2023/7/24人力資源管理的新概論人力資源管理為什么越來越讓我頭痛？什么是人力資源管理？組織的概念組織的要素組織管理組織與管理人口資源人力資源勞動力資源人才資源人力資源的相關概念時限性再生性資本性能動性雙重角色性積累性有限與無限性社會性與生物性人力資源的特征概念內容目標一個組織為實現組織目標，提高組織效率，運用心理學、社會學、管理學和人類學等相關學科知識和原理，對組織中的人力資源進行規劃、培訓、選拔錄用、考核激勵的計劃、組織、控制和協調的活動過程。工作分析、人力資源規劃、招募與甄選、考核與激勵、培訓與發展、薪酬管理等。充分調動員工的積極性；擴大組織的人力資本；實現組織的生存與發展目標。人力資源管理的概念早期的人力資源管理實踐亞當·斯密：經濟人假說，勞動分工論查理·巴貝奇：分紅理論羅伯特·歐文：人事管理實踐小詹姆斯·瓦特、馬修·魯濱遜·包爾頓：人事管理實踐科學管理階段的人力資源管理泰羅制的內容對HRM的貢獻提倡對員工進行挑選與培訓提出了工作定額原理倡導勞資雙方的“合作”實行有差別、有刺激的計件工資制度從人際關系到行為科學霍桑試驗霍桑試驗的結論員工是“社會人”企業中存在著“非正式組織”新型領導能力在于提高員工的“士氣”從人事管理到人力資源管理傳統人事管理人力資源管理對人的認識成本資源重視程度低層、事務性高層、戰略決策性管理方法被動、靜態、孤立主動、動態、全過程基本職能招聘、錄用、檔案管理、人員調動等事務性管理工作傳統的事務性工作、HR規劃、HR開發、崗位與組織設計等人力資源管理的職能獲取維持開發評價工作分析HR規劃招募甄選培訓激勵調配生涯薪酬沖突管理壓力管理績效評估組織績效評估戰略評估部門協調評估組織結構的歷史演變直線制直線職能制事業部制矩陣制虛擬組織無邊界組織女性組織人力資源管理結構經理/業主銷售生產財務銷售經理生產經理財務經理HR經理總經理銷售經理生產經理財務經理總經理招聘HR開發薪酬福利行政HR經理HR經理高級培訓員薪資管理員行政人員招聘主管招聘專家招聘人員高級招聘員培訓人員培訓專家培訓主管薪資主管薪資專家薪資分析員行政主管行政專家HR副總裁專家中心現場HR管理者服務中心（小型企業）（中型企業）（大中企業）（大型企業）（新結構）人力資源管理的最新發展與挑戰全球化的HRM挑戰服務型社會對HRM的新要求人口與社會結構的變化對HRM的影響技術的發展與進步對HRM的影響競爭趨勢與社會道德演變對HRM的影響如何吸引人？如何留住人？如何用好人？如何開發人？如何管理人？如何認識人？變則通，通則靈----權變管理環境條件管理對象管理方式與手段管理目標FiedlerContingencyModelⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧ好好好好差差差差高高低低高高低低強弱強弱強弱強弱工作績效任務取向關系取向好差有利不利中等領導者—成員關系任務結構職務權力類型SituationalLeadershipTheory授權參與推銷指示高關系低任務低關系低任務高關系高任務低關系高任務S4S3S2S1領導者行為任務行為（指導行為）關系行為（支持行為）（低）（高）（高）R4有能力并愿意R3有能力但不愿意R2無能力但愿意R1無能力且不愿意成熟不成熟Path-goalTheory領導者行為

指導型參與型支持型成就取向型環境權變因素任務結構正式權力系統工作群體下屬權變因素控制點經驗感知道的能力效果績效滿意度組織系統的生命線----有效的溝通溝通的基本過程與要素發送者信息編碼接收者信息解碼障礙編碼后的信息經通道傳遞反饋約哈利之窗潛能區（未知區）盲區隱私區別人知道別人不知道自己知道自己不知道公開區披露回應幾種溝通渠道的比較面談電視會議電話交談語音信箱電子郵件非正式文件或備忘錄組織自有的音像手段正式書面文件正式匿名文件簡單 表達的含義 多樣標準化 使用的語言 變化快反饋的速度慢高個性化程度低溝通的類型雙向溝通非語言溝通正式溝通非正式溝通垂直溝通水平溝通斜向溝通語言溝通單向溝通非言語信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感撓頭迷惑不解、不相信咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛、進攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔放大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極非言語信息及其典型含義總經理經理A經理B經理C員工A員工B員工C員工D員工E員工F正式溝通法約爾橋ABCDEFGHIJMLKNOP？人際溝通網絡AAAAABBBBBCCCCCDDDDDEEEEE環式溝通鏈式溝通全通道式溝通輪式溝通Y式溝通網絡形式信息傳遞速度解決問題效率群體作業組織化程度領導的明確性士氣對應變化的反應鏈式較快簡單問題效率較高慢慢產生組織化并穩定高低慢輪式很快簡單問題效率很高迅速產生組織化并穩定較高低慢環式慢復雜問題有效不易產生組織化低高快全通道式較慢復雜問題有效不易產生組織化低高快溝通網絡對群體行為的影響有效溝通的特征準確性完整性及時性有效溝通的障礙來自發送者的溝通障礙來自接收者的溝通障礙溝通雙方不同背景特征所導致的溝通障礙信息傳遞過程中的障礙（即路損失真）溝通中的物理障礙有效溝通的注意事項溝通內容的分析與整理運用移情的技巧（即換位思考）盡可能采取雙向溝通簡單原則選擇發送信息的時機重視傾聽改善組織中的溝通系統讓別人做你想做的事----高效的激勵未滿足的需求緊張驅力尋求行為滿足需求緊張降低激勵過程新的未滿足的需求尊重需要社會需要安全需要生理需要自我實現需要HierarchyofNeedsTheoryMotivation-hygieneTheory504030201001020304050安全保障地位與下屬關系個人生活同事關系薪金工作條件與主管關系監督公司政策與行政管理成長晉升責任工作本身認可成就導致極端不滿意的因素導致極端滿意的因素保健因素激勵因素歸于工作不滿意的所有因素歸于工作滿意的所有因素EquityTheory比率比較感覺O/Ia＜O/Ib由于報酬過低產生不公平O/Ia＝O/Ib公平O/Ia＞O/Ib由于報酬過高產生不公平O/Ia：員工的產出與投入比O/Ib：相關的其他員工的產出與投入比ExpectancyTheory個人努力個人績效組織獎勵個人目標奔向共同的目標----和諧的內外環境愿景建設目標管理沖突管理壓力管理沖突的過程

沖突源溝通結構個人因素

處理意向競爭協作遷就回避折衷

公開沖突一方行為雙方行為認識到的沖突感覺到的沖突提高群體績效降低群體績效階段Ⅰ潛在的對立或不和諧階段Ⅱ認知和個性化階段Ⅲ行為意向階段Ⅳ行為階段Ⅴ結果沖突管理技術問題解決目標升級資源開發回避緩和折衷官方命令改變人的因素改變結構因素運用溝通引進外人重新建構組織認命吹毛求疵者解決沖突激發沖突壓力的基本模式環境因素經濟的不穩定性政治的不穩定性技術的不穩定性組織因素任務要求角色要求人際關系要求組織結構組織領導作風組織生命周期個人因素家庭問題經濟問題個性問題個體差異個人認知工作經驗社會支持控制點觀念敵意感體驗到壓力生理癥狀頭痛高血壓心臟病心理癥狀焦慮情緒低落工作滿意度降低行為癥狀生產效率缺勤離職潛在的壓力源不良后果工作壓力的主要來源壓力源主要因素可能后果工作條件工作超負荷或負荷不足工作的復雜性及技術壓力工作決策與責任緊急或突發事件物理危險時間變化生產線歇斯底里癥精疲力歇生物鐘紊亂健康受到威脅煩惱和緊張增加角色壓力角色模糊角色沖突焦慮和緊張增加過于敏感低工作滿意度低績效人際關系缺乏接納與支持勾心斗角，不合作領導對員工不關心孤獨，抑郁敏感人際退縮職業發展升職或降職工作安全性與穩定性抱負受挫失去自信焦慮增加工作滿意度降低生產力降低組織系統結構不合理制度不健全派系斗爭員工無參與決策動機低下生產力低下挫折感對工作不滿意家庭工作交互影響引起壓力的生活事件緊張和焦慮增加身心疲憊高低高低績效水平壓力或喚醒水平Yerkes-DodsonLaw復雜任務簡單任務個體應對壓力的方法預防策略1.調整生活避開壓力源2.調整要求水平3.改變引起壓力的行為方式4.擴展應對資源a.身體優勢b.人格因素控制感自我功效c.能力因素時間管理技巧專業能力d.社會支持優勢e.經濟優勢抗爭策略1.監視壓力源和癥狀2.集中資源3.攻擊壓力源a.解決問題b.堅定c.脫敏4.容忍壓力源a.認知重建b.否認5.降低喚起水平a.放松b.傾訴或宣泄c.服藥時間管理的技巧為所要做的事情設定輕重緩急次序分配較多的時間做那些最重要的事情學會對自己說“不”，放棄一些次要的事情積極采取行動，改變拖延的習慣完成工作的時候集中精力學會利用一些提示時間和計劃的外部手段學會利用別人的時間完成一些事情利用零星的時間做一些事情給自己留下休息和放松的時間等等時間管理既是應對壓力的資源，也是調整生活的重要手段成功的自我管理----自我修練修身知己識人知己與識人人格能力

什么是能力？心理學家：能力(ability)是一種內在的心理品質，是完成某種活動、解決某個問題所必須具備的條件。實際能力：所能為者，亦稱成就(achievement)潛在能力：可能為者，即潛力，亦稱性向(aptitude)Robbins:能力反映了個體在某一工作中完成各種任務的可能性，是對個體能夠做什么的一種現時的評估。心理能力：從事心理活動所需要的能力(intellectualability)體質能力：(physicalability)工作中的能力因素職業能力傾向實踐智力情緒智力管理能力體質能力能力與工作的匹配職業能力傾向：主要指與個體成功從事某種工作有關的能力因素能力傾向描述工作范例言語理解運用語言文字進行表達、交流和思考的能力客戶代表數量關系對事物之間的數量關系做出分析、理解和判斷的能力，對數字的敏感性會計邏輯推理根據已有的信息發現和理解事物之間的關系，做出分析和判斷的能力市場總監、刑警知覺速度對各種視覺符號快速而準確的覺察、比較、轉換、加工能力打字員、校對員空間知覺理解事物的空間關系，當空間位置變化時能想象出物體的形狀規劃設計師綜合分析對各種形式的信息進行準確理解和綜合分析和加工的能力辦公室主任、秘書動作協調使用眼和手協調完成任務的能力司機、打字員手指靈巧性用手完成精細動作的能力工藝師、精密加工實踐智力：主要指的是有效解決實際情境中的問題的適應性能力實踐智力(practicalintelligence)是內隱知識決定的：內隱知識(tacitknowledge)是行動導向的知識

行動導向的知識是區別于事實性的知識，內隱知識包含很多做事的“訣竅”內隱知識是實用性的知識內隱知識通常不是在別人的直接幫助下獲得的情緒智力：是指一些與情緒情感有關的能力自我意識自我管理社會技能社會意識自我他人意識行動情緒智力對他人的積極影響管理能力R.Katz提出的三種基本管理能力技術技能：某一專業領域有關程序、技術、知識和方法人際技能：與處理人際關系有關的技能概念技能：綜觀全局、洞察組織與環境因素相互影響和作用關系的能力什么是人格個體所具有的獨特的、穩定的對待現實的態度和習慣化了的行為方式，它是一個人區分于他人的穩定的心理特征，是由先后天的交互作用而形成的。人格具有整體性和層次性人格具有獨特性和共同性人格具有穩定性人格具有可變性personality：特征：人格的決定因素遺傳環境情境人格的測定卡特爾的16種人格特質MBTITheBigFive人格模型中國人的五大人格模型等等R.Cattell的16種人格特質因素ABCDEFGHIJKLMN0P特質名稱樂群性聰慧性穩定性恃強性興奮性有恒性敢為性敏感性懷疑性幻想性世故性憂慮性實驗性獨立性控制性緊張性低分者特征緘默孤獨遲鈍學識淺薄情緒浮動謙遜服從嚴肅審慎權宜敷衍畏怯退縮理智注重實際信賴隨和現實合乎成規坦白直率天真安詳沉著有自信保守服從傳統依賴附和沖突不明大體心平氣和高分者特征樂群外向聰慧富有才識情緒穩定好強固執輕松興奮有恒負責冒險敢為敏感感情用事懷疑剛愎幻想狂妄不羈精明能干世故憂慮抑郁煩惱多自由批評激進自立當機立斷自律嚴謹緊張困擾MBTI:Myers-BriggsTypeIndicator四個維度，八種風格，十六種類型注意力集中的方向接受信息的方式處理信息做出決策的方式對待外部世界的方式外傾（E）Extroversion內傾（I）Introversion感覺（S）Sensing直覺（N）Intuition思維（T）Thinking情感（F）Feeling判斷（J）Judging知覺（P）Perceiving類型適合的工作特點外傾型要求群體交往、與人會談、社交聚會的工作，有大量的旅行、談話和變化內傾型安靜的、獨自進行的方案工作，很少被打擾，要求集中注意和思考的工作感覺型要求注意細節的工作，短期的、具體的、目標直接或與目標直接相關的工作直覺型具有挑戰性、非重復性