職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)主講人：靳云世紀(jì)邦興世紀(jì)邦興企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀?第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”－－荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)“為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無(wú)以立”－－孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度禮儀情商K×智商成功禮儀包括那些內(nèi)容?禮儀是一個(gè)涉及范圍很廣的概念，那么針對(duì)我們公司對(duì)員工的要求，在這里主要抓住交際禮儀中一些實(shí)用的東西來(lái)介紹給大家，分為：一、個(gè)人禮儀二、社交禮儀三、公務(wù)禮儀世紀(jì)邦興個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類無(wú)關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見(jiàn)文化。一、個(gè)人禮儀1、個(gè)人儀表和服飾一、個(gè)人禮儀1、個(gè)人儀表和服飾一、個(gè)人禮儀男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過(guò)多的色彩變化，大致以不超過(guò)三種顏色為原則。平時(shí)，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯(cuò)的選擇，但是參加正式、隆重的場(chǎng)合，則應(yīng)穿禮服或西服。西服被認(rèn)做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有“五忌”需多多注意一忌西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫紐扣；四忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；五忌領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）；（襪子：不能白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)）

注意事項(xiàng)一、個(gè)人禮儀注意事項(xiàng)在正式場(chǎng)合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝鞋襪。女士在社交場(chǎng)合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。（不能穿破洞的絲襪）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的協(xié)調(diào)。此外，禮儀要尊重各國(guó)、各民族、宗教的風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式依斯蘭教風(fēng)俗少林寺方丈參加兩會(huì)世紀(jì)邦興一、個(gè)人禮儀1、個(gè)人儀表和服飾一、個(gè)人禮儀2、個(gè)人舉止站姿

1、抬頭，頭頂平，雙目向前平視，嘴唇微閉，下頜微收，面帶微笑，動(dòng)作平和自然。2、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺(jué)，呼吸自然。3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。5、雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)，但不能超過(guò)肩寬。6、身體立直，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“v”字形。7.身體立直，右手搭在左手上，貼在腹部，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“v”字型。8.身體立直,右手搭在左手上，貼在腹部，兩腿分開(kāi),兩腳平行比肩寬略窄一點(diǎn).世紀(jì)邦興一、個(gè)人禮儀2、個(gè)人舉止站姿

×√一、個(gè)人禮儀2、個(gè)人舉止坐姿

正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話時(shí)，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說(shuō)話者。

一、個(gè)人禮儀2、個(gè)人舉止坐姿

個(gè)人舉止行為的各種禁忌：1.在眾人面前，應(yīng)力求避免從事身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。2.公眾場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位。3.出入公眾場(chǎng)合，須把衣褲整理好。4.參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物。5.在公共場(chǎng)合里，高聲談笑，大呼小叫是一種極其不文明的行為，應(yīng)避免。6.對(duì)陌生人不要盯視或者評(píng)頭論足。7.在人來(lái)人往的公眾場(chǎng)合最好不要吃東西，更不要出于友好而逼這在場(chǎng)的人非要嘗你吃的東西不可，愛(ài)吃零食者，在公共場(chǎng)合所為了維護(hù)自己美好形象，一定要有所制止。8.感冒或者是其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)合的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響其他人的身體健康。9.對(duì)一切公共場(chǎng)合的規(guī)則都應(yīng)無(wú)條件地遵守和服從，這是最起碼的公德觀念。10.在大庭廣眾之下，不要或是坐在桌上，也不要在他人的面前躺在沙發(fā)上。一、個(gè)人禮儀2、個(gè)人舉止一、個(gè)人禮儀二、社交禮儀三、公務(wù)禮儀二、社交禮儀1、介紹禮儀“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān)。由于是初次見(jiàn)面,行為必須講究禮節(jié),讓對(duì)方建立起良好印象比什么都重要。它是商務(wù)活動(dòng)重要資本。正式介紹：

一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹。總的原則是：年輕的或后輩的介紹給年長(zhǎng)的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等。非正式介紹：

是指在一般的、非正式場(chǎng)合所作的介紹。這種介紹不必過(guò)分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說(shuō)一聲“讓我來(lái)介紹一下”，然后就作簡(jiǎn)單介紹，或者說(shuō)：“諸位，這位是×××”，就可以了。握手二、社交禮儀2、握手禮儀握手要求

美國(guó)著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無(wú)言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿陽(yáng)光,握住你使你感到溫暖。"二、社交禮儀2、握手禮儀與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)

與女士握手，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對(duì)方不愿握手，也可微微欠身問(wèn)好，或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話等代替握手。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手，是不太適宜的。二、社交禮儀2、握手禮儀與甲方領(lǐng)導(dǎo)握手應(yīng)注意的禮節(jié)

對(duì)甲方領(lǐng)導(dǎo)則應(yīng)等對(duì)方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會(huì)看做是不理貌的表現(xiàn)。握手時(shí)，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重。

握手的禁忌：一忌貿(mào)然出手；二忌游離；三忌長(zhǎng)時(shí)間不放手，特別是對(duì)女士，是極其不禮貌的；四忌交叉握手；五忌敷衍握手；六忌該伸手時(shí)不伸手；七忌出手時(shí)慢慢騰騰；八忌握手后用手帕擦手。握手姿態(tài)行握手禮時(shí)，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，微微抖動(dòng)3—4次（時(shí)間以3秒鐘為宜），然后與對(duì)方手松開(kāi)，恢復(fù)原狀。講究次序：尊者居前；女士先，男士后；長(zhǎng)輩先，晚輩后；上級(jí)先，下級(jí)后；[特例]年輕女士與年老男士拜訪時(shí)，來(lái)時(shí)主人先伸手，表示迎客；離去時(shí)，客人先伸手，表示道別。判斷正誤二、社交禮儀3、名片禮儀職位低者先遞名片。在拜訪單位,拜訪者先遞名片。遞名片時(shí),要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱,所屬部門(mén)及本人姓名。雙手接受對(duì)方名片。客人遞名片時(shí),應(yīng)站起來(lái)接受。接受對(duì)方名片后,要仔細(xì)的看一遍,決不要一眼不看就藏起來(lái),最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱等默默的讀一便。注意不要犯以下錯(cuò)誤:在客人面前慌忙翻找名片在后褲兜掏名片遞名片時(shí)不說(shuō)姓名把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態(tài)度.二、社交禮儀4、引導(dǎo)客人要領(lǐng)引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí),應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn),并與客人協(xié)步同行。在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí),都要以手勢(shì)事先告知。在上下樓梯時(shí),自己的位置要始終在客人的下方。在門(mén)前引導(dǎo)時(shí),如果是內(nèi)推門(mén),自己先進(jìn),客人后進(jìn);如果是外拉門(mén),客人先進(jìn),自己后進(jìn)。乘坐電梯時(shí)，先讓客人進(jìn)、出。將客人引導(dǎo)到客用椅上,并將客人的位置安排在上座。（右側(cè)為上座；門(mén)的正對(duì)面為上座）送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門(mén)。每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長(zhǎng)者先敬。不要在端茶時(shí)手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺(jué)不衛(wèi)生。離開(kāi)時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮。當(dāng)來(lái)訪者是上級(jí)，你要站起來(lái)握手。接待來(lái)訪者時(shí)，手機(jī)應(yīng)靜音。二、社交禮儀5、接待來(lái)訪禮儀奉茶

待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

（一）奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”。

（二）奉茶的順序：一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。如果來(lái)賓甚多，且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列四種順序上茶：1.以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；2.以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜瑁?.在上茶時(shí)，以客人的先來(lái)后到為先后順序；4.上茶時(shí)不講順序，或是由飲用者自己取用。

（三）奉茶的禁忌：1.忌用不清潔或有破損的茶具；2.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.切勿讓手指碰到杯口；4.為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳;5.并把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳。

[總的原則]

中央高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、前排高于后排。會(huì)談二、社交禮儀6、座次禮儀以右為上面門(mén)為上A為客方，B為主方

領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置;

領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。胡錦濤和十六屆中央政治局常委合影

舉行正式的中餐宴會(huì)時(shí)，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過(guò)10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。桌次安排應(yīng)遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：

“以右為上”。當(dāng)餐桌有左右之分時(shí)，應(yīng)以面向門(mén)的右側(cè)之餐桌為上桌。

“內(nèi)側(cè)為上”。當(dāng)餐桌距離餐廳正門(mén)有遠(yuǎn)近之分時(shí)，一般以距門(mén)較遠(yuǎn)的餐桌，即靠?jī)?nèi)側(cè)的餐桌為上桌。亦稱“以遠(yuǎn)為上”。

“居中為上”。當(dāng)多張餐桌排列時(shí)，一般居中央者為上。以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。宴請(qǐng)桌次的排列二、社交禮儀7、宴請(qǐng)禮儀

中餐宴會(huì)上席位的具體規(guī)則面門(mén)為主。正式宴會(huì)時(shí)，主桌主人通常坐在面向餐廳主門(mén)、能縱觀全局的位置；有兩位主人時(shí)，第二主人與主人相對(duì)而坐。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次序，以離主人座位遠(yuǎn)近而定，主賓雙方交叉排列。主賓居右。按照“右為上”的原則，主人的右側(cè)為第一賓客，左側(cè)為第二賓客；第二主人左右兩側(cè)亦同，分別安排第三、四賓客。其他隨從人員則坐于其他的席位上。好事成雙。根據(jù)中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗，每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù)，以示吉祥。12486359710主人主人第二主人（女主人人第二主人（女主人）中餐宴席禮儀

準(zhǔn)時(shí)赴宴，不應(yīng)過(guò)早也不應(yīng)遲到，提前5分鐘為宜座席位置聽(tīng)從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士坐下后自己再坐要跟同桌人普遍打招呼(點(diǎn)頭、舉手致意、握手)，席間交談時(shí)也要照顧到各位為客人布菜時(shí)應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為別人夾菜主人簡(jiǎn)短講話后再用餐，當(dāng)主人宣布結(jié)束時(shí)再離席接受別人斟酒、水、飲料時(shí)，應(yīng)還叩手禮，并說(shuō)”謝謝“飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強(qiáng)人所難離席話別時(shí)應(yīng)感謝主人的招待宴席間禁忌

吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應(yīng)從里向外湯太熱時(shí)不要用嘴吹，等稍涼再喝取菜時(shí)不要挑揀，不要站起來(lái)夾菜咳嗽時(shí)應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴剔牙時(shí)應(yīng)用另一只手擋住嘴“牙食”應(yīng)用餐巾紙擦掉席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩不要用指甲剔牙縫吸煙應(yīng)征得周?chē)送猓瑹熁覐椩跓煾變?nèi)渴酒注意事項(xiàng)1、酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”但喝酒的時(shí)候決不能把這句話掛在嘴上。2、韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。3、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。4、可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。5、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。6、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。7、自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過(guò)旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。8、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？9、如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。10、碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞。11、桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了然，不然人家也不會(huì)敞開(kāi)了跟你喝酒。12、不要裝歪，說(shuō)錯(cuò)話，辦錯(cuò)事，不要申辯，自覺(jué)罰酒才是硬道理。13、假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不啦嘰地去一個(gè)一個(gè)倒酒，不然后面的人沒(méi)酒怎么辦？14、最后一定還有一個(gè)悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。跑不了的～15、注意酒后不要失言，不要說(shuō)大話，不要失態(tài)，不要唾沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要放屁打嗝，憋不住上廁所去，沒(méi)人攔你16、不要把“我不會(huì)喝酒”掛在嘴上(如果你喝的話)，免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來(lái)。×√√√乘車(chē)時(shí)，接待人員要代客開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓先上車(chē)，而后自己再上車(chē)，待領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)。下車(chē)時(shí)，要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓打開(kāi)車(chē)門(mén)。乘車(chē)時(shí)轎車(chē)司機(jī)右后座為領(lǐng)導(dǎo)席或主賓席，后座左側(cè)為陪同席或主人席，司機(jī)旁邊座位為警衛(wèi)席或秘書(shū)席。

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位。吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，1號(hào)座位在臨窗的位置二、社交禮儀8、乘車(chē)禮儀請(qǐng)問(wèn)：當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待時(shí)，開(kāi)哪種顏色的車(chē)最好？

黑色

你知道嗎？

接送團(tuán)體賓客上車(chē)時(shí)，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車(chē)，坐到主人的位置上，則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。如陪同客人乘一輛轎車(chē)，主人應(yīng)幫助客人上車(chē)，等客人坐好后，方可關(guān)門(mén)，最后自己從左側(cè)后門(mén)上車(chē)。轎車(chē)的座次安排有以下幾種情況：

小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。雙排六座轎車(chē)座次安排三排七座轎車(chē)座次安排請(qǐng)問(wèn)：女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的上、下車(chē)姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？

首先拉開(kāi)車(chē)門(mén)，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車(chē)內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車(chē)門(mén)

女士登車(chē)不要一只腳先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷希?/p>

把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。一、個(gè)人禮儀二、社交禮儀三、公務(wù)禮儀三、公務(wù)禮儀1、上崗禮儀1)

全面了解公司的各種規(guī)章制度。2)

了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。3)

當(dāng)你有困難時(shí)不要不好意思求助他人

4)

被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽(tīng)清并記住同事們的姓氏三、公務(wù)禮儀2、拜訪禮儀1)

最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約。2)

與求見(jiàn)人見(jiàn)面后，如是初次見(jiàn)面要主動(dòng)自我介紹3)

談話時(shí)應(yīng)看門(mén)見(jiàn)山，言歸正傳，不要海闊天空浪費(fèi)時(shí)間。4)

應(yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳，切忌死賴不走。交談的關(guān)鍵：尊重對(duì)方和自我謙讓

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)聽(tīng)人說(shuō)話也是一種禮貌我們必須學(xué)習(xí)---不要急著說(shuō)不要搶著說(shuō)而要想著說(shuō)三、公務(wù)禮儀3、交談禮儀三、公務(wù)禮儀4、匯報(bào)