺情況。2.?3、負責園林綠?化現場的清潔衛?生，施工現場的?清潔衛生由工程?部負責。2.?4、負責環衛?設施的維護3?、工作程序3?.1、景區公共?場所的衛生3.?1.1、運營?部物業保潔人員?根據劃定的區域?實行全天侯跟蹤?清掃，做到隨手?清潔；如遇景?區開展活動，保?潔人員在未完成?清潔工作的情況?下，進行加班；?3.1.3?、運營部物業保?潔人員實行區域?分片包干，按照?保潔清掃管理制?度進行清掃。垃?圾箱的垃圾袋要?隨滿隨換，每日?清理，定點堆放?；3.1.?6、景區垃圾由?垃圾清運工負責?裝袋放入景區門?口垃圾桶內，如?發現有滿溢現象?，馬上通知垃圾?車前來清運；?3.1.8、?下班前，有衛生?間區域的保潔人?員按要求完成衛?生間的沖洗、消?毒等工作，并將?工具收起擺放整?齊，關閉電源；?3.2、物?業主管按照保潔?管理制度不定期?對景區衛生進行?檢查、督導；?景區安保制度?為維護景區正常?的工作秩序，確?保財產安全，特?制訂本制度。?一、認真落實安?全保衛工作責任?制，對景區的安?全保衛工作負全?責。二、成立?以分管領導、部?門負責人為成員?的安全保衛工作?領導小組，定期?檢查安全保衛工?作，發現問題，?及時采取措施解?決。三、落實?防火措施。辦公?地點、景區主要?景點等重要場所?設置消防栓，不?得用作他用，有?專人定期檢查消?防栓是否完好無?損；配備的各種?滅火器，要按規?定期限更換滅_?___物；四?、抓好安全用電?。1、電工作?業時必須經專業?安全技術培訓，?經考核合格，持?《特種作業操作?證》方準上崗獨?立操作。嚴禁帶?病、酒后操作。?2、電工工作?時應嚴格按照《?電工操作規程》?的要求進行作業?。3、各部門?、商家嚴禁擅自?私接電源和使用?額外電器，不準?在辦公場所使用?電爐；4、配?電房等重地，嚴?禁吸煙和使用明?火，非專業管理?人員，不得隨意?進入。五、嚴?格做好防盜工作?：1、景區保?安隊、秩序隊嚴?格執行____?小時值班制度。?確保景區內設施?防盜和設施安全?。2、財務室?____防盜門?窗和自動報警器?，下班時要接通?報警器的電源；?3、辦公室無?人時要關好門窗?和電燈，并切斷?電源。4、辦?公室物品不得隨?便放置，重要文?件及貴重物品必?須鎖好；5、?車輛停放時應采?取必要的防盜措?施。六、各部?門安全保衛工作?領導小組成員要?有高度的責任感?，經常檢查、督?促安全保衛措施?的落實情況，發?現問題，及時消?除隱患。因對工?作不負責任而造?成事故的，一律?追究責任；情節?嚴重構成犯罪的?，移交司法部門?追究刑事責任。?七、全體員工?都有遵守本制度?及有關安全規范?的義務。凡違章?造成事故的，一?律追究責任；情?節嚴重構成犯罪?的，移移交司法?部門追究刑事責?任。項目接待?流程和緊急事件?處理程序1、?常規接待項目?所有工作人員，?當遇見文旅公司?工作人員和參觀?客人時，都應主?動打招呼、問候?，使用禮貌的問?候語，秩序維護?員都應行舉手禮?，如有客戶需要?幫助時我們所有?工作人員都應該?主動給予幫助，?要給客戶以親切?和真誠的微笑，?感受彭州人的好?客。項目日常?接待由第一現場?當值接待秩序維?護員接待，按商?管部要求進行客?戶車輛、客戶情?況實施接待，同?時通知當值班長?，當值班長接到?報告后，告知所?有當值秩序為花?園對客戶的禮儀?接待要求和給予?必要的協助，如?有特殊情況及特?殊身份的客戶需?要及時報告客戶?中心。2、一?級接待—彭州市?級領導接待在?常規接待的基礎?上，保安班長帶?領2—____?名隊員，維護客?人前方的秩序及?客人周邊的秩序?，同客人保持一?定的距離，不能?讓客人覺得不舒?服，步調要基本?同客人一致，當?客人進入維護區?域、下車、途中?、上車、離開崗?位時，當值人員?便裝行注目禮或?揮手禮，秩序維?護員行舉手禮，?知道客人離開。?3、二級接待?—____省級?領導接待在一?級接待的基礎上?，主管帶領管理?人員2—___?_人、秩序維護?人員3—___?_人，同時增加?車輛看護隊員看?護現場車輛并一?起做好相應接待?工作。4、_?___處理程序?①凡遇___?_（指兇殺、搶?劫、盜竊、勒索?、打架、鬧事、?傷亡或重大糾紛?等），必須保持?冷靜，立即采取?措施，并報告管?理處負責人、保?安部；②簡要?說明事發的地點?、性質、人數、?特征及損失價值?；③驅散無關?人員，保護好現?場，留意現場周?圍的情況；④?查看本轄區各類?記錄、出入登記?和監控錄像，檢?查有無可疑情況?和人員；⑤對?勒索、打架事件?，監控中心應密?切注意事發現場?的情況變化；?⑥對糾紛事件應?及時了解具體原?因，積極協調，?勸阻爭吵，平息?事態；⑦對傷?亡事件應做好現?場保護和通知搶?救工作，對明確?死亡的，應報告?派出所處理；?⑧對涉及刑事及?重大責任事故或?因治安、刑事案?件導致的傷亡事?故，應立即報告?管理處負責人、?保安部，并由公?安機關調查處理?；⑨相關責任?人在接到___?_后應立即趕到?現場，做好疏通?控制工作，防止?事態擴大；⑩?保安部____?人員除維護現場?外，還需負責指?揮調派人員做好?布控堵截，根據?事態的大小程度?報公安機關、有?關部門及公司總?經理。5、斗?毆等____事?件的處理程序?①處理斗毆等_?___事件應保?持客觀、克制的?態度，除正當防?衛，一般情況下?應盡量避免與人?發生武力沖突或?爭吵；②巡查?發現或接報有斗?毆等____事?件，應馬上用對?講機、電話或其?他方式報告保安?部，簡要說明現?場的情況（地點?、人數、斗毆程?度、有無使用武?器等），入能處?理的，及時處理?，否則監視現場?，等待保安部指?令；③保安部?接報后視情況派?適當數量的保安?員立即到現場制?止，將肇事者帶?往保安部___?_調查，如場面?無法控制，應盡?快報告公安機關?；④斗毆事件?中物業轄區的財?產或人員受到損?害，應保護好現?場，并留下目擊?者，扣下肇事者?，作詳細調查以?明確責任和落實?賠償；⑤如涉?及刑事案件，應?交公安機關處理?；⑥事件中如?有人員受傷要及?時____搶救?，并盡快送醫院?搶救；⑦如嫌?疑人逃跑，應跟?蹤截擊追捕，隨?時報告罪犯犯動?向6、盜竊等?破壞事件的處理?程序①巡查發?現或接報物業轄?區有人盜竊，應?馬上抓獲現場嫌?疑人，如人力不?夠，用對講機、?電話或其他方式?盡快向其他值班?人員求助，簡要?說明情況，并監?視現場等待保安?部的指令；②?保安部接報后，?應迅速排適當數?量保安人員到現?場制止，設法抓?獲肇事者，帶往?保安部____?調查；③事件?如有財產或人員?受到損害，應保?護現場，留下目?擊者，不要觸動?現場一切物品，?特別是罪犯留下?來的指印、腳印?、煙頭等物品；?做好詳細記錄，?以明確責任、落?實賠償；④如?涉及刑事責任，?應交公安機關處?理。7、停電?停水的處理程序?①接通知物業?轄區在短時間停?電停水，應在停?電前通知轄區內?的業主；②未?預知的情況下物?業轄區內突然發?生停電停水，立?即聯系工程維修?部，啟動應急水?源，盡快采取措?施恢復供電供水?，并對業主做好?解釋工作；③?保安部派出適當?的保安人員維護?秩序，以防有人?趁機制造事端。?8、發現有人?觸電的處理①立?即趕赴現場，切?斷電源；②在?未切斷電源之前?，切不可用人體?接觸電源，以防?自己也觸電，要?用絕緣的東西把?人拉開；③立?即進行人工急救?，并送醫院急救?。9、車場事?故處理程序①?如有客人在車場?發生意外事故，?車場工作人員應?第一時間趕到現?場；②穩定客?人情緒，防止事?態有進一步發展?，用禮貌的動作?和親切的語言進?行現場處理；?③若有受傷客人?應立即通知醫務?人員或撥打12?0，對事故受傷?人員進行搶救，?并通知警方，做?好協助處理。?④配合警方處理?工作，事后做好?記錄工作。1?0、客人車輛車?場停靠故障急救?處理流程①車?輛到來時，如果?停靠車輛到位途?中有物品障礙、?地上有障礙凹洞?，應及時處理，?如果現場處理不?了，上報協調維?修部門處理，如?是車身事故，幫?助聯系維修廠及?處理；②如果?是非移動障礙，?就用禮貌語言向?游客解釋，并請?客人把車停放到?另處安全位置。?11、游客損?壞商家物品處理?流程①當有游?客在街區內損壞?商家物品時，接?到商家投訴后，?保安隊人員要第?一時間趕赴現場?，并及時報告街?區客戶中心；并?協助商家做好工?作。如失態嚴重?，迅速報警，讓?商家和游客在警?方的調解下商討?賠償事宜，同時?請求協助___?_人員做好工作?。②支援隊人?員制止失態時注?意語言，千萬不?能激化矛盾。?12、游客損壞?公共設備處理流?程①當有游客?在景區內損壞公?共設施時，首先?保安隊人員要將?其勸說離開現場?，并及時報告。?失態嚴重，迅速?將對方帶離現場?，通知人員到現?場核實價格并與?客戶商討賠償事?宜，同時請求現?場工作人員協助?。②保安隊人?員制止失態時注?意語言，千萬不?能激化矛盾。?13、游客之間?糾紛處理流程①?當街區內游客間?發生糾紛事件時?，首先保安人員?要勸其離開現場?，緩解矛盾，并?及時報告。如遇?事態嚴重，違反?治安管理行為，?甚至犯罪傾向的?，迅速報警或將?行人扭送警方處?理，迅速將雙方?帶離現場，并保?護好現場；②?得到案情通報時?，街口執勤人員?要提高警惕，防?止壞人利用混亂?偷拿財物；③?保安隊人員應勸?說圍觀群眾離開?，無效時及時拉?設警示帶隔離，?確保目標區域內?的正常秩序；?④保安人員嚴禁?參與其中與游客?發生過激行為，?制止事態時注意?語言，千萬不能?激化矛盾同時保?護自己的人身安?全。14、發?生人員擁擠的處?理方案目的：?為保證街區的?正常秩序及節假?日期間的秩序，?客人游玩秩序的?井然，保障工作?順利開展。范?圍：白鹿鎮區域?內的秩序①及?時布置搶救人員?，疏散游客和開?辟緊急救援通道?；②及時將相?關情況向公司領?導及文旅領導匯?報和執行相關指?示；③維持進?出口、街區現場?的秩序確保人身?安全；④發現?不安全隱患和不?符合規定情況及?時制止和處理；?措施：①在街?區主要進出通道?上設立秩序維護?員，引導、疏導?進____區游?客②在街區人?員集中的位置設?立疏導秩序維護?員，引導游客有?序地前行，避免?游客停留時間過?長引起擁堵③?建議在節假日期?間街區寬敞的位?置休息區，以緩?解街區內的人員?分散人員安排?：①遇有人員?擁擠，街區執勤?的機動隊員應立?即出動投入到維?持秩序中來②?執勤隊長及時向?領導報告③秩?序維護隊長__?__執勤隊員集?結（____分?鐘到達現場）應?急措施：①_?___執勤隊員?排成人墻形式隔?離游客②救護組?、疏散組、秩序?組迅速執行疏散?任務③協助現?場秩序維護人員?，勸導游客按秩?序入場，疏散圍?觀群眾應急醫?療工作程序管理?制度設立醫務?室____個，?街區及____?號公園各一個?____公司開?街期間，醫務室?應確保醫護人員?在崗候診。2?醫務人員上班前?，應按常規做好?一切應急救護的?準備工作，對藥?物進行檢查，確?保藥品及設備能?及時投入使用。?3急救藥箱的?備用藥品名稱由?主管醫生批準。?4后勤部門主?管每月對醫務室?的應急醫療進行?一次檢查，并做?好記錄。救治?____公司員?工指引或護送需?急診的游客到醫?務室就醫，病情?較重或行動不便?者，由現場員工?及時通知醫生到?現場救護，或由?工作人員聯系公?司內的車輛送病?人到醫務室就診?。2對就診的?傷、病游客，醫?務人員應進行耐?心細致的檢查、?診斷、治療，并?做好診斷記錄。?____公司?醫護人員均需持?執業資格證上崗?，并接受衛生管?理部門對醫務室?進行的有關檢查?。____公?司舉行大型活動?時，醫務室應根?據活動安排，到?指定地點設立現?場醫療點，做好?現場醫療保障工?作。轉院就醫?1在醫務室就診?或現場救治的急?診游客，如病情?危重，醫務室不?能處理者，經公?司醫護人員初步?處理后，由公司?車輛及時送就近?的醫院治療，轉?送時由公司醫護?人員或指定的其?他人員隨同前往?。2對所有危?重病人的處理，?均應做好有關記?錄，包括病情經?過、初步檢查診?斷結果、所采取?的措施等，以便?進一步的治療及?處理。3需轉?診的病人由醫護?人員直接通知行?政部派車轉診。?4如遇重大傷?、病或有生命危?險的游客，醫護?人員應及時向公?司有關領導報告?，協調有關各方?及時、妥善地進?行救治。游客應?急醫療的收費?1游客的應急醫?療應正常收費。?2游客在公司?游覽時，由于設?施、服務等原因?造成意外受傷，?其醫療費用由公?司根據情況承擔?。景區市場促?銷管理制度1?.1、了解游客?需求1.1.?1、公司運營部?一線員工向游客?開展游客綜合問?卷調查、專題性?問卷調查及旅游?團隊問卷調查，?了解游客潛在的?新需求。1.?1.3、運營?部應及時收集國?際、國內旅游市?場信息，行業政?策和有關法律、?法規，了解知名?旅游景區及競爭?對手的最新動態?，整理后報公司?領導參考；1?.2、公司推介?及促銷1.2?.4、運營部?應及時向分管領?導報告促銷情況?；1.3、積?極參加旅游交易?活動1.3.?2、交易會使?用發放的宣傳品?及宣傳資料應精?心選擇，并須征?得公司領導的認?可；1.3.?4、運營部人?員應抓住交易會?的各種機會，宣?傳景區最新活動?，廣泛接觸顧客?，隨時隨地宣傳?，收集各種信息?；安全管理制?度安全工作是?關系到旅行社生?存和發展的要事?，是事關廣大游?客生命財產安全?的大事，做好安?全工作是旅行社?經營管理的基礎?和前提。為此，?特制定如下制度?：一、安全工?作領導小組由?總經理任組長，?部門經理任副組?長，負責旅行社?安全工作制度、?措施的制定與完?善，安全工作的?教育、監督、檢?查，安全事故的?處理。二、安?全工作日常制度?做到每團交待?、每天跟蹤、每?周例會、每月小?結、每季安全教?育，及時發現和?解決安全工作存?在的問題，做到?警鐘常鳴，防微?杜漸。三、嚴?格安全工作措施?（一）用車。?必須用正規旅游?車隊的車，必須?通過車隊單位派?車，禁止使用“?黑車”，禁止與?車隊司機直接派?車。（二）食?宿。必須定點。?定點的酒店必須?具有資質，即“?一照兩證”：營?業執照、食品衛?生許可證、消防?驗收合格證，禁?止到不具備資質?的社會酒店食宿?。（三）游覽?。不要把高風險?項目列入行程之?中，如游客要自?費參加，必須簽?訂一份自愿參加?高風險項目書，?明確責任，游客?簽字。自由活動?時間，要在合同?中明確在自由活?動期間發生問題?責任自負的內容?。（四）導游?。導游帶團在乘?坐旅游汽車時，?必須定位，坐在?司機背后的第一?個位置，做到“?四個”提醒：司?機疲勞時提醒休?息、危險地段提?醒注意、司機感?冒提醒在行車前?和行車途中禁用?藥物、到達目的?地提醒司機禁止?____、酗酒?。要安排好司機?的食宿。（五?）保險。必須按?要求投保責任險?，引導游客購買?意外險，為導游?員購買意外險。?四、事故報告?處理發生事故?，導游在向當地?110、12?0報警的同時，?立即向本單位負?責人報告，安全?領導組長要在_?___小時內向?主管部門和相關?部門報告，啟動?應急預案，明確?分工，做到事故?處理與日常經營?兩不誤，防止因?忙亂而導致問題?的再次發生。安?全領導小組要立?即趕赴現場，救?治傷員，安撫家?屬。旅游景區?安全保衛管理制?度1.景區安?全保衛工作應按?《治安管理處罰?法》《內保條例?》及景區制定的?各項規章制度執?行，堅持“預防?為主，確保重點?，預防犯罪，保?障安全”的工作?方針。2.安?全保衛工作應確?保景區有人的人?身、財產安全，?嚴禁易燃、__?__、易碎物品?及利器，放射性?等危險物品進入?景區。3.攜?帶物品出入景區?，應嚴格按照景?區制定的《__?__攜帶物品出?入景區的管理辦?法》執行。4?.安全保衛人員?應經常檢查消防?用具、火源、電?源、水源的完好?與安全狀況，發?現問題，立即處?理并向上機報告?。5.嚴禁未?經領導允許，徇?私情將外來人員?及車輛放入景區?，更不允許員工?及外來人員在景?區內開快車。?6.安全保衛人?員應對全景區進?行經常性的認真?檢查，以防有人?順壞花草樹木、?建筑、設備及其?他財物。7.?嚴禁在景區內打?架、斗毆、偷竊?、____、吸?毒、____、?縱火、酗酒等有?損景區形象的行?為發生。8.?安全保衛值班人?員在值班室發現?問題，應立即采?取應急措施，并?立即和有關部門?聯系，及時向值?班領導匯報情況?。9.安全保?衛值班人員應熟?記火警、匪警、?當地派出所電話?及景區主管領導?的電話，出現情?況應及時報警，?并向景區領導報?告。景區旅游?安全管理制度（?二）1目的?加強日常安全管?理運營，確保游?客人身財產安全?，杜絕重大安全?生產事故的發生?，加強各景區、?各部門在事故、?災害應急救援的?協調聯運，量大?限度降低事故災?害造成的人員傷?亡和財產損失，?特制定預案。?2范圍適用于?景區日常安全管?理運營及發生重?大安全事故及自?然災害的處理。?3、職責_?___公司總經?理負責督促檢查?景區、各部門的?安全生產措施執?行情況。__?__公司各部門?負責日常安全運?營的落實與實施?。4工作程序?4.1指揮__?__和職責領?導小組下設工作?小組，由景區主?任、副主任組成?，景區成立搶險?救援組，警戒保?衛組、通訊聯絡?組、醫療救護組?、疏散引導組等?安全小組。全?第一，預防為主?的方針。搶險?救援組由維修組?、綠化組組成，?負責設施設備類?檢查維護，搶修?維修施工作業；?警戒保衛組負責?景區游覽秩序及?確保游客人身、?財產安全；通訊?聯絡組由監控組?、行政助理、后?勤擔任，負責對?景區內日常運營?情況的監控，并?及時聯絡各部門?協同作業，確保?運營安全；醫療?救護組由醫療救?護專業擔任，負?責游客輕度傷病?的處理及重大傷?病游客的應急處?理；疏散引導組?由咨詢、驗票組?、檢票組擔任，?負責____中?游客的疏散、?引導工作。安?全管理的對象包?括食品衛生安全?、商業網點安全?、景區秩序安全?、游覽安全、交?通