安徽省淮北市統招專升本考試2023年管理學自考測試卷（附答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.把組織變革分為漸進式變革和激進式變革的劃分依據是（）

A.按工作的對象不同B.按變革的程序與速度不同C.按變革的側重不同D.按組織所處的經營環境不同

2.某公司總經理把某一產品的生產責任委派給一位生產部的副總經理，由其負責該產品的全部生產工作，但同時總經理又要求各生產部門直接向自己匯報每天的生產進度，而且總經理經常直接向各生產部門下發各種生產指令。總經理的這種做法最主要是違反了管理過程中的（）原則

A.權責對等B.專業分工C.分權化D.統一指揮

3.不屬于全球化管理者具備的關鍵能力的內容是（）

A.國際商務知識B.內部溝通能力C.視角轉換能力D.文化適應能力

4.（）體現了管理勞動專業分工的思想

A.直線制B.職能制C.事業部制D.矩陣制

5.下列關于強化理論說法正確的是（）

A.實施負強化，應以連續負強化為主

B.強化理論是由美國管理學家馬斯洛提出的

C.負強化就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱直至消失

D.連續、固定的正強化能夠使每一次強化都起到較大的效果

6.按照功能劃分，溝通可以分為（）

A.單向溝通和雙向溝通B.個體間溝通和群體間溝通C.工具式溝通和感情式溝通D.正式溝通和非正式溝通

7.從企業運營的角度來看，在生產控制中對供應商的控制屬于（）

A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.預算控制

8.在組織變革的程序中，第一個步驟是（）

A.分析變革因素，制定改革方案

B.選擇正確方案，實施變革計劃

C.診斷組織現狀，發現變革征兆

D.評價變革效果，及時進行反饋

9.由組織層級與管理幅度的反比關系決定的兩種基本組織結構形態是（）

A.扁平式結構和錐形式結構B.矩陣型結構和動態網絡型結構C.扁平式結構和動態網絡型結構D.矩陣型結構和錐形式結構

10.擬定和選擇可行性計劃不包括（）

A.擬定可行性行動計劃B.評估計劃C.選定計劃D.修改計劃

11.在管理方格理論中，被稱為鄉村俱樂部型的領導方式應該是（）

A.（9，9）型領導方式B.（9，1）型領導方式C.（1，1）型領導方式D.（1，9）型領導方式

12.分權是（）

A.職權在不同管理層次上的分配

B.職權在同一組織層次上的分配

C.職權在不同管理部門間的分配

D.職權在橫向與縱向上的分配

13.非正式組織是基于（）

A.管理者實現組織目標的要求而設立的

B.社區特定利益目標而設立的

C.明確的組織結構而形成的

D.組織成員特定的心理需要而形成的

14.組織確定使用某種績效評估方法是為了達到理想的考核評估。現代績效評估更多采用（）

A.個人自我評價法B.小組評議法C.目標管理法D.業績表評估法

15.信息加工過程中，確認信息適用性的活動是（）

A.鑒別B.排序C.編寫D.篩選

16.古人云運籌于帷幄之中，決勝于千里之外。這里的運籌帷幄反映了管理諸職能中的（）

A.計劃職能B.組織職能C.領導職能D.控制職能

17.跨國企業在面臨全球化壓力和當地化壓力都低的市場時，應選擇的組織模式是（）

A.多國組織模式B.國際組織模式C.跨國組織模式D.全球組織模式

18.領導的核心在（）

A.能力B.權力C.道德D.權威

19.管理道德是一種的規范和制約力量（）

A.內在于管理者B.外在于管理者C.由相關的法律制度確定下來D.適用于一切組織成員的、普遍

20.關于全面質量管理，說法不正確的是（）

A.開始于20世紀50年代

B.以保證產品質量和工作質量為中心

C.只有企業高管參與的一種質量管理體系

D.具有多指標、全過程、多環節和綜合性的特征

21.企業獲得分銷商或零售商的所有權或加強對他們的控制，這種戰略類型屬于（）

A.前向一體化B.后向一體化C.混合一體化D.橫向一體化

22.控制功能與組織的（）密切聯系在一起

A.計劃B.組織C.領導D.激勵

23.比較鏈式與全通道式溝通網絡，可以得到以下結論（）

A.鏈式網絡采取一對一的信息傳遞方式，傳遞過程中不易出現信息失真情況

B.全通道式網絡由于采取全面開放的信息傳遞方式，具有較高的管理效率

C.全通道式網絡比鏈式更能激發士氣，增強組織的合作精神

D.鏈式網絡比全通道式網絡更能激發士氣，增強組織的合作精神

24.張教授到某企業進行管理咨詢，該企業總經理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來繼續，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個下午3個小時總經理一共被叫出去10次之多，使得企業情況介紹時斷時續。這說明（）

A.總經理不重視管理咨詢B.該企業可能這幾天遇到了緊急情況C.總經理可能過度集權D.總經理重視民主管理

25.把決策分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策的劃分標準是（）

A.決策目標的影響程度不同B.決策目標的多寡C.決策條件（或稱自然狀態）的可控程度D.后來決策與先前決策的一致性程度

26.在領導生命周期理論中，領導者與下屬共同決策，領導者的主要角色是提供便利條件和溝通，這種領導方式是（）

A.指導型領導B.推銷型領導C.參與型領導D.授權型領導

27.組織結構的核心內容是（）

A.職工的分工合作關系B.權責利關系的劃分C.企業目標D.以上所有

28.認為決策要完全依據其后果或結果做出的道德觀是（）

A.權利觀B.公平觀C.功利觀D.綜合觀

29.首先提出目標管理的是（）

A.孔茨B.巴納德C.德魯克D.西蒙

30.在一個學習型的團隊組織中，員工的基本要求是（）

A.管理的愿望B.良好的品德C.勇于創新的精神D.較高的決策能力

二、填空題(15題)31.在全球化壓力低、當地化壓力高的情景下，全球化經營模式是____

32.組織文化有三個層次結構，即制度層、物質層、____

33.目標管理以____為基礎

34.路徑—目標理論指出的領導方式包括：指導型、____、參與型和成就導向型

35.研究表明，道德發展要經歷三個層次，即前慣例層次、慣例層次和____

36.在____層次，個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則

37.按____來分，溝通可分為：單項溝通和雙向溝通

38.人員配備的對象是____，人員配備是對主管人員的配備

39.雙因素理論研究的重點是____

40.日本企業發明了一種被稱為準時制庫存系統，其目標是____

41.企業在技術創新活動的組織中可以有兩種不同的選擇：____和聯合研究

42.影響____的因素有：環境、戰略、技術、組織規模與生命周期

43.控制過程的基本環節包括____、衡量績效、糾正偏差

44.懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現不受干擾。這指的是____

45.每個組織內部在專業化分工程度、組織層次、管理幅度以及人員間、部門間的關系上存在巨大的差異性，這表明組織結構的____

三、判斷題(5題)46.控制過程就是管理人員對下屬行為進行監督的過程（）

A.否B.是

47.赫茨伯格的雙因素理論認為，引起人們行為動機的因素有兩個：一個是保健因素；二是激勵因素，其中，激勵因素是指與員工不滿情緒有關的因素（）

A.否B.是

48.缺乏彈性、非常具體、特別是涉及較長時期的預算可能會過度束縛決策者的行為，使企業經營缺乏靈活性和適應性（）

A.否B.是

49.創新是各項管理職能的靈魂和生命（）

A.否B.是

50.管理方格圖中的縱軸表示領導者對生產的關心程度，橫軸表示領導者對人的關心程度（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.杜邦公司的組織結構變革在19世紀，杜邦公司是一個家族公司，基本上實行個人決策式經營，這一點在亨利這一代尤為明顯。亨利在公司任職的40年中，揮動軍人嚴厲粗暴的鐵腕統治著公司。他實行的一套管理方式，被稱為愷撒型經營管理。公司的所有主要決策和許多細微決策都要由他親自制定，所有支票都得由他親自開，所有契約也都由他簽訂。他一人決定利潤的分配，親自周游全國，監督公司的數百家經銷商。在每次會議上，總是他發問，別人回答。他全力加速回收賬款，嚴格支付條件，促進交貨流暢，努力降低價格。亨利接任時，公司負債高達50多萬，但亨利后來卻使公司成為火藥制造業的領頭羊。在亨利時代，個人決策式的經營基本上是成功的。這主要是因為：第一，公司規模不大，直到1902年合資時才2400萬美元；第二，產品比較單一，基本上是火藥；第三，公司產品質量居于絕對領先地位，競爭者難以超越；第四，市場需求變化不甚復雜。單人決策之所以取得了較好效果，也與亨利的非凡精力分不開。直到72歲時，亨利仍不要秘書的幫助，任職期間，他親自寫的信不下25萬封。亨利的侄子尤金是公司的第三代繼承人。尤金試圖承襲其伯父的經營作風，也采取絕對的控制，親自處理細枝末節，親自拆信復函，但他終于陷入公司錯綜復雜的矛盾之中。1902年，尤金去世，合伙者也都心力交瘁，兩位副董事長和秘書兼財務總監也相繼累死。這不僅是由于他們的體力不勝負荷，還由于當時的經營方式已與時代不相適應。正當公司瀕臨危機、無人敢接重任、家族擬將公司出賣給別人的時候，三位堂兄弟廉價買下了公司，并果斷地拋棄了亨利的那種單槍匹馬的管理方式，精心地設計了一種集團式經營的管理體制。集團式經營最主要的特點是建立了執行委員會，隸屬于最高決策機構董事會之下，是公司的最高管理機構。在董事會閉會期間，大部分權力由執行委員會行使，董事長兼任執行委員會主席。1918年，執行委員會有10個委員、6個部門主管、94個助理，高級經營管理者年齡大多在40歲上下。此外，杜邦公司拋棄了當時美國流行的體制，建立了預測、長期規劃、預算編制和資源分配等管理方式。在管理職能分工的基礎上，建立了制造、銷售、采購、基本建設投資和運輸等職能部門。在這些職能部門之上，是一個高度集中的總辦事處，控制銷售、采購、制造、人事等工作。由于在集團經營的管理體制下，權力高度集中，實行統一指揮、垂直領導和專業分工的原則，所以秩序井然、職責清楚，效率顯著提高，大大促進了杜邦公司的發展，公司的資產到1918年增長到3億美元。可是，杜邦公司在第一次世界大戰中的大幅度擴展，以及逐步走向多角化經營，使組織機構遇到了嚴重問題。每次收買其他公司后，杜邦公司都因多角化經營而嚴重虧損。這種困擾除了由于戰后通貨從膨脹到緊縮之外，主要是由于公司的原有組織沒有彈性，對市場需求的變化缺乏適應力。杜邦公司經過周密的分析，提出一系列組織機構設置的原則，創造了一個多分部的組織結構。在執行委員會下，除了設立由副董事長領導的財力和咨詢兩個總部外，還按各產品種類設立分部。在各分部下，則有會計、供應、生產、銷售、運輸等職能處。各分部是獨立核算單位，分部的經理可以獨立自主地統管所屬部門的采購、生產和銷售。新分權化的組織使杜邦公司很快成為一個具有效能的集團，所有單位構成了一個有機的整體，公司組織具有很大的彈性，能適應市場需要而變化。20世紀60年代初，杜邦公司接二連三地遇到難題，許多產品的專利權紛紛滿期，在市場上受到日益增多的競爭者的挑戰，可以說是四面楚歌、危機重重。為了擺脫危機，杜邦公司除了實施新的經營方針外，還不斷完善和調整原有的組織機構，進行組織結構的創新。1967年底，科普蘭把總經理一職史無前例地讓給了非杜邦家族的馬可，財務委員會議議長也讓別人擔任，自己專任董事長一職，從而形成了一個三駕馬車式的體制。在新的體制下，最高領導層分別設立辦公室和委員會，作為管理大企業的有效的富有伸縮性的管理工具。科普蘭說：‘三駕馬車式’的組織體制，是今后經營世界性大規模企業不得不采取的安全設施。根據上述案例，回答下列問題

（1）杜邦公司組織結構變革的實踐表明（）

A.管理具有兩重性B.管理具有目標性C.管理具有組織性D.管理具有創新性

52.

53.通過上述案例可以看出，科學的組織設計應遵循哪些原則?

五、論述題(2題)54.試述雙因素理論的理論要點，該理論對管理實踐有何啟示

55.聯系實際論述有效領導者的共同特性

六、材料題(2題)56.什么是集權與分權？試述影響集權與分權的主要因素

57.剛剛大學畢業的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理，這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發展戰略、新的市場定位，公司的業績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

參考答案

1.BB按照變革的程序與速度不同，可以分為漸進式變革和激進式變革

2.DD本題考查組織設計的原則。總經理一方面授權他人管理，另一方面又直接管理，明顯違反了組織設計中的統一指揮原則

3.BB本題考查全球化管理者具備的關鍵能力。全球化管理者具備的關鍵能力包括：國際商務知識、文化適應能力、視角轉換能力和創新能力

4.B職能制組織結構體現了勞動專業分工的思想

5.AA實施負強化，應以連續、固定為主；實施正強化以間斷、不固定為主，故選擇A項

6.CC工具式溝通和感情式溝通的劃分依據：按照功能劃分

7.A前饋控制又稱事前控制或預先控制，是在企業生產經營活動開始之前進行的控制。對供應商的控制顯然是在企業生產經營活動開始之前進行的

8.CC組織變革程序可分為以下四個步驟：①診斷組織現狀，發現變革征兆；②分析變革因素，制定改革方案；③選擇正確方案，實施變革計劃；④評價變革效果，及時進行反饋

9.AA組織層級與管理幅度的反比關系決定了兩種基本的組織結構形態：①管理層次多而管理幅度小的錐形式結構；②管理幅度寬而管理層次少的扁平式結構

10.DD擬訂和選擇行動計劃包括三個內容：擬訂可行性行動計劃、評估計劃和選定計劃

11.DD管理方格理論中的（1,9）型領導方式又稱為鄉村俱樂部型管理，表示領導者只注重支持和關懷下屬而不關心任務和效率

12.AA注意分權的概念：權力越來越多地分散在較低層次

13.D非正式組織是基于組織成員特定的心理需要而形成的

14.CC現代績效評估更多采用目標管理法

15.DD篩選旨在解決信息的適用性，依據是管理者的主觀判斷

16.AA對于管理的四大職能，要從大的方面把握。應注意考試時別人給你一句話要會概括出屬于什么職能。比如事事有人做反映了組織職能等

17.BB跨國企業在面臨全球化壓力和當地化壓力都低的市場時，應選擇國際組織模式，利用現有能力向國際市場拓展

18.BB領導的核心在于權力

19.D

20.CC全面質量管理不是只有企業高管參與，而是需要全員參與

21.AA企業獲得分銷商或零售商的所有權或加強對他們的控制屬于前向一體化；企業獲得供應商的所有權或加強對他們的控制屬于后向一體化；企業獲得與自身生產同類產品的競爭對手的所有權或加強對他們的控制屬于橫向一體化

22.AA控制是其他管理活動能夠按照計劃進行的根本保證。與控制關系最為密切的管理職能是計劃

23.CCA項中鏈式溝通在信息傳遞過程中，路線長，速度慢，且容易發生信息過濾而失真。B項全通道式溝通過程中，溝通過多，易造成混亂而降低管理效率。D項中鏈式溝通網絡屬控制型結構，而全通道式溝通網絡是一種開放型的模式，組織的平均滿意度高，更能使組織士氣旺盛

24.C

25.CC按環境因素的可控程度，決策可分為確定型決策、風險型決策和非確定型決策

26.C參與型領導（低任務—高關系）的特征是領導與下屬共同決策，領導者的主要角色是提供便利條件和溝通

27.BB組織結構的本質是職工的分工合作關系；組織結構設計的出發點與依據是企業目標；組織結構的核心內容是權責利關系的劃分

28.C功利主義道德觀的特點：①決策要完全依據其后果或結果做出；②其目標是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益

29.CC本題考查目標管理。美國管理學家德魯克提出目標管理，目標管理又被稱為管理中的管理

30.BB良好的品德是每個組織成員都應具備的基本素質。良好的品德應該成為員工的基本要求，特別是在一個學習型的團隊組織中

31.多國組織模式

32.精神層

33.科學管理與行為科學理論

34.支持型

35.原則層次

36.原則

37.信息溝通是否反饋

38.全體員工

39.組織中個人與工作的關系問題

40.實現零庫存

41.獨立開發

42.組織設計

43.確立標準

44.負強化

45.復雜性

46.N×本題考查對控制概念的理解。控制是指管理者監控績效，將其與目標進行比較，并且在必要時采取糾正措施的活動，控制環節包括制訂標準、衡量工作和糾正偏差

47.N×保健因素是指與員工不滿情緒有關的因素，激勵因素是指員工滿意情緒有關的因素

48.Y√企業活動的外部環境是在不斷變化的，這些變化會改變企業獲取資源的支出或銷售產品實現的收入，從而使得預算變得不合時宜

49.Y

50.N×

改錯：管理方格圖中的縱軸表示領導者對人的關心程度，橫軸表示領導者對生產的關心程度

51.D

52.克服溝通障礙、實現有效溝通的一般準則：①明了溝通的重要性，正確地對待溝通；②培養聽的藝術；③創造一個相互信任，有利于溝通的小環境；④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；⑤建立特別委員會，定期加強上下級的溝通；⑥組成非管理工作組；⑦加強平行溝通，促進橫向交流

53.從以上案例中發生的問題，我們不難看出，科學的組織設計是非常重要的。科學的組織設計應該遵循的原則有：專業化分工原則、統一指揮原則、控制幅度原則、權責對等原則、柔性經濟原則

54.理論要點：影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。

保健因素是那些與人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策、管理和監督、人際關系、工作條件等。保健因素處理不好，會引發對工作不滿情緒的產生；處理得好，可以預防或消除這種不滿。但這類因素并不能對員工起激勵的作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現狀的作用，所以保健因素又可稱為維持因素。

激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素。與激勵因素有關的工作處理得好，能夠使人們產生滿意情緒；如果處理不當，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導致不滿。他認為，激勵因素主要包括這些內容：工作表現機會和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績而得到的獎勵，對未來發展的期望，職務上的責任感。

雙因素理論對企業管理的基本啟示是：①要善于區分和應用管理實踐中存在的兩類因素。要調動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產生。但更重要的是要利用激勵因素去激發員工的工作熱情，努力工作，創造奮發向上的局面，因為只有激勵因素才會增加員工的工作滿意感；②要正確識別和選擇激勵因素；③管理者應通過多種手段來增強員工對工作的興趣

55.領導特性理論認為，領導者具有某些共同的特性，但領導者有這些特性并不是先天具有的，而是后天形成的。他們是通過努力學習和在實踐中的長期艱苦鍛煉，才能逐漸成為有效領導者的。作為有效的領導者，一般具有以下幾個方面的共同特性：（1）努力進取，渴望成功；（2）具有強烈的權力欲望；（3）正直誠信，言行一致；（4）充滿自信；（5）追求知識和信息。每個領導者在上述各個特性方面，發展不可能完全均衡，因而形成了領導者各自的個性和領導風格。權力欲和自信心特強的人可能更易于走向集權；反之則更樂于實行民主。特別重視正直誠信、渴望成功的人，可能更愿意采取務實的事務型領導風格；知識和信息方面特強的人，可能更傾向于進行戰略思維。聯系實際略，考生可進一步發揮

56.（1）集權：指決策指揮權在組織層級系統中較高層次上的集中。（2）分權：指決策指揮權在組織層級系統中較低管理層次上的分散。（3）影響管理者進行分權的因素有：①組織規模的大小。組織規模大時，宜分權；反之，應集權。②政策的統一性。政策統一時，集權更易達到管理目標的一致性。③員工的數量和素質。若員工的數量和素質能夠保證組織任務的完成，組織宜分權；若員工缺乏訓練、素質不夠，分權將受到很大限制。④組織的可控性。組織各部門工作性質大不相同，組織必須圍繞目標實現這個目的，強化對分散的各類活動的控制。⑤組織所處的成長階段。組織發展的成長階段，一般宜集權；其他，應逐步實現分權管理。此外，活動的分散性、培訓管理人員的需要也是促進組織分權的因素

57.三個領導的風格有明顯的區別。張總經理的領導風格屬于集權型；王總經理的領導風格屬于民主型；李總經理的領導風格屬于放任型。集權式領導的特征是把權力進行集中的行為和過程，優點是靠行政命令使管理的組織成本在其他條件不變的情況下，低于在組織邊界以外的交易成本，可能獲得較好的管理效益和良好的績效；缺點是容易造成決策失誤，會使下屬缺乏工作的主動性，形成依賴性。民主式領導者的特征是向被管理者授權、鼓勵下屬的參與，并且主要依賴于其個人專長和感召權影響下屬；缺點是不適合緊急情況下的管理，容易貽誤戰機。放任式領導者對決策與實施放任不管，完全由下屬自由處置，以組織成員個人為中心。領導者的職責只是為下屬提供信息并與組織外部環境進行聯系，以利于下屬工作。這種領導方式的優點是可以充分發揮下屬的作用。缺點是缺乏領導與協調，各自為政，缺乏團隊精神，組織的管理目標難以實現安徽省淮北市統招專升本考試2023年管理學自考測試卷（附答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.把組織變革分為漸進式變革和激進式變革的劃分依據是（）

A.按工作的對象不同B.按變革的程序與速度不同C.按變革的側重不同D.按組織所處的經營環境不同

2.某公司總經理把某一產品的生產責任委派給一位生產部的副總經理，由其負責該產品的全部生產工作，但同時總經理又要求各生產部門直接向自己匯報每天的生產進度，而且總經理經常直接向各生產部門下發各種生產指令。總經理的這種做法最主要是違反了管理過程中的（）原則

A.權責對等B.專業分工C.分權化D.統一指揮

3.不屬于全球化管理者具備的關鍵能力的內容是（）

A.國際商務知識B.內部溝通能力C.視角轉換能力D.文化適應能力

4.（）體現了管理勞動專業分工的思想

A.直線制B.職能制C.事業部制D.矩陣制

5.下列關于強化理論說法正確的是（）

A.實施負強化，應以連續負強化為主

B.強化理論是由美國管理學家馬斯洛提出的

C.負強化就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱直至消失

D.連續、固定的正強化能夠使每一次強化都起到較大的效果

6.按照功能劃分，溝通可以分為（）

A.單向溝通和雙向溝通B.個體間溝通和群體間溝通C.工具式溝通和感情式溝通D.正式溝通和非正式溝通

7.從企業運營的角度來看，在生產控制中對供應商的控制屬于（）

A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.預算控制

8.在組織變革的程序中，第一個步驟是（）

A.分析變革因素，制定改革方案

B.選擇正確方案，實施變革計劃

C.診斷組織現狀，發現變革征兆

D.評價變革效果，及時進行反饋

9.由組織層級與管理幅度的反比關系決定的兩種基本組織結構形態是（）

A.扁平式結構和錐形式結構B.矩陣型結構和動態網絡型結構C.扁平式結構和動態網絡型結構D.矩陣型結構和錐形式結構

10.擬定和選擇可行性計劃不包括（）

A.擬定可行性行動計劃B.評估計劃C.選定計劃D.修改計劃

11.在管理方格理論中，被稱為鄉村俱樂部型的領導方式應該是（）

A.（9，9）型領導方式B.（9，1）型領導方式C.（1，1）型領導方式D.（1，9）型領導方式

12.分權是（）

A.職權在不同管理層次上的分配

B.職權在同一組織層次上的分配

C.職權在不同管理部門間的分配

D.職權在橫向與縱向上的分配

13.非正式組織是基于（）

A.管理者實現組織目標的要求而設立的

B.社區特定利益目標而設立的

C.明確的組織結構而形成的

D.組織成員特定的心理需要而形成的

14.組織確定使用某種績效評估方法是為了達到理想的考核評估。現代績效評估更多采用（）

A.個人自我評價法B.小組評議法C.目標管理法D.業績表評估法

15.信息加工過程中，確認信息適用性的活動是（）

A.鑒別B.排序C.編寫D.篩選

16.古人云運籌于帷幄之中，決勝于千里之外。這里的運籌帷幄反映了管理諸職能中的（）

A.計劃職能B.組織職能C.領導職能D.控制職能

17.跨國企業在面臨全球化壓力和當地化壓力都低的市場時，應選擇的組織模式是（）

A.多國組織模式B.國際組織模式C.跨國組織模式D.全球組織模式

18.領導的核心在（）

A.能力B.權力C.道德D.權威

19.管理道德是一種的規范和制約力量（）

A.內在于管理者B.外在于管理者C.由相關的法律制度確定下來D.適用于一切組織成員的、普遍

20.關于全面質量管理，說法不正確的是（）

A.開始于20世紀50年代

B.以保證產品質量和工作質量為中心

C.只有企業高管參與的一種質量管理體系

D.具有多指標、全過程、多環節和綜合性的特征

21.企業獲得分銷商或零售商的所有權或加強對他們的控制，這種戰略類型屬于（）

A.前向一體化B.后向一體化C.混合一體化D.橫向一體化

22.控制功能與組織的（）密切聯系在一起

A.計劃B.組織C.領導D.激勵

23.比較鏈式與全通道式溝通網絡，可以得到以下結論（）

A.鏈式網絡采取一對一的信息傳遞方式，傳遞過程中不易出現信息失真情況

B.全通道式網絡由于采取全面開放的信息傳遞方式，具有較高的管理效率

C.全通道式網絡比鏈式更能激發士氣，增強組織的合作精神

D.鏈式網絡比全通道式網絡更能激發士氣，增強組織的合作精神

24.張教授到某企業進行管理咨詢，該企業總經理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來繼續，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個下午3個小時總經理一共被叫出去10次之多，使得企業情況介紹時斷時續。這說明（）

A.總經理不重視管理咨詢B.該企業可能這幾天遇到了緊急情況C.總經理可能過度集權D.總經理重視民主管理

25.把決策分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策的劃分標準是（）

A.決策目標的影響程度不同B.決策目標的多寡C.決策條件（或稱自然狀態）的可控程度D.后來決策與先前決策的一致性程度

26.在領導生命周期理論中，領導者與下屬共同決策，領導者的主要角色是提供便利條件和溝通，這種領導方式是（）

A.指導型領導B.推銷型領導C.參與型領導D.授權型領導

27.組織結構的核心內容是（）

A.職工的分工合作關系B.權責利關系的劃分C.企業目標D.以上所有

28.認為決策要完全依據其后果或結果做出的道德觀是（）

A.權利觀B.公平觀C.功利觀D.綜合觀

29.首先提出目標管理的是（）

A.孔茨B.巴納德C.德魯克D.西蒙

30.在一個學習型的團隊組織中，員工的基本要求是（）

A.管理的愿望B.良好的品德C.勇于創新的精神D.較高的決策能力

二、填空題(15題)31.在全球化壓力低、當地化壓力高的情景下，全球化經營模式是____

32.組織文化有三個層次結構，即制度層、物質層、____

33.目標管理以____為基礎

34.路徑—目標理論指出的領導方式包括：指導型、____、參與型和成就導向型

35.研究表明，道德發展要經歷三個層次，即前慣例層次、慣例層次和____

36.在____層次，個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則

37.按____來分，溝通可分為：單項溝通和雙向溝通

38.人員配備的對象是____，人員配備是對主管人員的配備

39.雙因素理論研究的重點是____

40.日本企業發明了一種被稱為準時制庫存系統，其目標是____

41.企業在技術創新活動的組織中可以有兩種不同的選擇：____和聯合研究

42.影響____的因素有：環境、戰略、技術、組織規模與生命周期

43.控制過程的基本環節包括____、衡量績效、糾正偏差

44.懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現不受干擾。這指的是____

45.每個組織內部在專業化分工程度、組織層次、管理幅度以及人員間、部門間的關系上存在巨大的差異性，這表明組織結構的____

三、判斷題(5題)46.控制過程就是管理人員對下屬行為進行監督的過程（）

A.否B.是

47.赫茨伯格的雙因素理論認為，引起人們行為動機的因素有兩個：一個是保健因素；二是激勵因素，其中，激勵因素是指與員工不滿情緒有關的因素（）

A.否B.是

48.缺乏彈性、非常具體、特別是涉及較長時期的預算可能會過度束縛決策者的行為，使企業經營缺乏靈活性和適應性（）

A.否B.是

49.創新是各項管理職能的靈魂和生命（）

A.否B.是

50.管理方格圖中的縱軸表示領導者對生產的關心程度，橫軸表示領導者對人的關心程度（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.杜邦公司的組織結構變革在19世紀，杜邦公司是一個家族公司，基本上實行個人決策式經營，這一點在亨利這一代尤為明顯。亨利在公司任職的40年中，揮動軍人嚴厲粗暴的鐵腕統治著公司。他實行的一套管理方式，被稱為愷撒型經營管理。公司的所有主要決策和許多細微決策都要由他親自制定，所有支票都得由他親自開，所有契約也都由他簽訂。他一人決定利潤的分配，親自周游全國，監督公司的數百家經銷商。在每次會議上，總是他發問，別人回答。他全力加速回收賬款，嚴格支付條件，促進交貨流暢，努力降低價格。亨利接任時，公司負債高達50多萬，但亨利后來卻使公司成為火藥制造業的領頭羊。在亨利時代，個人決策式的經營基本上是成功的。這主要是因為：第一，公司規模不大，直到1902年合資時才2400萬美元；第二，產品比較單一，基本上是火藥；第三，公司產品質量居于絕對領先地位，競爭者難以超越；第四，市場需求變化不甚復雜。單人決策之所以取得了較好效果，也與亨利的非凡精力分不開。直到72歲時，亨利仍不要秘書的幫助，任職期間，他親自寫的信不下25萬封。亨利的侄子尤金是公司的第三代繼承人。尤金試圖承襲其伯父的經營作風，也采取絕對的控制，親自處理細枝末節，親自拆信復函，但他終于陷入公司錯綜復雜的矛盾之中。1902年，尤金去世，合伙者也都心力交瘁，兩位副董事長和秘書兼財務總監也相繼累死。這不僅是由于他們的體力不勝負荷，還由于當時的經營方式已與時代不相適應。正當公司瀕臨危機、無人敢接重任、家族擬將公司出賣給別人的時候，三位堂兄弟廉價買下了公司，并果斷地拋棄了亨利的那種單槍匹馬的管理方式，精心地設計了一種集團式經營的管理體制。集團式經營最主要的特點是建立了執行委員會，隸屬于最高決策機構董事會之下，是公司的最高管理機構。在董事會閉會期間，大部分權力由執行委員會行使，董事長兼任執行委員會主席。1918年，執行委員會有10個委員、6個部門主管、94個助理，高級經營管理者年齡大多在40歲上下。此外，杜邦公司拋棄了當時美國流行的體制，建立了預測、長期規劃、預算編制和資源分配等管理方式。在管理職能分工的基礎上，建立了制造、銷售、采購、基本建設投資和運輸等職能部門。在這些職能部門之上，是一個高度集中的總辦事處，控制銷售、采購、制造、人事等工作。由于在集團經營的管理體制下，權力高度集中，實行統一指揮、垂直領導和專業分工的原則，所以秩序井然、職責清楚，效率顯著提高，大大促進了杜邦公司的發展，公司的資產到1918年增長到3億美元。可是，杜邦公司在第一次世界大戰中的大幅度擴展，以及逐步走向多角化經營，使組織機構遇到了嚴重問題。每次收買其他公司后，杜邦公司都因多角化經營而嚴重虧損。這種困擾除了由于戰后通貨從膨脹到緊縮之外，主要是由于公司的原有組織沒有彈性，對市場需求的變化缺乏適應力。杜邦公司經過周密的分析，提出一系列組織機構設置的原則，創造了一個多分部的組織結構。在執行委員會下，除了設立由副董事長領導的財力和咨詢兩個總部外，還按各產品種類設立分部。在各分部下，則有會計、供應、生產、銷售、運輸等職能處。各分部是獨立核算單位，分部的經理可以獨立自主地統管所屬部門的采購、生產和銷售。新分權化的組織使杜邦公司很快成為一個具有效能的集團，所有單位構成了一個有機的整體，公司組織具有很大的彈性，能適應市場需要而變化。20世紀60年代初，杜邦公司接二連三地遇到難題，許多產品的專利權紛紛滿期，在市場上受到日益增多的競爭者的挑戰，可以說是四面楚歌、危機重重。為了擺脫危機，杜邦公司除了實施新的經營方針外，還不斷完善和調整原有的組織機構，進行組織結構的創新。1967年底，科普蘭把總經理一職史無前例地讓給了非杜邦家族的馬可，財務委員會議議長也讓別人擔任，自己專任董事長一職，從而形成了一個三駕馬車式的體制。在新的體制下，最高領導層分別設立辦公室和委員會，作為管理大企業的有效的富有伸縮性的管理工具。科普蘭說：‘三駕馬車式’的組織體制，是今后經營世界性大規模企業不得不采取的安全設施。根據上述案例，回答下列問題

（1）杜邦公司組織結構變革的實踐表明（）

A.管理具有兩重性B.管理具有目標性C.管理具有組織性D.管理具有創新性

52.

53.通過上述案例可以看出，科學的組織設計應遵循哪些原則?

五、論述題(2題)54.試述雙因素理論的理論要點，該理論對管理實踐有何啟示

55.聯系實際論述有效領導者的共同特性

六、材料題(2題)56.什么是集權與分權？試述影響集權與分權的主要因素

57.剛剛大學畢業的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理，這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發展戰略、新的市場定位，公司的業績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

參考答案

1.BB按照變革的程序與速度不同，可以分為漸進式變革和激進式變革

2.DD本題考查組織設計的原則。總經理一方面授權他人管理，另一方面又直接管理，明顯違反了組織設計中的統一指揮原則

3.BB本題考查全球化管理者具備的關鍵能力。全球化管理者具備的關鍵能力包括：國際商務知識、文化適應能力、視角轉換能力和創新能力

4.B職能制組織結構體現了勞動專業分工的思想

5.AA實施負強化，應以連續、固定為主；實施正強化以間斷、不固定為主，故選擇A項

6.CC工具式溝通和感情式溝通的劃分依據：按照功能劃分

7.A前饋控制又稱事前控制或預先控制，是在企業生產經營活動開始之前進行的控制。對供應商的控制顯然是在企業生產經營活動開始之前進行的

8.CC組織變革程序可分為以下四個步驟：①診斷組織現狀，發現變革征兆；②分析變革因素，制定改革方案；③選擇正確方案，實施變革計劃；④評價變革效果，及時進行反饋

9.AA組織層級與管理幅度的反比關系決定了兩種基本的組織結構形態：①管理層次多而管理幅度小的錐形式結構；②管理幅度寬而管理層次少的扁平式結構

10.DD擬訂和選擇行動計劃包括三個內容：擬訂可行性行動計劃、評估計劃和選定計劃

11.DD管理方格理論中的（1,9）型領導方式又稱為鄉村俱樂部型管理，表示領導者只注重支持和關懷下屬而不關心任務和效率

12.AA注意分權的概念：權力越來越多地分散在較低層次

13.D非正式組織是基于組織成員特定的心理需要而形成的

14.CC現代績效評估更多采用目標管理法

15.DD篩選旨在解決信息的適用性，依據是管理者的主觀判斷

16.AA對于管理的四大職能，要從大的方面把握。應注意考試時別人給你一句話要會概括出屬于什么職能。比如事事有人做反映了組織職能等

17.BB跨國企業在面臨全球化壓力和當地化壓力都低的市場時，應選擇國際組織模式，利用現有能力向國際市場拓展

18.BB領導的核心在于權力

19.D

20.CC全面質量管理不是只有企業高管參與，而是需要全員參與

21.AA企業獲得分銷商或零售商的所有權或加強對他們的控制屬于前向一體化；企業獲得供應商的所有權或加強對他們的控制屬于后向一體化；企業獲得與自身生產同類產品的競爭對手的所有權或加強對他們的控制屬于橫向一體化

22.AA控制是其他管理活動能夠按照計劃進行的根本保證。與控制關系最為密切的管理職能是計劃

23.CCA項中鏈式溝通在信息傳遞過程中，路線長，速度慢，且容易發生信息過濾而失真。B項全通道式溝通過程中，溝通過多，易造成混亂而降低管理效率。D項中鏈式溝通網絡屬控制型結構，而全通道式溝通網絡是一種開放型的模式，組織的平均滿意度高，更能使組織士氣旺盛

24.C

25.CC按環境因素的可控程度，決策可分為確定型決策、風險型決策和非確定型決策

26.C參與型領導（低任務—高關系）的特征是領導與下屬共同決策，領導者的主要角色是提供便利條件和溝通

27.BB組織結構的本質是職工的分工合作關系；組織結構設計的出發點與依據是企業目標；組織結構的核心內容是權責利關系的劃分

28.C功利主義道德觀的特點：①決策要完全依據其后果或結果做出；②其目標是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益

29.CC本題考查目標管理。美國管理學家德魯克提出目標管理，目標管理又被稱為管理中的管理

30.BB良好的品德是每個組織成員都應具備的基本素質。良好的品德應該成為員工的基本要求，特別是在一個學習型的團隊組織中

31.多國組織模式

32.精神層

33.科學管理與行為科學理論

34.支持型

35.原則層次

36.原則

37.信息溝通是否反饋

38.全體員工

39.組織中個人與工作的關系問題

40.實現零庫存

41.獨立開發

42.組織設計

43.確立標準

44.負強化

45.復雜性

46.N×本題考查對控制概念的理解。控制是指管理者監控績效，將其與目標進行比較，并且在必要時采取糾正措施的活動，控制環節包括制訂標準、衡量工作和糾正偏差

47.N×保健因素是指與員工不滿情緒有關的因素，激勵因素是指員工滿意情緒