酒店前臺個人年終工作總結(15篇)一、開源節流，掌握本錢從小事做起，從我做起

開源節流，增收節支是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶著下，我們積極響應酒店的號召，開展節省節支活動，掌握好本錢。為節省費用，我們利用回收廢舊的歡送卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡送卡來裝鑰匙以削減歡送卡的使用量，給酒店節省費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些掌握，為酒店創收做出前臺應有的奉獻，也盡自己的一點微薄之力。

二、加強業務培訓，提高自身素養

在前臺主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和效勞質量就反映出一個酒店的效勞水平和治理水平。而前臺又是這個門面最核心的局部，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業學問，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務學問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優質的效勞，讓客人喜出望外。

三、留意各部門之間的協調工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生些不開心的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的進展。

四、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領導的培訓幫忙下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預定的客人推舉更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保存的把這些銷售學問傳授給我們。在增長我自身學問的同時，我也積極地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。

在這一年里，我成長了不少，學到了許多，但缺乏之處我也深刻地意識和體會到：

1、在效勞上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。

2、遇到突發大事，缺乏良好的心理素養，不能冷靜處理問題。

3、在大型會議團隊的接待中不能很好的掌握好房間。

新的一年馬上開頭，我將在飯店領導的帶著下，踏踏實實，認仔細真做事。積極主動協作領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素養，提高效勞質量，改正那些缺乏之處，做一位優秀的前臺接待。爭取在集團這個優秀的平臺上取得更好的進展，為集團的富強興盛奉獻自己的綿薄之力。

酒店前臺個人年終工作總結5

在這歲末年初之際，回首過去的20xx年，展望20xx，不禁感慨萬千，酒店前臺年終工作總結。過去的一年里，在公司的指引下，在前臺部門領導的大力關懷幫忙及同事的友好合作下，我的`工作學習得到了很大的進步。以下是我作為酒店前臺年終個人工作總結：

一、加強業務培訓，提高自身素養

在前臺主管領班以及同事們的熱心幫忙和大力支持下，我的業務技能水平有了明顯的提高，年終總結《酒店前臺年終工作總結》。前廳作為酒店的門面，作為顧客進入酒店的必經之地，所以我們每個員工都要直接面對顧客，在肯定意義上說我們的工作態度和效勞質量就反映出我們酒店的效勞水平和治理水平。

前臺又是這個酒店門面最核心的局部，在前廳工作的效勞人員責任重大，有時候自己的不經意的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的損失。所以在日常工作中，我盡自己最大力去仔細負責的做好每一項工作，積極主動的學習更多的專業學問，從而加強自己的業務技能水平。只有這樣才能讓自己在業務學問和效勞技能上有明顯的提高，才能供應給客人供應優質的效勞，提升酒店的形象。

二、“開源節流，掌握本錢”，從我做起

“開源節流，掌握本錢”，是每個企業根本的追求。在公司部門領導的帶著下，我們積極響應酒店號召，開展節省節支活動，掌握好本錢。為節省費用，我們利用回收廢舊的歡送卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡送卡來裝鑰匙以削減歡送。

酒店前臺個人年終工作總結6

一年的時間不過四個季節，不過十二個月。真的很快，我們再一次迎來了新年，再一次迎來了這一年的完畢。作為酒店前臺經理，其實我對自己的工作還是把握的比擬穩固了的。這一年的工作中，部門人員表現的都特別不錯，而我也堅守著自己的崗位，治理好團隊的協作，保證酒店正常的運轉，維護好了酒店的形象，并且為我們酒店樹立了一個不錯的口碑和形象，散播了優良的影響，提升了酒店的影響力。

一、工作成績

在這一年的工作當中，我們把工作重心提煉出來，每日制定工作規劃，進展一條有目標、有方向的工作路線。一年的時間，我們前臺的好評率大大提升，很少會消失一些額外不良的狀況。這一年，前臺員工們積極合作，特別協作我的工作，并且將前臺的工作一絲不茍的進展著。作為前臺的主要負責人，我認為這是一件特別讓人欣慰的事情，我們最終制造了一個有共同目標的集體，也為我們酒店形象的制造和建立打下了很好的根底。

這一年，我們經受了許多考驗，最終還是以一個比去年好幾倍的成績做了完畢。這一年的成長是大家有目共睹的，不只是我們前臺的同事們在進步，我們整個酒店都在前進。這為我們下一年的開頭做了一個特別不錯的開頭。

二、存在的缺乏

這一年我們是存在著一些缺乏的，我在平常的工作當中其實也熟悉到了自己的一些問題。在部門里，我認為主要存在著一些溝通問題，雖然大家都很努力，但其實我們的溝通還是很缺少的，也極其有員工會來跟我反映一些狀況，只有我發覺了的時候他們才會跟我說明。所以這個溝通問題還是需要準時解決的。此外，在我個人的工作中，我可能表現的太嚴厲了，所以和員工們之間的了解還是缺乏的，這一點也是需要去轉變的。只有融入進這個集體，才能把握到它真正的方向。

三、下一年的規劃

明年的規劃分為三個大局部。首先是提高我自身的治理力量，把前臺工作更加合理的安排好，讓每一位同事可以認可。其次，就是要在部門培訓上花費一些功夫，多做一些有用的培訓，讓同事們能夠在各個方面得到一些提升。三是把握好時間和規劃，每個月都爭取做工作規劃和總結，并且是從每一個人身上開頭實施。我信任，下一年會更加勝利，更加光明的！

酒店前臺個人年終工作總結7

過去的20xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多一年的時間里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我幫忙的部門領導和同事們，感謝！現在我對這一年來的工作做一個總結。

前臺是展現酒店的形象、效勞的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的一年里，我始終都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：

一、像全部其他的效勞行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應效勞，在效勞中對客所要用的語言等。

二、留意形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們xx的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業務學問的培訓

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供應信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來許多的不便！

四、前臺英語，一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效勞

對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和穩固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加！

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協作，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常積極參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

在過去的一年的時間里我好多方面的缺乏，比方和領導和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克制這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！由于你們我熟悉到自己的缺乏，才有時機去改正。對我也有很大的幫忙！雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

酒店前臺個人年終工作總結8

一年過去了，回憶自己的工作，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的方面取得了肯定的成績和收獲。也還存在一些缺乏之處。

一、對前臺工作重要性的熟悉

盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司進展所作的奉獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、效勞的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高了效勞質量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是效勞態度和效勞效率。我始終堅持“以情效勞，專心做事”，始終面帶微笑，仔細謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇扎實，嚴格根據關于前臺工作的各項規定和要求，仔細履行崗位職責，積極開展各項工作。對師傅以及同事教給我的學問爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白，并做了仔細的總結，避開了以后消失同樣的問題后不知道怎么處理。同時仔細學習同事的做事放方法和說話技巧，慢慢地使自己辦事麻利、高效、少出過失。在精彩完成工作的同時，增加了自己處事的敏捷性，提高了溝通技能及人際關系的處理力量。

三、加強了禮儀學問及英語學問的學習

要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業學問，避開好心辦壞事。如業余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但假如英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學習。

四、加強了與公司各部門的溝通

了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲藏，一方面能準時精確地答復客戶的問題，精確地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、缺乏之處

1、談天的話題不多，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參加，導致讓人感覺我是一個不簡單接近的人。

2、學問儲藏不夠，對一些外幣的兌換等把握得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓溝通。

六、來年規劃

在明年的工作中，我會連續保持良好的勢頭，堅持前臺部多年年來的優良傳統，針對自己的缺乏之處，努力學習，自我增值，永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴格來標準自己，使技能水平與業務學問到達一個更高的層次。我會努力協作主管和領班開展工作，仔細完成各項任務，努力為團隊建立做奉獻。和大家共同營造一個安康和諧的工作環境。也盼望酒店會越來越好！

酒店前臺個人年終工作總結9

過去的20xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們XX酒店的差不多X個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我幫忙的部門領導和同事們，感謝！現在我對前面X個月來的工作做一個總結。

前臺是展現酒店的形象、效勞的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：

一、像全部其他的效勞行業一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應效勞，在效勞中對客所要用的語言等。

二、留意形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業務學問的培訓

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供應信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來許多的不便！

四、前臺英語

一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效勞。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和穩固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加！

五、以大局為重

不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常積極參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

在過去的X個月里我好多方面的缺乏，比方和領導和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克制這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！由于你們我熟悉到自己的缺乏，才有時機去改正。對我也有很大的幫忙！雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

酒店前臺個人年終工作總結10

一年過去了，回憶自己的工作，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的方面取得了肯定的成績和收獲。也還存在一些缺乏之處。現對今年工作進展總結。

一、對前臺工作重要性的熟悉

不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是酒店整體組織構造中的一局部，都是為了酒店的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“酒店的形象、效勞的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸酒店的第一步，是對酒店的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高了效勞質量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是效勞態度和效勞效率。我始終堅持“以情效勞，專心做事”，始終面帶微笑，仔細謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇扎實，嚴格根據關于前臺工作的各項規定和要求，仔細履行崗位職責，積極開展各項工作。對師傅以及同事教給我的學問爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白，并做了仔細的總結，避開了以后消失同樣的問題后不知道怎么處理。同時仔細學習同事的做事放方法和說話技巧，慢慢地使自己辦事麻利、高效、少出過失。在精彩完成工作的同時，增加了自己處事的敏捷性，提高了溝通技能及人際關系的處理力量。

三、加強了禮儀學問及英語學問的學習

要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業學問，避開好心辦壞事。如業余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但假如英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學習。

四、加強了與酒店各部門的溝通

了解酒店的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲藏，一方面能準時精確地答復客戶的問題，精確地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為酒店作宣傳。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。

五、缺乏之處

談天的話題不多，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參加，導致讓人感覺我是一個不簡單接近的人。學問儲藏不夠，對一些外幣的兌換等把握得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓溝通。

六、來年規劃

在明年的工作中，我會連續保持良好的勢頭，堅持前臺部多年來的優良傳統，針對自己的缺乏之處，努力學習，自我增值，永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴格來標準自己，使技能水平與業務學問到達一個更高的層次。我會努力協作主管和領班開展工作，仔細完成各項任務，努力為團隊建立做奉獻。和大家共同營造一個安康和諧的工作環境。也盼望酒店會越來越好！

酒店前臺個人年終工作總結11

一年到頭，工作隨之告一段落，回首過去的一年在xx酒店我盡心盡力，在工作當中不敢怠慢，作為一名前臺工我對自己的要求始終很高，不僅限于在工作，還有在日常的一些禮儀禮節方面我都需要培育，工作當中我特別專心，一年以來前臺工作做的也是特別順當，盡管中間會有一些問題困難，但是xx酒店的員工從不談放棄，工作至今我有許多想說的，也總結這一年的工作：

一、工作內容

第一在過去的一年當中許多事情都是需要一個過程，我信任工作當中肯定會有許多許多的問題在等著我，我首選要考慮的就是在工作中的那種態度，我調整自己的心態，做好前臺工作，在日常的接待中我專心，禮貌的接待每以為顧客，固然這些都是需要時間，但是我信任自己肯定能夠做好，前臺接待工作肯定要做到位，我知道做一名優秀的前臺接待就肯定要對工作負責，抱著積極的心態，一步步的完成好，接待也是其中之一，我信任這些都是可以漸漸爭取的，固然在工作生活當中。其次就是學習，學習各種前臺工作技能，禮儀禮節是一個重點，對于這一點我是特別的重視的，自身的禮儀禮節都是特別有必要做好的一點，在生活當中也會有更多的事情在等著我們，我積極的學習前臺工作，對于自己沒有接觸到的我總是會很專心的去學習。

二、積存閱歷

做一名前臺工作人員，酒店一切自然都需要把握，我知道這些都是可以做到更好的，沒有什么事情是不能轉變的，固然在工作當中要做到熟識酒店的一切，只有把方方面面都熟識到位了，才能讓自己更好的為顧客效勞，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的閱歷，一年來的工作讓我漸漸的接觸到了許多，讓我也知道了自己應當怎么去這些事情，固然在往后的生活工作當中這些都是肯定要完善的，不管什么工作閱歷肯定是漸漸的積存，我肯定會連續積存到更多的閱歷，養成工作好習慣，都說工作閱歷能夠讓自己在工作當中更加順當，這是有道理的在，經過了這一年的前臺工作，我也有了一顆克制苦難的心態。

三、訂正缺乏

作為前臺我覺得自己在工作時間安排上面，有一點缺乏，工作當中時間觀念是特別清楚地，我們肯定要做好這些，我知道許多事情都是一步步積積存起來的，工作也是這般，我會訂正自己在工作當中欠缺時間觀念的毛病，連續為xx酒店努力工作。

酒店前臺個人年終工作總結12

時間流轉，轉瞬間，我馬上在xxx酒店工作后迎來第一個春節！盡管這不過是一次一般的春節，但是這對我卻有著不一樣的意義。算著日子，自己已經在xxx酒店的前臺做了x個月了，盡管還有許多不懂，以及無法獨立的工作。但是通過這些日子的努力，自己徹底的從一名大學生轉變過來，成為了一名社會的學生。

現在一年過去了，我咱自己的崗位上也學到了不少，現對自己這一年的工作狀況和收獲做一個總結如下：

一、思想的轉變

在這x個月里，我最大的成長或許就是在思想以及對待工作的態度上的轉變。作為一名酒店的前臺接待員，和過去的學生思想是完全不同的。在工作中我必需做到準時、主動、有應變力量，以及最重要的效勞精神。

在這一年里，我通過培訓，以及在前輩身邊的耳濡目染，慢慢的也學會了在工作中該如何去思索，如何去提升自己的效勞質量。并且在長期的工作中我開頭明白作為效勞者我們應當以顧客的角度和顧客本身的狀況去推斷應當如何做好推舉工作，為顧客推舉適合的房間及效勞。

二、工作的提升

在這一年里，我參與過大大小小的培訓，盡管大多是針對新人所進展的訓練，但從效勞思想效勞利益、酒店業務銷售……等等，各種方面都有具體的教育。每次學習，就像是在穩固了一遍后再次溫習，讓我的力量有了穩步的提升，并且也有了不少新的收獲。

同時，在實際的工作中，我很好的實踐了在學習中收獲的閱歷，并通過個人的狀況和理解，將這些學問化作自己的閱歷。在過去的實際工作中，我其實有很長一段時間都在摸索和仿照，前輩們在工作中給我的教導，讓我有了很大的收獲和提升。

三、個人的缺乏

作為一名新員工，我在工作中的缺乏是特別的明顯的。反思自己這x個月來的工作，首先最大的問題就是工作中的責任感的問題！前臺是一個特別重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒能意識到自己的責任，在一開頭的工作中靠著感覺來，并沒有嚴加思索，這導致了許多顧客的不滿！也讓我在之后感到特別的慚愧，作為一名工，更是一名效勞人員，我應當對自己的工作更加的有責任感，不應當做事不經思索。

總的來說，這一年來的工作實在是讓我有了很大的體會和收獲，在今后，我也會連續努力的提升自己，讓自己在今后的工作中努力向上，成為一名精彩的前臺。

酒店前臺個人年終工作總結13

回憶今年完成的酒店前臺工作實在讓人難掩心中的感動，在努力過后收獲喜悅也是自己在酒店工作中能夠體會得到的，但是漫漫長路需要不斷加強自身力量才能適應酒店工作環境，當前階段我覺得自己和其他酒店員工相比還存在著不少差距，所以我針對今年已經完成的任務進展了酒店前臺員工年終工作總結，盼望能夠通過這次積存的酒店工作閱歷可以幫忙自己在明年獲得更多的成就。

平日里的前臺工作中我嚴格根據酒店的規定來要求自己，而且為了起到維護酒店形象的作用還會常常反思自己在效勞禮儀方面是否存在缺乏，究竟作為前臺員工代表酒店的形象自然需要有這方面的覺悟才行，而且我為了更好地適應這份工作還經常學習英語以免答復不了外國客戶問題時感到為難，實際上能夠帶著這樣的態度來慎重對待酒店前臺工作便可以讓我獲得較大的進步，因此今年我在客戶接待方面所做出的的努力也獲得了相應的回報，無論是領導的確定還是客戶的良好評價都意味著自己在這方面做出的成就確實讓人感到滿足。

至于接線工作方面則根據相關話術與對方進展溝通，假如其中包含較為重要的信息則將其記錄下來并將其匯總以后交給酒店經理，假如需要進展電話轉接的話則依據狀況判定對方身份以后再綻開下一步的動作，究竟假如只是推銷電話的話很可能會鋪張酒店領導的工作時間，但是將電話信息進展記錄并在下班以后交由酒店經理則是沒問題的，當判定對方為有效客戶以后可以在完畢通話以前適當推舉酒店新出的優待活動。

針對今年酒店的營業額進展分析便能精確找到業績發生波動的緣由，身為酒店前臺員工自然需要在分析營業額的時候牢記身上的職責，所以有時我也會將分析結果上報給酒店領導并等待對方接下來的指示，在這之中可以明顯觀看得到節假日取得的效益并沒有到達預估的效果，因此可以得知酒店的宣傳工作應當存在著肯定的局限性導致效益不高，只不過作為參加酒店宣傳工作的員工之一應當也要擔當局部責任，所以在明年的酒店宣傳工作中應當有所創新才能取得令人滿足的效果。

通過這次的總結也讓我看清了自己在酒店前臺工作中存在的缺乏，所以在接下來一段時間自己還應當要好好學習前臺工作中的技巧并強化記憶，究竟作為一名工作多年的前臺員工卻鮮有進步并不是值得光榮的事情，但是我信任隨著時間的積存應當能夠讓自己在前臺工作中明白更多的人生哲理。

酒店前臺個人年終工作總結14

又是嶄新的一年，告辭過去，迎接將來。在20××年這努力奮斗的一年中，作為一名前臺，我做到了不斷地進步，不斷地勝利，但也經受過失敗。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作：

一、日常工作

在平常的工作中，小事情比擬多，比擬瑣碎。這一年剛開頭我就依據自己的狀況梳理自己會遇到的工作，將工作劃分一個范圍，緊急的與不是特殊緊急的，合理的安排時間，使自己有條理的、清楚的完成各項工作，不斷提高自己的工作效率。

一天下來記錄好自己的工作，在一周的工作完畢之后總結這一星期的收獲和缺乏之處，每一次都有微小的進步。

二、個人素養

在這一年的時間里我還在不斷的加強自己的個人修養，通過在網上學習英語，英勇開口與人溝通。與之前相比，我在20××年接待了不少外籍客人，在日常用語方面沒有之前緊急，流暢自然的口語獲得了不少好評。

同時，為了加強效勞品質，我積極參與酒店組織的培訓，學習更多的效勞技巧和與人溝通的方式。為了擴大自己的眼界，閱讀更多的書籍，做到對自己本職工作了解清楚，對其他工作有也許的了解。

三、缺乏之處

在工作中雖然有進步但是也有一些缺乏的地方需要改良。首先是在之前的工作中有一些細節沒有做到位，導致返工的次數比擬多；其次是在工作時不夠標準，在自己了解清晰工作的任