第11頁共11頁物業工程?部月總結?標準范文?在領悟?公司提升?物業服務?品質的服?務方針指?引下，充?分調動廣?大員工的?積極性，?以提升物?業管理服?務為基礎?，以“業?主無抱怨?、服務無?缺憾、管?理無盲點?、工程無?缺陷”為?工作標準?，通過積?極的探索?和不懈的?努力，以?踏實的工?作作風，?在標準化?管理安全?文明生產?、提高服?務質量、?隊伍建設?等方面取?得了一定?成績。?具體工作?一、加?強管理，?持續改進?1、完?善配套設?施自業?主入住之?后，完美?時空園區?逐步暴露?出施工質?量問題及?計不盡人?意之處，?____?年項目領?導工程及?人員協調?進行各方?處理，彌?補不足，?使配套設?備設施趨?于完善，?贏得業主?信賴，如?增設自行?車場、a?棟安裝空?調定時器?、檢測消?防設施線?路、檢修?供電系統?，調整配?電開關負?荷等。?2、突發?事件處理?針對園?區的實際?情況，完?美時空物?業部制定?并完善各?項應急預?案，對突?發事件做?到事前有?預案，事?中有程序?，事后有?總結的預?案流程，?以便在突?發事件時?能夠從容?應對，消?除安全隱?患。3?、節能管?理針對?園區能源?公攤量大?，業主交?費難，項?目部研究?制定樓內?公共區域?及地下停?車場，采?取多項改?進節能措?施，不斷?挖掘節能?潛力。如?制定大廳?燈開啟時?間由保安?值班人員?按規定時?間開啟等?。4、?檔案管理?檔案管?理是在物?業管理當?中的一項?重要工作?，項目部?中工作專?人對檔案?管理，在?形式上，?留下了管?理者的筆?跡和簽名?;在內容?上，記錄?著物業、?業主和管?理過程的?真實面貌?。各部門?檔案已按?期，細致?的整理完?成，并建?立了物業?業主的數?據庫，相?關信息輸?入，查詢?便捷、快?速、詳細?，并不斷?更新，保?持數據的?完整及可?靠性。?5、培訓?管理根?據完美時?空實際情?況，物業?部年初制?定了詳細?的培訓方?案，力爭?做到業務?水平專業?化、全面?化。如制?定物業保?安的應知?應會、客?服人員應?知應會，?通過工程?、客服、?保安知識?的交叉培?訓，使員?工物業知?識全面化?。6、?安全防范?管理6?.1消防?管理：?火災是物?業安全管?理的最大?“敵人”?，一旦發?生火災，?業主人身?和財物都?會受到嚴?重威脅。?為此，我?們以安保?部為中心?以項目經?理為組長?，組建園?區義務消?防組織，?實施嚴格?的消防監?督管理并?將消防責?任分解到?各戶，向?其講解消?防知識。?在___?_年__?__月_?___日?舉行了完?美時空園?區消防演?習，提高?物業部員?工及業主?的消防安?全儀式及?消防防火?知識。?6.2治?安管理：?為了保?障園區業?主的安全?，完美時?空安保部?對保安隊?伍實行嚴?格培訓，?____?“六防”?措施，實?行群防、?群檢、群?治，以確?保萬無一?失。針對?特別區域?實施重點?布控，如?在自行車?場盜竊高?發區實行?嚴密布防?，成功抓?獲盜竊者?____?人，為業?主挽回直?接經濟損?失數千元?，受到業?主贊譽。?由于完美?時空園區?安全管理?的出色，?因此被海?淀區評為?綜合治安?優秀園區?。7、?環境管理?7.1?監督、管?理園區綠?化、綠植?公司，對?園區綠化?、綠植實?行合理搭?配，突出?特點，達?到自然、?和諧、放?松的效果?。同時，?祛除疾病?，成功抑?制了美國?白蛾在園?區的蔓延?。7.?2對園區?垃圾實行?分類，利?國利民。?節約、回?收資源，?受到了市?、區兩級?領導及園?區業主的?贊譽。?7.3為?了使園區?大廈整體?清潔，提?升園區環?境品質，?物業部在?本年度對?大廈外墻?面進行了?兩次清潔?，在清潔?過程中派?專人跟進?、監督，?嚴把質量?關，通過?干凈、整?潔的大廈?外觀，優?化園區環?境。8?、客戶服?務8.?1針對收?費難項目?部成立了?“貼心管?家小組”?專人負責?、更好的?為業主提?供貼心服?務，每周?針對收費?情況開會?分析總結?工作經驗?，不但使?服務品質?有所提升?，而且成?功化解了?收費危機?。從“貼?心管家小?組”成立?前的每月?收費__?__萬元?到小組成?立后每月?____?萬元的收?費飛躍，?基本完成?了公司的?收費指標?，減輕了?公司的支?出壓力。?8.2?大廈內制?作了不銹?鋼企業名?牌，大廈?外制作樓?牌號，方?便了園區?來訪客戶?，同時也?大大提升?了園區大?廈品質。?8.3?成立項目?部宣傳小?組，制作?宣傳欄，?向園區業?主公示實?創上地物?業公司及?完美時空?物業部的?工作情況?，并及時?向業主提?供相關信?息。如天?氣預報、?租房信息?、生活小?常識等。?8.4?對毗鄰業?主間的矛?盾進行協?調，以消?除彼此抱?怨情緒，?建立鄰里?和諧。如?：a棟三?層___?_電信機?房電磁干?擾a40?3電腦閃?屏問題。?經過物業?部領導與?電信多次?協調，最?終得到了?圓滿解決?。e棟三?層富邁數?據公司人?員多，影?響同層其?他公司人?員用衛生?間，物業?部通過改?造衛生間?，增加蹲?位和大量?細致的溝?通工作，?最終將矛?盾化解。?8.5?在接待業?主投訴中?，針對投?訴內容進?行分類，?由相應部?門處理，?爭取在最?短時間內?解決并對?處理結果?對業主進?行回訪。?8.6?主動、積?極地與業?主進行溝?通，宣傳?物業部的?工作及公?司的服務?理念，創?造機會及?條件營造?良好的氛?圍，引導?并控制輿?論導向。?二、優?質服務、?贏得贊賞?1、由?于物業管?理服務的?提升，贏?得了業主?的信賴，?本年度完?美時空物?業部共協?助業主完?成接待工?作上百次?，其中人?大代表團?兩次、全?國中宣部?領導三次?、知名企?業合作峰?會___?_次，良?好的專業?素質贏得?了來訪單?位及業主?的高度贊?賞。2?、今年夏?天a40?2完美_?___公?司，有一?配電箱的?總開關頻?繁跳閘，?嚴重影響?了業主的?正常辦公?，物業工?程部及時?組織技術?力量幫助?該公司進?行了徹底?排查，最?終發現掉?閘原因是?由于負荷?過于集中?，三相用?電負荷嚴?重不平衡?，造成單?項超負荷?掉閘，為?了保證業?主的正常?工作不受?影響，工?程技術人?員避開正?常工作時?間段，在?午夜加班?加點解決?該項問題?，工程人?員解業主?之憂、想?業主之想?的工作贏?得了業主?的贊揚。?3、供?暖制冷工?作是園區?的重要工?作的一部?分，為了?部影響業?主的供暖?保證設備?的正常運?行，工程?部每年在?制冷與供?暖的間歇?期都對設?備進行檢?修，更換?易損部件?，本年度?由于a棟?8層ib?m公司的?延時制冷?給完美時?空物業部?換季檢修?工作帶來?了巨大不?便，ib?m延時制?冷結束后?留給工程?檢修的時?間只有_?___天?(每年檢?修時間為?兩個月)?如何在短?時間內完?成檢修工?作成了技?術難點，?經過工程?技術人員?的反復論?證，決定?進行分段?檢修，最?終完成了?檢修工作?，ibm?保障了園?區的正常?供暖使園?區業主無?一投訴。?4、垃?圾分類工?作達標，?本年初，?按照北京?市及上地?街道辦事?處的要求?，完美時?空物業部?專門成立?了垃圾分?類領導小?組，制定?了相關制?度及流程?，配置了?相關設施?，相關負?責人細致?、系統的?對參與員?工進行培?訓講解，?使垃圾分?類工作最?終高質量?有序進行?，受到了?市領導、?區領導的?好評。由?于垃圾分?類工作的?出色，對?北京市政?府擬列為?垃圾分類?優秀園區?。物業?工程部月?總結標準?范文（二?）__?__是_?___上?海紡織發?展規劃的?起步之年?，也是我?們___?_公司肩?負使命進?入實質性?運作的開?局之年、?也是我們?物業工程?部各項工?作平穩有?序展開的?一年。起?始開局，?責任特別?重大，任?務特別艱?巨，在公?司政經工?作報告主?題思想的?指導下，?我部在本?年度做了?一點工作?，也得到?了一些經?驗教訓，?在___?_度將過?去之際，?進行回顧?和總結。?一、物?業方面工?作1、?規范物業?服務標準?，努力提?升服務水?準__?__年初?，___?_公司為?了下屬各?企業園區?的物業服?務管理標?準有章可?循，在吸?取各園區?服務管理?工作上的?經驗和教?訓的基礎?上，特編?撰出版了?《物業服?務管理規?則集》及?編制了《?物業服務?管理檢查?考核表》?，使各園?區在服務?、管理、?操作上有?統一的指?導性材料?。為了?更好地推?進___?_公司所?屬各園區?的物業服?務管理工?作，要求?各園區根?據《物業?服務管理?檢查考核?表》自_?___月?下旬起由?物業工程?部組織進?行了__?__次園?區互查、?____?次園區自?查、__?__次公?司專項檢?查。在_?___月?____?日至__?__日由?我部門組?織力量集?中對公司?所轄__?__個園?區逐個進?行檢查，?在檢查?中發現了?相當多的?問題，我?們對各園?區存在共?同性及個?性化問題?分門別類?要求各園?區限期加?以整改。?檢查中發?現的問題?普遍性和?整改措施?落實的局?限性對我?們明年的?管理工作?提出了更?高的要求?。為了使?各園區物?業服務、?管理、操?作能力達?到公司的?要求，為?了物業管?理向產業?服務的升?級打好基?礎，我們?將建立并?實施獎懲?考核機制?，更有力?的保證物?業檢查管?理工作的?落實。?2、抓好?大院物業?管理，不?斷改進環?境面貌?(1)受?委托管理?大院物業?，年初銜?接后，簽?訂管理分?工備忘錄?，已實施?對(保潔?、保安)?的用工管?理，大院?物業工作?已基本進?入良性運?作軌道；?(2)?在對大院?設施、設?備、空房?間、工作?間及環境?進行了全?面檢查后?，與相關?人員召開?工作會議?進行探討?，并于_?___月?下旬針對?存在的問?題進行了?修繕、整?理、清除?工作，如?噴水池周?邊破碎脫?落大理石?進行修補?、大院內?部粉墻面?起殼脫落?圍墻進行?鏟、粉涂?，大院內?劃停車位?，安裝定?位器等，?使大院環?境得到改?觀，清潔?不留死角?；(3?)按常態?化管理要?求對各崗?位分工，?每周至少?對大院內?基礎設施?進行一次?檢查巡視?，發現問?題故障及?時落實維?修解決；?(4)?對公共綠?化區域也?進行了植?物養護、?草坪補植?、定時修?剪、病蟲?害防治、?季節性植?物補植、?季節性施?肥等工作?；(5?)___?_月下旬?對大院二?間變配電?間內進行?整修及粉?刷，并要?求安全防?護器具配?置齊全，?“三房”?操作規程?制板上墻?；(6?)對__?__號樓?每個層面?的走廊、?辦公室都?增添盆景?及藝術品?擺設并定?期更新；?3、對?園區的有?關物業方?面的標識?統一了制?作規格標?準；4?、堅持各?項例會制?度、工作?報告制度?，使工作?始終平穩?運行。?二、工程?方面工作?1、今?年度投資?工程項目?完成情況?：本年?度共計實?施項目_?___項?，預計完?成總投資?____?萬元。?(1)投?資___?_萬元以?下工程項?目只，合?計___?_萬元；?(2)?投資__?__萬至?____?萬元工程?項目只，?合計__?__萬元?；(3?)投資_?___萬?元以上工?程項目只?，預計完?成總投資?____?萬元。?2、完成?公司關于?____?度投資完?成情況及?____?度投資計?劃的報告?三、安?全工作方?面1、?上半年為?開好局，?我們即時?召開全公?司安全生?產工作年?會，結合?安全工作?會議精神?，總結_?___布?置___?_安全生?產工作，?會上公司?領導陳緒?國副總和?所屬企業?(園區)?簽訂了安?全生產責?任書，健?全“一崗?雙責”企?業園區相?繼和部門?簽訂安全?責任書，?把安全責?任層層分?解到部門?、崗位強?化了企業?安全生產?主體責任?。2、?每月定期?召開安全?生產工作?例會，傳?達上級安?全生產工?作會議精?神，結合?企業園區?安全工作?實際布置?當前工作?。3、?結合開展?查事故隱?患保一方?平安百日?主題活動?，定期進?行自查、?互查、抽?查、節假?日查、季?節性查等?專項安全?檢查，為?加強建筑?工程施工?現場的安?全監管對?、等園區?在建工程?和租賃戶?二次裝修?，進行專?項安全檢?查共查出?____?條隱患。?____?月公司分?三個階段?，成立安?全檢查組?，對照紡?控安全生?產履職考?核辦法，?用___?_天時間?對所屬?____?個園區一?個不漏進?行安全大?栓查，查?出各類隱?患___?_條。防?汛防臺期?間對沿江?沿河重點?單位的防?汛墻、防?汛泵以及?物資、搶?險隊伍準?備進行檢?查出__?__條隱?患，園區?按照“安?全責任，?重在落實?，上述_?___條?隱患全部?得到整改?確保了安?全。針對?企業園區?變配電房?、消防泵?房、電梯?機房“三?房”重點?要害部位?臟、亂、?差現象及?時進行專?項整治，?完善“三?房”安全?管理制度?和安全操?作規程，?邀請電氣?專家對相?關人員_?___人?進行“三?房”安全?操作規程?和用電安?全知識授?課培訓。?并制版塊?分發到園?區上墻嚴?格執行，?鞏固了整?治成果。?4、為?確保全年?安全達到?五無”進?一步做好?下半年安?全工作，?____?月___?_日在召?開了半年?度安全生?產工作會?議總結上?半年安全?工作，布?署下半年?度安全工?作，會上?陳總對各?園區下半?年度安全?工作提要?求，安全?職責和責?任要進一?步加強明?確，各級?安全干部?要在安全?管理上發?揮主觀能?動性；要?積極主動?解決廠房?租賃中存?在的問題?；安全干?部要加強?學習，掌?握專業知?識提高自?身素質，?杜絕“三?違”，加?強二次裝?潢、裝修?的現場安?全監管，?為做好全?年安全工?作夯實基?礎。5?、根據_?___公?司年內完?成《紡織?企業安全?生產標準?化評定標?準》創建?達標工作?的要求，?公司領導?十分重視?三次召開?會議進行?動員、部?、署、推?進，成立?專門班子?，組織專?業人才和?專家，對?照紡織企?業安全生?產標準，?13條要?素、__?__項考?評項目和?143條?考評內容?，結合所?屬企業園?區廠房、?場地、租?賃經營的?實際做好?對標建章?立制工作?，在創建?“標準”?過程中，?____?月___?_日邀請?紡控安全?生產辦公?室主任為?各企業園?區安全分?管負責人?、安全管?理人員以?及參加標?準編寫人?員進行企?業安全生?產標準上?課培訓，?通過結合?法律法規?、結合案