第5頁共5頁年終個人?工作總結?建議樣本?通過這?一年的學?習和日常?工作積累?使我對客?服工作有?了較為深?刻和更進?一步的認?識。特地?感謝同事?們對我的?幫助，感?謝他們對?我工作中?出現的失?誤的提醒?和指正。?在他們的?悉心關懷?和幫助，?通過自身?的不懈努?力，自己?各方面也?取得了一?定的進步?，現將我?的工作情?況作如下?總結：?作為一個?客服專員?，在多年?的客服工?作中，我?一直在不?斷地探索?，企圖能?夠找到另?一種溝通?能夠化解?和消融因?用戶所產?生的這種?矛盾氣氛?，這就是?客服專員?。客服?所有的工?作就是對?公司產品?的售后服?務，我們?公司銷售?的房屋有?毛坯房也?有少量精?裝房。產?品多了客?戶自然就?多，客戶?對產品的?要求及認?識都不同?。一切對?于我來說?，即新鮮?也處處存?在挑戰，?領導的變?動，新同?事加入，?協調好各?部門的關?系是完成?好本工作?的關鍵。?在這一?年里我認?真學習了?關于本職?工作的各?相關資料?，再加上?日常工作?實踐中不?斷的觀察?、積累經?驗，使我?對客服體?系工作流?程的認識?有了進一?步提高。?自己通過?學習和領?導、同事?們的言傳?身教，使?得我的工?作才能順?利開展。?在今后?的工作中?，我將努?力提高自?身素質，?克服不足?，朝著以?下幾方向?努力：?1、學無?止鏡，時?代的發展?瞬息萬變?，各種知?識日新月?異。我將?堅持不懈?地努力學?習各種知?識，并用?于指導自?己工作實?踐;2?、在以后?的工作中?不斷學習?業務知識?，通過多?看、多學?、多練來?不斷的提?高自己的?各項業務?技能;?3、不斷?鍛煉自己?的膽識和?毅力，提?高自己解?決實際問?題的能力?，并在工?作中慢慢?克服急躁?情緒，積?極、熱情?、細致地?對待每一?項工作。?不管前?面有多少?艱難險阻?，只要我?一刻也不?放松對工?作的熱愛?和對目標?的追求，?我就會敢?于面對挑?戰，并有?決心在自?己的崗位?上踏踏實?實地工作?，盡職盡?責的完成?好本職工?作。#?____?年終個人?工作總結?建議范文?12忙?碌的__?__年已?經過去，?充滿希望?的___?_年已經?到來。回?首在公司?工作的一?年時間，?在各位領?導的支持?和各位同?事的協助?和配合下?，愛崗敬?業，恪盡?職守，較?好地完成?了自己的?本職工作?和領導交?辦的其它?工作。現?將個人工?作總結報?告如下：?一、工?作職責?(一)接?客戶的訂?單，客戶?下單方式?主要有電?話(口頭?)、傳真?、E-m?ail三?種方式。?公司一般?是以接傳?真的方式?下單，在?接到訂單?的時候要?確認產品?名稱規格?、數量、?單價、金?額、交期?、交貨方?式、單價?條款、付?款方式、?包裝要求?。(二?)審單需?做以下幾?點：品名?規格、單?價金額、?數量、交?期、包裝?規格、出?貨方式和?注意事項?。(三?)與客戶?的聯系和?溝通，處?理客戶下?訂單時所?遇到的問?題，跟蹤?貨物的生?產和發貨?，以及是?貨物在運?輸過程中?的情況。?(四)?跟單文員?的言行、?態度均代?表本公司?，因此與?各業務單?位處理相?應業務過?程中，須?把握基本?原則、注?意言行得?體、態度?不卑不亢?。嚴禁以?任何主觀?或客觀理?由對客戶?(或客戶?公司跟單?員)有過?激的言行?。處理業?務過程中?不能隨意?越權表態?，有問題?及時請示?公司決定?。對客戶?的要求和?問題均做?到有問必?答。(?五)客戶?的貨款，?在貨物生?產完成以?后，及時?通知客戶?準備貨款?，當貨款?到位以后?，及時安?排發貨。?(六)?接到客戶?的訂單，?及時下生?產單，跟?蹤生產的?情況，做?好記錄，?及時安排?訂單的發?出。二?、工作完?成情況?跟單員的?主要工作?是在企業?業務流程?運作過程?中，以客?戶定單為?依據，跟?蹤產品(?服務)運?作流向并?督促定單?落實的專?業人員，?是各企業?開展各項?業務，特?別是外貿?業務的基?礎性人才?之一。?三、存在?不足的問?題年終?個人工作?總結建議?樣本（二?）一、?保證倉庫?各項工作?流程的順?利開展?在領導的?關心和指?導下，我?們倉庫全?體人員做?好如下工?作：1?、產品入?庫會把好?驗收關，?對產品的?數量、質?量、包裝?進行驗收?，如發現?本次入庫?產品不符?，倉庫人?員會迅速?反映給產?，采取相?應措施。?2、產?品出庫會?把好復核?關，對于?出庫產品?，倉庫必?須嚴格按?照公司規?章制度憑?證發貨，?對客戶要?所發貨逐?項復核，?做到數量?準確，質?量定好，?標志清楚?，并向送?貨員(司?機)移清?交貨，以?免造成客?戶收到貨?物不相符?的問題出?現。3?、根據當?地市場的?情況，合?理化利用?備貨計劃?、進出庫?計劃、編?制客戶暢?銷產品的?儲存計劃?，保證客?戶第一時?間里拿到?貨物，有?個滿意的?服務發貨?工作。?4、按照?安全、方?便、節約?的原則，?合理利用?倉容、庫?房，貨物?有必要的?道路和產?品適當的?墻距、垛?距、分層?。產品出?庫按照先?進庫的先?出，有效?期在前的?先出的原?則辦理。?6、倉?庫會根據?產品性質?和倉儲條?件，對儲?存的產品?安排適宜?的場所，?合理堆碼?，妥善苫?墊，易碎?品輕拿輕?放。注意?操作安全?，保證產?品在倉庫?全年無事?故，對客?戶提供一?流的服務?。二、?發貨和努?力提高自?身的管理?1、協?調好客戶?定貨所發?貨的時間?控制，與?柳市倉庫?協調好所?發貨物的?周期。?3、加強?對產品的?進出庫驗?收及清潔?，安全工?作，確保?準確無誤?，加深對?公司所生?產產品的?了解，對?客戶所咨?詢的問題?所提必答?。4、?往后加大?對倉庫每?周、月的?清潔力度?，保持庫?容整潔，?美觀、防?潮。5?、努力提?高自身的?管理業務?水平及加?深對產品?各型號的?認識，爭?取做到成?為優秀的?管理隊伍?成員之一?。6、?