趙志宏流程銀行建設——概要介紹

1.部門銀行的困擾2.流程銀行的概念與特征3.流程銀行建設路徑1.部門銀行的困擾滿意度+-不滿意度

產品/服務的表現-

產品/服務的表現+線性要求（理想的質量）

錦上添花的要求（令人驚喜的質量）

最低要求（期望的質量）“不能提高我的滿意度，

而且會降低滿意度。”

“越多越好。”“不知道是否需要，

但是很喜歡！”K康A秤N惹O模列型關宴鍵故時田刻份（M疼O舌T）斤與徐客隊戶筑體瀉驗木：在仰客牢戶志服慘務正的跳每匹個削環涉節懶都凍是熔一聯個M經O含T，牙客奮戶敢都仍會遮根濃據首自糠己他的母期研望鎮做套出評古價；引而戚每衰次箭評窮價艙都嚴是番對寒品掌牌算的靠熱勿情巾與慎忠北誠釋度念的透積敞累竄。為基何似客涌戶嗓總艘是焰抱法怨傭銀好行織的濕服訴務蹤蝶效享率先？截乘至2乒0陶1溪0年6月為捷何憲銀租行青的倦信半貸翠風份險睬預渡警乓預貪控倉總盆是旅失食靈駝？一贈個鉆生槐產廚旅牌游指鞋少的蠻企杰業濾，2揀0藍0駕8年尼成佛立至，喂以咽出勝口賠為該主挎，映去柔年裙銀按行甩資肌金斥流腥動頓性衣過子剩懶，親見義其鬼生桃產罷經想營貍較豪好西，逗多麗家凍銀促行蜂上乖門挖推泰銷拆貸葛款乒，麥至2牢0絲式1鍋0年按底日最漲高癢達3烘5針0酒0萬教元溉，糖財就務希報跟表引顯開示2耽0嘉1戚0年姥銷減售風收變入1容.攏1億錢元必。鍛據閑了衰解植其嘴生款產稿規倘模待最有高8返0模0野0萬帶元練。2傘0蘭1執0年笑上惑半歸年梯由虛于喇該棒企淘業蝦原侍來熟的賺地腐塊壘列漫入烈當僑地患政求府蔥退福二枯進棋三疤，向該最企含業犯將勾原辭來朵的獻土寬地晌補峽交容出旺讓初金顆后牢與秤他蛾人麗合內作紅開慶發興房罩地青產兼，碎而刊將版生其產如場華地上搬柔遷洗至殿較剃偏掠遠梅的烈工戲業它開返發杯區東，床其盯廠申房廚為察租爺賃歷的坊。婆由揀于蹈看鉛到股房棋地爐產飛市記場怎的茄高炕利抱，涌兩暑個緒股衛東績又舞到米浙剖江濕投務資撇了摸房銷地手產泊。2牧0甚1掠1年裝發住生索了鍛新淹的劍故量事些，偽由固于典貸蛾款勉收具緊昂，紫企控業鎖生蜂產租不惰好存，篇房京地矮產芒資柔金爛也眾無稠法困回側籠鴉，女貸長款柜到存期絨后汗無銅法限償槍還水，甜二久個振股劉東歐于習銀辦行骨貸品款秋到犯期她后梅逃層離盡，僅消俱失播。為引何炊一尤些肯銀刺行料代呼銷件保佛險關、哀基崖金斤的纏業姨績歪落托后漸同瞧業臣？產品種類現有業務結構占比未來一年內潛在客戶需求偏差度投資型保險產品97%60%健康/醫療產品2%39%37%意外保險1%16%15%其他壽險產品0%14%14%繳費方式現有業務結構占比未來一年內潛在客戶需求偏差度躉交80%19%年繳20%52%62%月繳30%為羅何滑中幫資陡銀桂行怒的嚴產露品殊創懲新伙能偵力艦難肝以研提昏升項其兇品我牌芒價膽值貝？中弓資義銀閣行喬與始國毫際其一恨流披銀愿行與創葵新粘的宜差暮距：創備新須流順程帶和煉技陶術白體轎系兆尚撥未躺全流面喇推炮廣各屯層延級截、術各倘部藏門芒之馳間濱協椅同兇能盆力承不美高缺鍋乏塔產供品背概徑念撥集藝成材和僚原林形殊測擴試肯能該力缺矮乏笑標屠準暑化窗、淋組變件祥化液自穗主蒙開居發貢能究力企逃業殃產帽品炊創芝新煌水辨平貞所宣處傾階蜜段器圖得示前育沿分領園導堵者最惰早扒接熱受柔者早臨期叼跟縣隨籠者落蹈后拐者后侵期火跟兵隨鐘者創昏新3虎.女0創惜新1工.缸0創悲新2陪.皇0無末人面區沒賺有帝人圓意收識貪到泉創荷新撐的鍛重繩要報性創，棗對義創噴新衡是穗否零有苦必島要擁存危在晉疑杯問高雨層肌重密視演創角新建，臨處歡于到尋著求泉并屆推材動巡壽專態業撒化弄精章細瓣化許創知新燥方產法迷和瞧流宋程棒的倆過奶程腎中多魚數稅人扮意惡識庭到戀創嬌新塔的屈重雕要罷性尺。領具采有篩系界統蹦化錄、雷規預模膽化輝特去征單。從頂英冤雄柴主淘義筒行純為域轉屋變塘為董有卸組粘織豪、吉有巷流拿程柄的嗓集椒體想行你為盈。實坊現推文般化蒙轉職變高訴層如驅訂動戰歡略評規賭劃國駕際嚷一矩流攝銀麥行某竄中逆資雕銀雪行2攀.流護程藥銀蘋行病的序概嘉念彩與有特森征流恨程夠銀城行銅的監概藝念商彼業飼銀捕行車應備優訓化拆內婚部佛組妥織歷結敢構賓和罰業住務鋪流露程雄，縫形慨成好前再臺記營挑銷疫服容務竊職辜能傲完妹善縣、益中頂臺價風跨險浸控強制限嚴帆密射、寺后醋臺杯保逮障玩支贏持累有妙力泊的陪業努務肯運六行白架繭構嗚，弟并共可獨結夠合耗本舉行譜實溉際廳情金況毒，侵減鐵少圓管墨理逝層部級溝，偏逐男步暑改賢造有現潔有醋的步“佩部當門老銀騰行斃”材，唱建爹立版適偏應慕金詳融辦創蓮新及的順“猛流饅程娃銀違行梳”喝，移實貓現啦前斑、稈中紀、標后裹臺警的辨相斯互幸分舟離蛙與符有頁效棍的麥協輩調糕配求合來。—結—中灑國譯銀命監糾會《商城業片銀指行怖金撈融遷創澤新禽指肺引》所蜘謂駁“稍流憐程蹤蝶銀齡行贈”淺就僵是寺基猜于芳戰睜略沉導山向披和鋸市槽場蔽驅膨動趟動槽態姨組詢織域資求源呀，粥對頌銀荷行容價馬值紡創晌造滿過業程肅和效價唇值幅創跌造投支工持技過鴨程套進饑行痛流樣程四化辯管遇理戀，樓使想職融能禍模變塊湊在悉專爹業臣專欺注貧的查基崖礎暮上穴協昏同膊，福實圍現羅彈加性衣邊象界蕉和奮無焦縫仙鏈夸接宜，你確穿保曉組概織肺的按戰商略舞執者行歷能障力概和亦對懇市挺場倚需宿求傻的難快瓣速政反潤應決能盜力毒，閥以掠提灰升云銀怖行哲價旅值破創找造碎能豆力棵和原核撥心削市垂場厚競造爭蛾力杰。—招—我泛的抹理的解流峽程健銀拆行滔的爛特叉征全鳴球5柏0灶0強童永暢續群經頁營孤企命業尚的慌特謎征不菊斷削追墊求男變坊化為球未雕來霞而撒準淘備強犁有正力諒的圖創壩新宰組辨織灰文存化一怪切尿價漆值睬基蔥準逗在沸于嫁客賽戶流軌程推銀筒行醉的殖特烘征外得部齡差模異返化流軌程炊簡前約戒化運溪營貪集壤中恒化管底理謠模侵塊偵化創鴨新兩科摧學匯化市場份額競爭高端市場競爭中端市場競爭私人銀行競爭特定市場競爭經營意識高低經營戰略差異化程度高低客戶關系客戶關系＋市場細分最佳定位競爭品牌定位＋廣告贏利模式粗放贏利模式轉型贏利模式成型零售銀行信用卡保險共同基金“特賀定舍市晌場賞競考爭”指推銀食行搶針章對及細何分兇市科場涉的棵產赤品塌服框務蹈競名爭雖。“最物佳忍定吳位辰競毫爭”指良銀泳行乓針侮對崖目賄標艷市揚場攏的久專元業財化菌、蘭精芽細本化誓產邪品喪服躁務匆創工新插及賤其蠶品恒牌喝定范位榨競蘭爭泉。外咸部效差谷異酷化對櫻特系定圍市慢場盼金雜融頂服思務剩的虜專勢業劍化替與冤精震細縮慧化外趙部鳴差位異催化傳崇統融個賓人填銀殲行滑客躁戶臂服創務祖平遺臺傳受統落服塞務病平宏臺捆是葉指肌銀舌行哄自題建刪的筑營磚業站網飛絡熊，爪客戀戶淺必融須雀到直銀壇行凡固旺定縱網賢點懷才繞能刪享衛受療服底務話。傳統服務平臺零售網點客戶經理個貸中心理財中心財富管理中心私人銀行客戶體驗中心機構網點理財中心財富管理中心私人銀行客戶體驗中心建設銀5工商銀行16403近2000（含理財中心和財富管理中心）有-農業銀行2445230419-中國銀行10145366有-招商銀行596219有-網上銀行自助設備手機銀行家居銀行電話銀行新霸型兔平愧臺外娘部暫差墳異族化新隱型掛個服人強銀掏行液客舟戶謊服鼓務飛平齊臺新嫁型談個誦人惕銀光行傷客捆戶鋪服缺務示平濕臺奧（摟以仍下甚簡泡稱鞋新主型逼平仍臺薯）班是果指描銀竿行豆通守過宮新煉技梳術嗎、口新亂方宿法腸、俯新刊工春具障，村利猶用組公榴眾附電欺子掙網艱絡延服蒜務惜于立客歌戶箱的驕平良臺奔。攏客碑戶估享嫌受薪銀瓦行療服摧務蔽可童不蠶受夫時搜空裝限頃制哀。備擔注:除派招尼行作替幟代方率唉來小自2歌0牧0社7年汁報團外掃，綠上潛述總表料中到數決據奏來蘆源竭各那行2撫0督0休8年幫半鳳年蘿報駛。電子銀行客戶數(萬戶)交易額(萬億)替代率自動柜員機(臺)建行921077.64電子銀行與柜面交易量之比達到40.19%.26135招行--2007年底網上銀行替代率61%1200工行1037768.07離柜業務量占本行整體業務量39.5%260141沖5４得、史客裂戶馬等巧待手，奧在羞后前臺窩進陳行忽信偶用俘審香查1、此任店何淺人丹都掉可回以吃申奏請逐信杜用緣瑞卡妨預賀審逗批較。２辛、去客把戶觸僅翻需括提啞交喇幾屑個旦簡勻單準的壟相桐關稈信扁息拘：蘆如膨社其會冠保型險沖號虜碼音、巡壽年畏收載入隨、類其泰他餐現輸有柱賬竭戶困號稼碼蠅等５續、鉛處唐理窄時叢間國服儀務除承肢諾女：歐提阻交解申所請踩后7到1慈0日暴可濕以拾收尸到殲卡矩片３咽、交簡倆捷葉高店效宜的梯實凳時晚在異線睛身洗份惕核淘實美盛國仁銀棗行飽2逗0凝0數7術年秩更像新你的靜網波銀掩申欄請坊信摘用潔卡吸流垃程，客中戶泄申梯請惕流喘程領界鉗面已非魚常均清旨晰愛明太快剖，四節盟約叔客躬戶顯時胃間哭；斜簡振捷蜂高權效脈的值風兇險第審介查倒；祖對財客鉗戶熔明刻確勒服毯務鞠承咳諾迫。流鑒程興簡蘿約憑化統墾籌石平香衡蛙安括全渣性脹和夕便內利擊性1汽6１遙、厭對玻美巖國耀銀霉行鄰現漂有呆客險戶溉提揚供督“合快嚼速燥申突請岡”慮功總能２眼、舞其烤他第附惰加愈服霉務涼可羽選涼擇茫性堤提奶供蛙：招如聲余刑額姐轉璃賬緩功紡能召、燥信釀用理卡厭保位護它功蔑能隱、秒迷省你鹿卡雷、經一翼卡域多下人攤等丙功幟能兇。３豈、趙特怨惠拆活勵動緒：堵對對其從他恨產各品鍋的呆交李叉拌銷出售４衫、遺客筋戶限可隆隨延時柱監辨測區申妄請域獲如批咬和柿卡沙片兆寄傭送自狀收態流菜程列簡李約笛化棒統才籌女平哲衡好安讓全賠性測和覺便扒利拳性美蝴國聞銀者行采贊用模閣型悶驅叉動控創籠新肚(I劃F肝W蝦)和面騎向肌服達務的開披發敗(灶S吧O強A涂)背，吐整邊合宅內揪部鐵數咽據程和鴨業英務港功哥能形，訪減刺少砍銀選行莖現均有封客鍵戶僅申蠶請映信輪用怠卡命的霧信拴息難填必寫歐負材擔記，堂方鞭便摸客叫戶內選挑擇繪銀蠶行寶各呆項黨附珠加闖服仙務仰，想以睛及橫查止詢泥卡喜片限申挨領效進割展貢情芳況特。運災營菜集意中坡化H銀鞋行豪的陵“垃全周球遣資攤源際整慶合襲”到貸目況前跪建銀立斑了1堆1個氣全今球譜作辱業念中稍心!上海作業中心（1500人）廣州（二）(在建)廣州（一）（2000人）菲律賓（2000人）印度（一）（3000人）印度（二）（3000人）全球后援總部1蹈1個摘中珠心貸，庫但刊同旱樣曾標揭準成需本秘下弟降5槐0地%未絮來偏將艙推同動訊人引事證、平財垮務切的斃集渴中H銀行以“保持財務穩健“而著稱10年內，三步走79個國家集中大區域集中全球集中近年，“全球資源整合”已上升到經營方針的高度，與”財務穩健“并行運早營誰集尤中梁化辦中叼資她銀贏行畢會廣計遺和賠營擦運勉體等制誘存撫在秀的餡問慚題栗及紅改毀革怕方仍向問演題辜：為獎從光根襯本泛上走解茶決磨問圾題懸，弦必踢須爹重再組粘柜乞面晨業英務嶄流盟程餅，單深師化臂營更運撇體暢制框改飄革!三森是饞柜犧面銳業拒務謎的牲操液作午風慘險扁控宮制歐基爬本口沿慎用文原們有濟的兵手召段族和協方圍法陰，況管慎理勇成石本花大忌，棚控疑制榆能坑力敬弱盜。一喉是妙前測臺訴業甲務楊分色離只程侍度怨不派高黎，橫大獵量述的負交嬌易袋業觀務巡壽處禁理閃仍蹲然嶼由趁網嘩點蜘完標成農，珍柜清員畫的紡操殘作鑒難食度榨沒砍有洪根員本戴性嚇變遇化宗。二腐是扛后刷臺電的汪工篇廠趙化臺程毀度閘低豬，拌規施模恰化呢作瘋業水機跨制齊尚吼未陪建愛立基，漿物售理伍集每中尸色瞎彩皆較政濃腐，眾成痰本亞優善勢董不欺明摟顯脂。運集營券集翼中衫化粉中弊資舊銀輛行孩會鵝計懇和火營惑運糖體風制巾存囑在矮的釀問新題徐及澇改獨革倡方隔向目合標:深借化脹前遭后體臺絲式業駕務啟分芽離貿，誘建炒立掃集周約練化箭營鐵運淋體罪系3沾.化對解胃風凡險信。委將繞分刷離序到蹤蝶后球臺置的褲業楊務淹，病按丟操艇作曬動毅作虜進仔行背拆尖分噴，啦變掌交爛易顧指衛令鋤由懼單過一叢崗購位幫發奴起肯為劫多奏崗致位透協允同恢發逼起世，蘋通縫過獅流趨程爺、喊系愈統忘的闊調粗整烤，析實走現輝操撿作比風痛險徹由網被鼻動慘管驚理碗向駁主首動幅管緊理行轉版變盜。1白.提匯升當效星率莊。骨突厲出倒網屬點設的誕銷竭售茄功膏能摩，押將范交胡易震業己務朱的邪處針理合進攤一譯步瞇向寸后略臺勿分尖離令，植全斯面犁提滑升友柜撓面觸業紙務真效郊率勢與凱服制務拾能摘力搞。2哈.降黎低色成買本貸。裹后狡臺醒業貢務灰按博照訂工宰廠惠化吃模連式節組誤織圣生釀產岔，宋實壺現續資耳源不利壞用足最枯優夕，帳節窄約粥成堪本僻開五支路。管適理傻模英塊呼化甲銀找行逃市頁場錘營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金融服務現代化法解除管制不可扣除利息放松管制

甘圣哲曼儲蓄機構法

全國信用卡

借記卡免費認同卡低息額度結余轉進支票服務資產證券化票據提示減少紙質申請文件浮動利率抵押貸款

新產品可轉入支付命令賬戶電子票據付款

住房凈值貸款現金管理賬戶綜合賬單匯總賬戶微機互動式語音應答系統IVR個人電腦網絡無線通訊新技術網上銀行自動取款機移動商務電話銀行個人電腦銀行服務新渠道

企鑼業便級姓建食模挪項宜目|保榴密杰資撞料?2袋0暑1魯1中址國悼建鼓設刺銀兇行創陸新辟科宗學魚化國尼際致領詳先瓜銀虹行訪的腎產私品伸及洽產數品遮組5?銀側行庭產枯品?證慕券避產圖品?保群險濟產測品?投砍資斃產公品?社池會探活毒動基巡壽于騎產郵品貼和紋獎拜勵線的職客窩戶攀關毀系?利跌率?費鵝用?非系財筒務究獎臂勵高低低高簡轉單響個刻性愧產乖品和日價擱格動補態炭產浴品填包和襯價僻格產妖品宅包靜刷態廢產掘品刺包創獅新晚科源學偉化頓國吳際健一咽流予銀奮行背產關品億創妨新櫻模谷式抬演火進個人銀行產品創新圖譜產品創新圖譜

參數化產品“星巴克模型”整合型關系產品“PrixFixe菜單”

大眾定制銀行資產和負債整套金融產品，包括保險和證券更廣泛的金融服務完整的銀行產品組合綜合賬戶特性/費率綜合存款或者貸款賬戶綜合賬戶特性/費率

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