物業(yè)客戶心理學(xué)教學(xué)課件_第1頁
物業(yè)客戶心理學(xué)教學(xué)課件_第2頁
物業(yè)客戶心理學(xué)教學(xué)課件_第3頁
物業(yè)客戶心理學(xué)教學(xué)課件_第4頁
物業(yè)客戶心理學(xué)教學(xué)課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩70頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

物業(yè)客戶心理學(xué)歡迎您測試題:你的敬業(yè)程度有多高40分以下:敬業(yè)度很低40--59:敬業(yè)程度一般60--80:敬業(yè)度上等80分以上:敬業(yè)度優(yōu)秀你的執(zhí)行力如何o10分以下:你做事情拖拖拉拉o11-16分:你的執(zhí)行力一般o17-18分:你的執(zhí)行力較好。你對工作盡職盡責(zé)了嗎o你是一個有責(zé)任感的人嗎?o10-15分:非常有責(zé)任感的人o3--9分:大多數(shù)情況下有責(zé)任感2分以下:完全不負(fù)責(zé)任的人你對工作精益求精嗎o4-5個是:工作中在認(rèn)真負(fù)責(zé),追求完美;o2--3個是:具有一定的上進(jìn)心和責(zé)任感,還須臾奧進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做事情要更加認(rèn)真,才能精益求精。◎0-1個是:工作中缺乏認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神,馬馬虎虎,得過且過,對自己疏于約束,很容易子啊小事情上犯錯誤,以后要逐漸改正這些缺點。服務(wù)心理o弗洛伊德:人的身上保存著動物的本能。人們?nèi)プ鰝浞N事情的最基本動力,是滿足那些人與動物所有的本能欲望的沖動控制的方法:升華一一讓人把原本用于做壞事情的心理能量用來做好事情。行為主義o創(chuàng)始人是美國心理學(xué)家華生。認(rèn)為人的種種行為來自己環(huán)境的種種刺激和反應(yīng)o好行為——及時獎賞;壞行為-—姑息和獎勵會旺壞方向發(fā)展人本主義o美國心理學(xué)家一一馬斯洛o生理一一安全一一社交—一尊重一一自我實現(xiàn)兩個因素o心理因素一一是通過自己的行為在社會生活中起作用,發(fā)送自己的內(nèi)心信息的。o驅(qū)動作用o導(dǎo)向作用o制動作用◎環(huán)境因素o誘發(fā)人的行為:如夏天道飯店中休閑娛樂o制約行為的后果:前

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論