第6頁共6頁2023?年酒店優?秀前臺年?終工作總?結參考模?板不知?不覺中，?____?即將過去?了，這一?年我充實?，忙碌，?快樂而又?成長著。?在這歲末?年初之際?，回首過?去，展望?未來！過?去的一年?里，在公?司的指引?下，在部?門領導的?關心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學習都得?到了不少?的進步。?前臺是?酒店的窗?口，是展?示公司的?形象，是?服務的起?點，是顧?客接觸我?們酒店的?第一步，?是對公司?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。所?以我一定?要認真做?好本職工?作。第?一，面帶?微笑、精?神飽滿。?我們要保?持自己的?形象，用?我們最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進酒店都?體驗到我?們的真誠?和熱情。?努力提高?服務質量?。認真接?聽每一個?電話，做?好每一個?記錄。時?刻注重保?持良好的?服務態度?，熱情的?接待，巧?妙回答顧?客提出的?每一個問?題。做到?笑臉相迎?、耐心細?致、溫馨?提示等。?第二，?關注賓客?的習慣和?喜好。當?客人走進?酒店時，?我們要主?動問好，?稱呼客人?時，如果?是熟客就?要準確無?誤地說出?客人的姓?名，這一?點非常重?要，賓客?會為此感?受到自己?的受到了?尊重和重?視。如果?是外地客?人，可以?向他們多?講解當地?的風土人?情，為他?們介紹車?站、商嘗?景點的位?置，快速?地辦好手?續。客人?辦理手續?時，我們?可多關心?客人，詢?問客人，?我們還要?收集客人?的生活習?慣、個人?喜好等信?息，并盡?努力滿足?客人客人?退房時，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時不要?讓客人站?著，請客?人坐下稍?等。第?三，講究?禮節禮貌?。與客人?交談時，?應保持與?客人有時?間間隔地?交流目光?。面對客?人要微笑?，特別當?客人對我?們提出批?評時或者?說明問題?時，不要?與客人爭?辯，就算?是客人錯?了，也要?把對的讓?給客人。?我們一定?要保持笑?容，客人?火氣再大?，我們的?笑容也會?給客人“?滅火”，?很多問題?也就會迎?刃而解。?多用禮貌?用語，對?待賓客要?做到來時?有迎聲，?走時有送?聲，麻煩?客人時要?有致歉聲?。盡量及?時的為客?人解決問?題，急客?人之所急?。我認為?，只有注?重細節，?從小事做?起，從點?滴做起，?才會使我?們的工作?更為出色?。第四?，以大局?為重，不?計較個人?得失。不?管是工作?時間還是?休息時間?，如果公?司有臨時?任務分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為陽?光365?酒店的一?員，我將?奉獻自己?的一份力?量為公司?效命。平?時積極參?加公司組?織的活動?，服從上?級領導的?安排，加?強同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。第五?，各個部?門之間的?溝通，配?合問題。?前臺，客?房，后勤?，在一起?就像一個?鏈條，每?一個部門?的工作都?是很重要?的，所以?在以后的?工作中，?我們要加?強與其他?部門的合?作問題，?那樣我們?才能更加?愉快的工?作，更加?高效率的?工作，獲?得更大的?效益。?前臺的工?作都是比?較瑣碎的?，但是大?小事只要?我們認真?，都是可?以做好的?。所以，?我會更加?的認真，?細心去做?好每一件?事情。每?天看著形?形色色的?客人進進?出出，我?為我能給?他們提供?不同的服?務，解決?各種各樣?的問題感?到很開心?。我感?謝我們部?門的熊經?理當初給?了我一個?工作的機?會，感謝?公司為我?提供了一?個可以鍛?煉自己的?平臺，我?慶幸自己?能走上前?臺這一崗?位，也為?自己的工?作感到無?比驕傲和?自豪，我?真摯的熱?愛自己的?崗位，希?望自己在?以后的工?作中，能?變得更加?的成熟，?遇到問題?時也要變?得更加的?冷靜，鎮?定。在以?后的時間?里，我會?多學習一?些關于電?話技巧和?禮儀知識?，以適應?公司的快?速發展，?做好個人?工作計劃?，并且多?了解公司?的基本情?況和經營?內容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下堅實?的基礎，?也會努力?在這里創?造出屬于?自己的輝?煌！2?023年?酒店優秀?前臺年終?工作總結?參考模板?（二）?過去的_?___是?充實忙碌?而又快樂?的一年。?在這新年?到來之際?，回首來?時的路，?在來到我?們___?_酒店的?差不多_?___個?月里，作?為一名剛?入職的員?工，在我?們前廳部?部門領導?及同事的?關心幫助?下，我從?對于酒店?前臺接待?工作的一?無所知到?現在能夠?獨立當班?。從不敢?開口說話?到能夠與?客自如的?交流!在?此我由衷?的感謝給?與我幫助?的部門領?導和同事?們，謝謝?!現在我?對前面_?___個?月來的工?作做一個?總結。?前臺是展?示酒店的?形象、服?務的起點?。對于客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們酒店的?第一步，?是對酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了酒店的?形象。同?時，酒店?對客人的?服務，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認識?，所以我?們一定要?認真做好?本職工作?。所以，?我在過去?的___?_個月我?一直都嚴?格依照酒?店的規定?。總結起?來可以用?以下的五?個方面來?說：一?、保持微?笑像所?有其他的?服務行業?一樣，禮?貌，禮儀?：怎樣保?持微笑，?怎樣問候?客人，如?何為客人?提供服務?，在服務?中對客所?要用的語?言等。?二、注意?形象前?臺是酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?。所以，?我們前臺?的工作人?員一定要?求淡妝，?著工裝上?崗，用良?好的精神?面貌對客?，從而維?護酒店的?形象，讓?客人了解?并看到我?們億邦的?精神面貌?。從而留?下深刻的?良好印象?!并且，?也有利于?我們自身?的形象和?修養的提?高。從而?，影響我?們以后的?人生。?三、前臺?業務知識?的培訓?主要是日?常工作流?程，前臺?的日常工?作很繁瑣?，客人入?住，退房?的辦理，?電話的轉?接，問詢?，提供信?息，行李?寄存，接?送機信息?的查詢與?核對。訂?單的檢查?與核對，?排房，交?接班時的?交接工作?等。所以?，我們隨?時都要保?持認真，?細致工作?作風和責?任心!以?免給客人?和自己的?同事帶來?很多的不?便!四?、前臺英?語一些?前臺英語?能力的具?備是對我?們每個前?臺接待員?的基本要?求，這樣?才能好為?來自外國?的客人服?務。對于?英語的接?待方面，?我本以為?對于像我?一個英語?專業的人?來說不是?問題，可?是，后來?在接待外?國客人的?時候，好?多問題出?來了，對?于我已經?一年多沒?有接觸英?語這才明?白我好些?單詞都已?生疏，還?酒店的好?多設施設?備的名稱?都是以前?沒有接觸?過的。還?好我們酒?店組織了?前臺接待?的英語培?訓，使我?對以前學?過得到單?詞到了溫?習和鞏固?。也學到?了很多以?前沒有接?觸的單詞?，比如好?多的設施?設備名稱?。通過這?樣的培訓?使明白這?樣一個道?理就是不?管什么時?候都不要?忘記了學?習，給自?己不斷充?電!唯有?不斷的學?習才能使?自己有更?好進步，?才讓自己?各個方面?的能力不?斷增強!?五、以?大局為重?，不計較?個人得失?不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果酒店有?臨時任務?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為億邦的?一員，我?將奉獻自?己的一份?力量為酒?店。平時?積極參加?酒店組織?的活動，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解我?們酒店的?基本情況?和經營內?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎。?在過去?的五個月?里我好多?方面的不?足，比如?和領導和?同事的交?流有些不?足，還工?作上也有?些不足，?同事和我?提的建議?就是客人?多時候我?會緊張，?在新的一?年到來之?際，在往?后的工作?上