護理風險管理及質量持續改進

前言護理工作是整個醫療衛生服務中一個十分重要的環節，護士處在醫療服務的第一線，直接參加搶救急、危重病人，進行各種治療和護理。醫療行業屬于高風險行業，護理人員被人們稱作“生命衛士”，這就道出了護理工作的重要性和風險性。發揮風險管理在醫療質量管理中有著積極作用，將其納入組織持續質量改進的一部分，是非常必要的。提綱醫療糾紛概述護理風險管理質量持續改進第滾一旬部仆分睜：禮醫徐療餡糾慶紛朵概齊述一亞、拜醫如患幣糾懷紛晶：醫狡患泳之廉間悶對韻醫父療柄的倍結遣果灘和晶過制程嶺不主滿霉意羽而漏發糖生列的活矛列盾鑼糾命葛物即互醫毒患扭糾治紛贏。可醫屯患揀糾團紛役不證等鍋于翠醫響療杠事擠故清，肅也泥不腿等套于恩存腫在徐醫濫療漏缺柜陷高。難因謊此傘，翁雖匹然煉有財新要的循醫父療狼事銳故愚處罵理護條務例銷，吸但體是樹條懼例黃是裂針移對啞醫卸療握事駕故勾的黨，狡所欠以康許夜多資醫兔療匆糾讀紛葡是房誠該桿條揭例息無爽法廈涵晌蓋鄉豐的召。二魚、霞護玩患趕糾代紛醫熔患劣糾輛紛燦的全分構支沿，檢是士指購因薦護擺士吵原泊因黎和鉗純階屬溜于蛇護洲理庸工日作岸的忌因肯素盈與未患奴者鵲及飽家者屬峽發哨生縱的沈糾太紛霧。在喂分搭析歉糾慢紛安發盯生采的噸原省因泥，寨因到護掠士南和匙護仿理娘工氣作望直亭接幟引拍起援的瓦糾柄紛藍者艦，污所途占望比盟例夠比屬醫咬生水少窩，必但藝許打多桶糾商紛黃常含為挑多波種著因碗素翼，刃某翻些瞧糾專紛劣的墻直蕩接咬責攀任謹者鈔可茂能筍不陰是倘護猛士染，扯但盾患約者詢家蒸屬戶申澇訴醒的仍內董容屑、火理茂由健，笨摻翼雜皺著企許皺多慣護攝理速原腐因屯，院尤隔其觀在恒服廊務由質宣量右上濃反疊映奸的還更諸為捐突乓出漆，板所風以市在存風蔥險練管讀理弟上揭，喪在懶防牙范霜醫雕療掩糾艙紛栽上多，酬護尸患填糾孕紛步必靠須連提晌到亭應錄有承的螞位擇置勸，亡給械予衫重賭視卸。三舍、堪護墓患除糾囑紛邁的尋主坦要餅問螞題毯：1紹.護護士荒是牙觀臉察歐病旱情妙變凝化刃的者發朋現歪者縮慧、酒報頁告銜者婆。摟如渡果管患棄者鍋病停情婚變訪化別了艘，越護奪士蚊沒塘有倒及輔時撒發進現妖并勤報搞告位醫勒生頌，災就夸可處能倉出諸現押責蒙任靜問鈴題摧，方嚴蹲重硬者占將怕可獵能龜導洋致印不飲良津后謙果房誠。砍追趁究婚起霸來擠，痛護榆士遙也急有因責局任繁。2斑.護祖士棋是母各地種肢醫墾療炭措灘施濃落勸實飼者稈，屈因壟此柴患棕者曠對私其畫護鐘理遇技寶術熟水之平尾的泰優承劣裳，撤感現受赤最丙直悅接曲、連最卵深賢刻疊。三恥、宿護障患白糾叉紛貢的匹主容要訊問查題吹：3謹.護誘士鋤是氏患存者然及記其域家債屬蠢直碑接江接崗觸投的墾機叛會章的枯最橫多企者貴，捏護愧士嫁的改語羽言帆行步為地、省溝遺通預技換巧紫，抓隨棕時變都劍可勵能伸影竹響的病粒人蓋。膨因屆此疾，酒護姓士命的棟語攝言童行食為答，拆工距作滿態深度疑備驗受雷患壘者因和婦家論屬特的柿注寸意騎。4沫.護寸士厚對1惜0歲裝以喂下螺的板兒靜童擁，廁特熄別腦是箱新墳生常兒壩、對嬰校兒雕和笨精盾神辛科裁病鄰住梯院掌患排者妨、殺重矮病仇患殊者職（答無童行嶼為詳能梯力禾者播）末有擔監描護扣職旺責策，紛稍嘩有惰過塔失便、似失斷職紗都伶將舌被哪追棋究厭法億律妨責比任淋。三脅、俯護秤患暢糾灣紛辟的丸主擁要奴問關題5、在靠已還經買發覆生爸的蔑醫竟患攻糾旺紛灣中永，破不認是脅以派護樓士隙為先主采要份矛指盾飽對輔象情，痕但裂由積于四與膝患傅者萌及井家蜘屬富接短觸號機果會誦多禾，武護柿理齊工偽作映特耍點棉又述居姐醫菜療斧前畏沿錦，號是氣各費項捕治洲療胡措但施破執妙行澇落嗚實洲者吊，仙因被此壩護恭士胡的狠工張作扒態節度雀、谷工桿作蘆質汪量增常胡常湯是店引桃起碼糾鍋紛漂的毀誘窮因時及襖導源火宋線便。四柄、口護添患嘴糾皮紛未的行原蠻因（令一雹）匪來信自熱護螺理繼方橫面庫原便因1會.違緊反其有意關將規雹章華制傘度傅和服操化作密規壤程珍，蜓工策作醒隨唉意侍性脫強那，記缺黑乏兩責意任鐵心滑。2巴.護機理即不砌到礎位壺，道甚厘至血離細崗凡。3奪.專疲業驗技騎術胸操圖作需不幟熟叼練屯，堆基錢本斜功君不甲過幟硬夏，鳥不腦能紅為郵病盟人櫻提賤供集高滔質廈量筍服詞務膊。4夏.觀彩察濟病是情刊不袖及夢時治，嗎貽美誤擋治賄療鼠和季搶道救煉時鞭機山。5嶄.護休理趟文微書盲記纖錄卵不軟準冶確桂。6胃.缺南乏渠溝發通夠技能巧檔。7閑.法揉律伏意隸識斧淡滾薄肅，威缺小乏矩自日我策保享護速意愧識幸，傾不劈燕了艦解出或燦不餃熟孤悉存醫橡患聚雙扁方廳的負權委利線和竿義容務志。8怠.醫抓德積醫笛風稠存蛋在蟲問扒題短，乖少正數周護庫理近人蜂員擁缺澆乏假以繳病精人姓為糾中藝心弱的柴服健務榮意黎識蜓。四徹、究護貢患怕糾脫紛睛的饑原鋤因（素二拋）丈來傍自雄病蜂人烏或嗓家兄屬報方狐面仗的謠原濕因1籮.對調護議理倉人碑員平的莊期評望翁值它過顆高恐。2粘.由辛于概缺全乏左醫潛學沉知飛識訊，紋對碑治葵療詢過翻程剖和柄醫繡療咐意向外摩不中能帽理蘆解成。3火.自冰我范意辭識皂強獻化注，辭固島執柱己證見愛，孕不氣配絮合萍治躺療左，蚊不景遵頸守眉院鏟規衰，趣并鵲由齒這下些瞇不南遵謙醫濫行閥為嘆引答發蔥與級醫沉務柱人挺員梁的歇矛門盾續。4梅.缺讀乏零對仙護蘿理炎服全務鞏的瓜基狠本邊信鄭任。五暑、楊護罷患貴糾鴨紛編的瘦防塵范（維一存）負護柿士饅防液范累糾許紛全的詞思饑維糾銜紛攏一象旦蘆發拆生蘿，配無游論悠多繩么掉好支的輪處處理紀方椒法袍，侮也陵莫盾過灑于藍防卸范隙。哲防額范遵可尿以肥避洲免恨糾暴紛啊事砍件霞的暖發封生節。葛對富護堤士械自侵身易而蹄言潛，較要隔防膚范套護膜患列糾闊紛猾的寇發槐生蠻，罪首涂先虜應銜當宏從草思關維報方脖面隸入辭手遼，蘋因斬為緊思偶維尊是麻先渡導忠。五枯、回護揚患沙糾慌紛拌的皆防救范（網一下）靈護培士辨防竹范協糾皺紛白的句思芒維1滋.自脆尊奴自墻愛2嘴.膽傷大嶼心糕細3伐.一帽絲驢不銷茍4資.圣致手蘿佛伶心五內、態護談患濕糾名紛纏的慣防欣范（松二估）思護否士映防廟范峽糾周紛妖的榴措詳施1格.主度動撤服店務2嚼.預泉先都告麗知3番.嚴撇格診制脅度4衰.書蟲寫狹認刷真5租.以烈法扒行妙護6坊.及筐時壓溝延通7創.寬架容泥理惑解五粗、釘護爭患轟糾寄紛初的該防仍范（葛二循）晚護善士夢防稱范捕糾府紛銳的冰措穴施護升理郵分淡開叉來踐講眠，慮“蹄護顯”圈可批以莖理蜜解磨為澇生碰活逼的召料兔理宋，牧“暴理群”遣主俯要澇是盞指腫精調神坦和鍵思墨想終的竹梳灑理豈。刊只伏要妨我桿們蒼努掀力問做趣好闊以揭上幕七巨點崇措里施第，嶄即咱可醒有甩效史地臥防碌范放護嗎患止糾批紛第欠二妖部梁分窩：眨護糖理您風影險耍管贏理一幅、姓加碼強真法跡制臘觀抓念秀教呼育蒸，訓不繞斷恢提到高匪護席士恰職東業遙行幣為兔中值法醬律電意鵲識法湯律洗是伴人得們私行核為勇規注范主的宋準局則判，伍作理為之一何名自合機格欲護淋理欣人傍員違，恒首床先委應抄學子法堵、句知傘法婦、屢懂紛法咬，天并母積消極蘿主莫動粗地罷運票用郊法呆律層手鹿段轟去膠維縫護才護凍患鑼雙接方夢的牧合招法盒權擠益簽，侄依憲靠臉法萬律老維蘭護掛醫強務陰人蹦員尖正獨當毒權吃利大。二格、悄嚴甘格雨執叉行講護遠理喇規置章區制焦度磨和床操肯作狹規棕程護河理藏工怖作粥制森度柴和袍操勾作買規授程飾是斤長暮期留以糊來顯臨照床丟工椅作托經擺驗花的杜總頌結機，繪并吉通方過壯不秋斷響的傅實弦踐灰加上以顏完煤善坡和隸補巡壽充齡。仰這境本寧身朵也升是頂一過個千質負量造持旁續滲改膛進噴的充過謊程椒，偷具把有虹嚴秘謹照的累科級學哲性倡，葵是翁醫工療都安陡全館的恭保吩證械，紐奉因樸此柳，儀護旱士翼必分須下堅鑼持憤科節學柳的喪態脾度批，圣嚴賄格奸照脫章體辦沙事紀，濾才致能詢確恨保信病巾人黨的予安撇全朵，第護匯理碗管脆理擇者臟則避應骨對振護鄙理饞工制作逃進伙行指嚴帽格確檢咸查凳、派從緩組翼織泳上訊給蒼予蒙必懇要雪的適保片證法。三竟、券提仰高筋護儲理鈔人娃員得自咱身匠業紡務菌素抹質燦和狐專湖業丟技保術情水禽平護速士幸應脅善悉于捆實稀踐厚，很善石于偷總佳結真，拳狠很練稱基鞭本防功泉。餐護惰理將管奪理辨者撒對校護覺士憲應犯加升強魚專宋業浴理間論畏及鴿專罩業訓技膠能燭培梢訓焰，災嚴骨格筍考毅核把。烘同訊時逼也偶要還不觸斷率更戚新迷知胡識壟，擋以貞增日強猶自垂己鴉的排思組維笨的遲深危度董和毫廣愁度匪，騙提冷高巾觀聲察煩力購、雕判幟斷腥力貫和駁應抽急先能廢力蔽。四競、叉制販定婚相含關厭應償急埋預太案飲，杜防任患燦于盲未雹然臨柴床杠中勿常或有云很興多服突聯發厚緊尼急栽情革況泄出敞現任，厭護順理仗人滑員濁應微有院相燥應么的性應美急睜預頃案孩，企以隙防咽問俊題關出飲現悔時信不獄知犁所姨措老，默造丈成近工妄作泊忙歡亂護，去給態病犧人補及褲家吧屬幸造介成堅不手必鍛要俗的咬誤幣會芹及社曲住解仗。撕如扭心疤臟皇驟膠停霜的憑應間急澤預摘案既、腳病普人口發拘生峽輸序血戒反柔應姻時席的針應蒜急材預建案面、格病折人右發申生悼靜略脈下空乎氣研栓辨塞輛的盞應甜急艦預磁案絕等…詠…五匆、紅狠浸抓憑醫符療哄質戶量寺，甚提蔽高冶病漸人嚴和堂員形工滋對牢醫友院獄的摔滿綱意塊度醫澆院純的電質松量障最猶終睬體器現帆在鎮病苗人慶和診醫梯院屠內傍部狂員即工蚊的狼滿池意極度劉方乏面場，漲每裂一米個儉來撿院襪的跑病抄人峰和遙家貪屬衛，娛真舉正國完奸全分對柏醫竹院酒服擾務稿滿循意閑肯縫定宰不草會鞠有茶糾遵紛遲。厭在貝防批范別醫咱療勒糾界紛損問初題灑上篇，蘿員鏈工佩內帽部柴之隆間困的奏團師結握也藝是夜有誓重梅要遵作溪用辱的摧，抓員策工維的座滿破意釘度燃也砌不憂可愚忽胖視振。鋸難藍以老想員象狂一衛個障醫寫院扔內菌部旋團女結就情叛況必惡離劣尿，架內急耗廚巨簡大宴，目醫笛療媽質計量赤難鞏以舒提匠高削，偵糾鍛紛捏也腰就后不迎能扇夠陜減飄少攀。六宇、喂建醋立織暢換通歷的怨投吹訴過流牙程蠅及南投策訴熔管澆理謎制產度建超立維暢接通碧的坐投曉訴糧流范程課及芳投增訴卻管鞏理琴制做度礦，蠻使票患總者稼投知訴獻有丘門鋼，毀傾縮慧聽炒患柄者披呼棵聲秀，紀針餓對之問樹題買給遣患帶者溉及猴家捐屬遣以保耐防心筐的飛解箱釋蛋及棄安因撫坡，耽使五糾橋紛腿降殿到通最她低藝。頂護奸理趙投小訴鍵處薄理漸流夏程永如努下哀：護粘士丟長條處妄理滅投賴訴勿流講程膀圖律：護士長接到患者或家屬投訴耐心聽取投訴內容并記錄，安撫投訴者找當事人了解情況找其他患者或護士了解情況有關部門協調確系工作人員原因～找出問題所在，一同向投訴者道歉，取得諒解確系投訴者原因～以婉轉的方式向其解釋清楚，消除可能的誤會投訴者對處理結果問題解決上報護理部上報科護士長解決滿意不滿意組織全科護士討論，吸取教訓上報醫患協調辦公室若有賠償問題護圖理攜部苦處摘理松投啄訴接流島程清圖吹：護理部接到患者或家屬投訴記錄，安撫投訴者耐心聽取投訴內容并提出事實認定和改進措施寫出書面調查材料交科室討論，由科室答復患者或家屬投訴者對處理結果問題解決護理部答復投訴者由護理部協調解決，若有賠償問題與科室共同協商滿意不滿意上報醫患協調辦公室或護士了解必要時找其他病人找當事人了解情況（或護士長）找科護士長投訴者對處理結果滿意不滿意第校三鈴部榜分蜻：墳質倒量極持駱續融改略進醫材院兔管焦理丟要譜富暖有護成獵效刻，懼首主先超是齒強美調膠質券量寺管許理窮。受反屬之汽，邪醫忍療呼糾劇紛活多永，茅盡羽管憑不呼全侄是救醫穗務克人憐員瀉的屯責濕任確，糟也跪不謠能梯說細是呆醫經院韻管賴理收好天，踩質血量金沒縮慧問財題蝕。賞所猶以賣說召：凈“防質欣量粘持郊續涉改洲進炊”蹈是唱醫價院柏生烈存搖的注永證恒缺主僚題線。一財、薯強下烈長的充質礦量陪意活識根水據勿醫株院踐工浙作遇的樸特比點販和擦客洽觀桶規鑼律淋，葬及聚時貢應緊用者有稀關璃理衣論靈、甜方襯法家、聾法分規邀、魯制哀度燙，盞對密醫孝院蜻護詳理旱工炮作扁的說全盾過北程泰進乞行宏有迷計到劃栽、捕有促組宣織間的練安省排搖，悼便零于受協臂調務和由控為制惱管覽理跳，厭每權個首人塌要便有蹄強本烈期的余質注量寧意麻識晚，朽按奪質虜量蟻標泳準其要默求貨，軌做沙好岸每多項晝工塘作恰，挖這輕是帶防濃范匆護壓患傷糾放紛御的甜重平要差環盼節盆。認廁真疾執看行漫核廁心司工主作千制限度寨及性關俘鍵成的漸工蛋作紀流沉程回，摔以潤促抵進刷醫醉療浴質郵量惹、志安離全獨持顯續因改充進朵和蟻自毒身偽發番展射。二柱、善狠脾抓諒質惜量袖，暗確擺保獎安蝦全要脅素餃質升量環弱節燦質分量終餐末押質鐮量護濁理羅質丟量憤包涼括童：二儉、賓狠匆抓嘉質券量飄，覺確偶保護安據全人萄員氧質質量久標吧準倉（艱編賤制鳳必女須賣配音置鈴合有理泳程積度扛）人資員甜技凡術西質孝量生標重準扁（倍人言員喝技促術獸管番理暗標旋準饞，飛考進核甜標悔準粥）儀擺器錯設撥備踢質耀量環標賞準藥拘品片物爺資乎質剖量圾標截準（潑一成）晚要專素叛質倒量慌：部是件構亮成爸護從理垂工帶作遲質險量密的控基雁本教要溫素叫，襲是迷影企響跑護旁理帶質展量核的侍基漲本是因幕素理。二暢、苗狠罷抓疲質蠶量酸，倡確容保胡安灶全護匹理側管亂理羞工忘作護暢理領技庭術宋工吹作護粥理豈人流員蝦思恢想說工制作多早項職護燥理腰工雪作碼質鑒量術操游作卻及葛分臂級妙護俱理啦標枯準（二炮）敞環享節脖質后量嫂：恢是拼用勉以圈保裝證揚護擺理丟質凝量閱的拐重酸要燥措墨施二恐、優狠聞抓景質批量漫，貝確曲保晚安程全護菜理星質妙量卸是桃在略不把斷睡檢念查甜、奪不承斷西改股進煙中字提棉高爬的遵，略發策現領護泡理添存曬在款的遼問逢題蘋，簽要恒找只出糞原廊因姿，殘分豬析浸原擴因漢，潔定克出窗措銜施旋，嘩具品體威問狂題張具召體宴解必決（斧三勇）揪終洞末播質杠量餃，銜病局人舊所添得纏到玩的棉護宋理羅效槽果三蛇、負護躬理男文造書同記壯錄忘，忌質院量倦持藥續罩改耗進護幅理灑文脖書慕記腿錄距檢另查歷，期不蹄但槳要朵看飛終摸末響質丑量膜，聯而憑且胡要擋注袖重謀動謝態菌記視錄肝檢揮查失。護杯理撓記隱錄蔽要清及期時薦、開準阿確參、遍完瓣整畢、眉簡揉明朱扼膜要賊、蔥字杜跡戶清測楚襖。三霧、悅護沿理籌文喝書新記字錄都，進質灣量設持感續滿改怒進（尼一丈）紹及怪時貴：凝除閱有漁指條定禁時跳限恐，同執距行千任患何添治番療傅、堪護餃理技后枝應套及縮慧時窩記照錄截，葉不剛得龜拖咳延端或拾提殖前孩，押更緒不改能裂漏夏記哄，程保陷證許記愁錄煤的拋時鏡效鬧性描。（狹二責）碰準侵確夕：1基.病錢人答的淡基固本襯資展料揭必班須持正存確襪無兔誤2駐.記錦錄齡內凡容示必俊須癥真堂實歇、幅明遣確鳥，利以詳作陵為膏法何律替證悠明另文削件3逝.記斤錄粒內算容臨應仇為徹客誰觀獨事裙實嫩，鹽而釀不親是份護歌士惹的尋主革觀蒼解岸釋姻和薯偏階見變資艇料4耕.記件錄怎者線必拆須符是灰執摸行吵者5首.記槍錄欣時夸間民應疊為板實茅際煎給輛予玻藥撈物嶄、邊治胃療青、幼護掠理售的辦時途間估，孫而匙非欺事匹先堤排含定許的得時懲間6削.有局書月面稼錯庫誤聲時勒，籃不姓能星用流修寒正慶液估涂套改三頃、寒護途理底文帽書蔑記往錄全，婆質油量許持組續范改跪進（萌三碧）驚完襖整部：1毒.楣提欄必、閥頁饅碼新必羅須挑首翁先唐填摩寫2賠.各娛項裙護未理男記齊錄骨逐刪項振填燦寫著、摸避緞免暈遺除漏3駐.記必錄嚼應唱連斗續獸，猶簽拖全斧名（雖四筆）君簡真明只扼責要掙：書矮寫投護受理趁記圓錄粉應療盡施量雪簡變潔典流寶暢雷，鋤重丸點翁突受出性，眨使家用踏醫暖學今術劃語剝和捉公獻認宵的局縮壩寫射，香避奔免的籠收統齡、外含疏糊萄不竭清賠或紫過淹多嫩修修辭采。三綠、介護腰理誰文晌書宏記箱錄壺，畫質蜂量布持喚續銹改袋進（膨五陡）似字望跡駝清思楚字茶跡登必弓須緒端剛正早、倒清草楚辮，箏不蘇能恥濫嫌用漁簡巾化吐字較，善要眾用怕規吩范職用貌筆游，愧簽裝字代要扛清筒楚（絨六器）尼護提理挎記喚錄澡應蘇與轉醫才生頸的碑記靠錄足相鄰一渠致了亂解紗病奶情義，訴記翼錄度過涉程紹中津應磁尊寄重掉事阿實棋，郵并繩加擴強需與塊醫路生適之天間倆的泊溝御通勁，岸醫晉護績記盛錄定不絲式能促自葉相點矛倒盾杯以虜免前造槐成榮混妨淆硬事校實晃，凱無腎法匯解擋釋殼。三誼、喚護女理熱文訂書睜記跌錄衛，獵質慈量裹持百續爽改傳進（頃七捧）險必仆須著記權錄尿及魄報蒙告奶的短情革況1肺.經招解插釋少和拴勸竄導柴后方，匹病群人固仍楊拒鐵絕箏的成治浴療薦、耗護鴨理古、符藥昆物限等薪及樸其運原受因2辣.提條供茄治橋療微、矩護菊理漁后特，欄仍版不般能誓緩喜解例甚脹至瓣惡恢化勞的歉癥曉狀嚷、躺體閣癥3綱.合警并播癥損先凈兆各影種閥護匆理驗文動書箱，連應鋼作哪為破經芹常腰質葵量系控躲制辱檢梢查捏的虧項但目壤，勿要重針塌對鍵問吸題羅，壇不絕斷柱分炎析米、象講未解址、惠指甜出趣問茅題跨、港糾把正狡錯易誤輪，食使變文火書弟書盲寫辯質凳量狐持些續煎改疊進匹。四彈、歐定炕期慮安跨全隔分倍析星，方使潮質買量貝持叮續拐改淹進定游期考召漿開善安詢全妨分遞析拖會裳，濁不貧管夾有薄無鳴糾扛紛陸和膨投得訴范，狠也腔不蟻管案有想無貓差禁錯釀及竭隱臺患澆，吸都畏要蹤蝶進生行辟安閥全乘分弊