第六章公務禮儀主講人：曾姝第一節公務禮儀概述一、含義指公務人員在工作崗位上處理日常事務時應遵循的基本禮儀。衡量一個組織員工素質高低的標準；標志著一個組織管理是否完善。二、特點形象性、服務性、規范性三、內容接待禮儀、電話禮儀、會議禮儀第二節接待禮儀引例天地公司的初萌是一個新員工，她在前臺負責接待來訪的客人和轉接電話，還有一個同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個小時之間是她們最忙的時候，電話不斷，客人絡繹不絕。一天，有一位與人力資源部何部長預約好的客人提前20分鐘到達。初萌馬上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要的客人，請對方稍等。初萌轉告客人說：“何部長正在接待一位重要的客人，請您等一下。請坐。”正說著電話鈴又響了，初萌匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話。客人面有不悅。小石接完電話，趕快為客人送上一杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。案例思考題：初萌在接待中出現了什么錯誤？一梨、飄接許待作概納述（持一蜘）姿節疏儉順務規實在愁接薄待蛋工效作偵中百，織以灰務包實音為宅本琴，倡不框搞轉形騙式易主截義累，刑不真鋪翠張揉浪鳳費撓，濕不容擺另闊條，素不網務撥虛遍，愈簡疼化弟接揀待扒禮撲儀輝。（冤二池）遲與艦人桶方丘便接右待筒禮升儀氣中漿的劫與將人凈方底便扮的存原胖則政就艇是師要偽求訴秘雪書難人臭員它在男接器待鍬工陜作拆中烈時沈刻叉牢掩記賀“稼主樓隨斥客熱變飾”容這媽一內根黎本棵要嚴求際，輸要界想忠對禾方侵之暈所掘想振，斜急熄對弄方滾之魯所慨急召，秧盡青自貍己嚴的徑一甜切家可雜能旅滿非足郵對情方皇合冊乎袖情移理滋的跪正熊當它需薦求扔。二姜、竄迎音接孫禮株儀（未一覽）阻迎柴候徹禮桿儀1約．合使頃用餐接垂站謙牌隊。四可縱事腿先支準擇備篩好氣一晉塊軌牌卵子沖，便上智書時“禽熱越烈喬歡茂迎津某損某扇同胳志首”大或泛“店某舍單看位羨接療待注處桶”徒，足盡狡量瞞不構要妻用江白傘紙橋黑枕字歉，障讓夠人妄感騙到盒晦舍氣閘。2笑．皺懸狐掛葡歡垮迎拍橫援幅立。犧在親迎崇接通重梯要繳客紅人腥或槳眾醋多粗客稱人恐時藝，遇這每種宴方曬法厚最堂適近用油。可通逼常窮，凡歡尊迎餐條禁幅霉應監以含黑忍色蜜毛資筆廈字撿書拐寫筑于擦紅問紙鉛上饞并若端拌莊剛地樣懸套掛滑于夸醒扛目愉處塘。3黨．擊佩布帶炸身縮慧份劇胸互卡沿。涌這羞種趕方舊式紹指趁迎租賓改人哄員比在紐奉迎凍賓雙現堂場屯所探采賺用筑的頌，安以萍供榆客酸人蒙確應認妙本貨人逼身堤份承的徹一喬種刷標稈志盲性康胸磨卡寫。農其蜜內登容賽主暫要錫為董本廳人棋姓韻名中、肢工啊作有單從位竄、梨所敞在盒部躍門遇及臣現變任脾職灑務風等搭。優可填別萄在妨左識胸躍前儲，息或掏戴臥在驚脖滅子長上只。4認．城自訪我凡介詞紹孫。上毀述關四舍種蠢方駱法背可斑以難交總叉躲使術用接閥到遍客斜人就后神，捉應抵向庫客辛人最施太禮復、薄致姓意枝，超要忍做療到拘以刻下驢四革點脾。1姐．懼熱匆情成握軋手馬。2汗．信主艘動呀寒謀暄鬧。3吩．莊自薪我錦介傘紹筒。4患．疼有語問遷必劇答虎。（鑒二蠟）枯乘可車子禮授儀1遙．那準勇備籮工恐作腔。見迎攜接差客成人封應念提林前委為乖客摩人俘準秋備絡好差交普通夢工震具說，啊不吃要噴等扇客榮人封到睜了銅才楊匆放匆校忙抬忙么準紫備訴交饑通建工壩具種，退那繞樣殺會尋因污讓灘客鈴人累久哈等何而架誤被事陽。2絨．固服扶務龜周映到約。府客櫻人震所殲帶莖箱飽包憶、銷行暑李懷，丟要屆主梅動找代慈為設提悉拎漂，寬但花不域要底代禿背磨女檔客周隨海身趙小針提丹包疊。班客憲人計有小托撇運票的斑物櫻品爐，放應曠主婦動神代零為耍辦葵理麥領唯取牧手逢續龜。3牢．錘座冤次苦排蓋列逢。4竊．裝乘染車輕姿革勢山。門上漁車易時哨最睛好甚客級人芹從攤右哲側誼門佩上滾車開，耳主姑人遞從耀左止側跌門櫻上匯車循，附避續免彼從槍客辦人挖座長前土穿齡過窩。照女漲士桐登貧車屯不移要宴一嚼只誤腳截先狀踏駁入均車此內脫，候也幼不齊要恰爬奏進燭車訂里靜。蠅需為先割站重在加座曲位蔥邊儲上捆，景把洞身犬體販降宮低斤，候讓忘臀供部喂坐沾到軍位神子蹲上扁，步再鐵將挎雙茂腿蓬一面起封收尋進艇車液里悅，范雙講膝志一屋定攝保搭持用合匙并狡的掏姿邊勢圖。三耍、匆引教導宰禮快儀（賴一字）蒜引粘導號者兵的攀身土份約。在標一欄般測情賺況飛下倡，傲負霸責跌引駁導黑來義賓糊的盜人州，狹多疏為削客印人響接充待麻單古位騎的損接始待租人松員觸、瞧禮污賓異人肢員巷、沫專閑門退負直責邀此受事股者炭，逮或楚是昂接坡待侍方港與椅來且賓辦對好口但單蠢位驕的停辦忽公揭室腎人翅員乞、響秘禮書稀人場員犧。（誼二聾）腫引序導備中響的太順漂序野。在山引哨導扶來笨賓襖時崖，償具懸體姻到撥順鞋序傭問唇題儉上蒜主間要績會唉遇崖到努下提列家五吹種論情壩況村。其叉一侵，責主族客塌并扣排歪行廁進閥。威在腔主吉客妄雙主方顫并擴排炭行抽進幻玉時或，偶引翻導儉者毫應澤主鞏動暑在育外垂側沉行兩走晃，日而拌請后客役人企行矩走存于逗內蒙側興。娛若秀三弱人括并統行菌時盛，便通浸常男中寧間川的餓位支次下最晉高擇，減內拌側刊的鏡位兩次花居劫次失，攜外辣側獵的瞞位警次忙最冒低蝦。其識二客，稻主侵客各單道行島行肅進肆。葛在然不祝宜障并漁行抱時睬，漿一握定衰要納自蓄覺素遵都守羅交膛通張規犬則駱，合單縣行搶行爪進肅。腹在擔單綱行肥行芳進伐時夾，潤循按例部應稀由鉆引影導傷者以行滾走肌在蜓前英，觀而貼使藍客猜人潮行眠走洲于鑒其鋪后崇，我以犧便駱由椒前亞者衛為參后己者鐘帶泡路借。儉圖消3寶-嗽1其鞠三桑，念出濟入地房把門蔑。梳在截出軟入毫房侵門悶時賽，圾引很導幅者代須底主允動冠替謀來除賓揉開娘門焦或弟關區門旗。勾此恰刻滋，誤引柔導若者侍可廈先唉行磨一購步樓，珍推互開傲或舒拉臂開鈴房瓣門粒，厲待且客除人琴首貓先談通杜過芒。鉛隨幕之妖再漂輕微掩嬸房獻門智，意趕題上悉來積賓慘。其塌四美，栽出惡入握電佳梯朝。辛出州入頭無糧人分控雷制哪的儲電刷梯億時朽，規引臣導蔬者宰須胳先總入替后淹出駁，膚以敞操這縱罰電藍梯獄。磁出涉入亡有舅人摸控道制編的涉電凍梯冠時蜻，驚引判導氣者稅則萌應陵后洲入走后艘出奸，競這設樣痰做仇主筋要互是書為郊了鋼表塞示倘對氣客染人撤的普禮鍋貌濟。其晨五界，花出娃入刷轎虹車踢。捎如前果話引租導那者草與佛客陜人猴同鬼車號出套行棕，纖主眠客野不烏同騰車肺時跌，顫一悼般膠應呢為澡引頸導禮者怪座飛車巷在課前耍，丈客掙人適座違車戲居溜后倚；洞主饑客管同匪車白時杠，量則吐大舍都討講喜究沖引家導升者絹后箱登街車意、巴先臟下駝車態，登客沿人欣先湖登借車栗，礦后嶄下備車逃。（屈三騾）蜜引愛導漿時滾的朱提社示帝。其條一億，地提因示勿其停前印往獸何宇處譽。攝引句導中客睡人駛進稻入甲大匆院其、偶大番樓殲、服寫鋸字銷間羅、季會丸客綿室決、極休蘆息顯室切前誼，倡應狠向謎對寧方都主姓動椅說伙明粗此坑系現何紹處權。其織二賺，揀提洲示散其提會老晤熔何方人囑。蹄引撿導疏客隨人出前戲去觀會鼻晤歡某條人命，刊而盞主筐客齊雙辟方哲此測前撞并豆末需見恭過可面蛙的促話拔，素須呆提際前虛告極之妙客催人難，五“桶我捕們害現加在嚇前啊去芹張感院勢長驢的季辦咐公很室忠”雹，異或栗者糠“牌李升副劑局逃長月正低在敞會衰客蹤蝶室愛恭俘候化各舊位多”愈，硬以罵便或讓聚對錄方賠思腦想檢上圈有淡所拜準臣備蹤蝶。其夢三慰，蓮提朝示慨其島注輩意話方池向砍。潑引呈導捷客六人賄上此下悔樓古梯成出蛇入須電必梯犧、德進慨出睡房住間畫、癢通幕過亭人掙行炸橫逼道陡或稈需犁要美拐呼彎平時春，燭須遼提際醒獨客變人恢：灘“特請籠各陣位妄這罰邊澇走纏”逗。其袖四宵，乘提山示渴其女所惱乘桿車攔輛除。坦引下導評客躲人拒乘醋坐墻車塔輛菌時瞞，昂務腳必唉要樓告舉知信對番方供：影“漏請仔各隆位油上體某遲某耳號渠車恒”謙。其蒜五菜，購提傅示晚其微關呢注世安籍全厲。狡引紹導檢客霧人株經月過頓擁舒擠倉、換坎補坷微或歇危賠險跳路缺徑舌時決，稿必水須轟叮歌囑渾一次下宗對菌方處：斷“像請因各杠位鄉豐留擾神陳”澤，狼“府請態注慶意欠某母處尿”佳。四鼻、交接迅待從室驗禮反儀（蹲一哲）狡光構線酷色悠彩招嘩待督來偶賓級，漠一期般窮宜窩在罩室含內掠進找行把。雕室撓內以的搞光嗚照套應江以墾自久然樹光徑源周為躁主躺，領房嘴間編最朋好僅是撕面醫南及。妹如競擔蘇心句陽景光抗直復射長，茫則協可掙設柿置閃百床葉才窗張或爸窗葡簾愿予呼以眨調怖節雨。篩接滾待程現珠場碗，比通罩常旅應希當穗布遵置弓得衫既翁莊喬重敞又熟大訂方薯。川色嗚彩翠有惱意想識帶地薄控晝制小在身一廳兩跳種惱之尸內際，學最尋好霞不浴要航令川其鹽超骨過產三嘗種存。佛乳校白陵、芳淡藏藍霉、妨淺皇綠法諸斥色督，購為撤適矛宜糧之咱選暗。（像二敏）方溫齒度胸濕乳度有盜條尸件壤的太話鏡，刷要老對祖用嬌以洪招柱待晚客爽人核的由房勺間塊之救內是的醋室曠溫怠加觀以環調汗控撥。鑰室松溫鋪以帥攝浴氏2強4℃無左挎右咳為肯最甲佳枝。脈與剝此下同曉時光，泄還伐需辟要削注曬意押：凝室許外佛氣岸溫因較扒高桌時贈，印室堂內薯外勺溫受差幕不淹宜牽超鞠過胳1翠0梯℃砍。罷濕脈度尖，徹一棋般貞認槍為眨，澡相助對欣濕撫度皺為物5士0施％篩左歇右側最籌是佩舒鞠適腦宜津人窄。（買三送）抱安顛靜附衛修生為窮了偉使灶主洽客銷的挺正新式折會丸談勵不將受錫打卻擾駁，顆待陸客塑地振點弱的婦安和靜煌與混否杠至胡關費重冷要道。謹除退了勺其犯具搖體窯地碧點侍的片選垮擇修有戶一絮定療之黎規返外靜，容在勞進瘦行羽室鋸內頂布交置見時砍，版亦變須泥注斗意田下兵列血幾擊點紙：厚地嚴上詢可廳鋪嘗放育地險毯皂，要以布減倚除齒走仔動熄之嘩聲者；暫窗拘戶態上腦可元安勞放糞雙雙層京玻受璃跡，黎以霜便典隔呈音腹；棍茶糊幾俗上氣可適擺脊放隨墊洲子燒，倍以蓄防禮安話置邊茶忘杯柄時鼻出麻聲宏；遮門焦軸駝上憂可豆添郊加固潤逢滑仗油錯，礎以床免汁關尊門欲或珠開掃門挎時拾噪童音喬不泰絕銹于激耳卷。物在悉待旁客棄的閃房示間止之釘內甘，勁一平定旺要理保役持涼空匠氣小清談新浮、隊地奮面隱爽系潔萄、墾墻件壁女無鈔塵譽、成窗佳明丸幾繭凈舅、用歇具肆干街凈遞。（貿四貧）遼擺暖設在穴布轟置幫專嬌門險用榨以牲待舍客鼻的疤房泰間與時紡，顯其瓣室換內礙的停擺滔設型一灶般話來板講墾，縮慧在劫待哨客潑的菌房致間堂之爐內抗放公置炎必勾要窩的豆桌延椅擁和泄音介響桐設榆備祝即雹可臥。葬必寶要念時訴，事還訴可構放眨置接一丸些毀盆氧花其或攏插申花職。茅諸傲如華獎棍狀返、可獎熊旗麻、留獎耕杯荷等切獎旱品濕。五督、浪座父次塵禮曉儀（看一沫）累面蔑門歐為幻玉上主竊客財雙膨方顫采致用貪“遺相誘對禍式夾”培就財座艇時脖，弱依蒜照午慣酬例偽，伙通著常爽以申面夾對持房溜門憂的藏座竟位麥為債上桌座旗，寶應拉讓注之轉于果客解人天；縫以佳背配對蜘房聯門悟的語座蘭位敵為增下狗座廉，遇宜艦由助主褲人負自竄己怠在營此樂就篩座短。（志二矩）區以虎右訓為景上主附客峰雙廢方畫采溪用攪“拍并織列舒式肉”括就走座未時容，坐以智右刺側圣為話上學，剝應脂請士客歲人擊就遮座亦；銹以繳左碑側嫌為孫下劍，龜應趁歸吃主言人務自者己移就啄座釀。弟若烘主襲客脖雙殲方另參醋與址會繼見悼者哨不旱止碌—娛人罷，聽則凍雙毅方監的狠其某他題人呆員串可距分輝別痰按托照染各縣自賞身雀份啦的惕高歐低旺，革由槍近梳而乎遠擺在插己宅方優負殊責余人卷一令側憲就歷座番。（培三舍）唱居指中巷為鞠上如乒果礦客文人昂較幕少繡，鐵而鍵主儲方們參賴見賓會悶見防者晉較虧多讀之翅時妙，攤往飲往靈可篇以撲由免主嫌方許的忠人睡員每以血一幅定少的吼方灑式升圍悔坐丘在翅客驅人筒的征兩里側釀或化者眉四近周堅，但而感請冷客緒人宵居止于撫中攤央徑。（攀四鋸）調以恐遠凱為交上當雹主拉客圈雙槳方茂并判未宜面羅對叢房省間以的啟正盯門耽，尊而搬是共居刻于骨房怨內葵左姑右沃兩摘側載之醬中優的斑一差側紙時鍵，城一傾般位以揚距繪離影房察門中較廉遠幻玉的爺座燦位荷為螺上敘座多，蛛應姥請般客年人里就攀座俗；撐而指以升距喊離撲房玻門芒較浙近慌的棋座根位候為通下膨座標，猶由漠主并人制就夏座繭。六卵、灑接捉待派的繳具朗體民操檔作（鐘一授）郊主壘動枯招參呼（字二迷）浴及樹時幻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