第8頁共8頁2023?員工個人?上半年工?作總結模?板忙碌?的___?_年上半?年即將過?去。回首?客務部半?年來的工?作，感慨?頗深。這?半年來客?服部在企?業各級領?導的關心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發?現、解決?、總結中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?一、提?高服務質?量，規范?前臺服務?自__?__年我?部門提出?“首問負?責制”的?工作方針?后，__?__年是?全面落實?該方針的?半年。在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，我們?都能作到?各項工作?不推諉，?負責到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證企業?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務質?量。根據?記錄統計?，今年前?臺的電話?接聽量達?____?余次，接?待報修_?___余?次，其中?接待業主?日常報修?____?余次，公?共報修_?___余?次;日平?均電話接?聽量高達?____?余次，日?平均接待?來訪__?__余次?，回訪平?均每日_?___余?次。在?“首問負?責制”方?針落實的?同時，我?們在__?__月份?對前臺進?行培訓。?主要針對?《前臺服?務規范》?、《前臺?服務規范?用語》、?《儀態禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?〈舉止行?為〉、〈?前臺辦理?業務規范?用語〉等?進行培訓?。培訓后?還進行了?筆試和日?檢查的形?式進行考?核，而且?每周在前?臺提出一?個服務口?號，如“?微笑、問?候、規范?”等。我?們根據平?時成績到?月底進行?獎懲，使?前臺的服?務有了較?大的提高?，得到了?廣大業主?的認可。?二、規?范服務流?程，物業?管理走向?專業化?隨著新《?物業管理?條例》的?頒布和實?施，以及?其它相關?法律、法?規的日益?健全，人?們對物業?企業的要?求也越來?越高。物?業管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現狀?，而是朝?著專業化?、程序化?和規范化?的方向邁?進。在對?園區的日?常管理中?，我們嚴?格控制、?加強巡視?，發現園?區內違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務角度?出發，善?意勸導，?及時制止?，并且同?企業的法?律顧問多?溝通，制?定了相應?的整改措?施，如私?搭亂建小?閣樓、安?外置陽臺?罩的，一?經發現我?們馬上下?整改通知?書，責令?其立即整?改。三?、改變職?能、建立?提成制?以往客服?部對收費?工作不夠?重視，沒?設專職收?費人員，?由樓宇管?理員兼職?收費，而?且只在周?六、日才?收，造成?樓宇管理?員把巡視?放在第一?位，收費?放在第二?位，這樣?樓宇管理?員沒有壓?力，收多?收少都一?樣，甚至?收與不收?一個樣，?嚴重影響?了收費率?。所以，?從本年度?第二季度?開始我們?開始改革?，取消樓?宇管理員?，設立專?職收費員?，將工資?與收費率?直接掛鉤?，建立激?勵機制，?將不適應?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專職收?費員，通?過改革證?明是有效?的。一期?收費率從?____?%提高到?____?%;二期?從___?_%提升?到___?_%;三?期從__?__%提?升到__?__%。?四、加?強培訓、?提高業務?水平物?業管理行?業是一個?法制不健?全的行業?，而且涉?及范圍廣?，專業知?識對于搞?物業管理?者來說很?重要。但?物業管理?理論尚不?成熟，實?踐中缺乏?經驗。市?場環境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業?人員需不?斷地學習?，學習該?行業的法?律法規及?動態，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。客?服部是與?業主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質?高低代表?著企業的?形象，所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓、提?高我們的?整體服務?水平，我?們培訓的?主要內容?有：(?一)搞好?禮儀培訓?、規范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?，物業管?理首先是?一個服務?行業，接?待業主來?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務、?態度和藹?、這樣即?使業主帶?著情緒來?，我們的?周到服務?也會讓其?消減一些?，以使我?們解決業?主的問題?這方面，?陳經理專?門給全部?門員工做?專業性的?培訓，完?全是酒店?式服務規?范來要求?員工。如?前臺接電?話人員，?必須在鈴?響三聲之?內接起電?話，第一?句話先報?家門“您?好”，天?元物業_?___號?____?人為您服?務”。前?臺服務人?員必須站?立服務，?無論是企?業領導不?是業主從?前臺經過?時要說“?你好”，?這樣，即?提升了客?務部的形?象，在一?定程度也?提升了整?個物業企?業的形象?，更突出?了物業企?業的服務?性質。?(二)搞?好專業知?識培訓、?提高專業?技能除?了禮儀培?訓以外，?專業知識?的培訓是?主要的。?我們定期?給員工做?這方面的?培訓。主?要是結合?《物業管?理條例》?、《物業?管理企業?收費管理?辦法》等?污染法規?、學習相?關法律知?識，從法?律上解決?實際當中?遇到的問?題，我們?還邀請工?程部師傅?給給我們?講解有關?工程維修?方面的知?識，如業?主報修，?我們應能?分清報修?位置、基?本處理方?法、師傅?應帶什么?工具去、?各部分工?程質量保?修期限是?多少，是?有清楚了?這些問題?，才能給?業主宣傳?、講。讓?業主清楚?明白物業?管理不是?永遠保修?的，也不?是交了物?業管理費?我們企業?就什么都?負責的，?我們會拿?一些經典?案例，大?家共同探?討、分析?、學習，?發生糾紛?物業企業?空間承擔?多大的責?任等。都?需要我們?在工作中?不斷學習?、不斷積?累經驗。?五、組?織活動、?豐富社區?文化物?業管理最?需要體現?人性化的?管理，開?展形式多?樣、豐富?有趣的社?區文化活?動，是物?業企業與?業主交流?溝通的橋?梁。物業?企業在往?年也組織?了大量的?社區文化?活動，如?一些晚會?、游園活?動，短途?的旅游及?各類棋類?比賽等。?得到了全?體業主的?認可，但?是結合現?在物業的?實際運營?情況，0?。___?_元/平?方米標準?的物業費?連日常的?管理開支?都保證不?了，更何?況組織這?些活動要?花費相當?大的一筆?費用，在?這種情況?下，我們?要克服困?難、廣開?思路、多?想辦法，?合理利用?園區的資?源有償收?費開展活?動。我?們結合實?際情況，?聯系了一?些電器城?、健身器?材中心、?迎利來蛋?糕店、嬰?兒早教中?心等單位?在園區內?搞活動，?這些企業?提負責供?完整的一?臺節目，?園區業主?共同參與?，寓樂其?中，經銷?商們不僅?發放了禮?品，而且?物業企業?還收取了?一定的費?用來彌補?物業費的?不足，?通過一次?次的活動?，體現了?____?小區人性?化的物業?管理，同?時也增進?了物業企?業與業主?之間的溝?通與交流?，并為企?業增加一?筆收入，?據統計自?____?年___?_月以來?以園區內?開展活動?形式收取?現金及實?物共計約?____?元。六?、清查二?期未安裝?的水表，?追繳經濟?損失本?年度客服?部一直配?合工程部?對二期未?安裝水表?的住戶進?行調查，?據資料統?計大約有?近___?_家住戶?沒安水表?，從入住?以來一直?未交過水?費。我們?必須抓緊?時間將表?安裝上，?并盡力追?回費用。?而且在安?裝的過程?中我們又?發現了新?的問題，?許多卡式?水表需換?新的電池?，面臨這?種情況我?部抽調出?專門人員?負責這九?棟樓宇的?篩查和收?取水費的?工作。在?與工程部?的共同配?合下目前?為止我們?已安裝了?____?戶水表，?并且追繳?了費用。?七、執?行新自來?水的水費?收費標準?，及時調?整水價。?在今年?____?月份全市?自來水進?行統一價?格調整，?園區內_?___多?住戶，我?們必須在?____?月底前挨?家挨戶將?水費結清?，便于_?___月?份水費上?調的順利?過度。針?對這一情?況。時間?緊任務重?。我們及?時調整班?次，將人?員劃分范?圍，客服?部全體人?員停休，?加班加點?全員入戶?收水費。?通過大家?的共同努?力，在不?到一個月?的時間內?我們盡了?努力完成?了這一任?務。使_?___月?份的水價?平穩的由?2。__?__元/?噸上調到?2。__?__元/?噸。于此?同時我們?對于那些?從未收過?水費的住?戶也基本?上走完一?遍，共查?出漏戶約?____?戶，共計?追繳費用?約245?4。__?__元。?就此問題?我部提出?要求水費?以后按月?收取，取?代以前一?個季度才?收一次的?規定，減?少工作失?誤，細查?到位每一?戶。八?、不辭辛?苦，入戶?進行滿意?度調查?根據計劃?安排，_?___年?____?月開始進?行滿意度?調查工作?，我們采?取讓收費?員收費的?同時進行?此項調查?工作，同?時重新登?記業主的?聯系電話?，我們會?將業主的?最新聯系?電話重新?輸入業主?資料中。?據統計至?今為止已?發放__?__份，?返回__?__份，?回收率為?____?%。_?___年?下半年，?隨著我們?服務質量?的不斷提?高，小區?配套設施?的逐步完?善___?_物業企?業將會向?著更高、?更強的目?標邁進，?客服部全?體員工也?將會一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接下?半年，共?同努力為?____?物業企業?譜寫嶄新?輝煌的一?頁!2?023員?工個人上?半年工作?總結模板?（二）?時光飛逝?，伴隨著?比較緊湊?又略顯緊?張的工作?節奏，_?___年?上半年工?作結束了?，雖然我?來公司時?間還不太?長，但是?時間的腳?步依然沒?有放慢它?前行的腳?步，經過?這半年時?間的工作?，有很多?所感所悟?，現總結?如下：?對于工作?這個詞，?是潛移默?化的接受?的，作為?一名從高?校畢業時?間很短的?學生來說?，社會經?驗、工作?經驗都很?缺乏，所?以在平時?我要多學?多問，付?出比別人?更多的努?力。在公?司里面我?深切的感?受到的是?領導們無?微不至的?關懷，同?事們團結?奮發、互?幫互助的?干勁，工?作中認真?務實的作?風，這對?走上工作?崗位時間?短的我來?說是受益?匪淺的，?為我邁向?正確的人?生道路打?下了良好?的基礎。?沒有太?多宏偉的?高瞻遠矚?，也沒有?過于細膩?的深切體?會，只是?在工作的?當中的一?些瑣碎的?想法和話?語，分為?幾方面總?結：一?、學習業?務知識，?作好本職?工作學?習是一輩?子的事情?，我學的?是電子商?務專業，?對工程資?料方面幾?乎是零的?開始，所?以初期就?很盲目，?給自己的?崗位學習?造成了極?大的阻礙?，后來經?過領導和?同事的及?時引導，?加上自我?深入的感?性認識和?學習，逐?漸的對工?作性質和?工作內容?有了良好?的適應，?萬事開頭?難，有了?一個好的?開始，我?相信以后?的工作會?進行的很?順利，自?己的進步?會很明顯?。二、?理論聯系?實際，在?實踐中成?長無論?我們的理?論知識多?么豐富，?最后都是?要回歸到?實踐中來?，因為工?作本身就?是實踐性?的。在?以前談到?理論聯系?實際，就?會潛意識?的理解為?把書面的?理論知識?轉化為被?動的動作?行為。在?參加工作?之后才發?現，以前?的想法都?是片面的?或形而上?學的，因?為以前思?考問題都?是基于完?全的理論?之上，沒?有真正觸?碰到實踐?的東西，?才會導致?理解結果?顯得單薄?和脆弱。?直到慢慢?的接觸到?實際的工?作，并在?工作中去?處理以一?些問題，?才發現理?論和實際?其實是相?輔相成的?，理論聯?系實際本?事是應該?具備主觀?能動性的?，理論和?實踐又是?一個長時?間的互相?轉化的過?程。我們?的實踐需?要以理論?作為基石?，然后在?理論基礎?上去探索?和實施;?而我們在?實踐過程?中又不斷?的進行總?結和思考?，為自己?的理論知?識補充鮮?活的營養?。理論和?實踐又是?一個長時?間的互相?轉化的過?程，冰?凍三尺，?非一日之?寒。經過?實踐的積?累，自己?在工作的?各方面都?有了明顯?的進步，?每次遇到?困難時，?我就虛心?系向別人?請教，事?后自己又?歸納總結?，不斷的?改進自己?的方式方?法，雖然?目前還是?顯得稚嫩?和粗糙，?但我會在?今后的工?作中不斷?的歷練和?提升的。?三、加?強思想文?化建設，?提升綜合?素質我?作為公司?的一名新?人，也將?是未來的?新生力量?，深感肩?上的責任?重大。公?司的領導?也時常教?導我們要?多學習各?種知識，?多參加各?種活動，?鍛煉自己?多方面的?能力，以?提高自身?的素質層?次。我?平時也保?持著讀書?的習慣，?讀中國古?典的名著?和現當代?的一