2023/7/22決策管理實用培訓資料一、決策及其特點：

（一）含義：---多種不同定義；---管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。決策的主體：管理者決策的本質：多步驟構成的一個過程決策的目的：解決問題或利用機會。（二）特點：目標性；可行性；選擇性；從兩個及以上的備選方案中選擇一個方案的活動過程，是決策的關鍵。滿意性；---滿意原則過程性；發現問題、分析問題、解決問題的過程。動態性；

二、決策的重要性（一）決策是管理的核心、關鍵：西蒙:管理就是決策;馬奇:如何判斷高層管理者是否合格?---回答三個問題：1、在工作中花時間最多的是在哪些事情上？2、認為工作中最重要的事情是什么？3、在履行職責時感到最困難的是什么？---決策！（二）決策關系著工作目標能否實現乃至組織的生存與發展。案例：日本與瑞士的“鐘表大戰”。IBM的個人電腦開發決策失誤。史玉柱開發巨人大廈的失誤，18層38層38層54層64層70層的大廈，預算從2億元增至12億元。

埃及的“阿斯旺水壩”。三、決策的原則和依據：原則---滿意原則，而非最優原則。全部信息－有限信息全部方案－有限方案全部結果－有限結果依據---適量的信息有限理性四、決策的類型

戰略決策戰術決策業務決策長期決策短期決策短期決策非程序化決策程序化決策幾種決策類型的關系：

例行問題

例外問題按決策主體分:---集體決策;---個人決策。按決策起點分：---初始決策：零起點；---追蹤決策：非零起點。按決策因素的可控程度分：---確定型決策；---風險型決策；---不確定型決策五、決策理論（一）古典決策理論（規范決策理論）1950年以前基于經濟人假設最優決策原則完全理性目的：為組織獲取最大的經濟利益忽略非經濟因素的作用（二）行為決策理論始于1950年代滿意性原則有限理性強調非經濟因素個人行為表現，如態度、情感、經驗和動機等把決策視為一種文化現象（三）當代決策理論決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程；把古典決策理論和行為決策理論結合起來；重視科學理論、方法和手段的應用。六、決策的過程

發現問題或識別機會

明確目標

擬定備選方案

評估及選擇方案

實施方案評估效果（一）發現問題、確定問題或識別機會---決策的起點。有無問題或機會？是什么問題或機會？產生問題的原因？有無改變的必要？明確問題或機會。及時準確地獲取適量信息

（二）確定決策目標：確定目標的方向——質量確定目標的高低——數量

（三）擬定備選方案：大膽設想；精心設計；盡可能多；方法：頭腦風暴法、名義小組技術、德爾菲技術等（四）評估及選擇方案1、確定評價與選擇標準；2、對各備選方案進行全面評價；各方案實施的條件及代價；能帶來的長短期效益；可能遇到的風險；對各方案排序

3、選擇方案---作出決定

原則：---滿意原則；---“最大最小”原則。方法：---經驗判斷法；---數學分析法；---試驗法。

（五）實施方案制定實施方案的具體措施和步驟；分解目標，并落實到相關單位和個人，實行目標責任制；善于授權，責權對等；制定合理的報酬制度。

（六）評估效果：檢查和監督；發現偏差；糾正偏差，開始新一輪決策。案例:1、1985年一季度：國內市場占有率低于百事可樂；2、決策目標：保持市場占有率的領先地位；3、應對方案：A---加大營銷攻勢；B---啟用新產品，放棄老產品；C---啟用新產品，保留老產品；4、評估及選擇方案:B方案5、實施方案：試銷、全面實施；6、實施過程中出現問題；7、分析問題；8、應對方案；9、選擇方案：保留新產品,恢復老產品。七、決策的影響因素

（一）環境環境的特點影響著組織的活動選擇環境的穩定性市場結構買賣雙方在市場的地位

（二）過去決策多數情況下，組織的決策是對過去決策的完善、調整、改革；過去的決策是目前決策的起點；過去決策方案的實施，給目前決策的影響。（三）組織文化保守型---維持現狀抵制創新方案---決策者顧慮---維持現狀---強化保守性進取型---勇于創新，寬容失敗；組織的信息化程度組織對環境的習慣反應模式影響著決策。（四）決策問題的性質問題的緊迫性：時間敏感型決策---重速度知識敏感型決策---重質量問題的重要性：引起高管的重視，得到更多的支持；常由集體決策，保證決策質量；要求決策者慎重決策，避開各種決策陷阱。（五）決策主體的因素1、決策者對風險的態度決策是有風險的；決策者對風險的態度，會影響對方案的選擇；風險厭惡型---較安全低收益的方案；風險愛好型---高風險高收益的方案；風險中立型---機會均等原則選取方案。2、個人能力：認識能力；獲取信息的能力；溝通能力；組織能力。3、個人價值觀4、決策群體關系的融洽程度影響較好方案被通過的可能性；影響決策的成本。

八、決策方法（一）集體決策的方法---定性決策方法1、頭腦風暴法面對面廣開思路,鼓勵獨立思考廣開言路對別人的建議不作任何評價建議越多越好補充和完善已有建議2、名義小組技術3、德爾菲技術背靠背；選好專家，并確定人數；設計好意見征詢表；

（二）有關活動方向的決策---定性決策方法

---經營單位組合分析法（波士頓矩陣法）1、基本思想---企業在確定某個單位經營活動方向時，應考慮它的相對競爭地位和業務增長率。活動方向：放棄；縮減；擴張；穩定；2、標準（因素）：相對競爭地位---市場占有率；---決定著獲取現金的能力和速度；業務增長率---銷售量增長率、銷售額增長率；---有利于市場占有率的擴大；---決定著投資機會的大小。3、方法：業務增長率相對競爭地位高低高低明星金牛＄幼童？瘦狗ABCDEFG業務特征利潤現金投資對策

＄一高一低多很大

低維持、提高占有率雙高

多

高

多擴大生產規模？一低一高≤0MAX很少提高占有率；放棄雙低少或負≥現金少收縮；放棄（三）有關活動方案的決策方法

---定量決策方法

第一類：確定型決策的方法：含義---決策面臨的各種條件和因素是一定的，因而所擬定各備選方案都有一個確定的結果。條件：只存在一種結果確定的自然狀態。方法：線性規劃、量本利分析法、網絡技術、價值分析法等。1、線性規劃確定影響目標大小的變量列出目標函數方程找出實現目標的約束條件求出最優解

2、量本利分析法：（保本分析法、盈虧平衡分析法）---通過考察產量（銷售量）、成本、利潤的關系以及盈虧變化的規律，為決策提供依據的方法。關鍵---保本點（產銷量和銷售額）。第二類：風險型決策法含義---決策面臨的各種條件和因素是不確定的，一個方案可能有幾種不同的結果，但可以判斷出各種條件和因素出現的概率。條件：存在著不以決策者主觀意志為轉移的不同的自然狀態；不同方案在不同自然狀態下的損益值可以計算出來；決策者可以推斷出各自然狀態出現的概率；方法—決策樹法：123暢銷0.2一般0.5滯銷0.3AB狀態點和狀態枝；損益值。C1、定義--用樹狀圖來描述各種方案在不同情況下的收益，據此計算各種方案的期望收益從而作出決策的方法。2、構成：三部分五要素：決策點和方案枝；決策樹法

2、決策的步驟：（從左到右，再從右到左）第一步：繪制決策樹3年第二步：方案期望值

第三步：剪枝選優：

=∑（損益值×概率）×年份-投資Ⅰ１２３銷路好0.7銷路差0.3銷路好0.7Ⅱ擴建不擴建45銷路差0.3100萬-20萬40萬30萬95萬40萬30萬7年465280465340230359.5359.50.70.3

Ⅰ１２３Ⅱ45465建大廠建小廠先小后大

3、決策的步驟：（從左到右，再從右到左）第一步：繪制決策樹第二步：方案期望值

第三步：剪枝選優：

=∑（損益值×概率）×年份-投資A銷路好0.7銷路一般0.3銷路好0.7B緊急安裝加班與外包4銷路一般0.33000萬-200萬1500萬2000萬500萬150020002000204015502040

１23新建改進第三類：不確定型決策法含義---決策面臨的各種條件和因素是不確定的，一個方案可能有幾種不同的結果，而且不能判斷出各種條件和因素出現的概率。條件：1、未來存在著不同的自然狀態；2、不同方案在不同自然狀態下的損益值可以預測計算出來。方法：樂觀法、悲觀法、平均法、后悔值法。B240

悲觀法（小中取大法、最大最小值法）Max=〔各方案最小收益值〕=[A-40，B-80，C16]C16平均法（等概率法、機會均等法）Max=〔各方案期望值〕方案期望值=等概率×（各自然狀態收益值之和）A或B86.67后悔值法（大中取小法、最小“最大后悔值”法）Min=〔各方案最大后悔值〕A60樂觀法（大中取大法、最大“最大收益值”法）Max=〔各方案最大收益值〕=[A180，B240，C100]后悔值法：（大中取小法、最小“最大后悔值”法）Min=〔各方案最大后