第一講最好的中層如何自我定位做最好的中層做最好的中層培訓管理者的角色定位客戶、供應商同事下屬上司做最好的中層培訓邁入職業經理人時代做最好的中層培訓什么是職業經理人所謂職業經理人就是一群憑品質、憑能力、憑業績吃飯的人，或者說，他們是憑人力資本吃飯的人，而不是憑貨幣資本吃飯的人。他們將經營管理企業作為長期職業選擇，始終保持職業道德和操守；他們具備一定的和滿足工作需要的職業素質和職業能力，接受資本意志的委托，掌握企業全部或局部經營權；他們是通過實現企業價值進而實現自我價值的個人或群體。做最好的中層培訓職業經理人要件1、把經營管理企業作為終生職業選擇；2、具有職業資質條件；3、具有職業素質能力；4、具有職業道德操守；5、一貫的職業業績記錄；6、良好的職業口碑。做最好的中層培訓職業經理人的三大紀律第一條紀律：恪盡職守，遵紀守法第二條紀律：股東利益第一第三條紀律：公私分明做最好的中層培訓作為下屬的中層做最好的中層培訓委托——代理關系直接投資人投資人間接投資人董事會總裁部門總經理基層經理員工逐級委托逐級代理做最好的中層培訓受托人的四項行為準則1、你的職權的基礎是上司的任命或委托，你必須對上司負責2、是上司的代表，你的言行是一種職務行為3、站在上司（委托人）的角度4、達成委托人的目標（執行上級的決定）做最好的中層培訓作為下屬的中層常見的錯位現象1、民意領袖；2、向上越位；3、內部人控制；4、山大王。做最好的中層培訓如何與上司相處做最好的中層培訓一、前提——了解你的上司項目內容經歷背景學歷教育、工作經歷、成功與失敗、家庭情況性格類型比較接近什么性格類型？習慣工作習慣、生活習慣價值觀處世準則、看重什么？領導風格綜合型、任務型、關系型？工作要求速度、質量、成本？興趣愛好工作興趣和生活興趣最反對什么什么人？什么事？最欣賞什么什么人？什么事？最忌諱什么工作忌諱、生活忌諱最需求什么當前最棘手的問題做最好的中層培訓二、尊重并欣賞你的上司（1）存在即合理（2）尊重和欣賞是基礎（3）適應上司（4）將自己與上司對接（5）讓上司全面了解你【案例】劉英武的溝通技巧做最好的中層培訓三、注意請示匯報（1）仔細聆聽領導的指示和命令（5w2H)（2）簡要提出自己的思路和需要解決的問題（3）制定具體的工作計劃（4）注意工作過程中的匯報（5）工作結束后要匯報（6）匯報工作時要簡明扼要，有針對性做最好的中層培訓

四、切忌恃才傲上，功高蓋主有的人很有才華，但有才華的人往往容易產生這樣的心理：喜歡按照自己的方式做事，不太懂得顧及別人。作為一個職業人士，要懂得恃才助上，而不要恃才傲上，這樣才能獲得最大的助力，否則“才華”反倒可能成為阻礙自己發展的阻力。做最好的中層培訓五、與上司的相處之道幫助上司成功，特別是解決棘手的問題；給上司面子，讓上司光彩奪目；補上司之短而不是與上司比長；理解上司的意圖；不可成為去處不明的人；敢于直言，善于諫言。做最好的中層培訓作為上司的中層做最好的中層培訓課堂討論打槍與打仗的區別？做最好的中層培訓常見的角色錯位問題1、官僚；2、隨性化管理；3、大業務員；4、好人經理。做最好的中層培訓課堂討論隨性化管理都有那些表現？對工作有那些危害？作為一個管理者，你應該如何克服和防止隨性化管理？做最好的中層培訓管理者大忌：率性而為的危害隨性化使團隊迷失一致的目標；隨性化使下屬無所適從；隨性化使團隊處于動蕩與混亂之中；隨性化讓自己威信掃地。做最好的中層培訓如何克服隨性化培養自己善始善終的定力；建章立制，用規則與契約進行管理；增強自己工作的預見性；計劃自己的日常管理工作，讓例行工作格式化、程序化、規范化。做最好的中層培訓課堂討論業務（技術）型管理者有哪些表現？作為一個管理者，你應該如何避免和改進？做最好的中層培訓從業務高手邁向管理高手管理者的責任職能責任指導責任計劃組織控制決策輔導授權團隊成長績效評估激勵建章立制與溝通做最好的中層培訓課堂討論好人經理有哪些表現？作為一個管理者，你應該如何避免和改進？做最好的中層培訓“好人經理”當不了好人善惡、好壞、是非不分，團隊沒有一個清晰的價值觀；善不揚、惡不懲，劣幣驅逐良幣；干好干壞一個樣，團隊績效一團糟；領導者威信下降，團隊失去戰斗力。做最好的中層培訓作為同事的中層做最好的中層培訓同事部門的作用都是企業整體利益中的一個環節；是需要協調關系的一部分；績效伙伴；考核人；助力或阻力。做最好的中層培訓把同事當成“內部顧客”主動發現“顧客”需求；在制度內設法滿足“顧客”需求；通過優質服務創造“顧客”感動；——自己的部門最終也會從“顧客”那里獲得回報。做最好的中層培訓小結：職業管理者的終極修煉子曰：“吾十有五而志于學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩。”

——《論語為政篇第二》做最好的中層培訓第二講最好的中層如何高效執行做最好的中層做最好的中層培訓中層的四大執行守則多——結果總是多一點；快——效率總是快一點；好——質量總是好一點；省——成本總是省一點。做最好的中層培訓結果導向，沒有借口（1）目標第一：以達成目標為原則，不因為困難而放棄努力；（2）沒有借口：在過程面前，你可以有一千個理由、一萬個原因、十萬個無能為力、百萬個盡心盡力。可是在結果面前來講，卻只有一個：完成，沒有完成！（3）永不放棄：放棄意味著投降和失敗。做最好的中層培訓效率管理1

Time Management關鍵掌控做最好的中層培訓

在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數，而不重要的因子則占多數，因此只要能控制具有重要性的少數因子即能控制全局。帕雷托原則（ParetoPrinciple）關鍵點做最好的中層培訓效率管理2

Time Management優先排序做最好的中層培訓學會優先排序為什么你很忙？鋼鐵大王卡耐基懸賞2．5萬美元，征求節約時間的工作方法：“六點優先工作制方法”。做最好的中層培訓做好年、月、周、日計劃（1）列清單。將每天的工作列出清單。（2）排順序。——選出你認為今天最重要的三件事。——按緊急程度排序。——按重要程度排序。——綜合考量重要的事和緊急的事，確定時間安排的優先順序（1、2、3……）（3）列日程排序表。（4）每天檢查反省。做最好的中層培訓卓有成效的管理者知道如何將自己的精力集中在一些重要的領域里，這樣一來，上佳的表現便能結出豐碩的成果。他們會按照輕重緩急，制定先后次序，重要的事先做，不重要的事放一放，不這么做必然會一事無成。

——《卓有成效的管理者》做最好的中層培訓效率管理3

Time Management五大時空工作法做最好的中層培訓第一時空：每天應做的3件大事總結昨天的工作；安排今天的工作；檢查控制當天工作的進展。做最好的中層培訓第二時空：每周應做的4件大事

總結講評本周工作；確定下周工作與計劃，并安排到位；督察周計劃完成情況，及時進行輔導與調控；找一個好的、一個存在問題的員工談話。做最好的中層培訓第三時空：每月應做的5件大事

月份團隊與個人績效評估；上月份工作總結；下月份工作安排及績效改善計劃；與上司溝通；與同事溝通；與下屬績效面談。做最好的中層培訓第四時空：每半年應做5件大事半年團隊與個人績效評估；半年工作總結；下半年工作安排及績效改善計劃；與上司溝通；與同事溝通；與下屬績效面談。做最好的中層培訓第五時空：每年應做6件大事年度團隊與個人績效評估；年度工作總結；下年度工作安排及績效改善計劃；與上司溝通；與同事溝通；與下屬績效面談；開一個難忘的團隊歡慶會。做最好的中層培訓效率管理4

Time Management日清日高做最好的中層培訓日事日畢，日清日高OEC是英文OverallEveryControlandClear的縮寫。即：O——Overall（全方位）；E——Every（每人）；E——Everyday（每天）；E——Everything（每件事）；C——Control（控制）；Clear（清理）。“OEC”管理法也可表示為：日事日畢，日清日高，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。做最好的中層培訓胡適先生《差不多先生傳》。質量是人的尊嚴！細節決定成敗：案例：寶潔公司的洗衣粉為什么滯銷？3秒與1．5秒。工作質量決定生命質量！做最好的中層培訓節約是一種品質【案例】睡貨堆的千萬富翁；【案例】豐田公司的稿紙與廁所；【案例】李嘉誠的一枚硬幣要錢、要人、講條件——老板最反感的事情——能不能先不要？做最好的中層培訓老板喜歡什么樣的中層（對安分守己的正確理解）1、忠誠可靠的中層；2、執行力強的中層；3、顧大局識大體的中層；4、像他一樣思考與行動的中層。做最好的中層培訓第三講最好的中層如何協作共贏做最好的中層做最好的中層培訓明茨伯格：管理者的三個角色亨利·明茨伯格(HenryMintzberg)，在全球管理界享有盛譽的管理學大師，經理角色學派的主要代表人物。1、人際角色2、信息傳遞者角色3、決策角色做最好的中層培訓管理者與人際技能對于成功的管理者來說，技術技能是必要但并非充分條件。在當今競爭激烈、要求日趨提高的工作環境中，管理者單憑技術技能不可能取得成功。他們還需要具備良好的人際技能。

——斯蒂芬·P·羅賓斯《組織行為學》（第12版）做最好的中層培訓情商比智商重要“專業知識在一個人成功中的作用只占15％，而其余的85％則取決于人際關系。”總裁班的智商測試；知名老板與記者的對話。做最好的中層培訓情商的五種能力EQ1：自我覺察力EQ2：情緒控制力EQ3：心理耐挫力EQ4：人性洞察力EQ5：人際影響力做最好的中層培訓企業里的四種人？？？？智商情商做最好的中層培訓和諧人際關系的方法做最好的中層培訓一、學會寬容世界上最寬闊的是海洋比海洋寬闊的是天空比天空寬闊的是人的胸懷做最好的中層培訓二、修煉同理心小豬、綿羊、乳牛的對話；獵狗與兔子的網上聊天；同理心是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。

做最好的中層培訓三、懂得分享你站在窗子里看別人／別人站在橋上看你／你裝飾了別人的風景／別人裝飾了你的夢。快樂人生的風景：迎春花與葡萄藤做最好的中層培訓四、善于贊美做最好的中層培訓五、團隊精神《西游記》中的唐僧團隊，盡管存在各種各樣的問題，但整體上來說是個非常成功的團隊，雖然歷經九九八十一磨難，但最后修成了正果。做最好的中層培訓第四講最好的中層如何領導團隊做最好的中層做最好的中層培訓如何輔導下屬做最好的中層培訓OJT專題培訓委職鍛煉業績輔導培育下屬的四種途徑管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是——培養你的下屬做最好的中層培訓什么是OJT所謂OJT，就是OntheJobTraining的縮寫，意思是在工作現場內，上司和技能嫻熟的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。它的特點是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實踐學習。有了不明之處可以當場詢問、補充、糾正，還可以在互動中發現以往工作操作中的不足、不合理之處，共同改善。也稱為“職場內培訓”。做最好的中層培訓OJT的目的1、讓屬下員工能熟練而出色地做好自己的工作。2、提高本部門的整體工作業績。3、促進屬下的個人能力成長。4、通過指導別人，負責培訓的人自己也獲得能力提高。做最好的中層培訓OJT的輔導步驟1、講解要領；2、分享經驗；3、做給他看看（帶著他做）；4、讓他做看看（看著他做）；5、討論評估；6、委托代理。做最好的中層培訓如何向下屬授權做最好的中層培訓一、領導者為什么要授權——為什么自己把活兒干了,下屬不買帳，還說風涼話？——為什么自己深得老板的信任可遲遲得不到升遷？——為什么自己忙得昏天黑地，而下屬卻閑得一身輕？——為什么“強將手下盡弱兵”？——為什么下屬對工作缺乏應有的工作激情？做最好的中層培訓授權的好處可以培養下屬的能力，增強下屬的自信；可以發現人才，鍛煉人才；可以滿足下屬對權力的需要，調動下屬的積極性，激勵下屬挑戰自我，發揮潛力；可以做一個真正的管理者，讓自己集中精力做大事；可以提高自己駕馭團隊的管理與領導能力；授權才能得到更大的權力。做最好的中層培訓Ⅴ權、人、事相當原則Ⅳ-授權不授責原則Ⅲ有效控權原則Ⅱ相互信賴原則Ⅰ責權利一致原則二、授權原則與流程做最好的中層培訓授權準備確認任務選擇受權者授權發布進入工作跟蹤督察授權評估兌現授權控制授權流程做最好的中層培訓如何激勵你的下屬做最好的中層培訓需要層次理論與激勵亞伯拉罕·馬斯洛(AbrahamMaslow)的需要層次理論：1．生理需要：2．安全需要：3．社會需要：4．尊重需要：5.自我實現需要：做最好的中層培訓課堂研討1、需要層次理論對你的管理啟示？2、一位主管說：“我一沒有權給員工晉升，二沒有錢給員工加薪，你讓我拿什么激勵我的員工？”你如何理解這位主管的苦衷？做最好的中層培訓惠普的員工成長計劃惠普的管理者每半年要和下屬討論一次他們的職業生涯發展計劃：1、下一個職業目標是什么？2、想做到什么職位？3、目前自己的水平、知識、技能離目標崗位的要求有多遠？4、自己希望通過幾年的努力來提高自己的水平？

做最好的中層培訓低成本激勵下屬的方法建議1、不斷認可2、真誠和贊美3、榮譽和頭銜4、標桿激勵——排行榜、紅地毯5、愿景與目標6、一對一的指導7、爭取培訓的機會與職業發展8、關照下屬的家庭和生活9、領導角色與授權10、特別小獎勵11、顯示身份12、團隊集會與主題競賽13、參與決策14、傳遞激情做最好的中層培訓員工激勵的Q12法則員工的期望和需求如何怎么做1在工作中我知道公司對我有什么期望2我有把工作作好所必須的器具和設備3在工作中我有機會做我最擅長做的事4在過去的7天里，我出色的工作表現得到了承認和表揚5在工作中我的上司把我當一個有用的人來關心做最好的中層培訓員工的期望和需求如何怎么做6在工作中有人常常鼓勵我向前發展7在工作中我的意見一定有人聽取8公司的使命或目標使我感到工作的重要性9我的同事們也在致力于作好本職工作10我在工作中經常會有一個最好的朋友11在過去的6個月里，有人跟我談過我的進步12去年，我在工作中有機會學習和成長做最好的中層培訓中層激勵下屬的三大關鍵差異化設計激勵制度；動態化實施激勵措施；讓你的團隊“動”起來。做最好的中層培訓卓越管理者之路反求諸己內圣外王做最好的中層培訓總結：乾卦與管理者的職業修煉做最好的中層培訓1.注意力持續時間短2.遺忘速度快3.目的性強4.自我意識強

成人學習的特點：如何上好一堂培訓課做最好的中層培訓自愿參加非自愿參加合作、主動學習、意識強不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現了解學員做最好的中層培訓非自愿參加不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學員，培訓師應該增加授課的趣味性，多讓他們發表自己的見解，增強與他們的溝通。了解學員做最好的中層培訓雙方熟識采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學員做最好的中層培訓培訓前的準備課程設計場地布置物料準備設備檢查自我準備做最好的中層培訓培訓前---課程設計把要說的寫下來：資料搜集動筆寫作演示文稿最后修改做最好的中層培訓資料搜集：互聯網研討會、演講圖書館企業內部資料同事、親友報紙、雜志音像制品培訓前---課程設計做最好的中層培訓動筆寫作：發散性思維法撰寫提綱制定時間表培訓前---課程設計做最好的中層培訓發散性思維法：所謂發散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓前---課程設計做最好的中層培訓撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據時間分配的依據選擇培訓方法、輔助工具的依據培訓前---課程設計做最好的中層培訓撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發散性思維服務培訓個人層面團隊層面企業層面標準理念……培訓前---課程設計做最好的中層培訓撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發散性思維培訓主題論點一論點二論點三分論點一分論點二……培訓前---課程設計做最好的中層培訓撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時

HOW 怎樣培訓前---課程設計做最好的中層培訓提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓的內容二、第一個要點（1）論點

A論據B論據（2）論點三、第二個要點（1）論點（2）論點四、第三個要點

……五、總結（1）重復你的要點（2）結束語培訓前---課程設計做最好的中層培訓制定時間表：越缺乏講課經驗，你的時間表越要訂的詳細！培訓前---課程設計做最好的中層培訓課題描述幾個部分：課題名稱課題的宗旨課題目標培訓對象培訓人數培訓持續時間與日程設施要求培訓教師要求制定課程大綱——編排課程內容做最好的中層培訓授課計劃：目標內容提綱教學方法時間分配必須的培訓資源練習項目布置作業評價或考核方法制定課程大綱——編排課程內容做最好的中層培訓內容提綱編寫程序：確定達到目標所必須的知識確定每項目標的表現內容或技能確定實現目標的態度要素依據知識技能態度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內容做最好的中層培訓制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧培訓方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習案例分析角色扮演現場參觀與學習考察做最好的中層培訓選擇培訓方法的影響因素：培訓目標（知識、技能、態度）培訓內容培訓講師（經驗、能力）學員（數量、經驗、能力水平）培訓環境與資源限制（時間、經費）制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧做最好的中層培訓選用合適培訓方法的程序：陳述培訓目標決定表現類型考慮學員特點列出所有合適的培訓方法考慮實際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧做最好的中層培訓編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習手冊四、編寫學員手冊五、編寫演示文件六、設計評估內容與評估方式做最好的中層培訓培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放做最好的中層培訓

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置做最好的中層培訓

課桌式講臺坐位角度比較統一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置做最好的中層培訓

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置做最好的中層培訓合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置做最好的中層培訓

簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備做最好的中層培訓測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調試（電腦接線，網線是否連接好）

室內的燈光明暗度培訓前---設備檢查

器架做最好的中層培訓培訓前---自我準備

熟悉培訓內容和流程形象-著裝/面貌/發型振作精神,消除緊張情緒做最好的中層培訓現場呈現技巧及其關鍵點做最好的中層培訓現場呈現的四大關鍵任務氣氛營造：平等溝通分享：互動點評剖析：價值改善指導：實踐做最好的中層培訓產生緊張情緒的原因

思想感覺

行為自尊？自信？做最好的中層培訓“怯場”測試心神不安不敢正視詞不達意盼望結束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發抖兩腿發軟做最好的中層培訓正面應對壓力的方法舒解分散做最好的中層培訓壓力轉換法壓力挑戰太大太不容易高度緊張動力機會更大更須努力聚精會神做最好的中層培訓登臺恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯怕別人不接受怕場面無法控制做最好的中層培訓上場與下場空臺登場靜場起音上場從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮下場做最好的中層培訓影響訓練效果的因素說什么怎么說何時說對誰說做最好的中層培訓有效導入及其注意事項謎語游戲問題數據場景引言故事概念觀點事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式做最好的中層培訓專業表達的三大要素講、述、論做最好的中層培訓專業表達的思路與方法審、析、定做最好的中層培訓專業提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導式做最好的中層培訓回應學員問題的基本原則培訓師是否準備？是否與主題相關？YesNoYesNo可以回答必須回應必須回答必須回應