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文檔簡介

解讀龍湖的體驗營銷講座關鍵詞·客戶最佳體驗景觀的沖擊力;物業服務前置;·接觸點設計(接觸的人;接觸的物;所見;所聽;所感)最省錢的營銷方式—一客戶價值挖掘提綱體驗式營銷的概念龍湖集團的戰略從營銷看體驗區景觀設計從營銷看體驗區的物業設計客戶價值挖掘體驗式營銷的概念1什么是體驗式營銷著名學者伯德·施密特博士在他所寫的《體驗式營銷》一書中指出,體驗式營銷是站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個方面,重新定義,設計營銷的思考方式這種思考方式突破了傳統上“理性消費者”的假設,認為消費者消費時是理性和感性兼縣的,消費者在消費前、消費時、消費后的體驗,才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。什么是房地產的體驗式營銷?2我們的理解體驗營銷是通過讓顧客體驗產品、確認價值、促成信賴后自動貼近該產品,成為忠誠的客戶3體驗式營銷要研究什么:接觸點是指銷售過程中開發商與消費者發生信息交換的點,也是客戶評價發展商的信息來源。在資源有限的前提下,抓住關鍵接觸點,形成比較優勢,是嬴得市場競爭的捷徑。

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