員工禮儀培訓(xùn)員工禮儀培訓(xùn)課件培訓(xùn)規(guī)則IHEAR，IFORGETISEE，IREMEMBERIDO，IUNDERSTAND參與，提問員工禮儀培訓(xùn)課件

從以下幾方面介紹：為什么學(xué)禮儀○

為什么學(xué)○禮儀是什么○基本理念員工禮儀培訓(xùn)課件●

接待禮儀●

儀容儀表禮儀○儀容儀表○著裝禮儀○行為禮儀○表情禮儀○商務(wù)語言禮儀○迎送禮儀○見面禮儀○名片禮儀○電話接待禮儀○用餐接待禮儀○會(huì)議接待禮儀員工禮儀培訓(xùn)課件為什么學(xué)禮儀?●對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度●對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率員工禮儀培訓(xùn)課件什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀就是商務(wù)人員的交往藝術(shù)、溝通技巧、約定俗成的待人接物的規(guī)范化做法。俗話說：有禮行遍天下，無禮寸步難行。員工禮儀培訓(xùn)課件如果請(qǐng)坐：請(qǐng)座＼請(qǐng)上座；不知道如何讓到那個(gè)座位上，讓到下座上去了．員工禮儀培訓(xùn)課件商務(wù)禮儀——商務(wù)交往的藝術(shù)．●提升個(gè)人素質(zhì)：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)在市場員工素質(zhì)競爭，企業(yè)形象．單管發(fā)送，擰鼻子；在客戶面前影響企業(yè)形象●方便交往意圖：*先生早就知道你在禮儀方面小有名氣，應(yīng)該說大有名氣●有助于維護(hù)企業(yè)形象，個(gè)體代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，典型的活體廣告，一舉一動(dòng)，一言一行．此時(shí)無聲勝有聲．員工禮儀培訓(xùn)課件商務(wù)禮儀的基本理念是什么？尊重為本．商務(wù)交往，尊重當(dāng)先．要懂得尊重人．一次在一個(gè)單位吃飯，工作人員點(diǎn)人頭，１２３．一般來講，掌心向下是數(shù)落別人，手指點(diǎn)人是訓(xùn)斥之意．如果非要點(diǎn)人數(shù)，則掌心向上．懂得尊重人的前提是了解人：對(duì)歐美人來講，掌心向下是叫小動(dòng)物．員工禮儀培訓(xùn)課件尊重人的兩個(gè)層面：１）自尊：是尊重別人的出發(fā)點(diǎn)，沒有自尊自愛的人是沒有地位的．通過言談舉止穿著打扮表現(xiàn)的．如婦女戴首飾有講究，基本的講究有兩個(gè)：符合身份，以少為佳．不能喧賓奪主，暴漏家財(cái)．討論：有哪些首飾是不能戴的？兩類：珠寶首飾不戴，是社交佩帶的，工作場合體現(xiàn)的是敬崗愛業(yè)．展示性別魅力的首飾不戴．如胸針＼腳鏈員工禮儀培訓(xùn)課件尊重為本．商務(wù)交往，尊重當(dāng)先．要懂得尊重人．

戴首飾：戴兩種或兩件以上首飾時(shí)，專業(yè)水準(zhǔn)講法：同質(zhì)同色．如戴白金的戒指就要佩帶白金的，白銀的甚至是鋼的．如一個(gè)女人手指戴了四個(gè)戒指，一個(gè)瑪瑙的，一個(gè)翡翠的，一個(gè)玫瑰色的，一個(gè)紫色的；耳環(huán)兩邊一個(gè)紫一個(gè)蘭。２）尊重別人。員工禮儀培訓(xùn)課件儀容儀表禮儀儀容：容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。包括一個(gè)人的頭部，手部，如頭發(fā)，臉龐，眼睛，嘴巴，耳朵等。頭發(fā):保持干凈，梳理整齊，發(fā)型需保守不要使用較濃香味的發(fā)膠或摩絲。

面部及化妝：保持清潔、健康，淡妝（首飾案例2）。口腔:保持口氣清新，定期口腔檢查（刷牙）指甲：干凈修剪整齊不宜過長

腿：不能直接裸露，腳不帶腳鏈。鼻子和體毛：修整員工禮儀培訓(xùn)課件個(gè)人儀容儀表檢查重點(diǎn)儀容的整潔度自己來評(píng)分：總分為35分，達(dá)20分以上為合格。A＝5分；B=3分；C＝1分。員工禮儀培訓(xùn)課件如果現(xiàn)在需要各位參加一個(gè)商務(wù)活動(dòng)：

您是男士，您的著裝是什么樣子的？

如果您是女士，您的著裝是什么樣子的？塑造專業(yè)形象——著裝禮儀員工禮儀培訓(xùn)課件行為舉止與儀態(tài)“言行舉止體現(xiàn)公司的形象,因?yàn)樗Ｍ湍阋粯用?”1表情——面帶微笑2言語——簡潔清楚3動(dòng)作——敏捷靈活4工作——干凈利落5態(tài)度——朝氣蓬勃讓顧客所認(rèn)同、信賴的5種禮儀、態(tài)度方式如下：體現(xiàn)：積極向上＼溫馨＼簡約站姿？行姿？員工禮儀培訓(xùn)課件挺，直，高站姿禮儀：

行為舉止與儀態(tài)

頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開50度，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。

不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)

員工禮儀培訓(xùn)課件

行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重頭正頸直，挺胸收腹，目光

平視，兩手自然下垂，前后擺動(dòng)，并前擺向里35度，后擺向外45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動(dòng)。男性顯得陽剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。不論男性或女性，均切記八字步。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狹窄通道上如遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、貴賓、女士，則應(yīng)主動(dòng)站立一旁，以手示意或說聲“請(qǐng)”，讓其先走。上下樓梯不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個(gè)臺(tái)階。遇到尊長、老者、女士、幼童應(yīng)主動(dòng)讓出有扶手的一邊。員工禮儀培訓(xùn)課件坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方行為舉止與儀態(tài)

男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達(dá)。女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動(dòng)作協(xié)調(diào)，先退半步（穿裙子時(shí)雙手從上而下理直后裙）后坐下，要坐在椅面的一半或2/3處，兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi)收，腳尖相并或前后差半腳。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放入大腿前半部，切記交叉兩腿、蹺二郎腿、搖腰、弓背彎腰。員工禮儀培訓(xùn)課件入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅員工禮儀培訓(xùn)課件離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開員工禮儀培訓(xùn)課件表情神態(tài)禮儀主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)真誠重在面部眼神員工禮儀培訓(xùn)課件眼神禮儀

眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。

第一、不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長時(shí)間凝視，否則將被視為一種無禮行為。

員工禮儀培訓(xùn)課件

眼神禮儀

第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%-60%，這叫“社交注視”。

第三、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過整個(gè)交談時(shí)間的60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。

員工禮儀培訓(xùn)課件眼神禮儀第四、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30%，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話都不感興趣。

第五、眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”。

員工禮儀培訓(xùn)課件眼神禮儀第六、恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個(gè)上身，叫：“親密注視”。

員工禮儀培訓(xùn)課件表情神態(tài)禮儀－－笑容○可以調(diào)節(jié)情緒○可以消除隔閡○可以獲取回報(bào)○有益身心健康●面部表情——微笑:

“微笑不需要一分錢,但最有價(jià)值.”員工禮儀培訓(xùn)課件人的微笑※

微笑是為客戶提供超出滿意度的服務(wù)※

微笑就是決不對(duì)客戶說“不”※

微笑把自己的工作每天做完做好※

微笑是創(chuàng)名牌的助推器人的真誠無價(jià)，人的信譽(yù)無價(jià)，人的微笑無價(jià)！我是天駿人，我微笑！員工禮儀培訓(xùn)課件如何微笑?每天早上起床后想2~3件令自己快樂的事當(dāng)您遇到別人時(shí)先去想想他的優(yōu)點(diǎn)是什么？當(dāng)您遇到困難時(shí)，忍不住想發(fā)脾氣時(shí)，提醒自己微笑才能解決問題。常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉問自己，喜歡別人用哪一張臉來對(duì)待自己對(duì)著鏡子檢視自己哪種表情最好看。員工禮儀培訓(xùn)課件商務(wù)語言禮儀文明用語禮儀稱呼恰當(dāng)按職務(wù)或社會(huì)職業(yè)區(qū)分對(duì)象照顧習(xí)慣有主有次嚴(yán)防犯忌口齒清晰用詞文雅員工禮儀培訓(xùn)課件上班時(shí)·早上好、早、您好特別提示午餐時(shí)·我先去吃午飯，二十分左右后回來★打招呼（問候）禮儀實(shí)力：·抱歉，我先走了，再見·辛苦了·明天見·請(qǐng)您、請(qǐng)您幫忙、請(qǐng)您指教·麻煩您·對(duì)不起·謝謝您·早上好·您好·晚安·天氣真好啊！（真冷）·今年的夏天可真熱！·昨天聽說您……·上次釣魚的收獲怎么樣？·您先生好嗎？令尊好嗎？·小朋友好可愛·明天星期天，您打算上哪兒去？·謝謝您的照顧·謝謝您的幫忙·前天真謝謝您的照顧·謝謝您工作場內(nèi)的用語興趣生活感謝

公司員工小A向同事打招呼：

例向宋總打招呼時(shí)：

※宋總早或好一見面時(shí)

※老李早或好。※艷君早或好。下班時(shí)有事相托（請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝）時(shí)刻※茂強(qiáng)早或好。員工禮儀培訓(xùn)課件禮貌用語順口溜：●“您好”不離口，

●“請(qǐng)”字放前頭（放在請(qǐng)求別人做事的話之前），

●

“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，

●“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），●“再見”送客走。員工禮儀培訓(xùn)課件接待禮儀員工禮儀培訓(xùn)課件迎送禮儀1迎送的一般原則：

l

注意迎送的對(duì)象

l

確定迎送的規(guī)格

l掌握迎送的時(shí)間員工禮儀培訓(xùn)課件2迎賓、送客的注意事項(xiàng)

l迎賓：面戴微笑、禮貌周到。帶領(lǐng)客人參觀或進(jìn)入會(huì)場時(shí)，應(yīng)主動(dòng)伸手示意并走在客人的左面略往前一點(diǎn)，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。進(jìn)電梯時(shí)，要為客人按開門鈕，防止電梯突然關(guān)門夾人

員工禮儀培訓(xùn)課件迎賓、送客的注意事項(xiàng)

l送賓：熱情有禮。請(qǐng)客人上汽車時(shí)，要主動(dòng)給客人拉開車門，待客人的腳抬進(jìn)去，觀察是否有衣角或提包之類的物品有被夾在車門外的可能，然后替客人關(guān)牢車門。對(duì)身份高的客人，拉開車門后，應(yīng)用手護(hù)在車門上端與車頂邊緣處示意（小心碰腦袋），同時(shí)也有行舉手禮的象征。員工禮儀培訓(xùn)課件3迎送中任務(wù)及住宿、陪車規(guī)范

迎送車輛應(yīng)事先安排好，不可臨時(shí)調(diào)遣，給人以倉促之感，來賓抵達(dá)后，從機(jī)場（火車站）到駐地，以及訪問結(jié)束，由駐地到機(jī)場（火車站），有安排主人陪車，也有不安排的。如果主人陪車，應(yīng)請(qǐng)客人坐在主人的右側(cè)，上車時(shí)，來賓從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，遇到來賓先上車，坐到了主人的位置上，則不必請(qǐng)來賓挪動(dòng)位置，翻譯（工作人員）一般安排坐加座或司機(jī)旁邊。員工禮儀培訓(xùn)課件4、迎送禮儀——陪車規(guī)范小汽車自用小汽車飛機(jī)火車員工禮儀培訓(xùn)課件案例:A公司的總經(jīng)理要到B公司參觀，隨同人員還有A公司的總經(jīng)理的助理，接待人員在接待時(shí)作了如下安排你認(rèn)為是否遵循了禮儀的原則？如果不對(duì)，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)怎樣安排？小汽車

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32司機(jī)1（VIP）行駛方向員工禮儀培訓(xùn)課件交通工具的座次安排小汽車:自用小汽車:窗123窗2413火車:飛機(jī):行駛方向行駛方向貴賓座：司機(jī)后面司機(jī)級(jí)別比你高應(yīng)坐在副駕駛座上員工禮儀培訓(xùn)課件見面禮儀見面程序介紹握手引導(dǎo)交換名片員工禮儀培訓(xùn)課件介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼省⑺臁⑺俣壬月⒘鲿扯豢伸乓榻B他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人員工禮儀培訓(xùn)課件介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；員工禮儀培訓(xùn)課件握手握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放員工禮儀培訓(xùn)課件握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。員工禮儀培訓(xùn)課件不用左手握手：阿拉伯、印度人認(rèn)為左手為不潔的避免交叉握手：基督教認(rèn)為類似十字架不吉利不戴手套握手：除社交場合的女士不戴墨鏡握手：除患眼疾或有缺陷握手時(shí)另一手不插兜握手的禁忌員工禮儀培訓(xùn)課件握手的禁忌握手時(shí)另一手依舊拿著東西不放下不要握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖不要握手時(shí)僅僅伸給對(duì)方的手指尖，“死魚式握手”骯臟或有傳染病不握手不要握手后立即擦拭自己的手掌不拒絕別人的握手員工禮儀培訓(xùn)課件引導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)．

一般來講，掌心向下是數(shù)落別人，手指點(diǎn)人是訓(xùn)斥之意．如果非要點(diǎn)人數(shù)，則掌心向上．引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì)電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則員工禮儀培訓(xùn)課件名片禮儀名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整員工禮儀培訓(xùn)課件名片禮儀接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財(cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上員工禮儀培訓(xùn)課件名片的索取其一，交易法其二，激將法其三，謙恭法其四，聯(lián)絡(luò)法員工禮儀培訓(xùn)課件◆交易法

是指“將欲取之，必先予之”把名片遞給對(duì)方時(shí)，對(duì)方不回贈(zèng)名片是失禮的行為，所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片給你。員工禮儀培訓(xùn)課件◆激將法

所謂激將法是指有的時(shí)候遇到的交往對(duì)方其地位身份比我們高，或者身為異性，難免有提防之心。略加詮釋，如：“王總，我非常高興能認(rèn)識(shí)您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”

員工禮儀培訓(xùn)課件◆謙恭法

謙恭法是指在索取對(duì)方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。“認(rèn)識(shí)您我非常高興，雖然我玩電腦已經(jīng)玩了四五年了，但是與您這種專業(yè)人士相比相形見絀，希望以后有機(jī)會(huì)能夠繼續(xù)向您請(qǐng)教，不知道以后如何向您請(qǐng)教比較方便？”

員工禮儀培訓(xùn)課件◆聯(lián)絡(luò)法

謙恭法一般是對(duì)地位高的人，對(duì)平輩，或者晚輩就不大合適。面對(duì)平輩和晚輩時(shí)，不妨采用聯(lián)絡(luò)法。聯(lián)絡(luò)法的標(biāo)準(zhǔn)說法是：“認(rèn)識(shí)您太高興了，希望以后有機(jī)會(huì)能跟您保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便？”員工禮儀培訓(xùn)課件電話接待禮儀一、基本認(rèn)知電話鈴聲響三聲內(nèi)接起電話；接起電話在要說“您好，盈科電訊﹍﹍”說話聲音要清晰，溫和且有精神聽不清楚對(duì)方姓名時(shí)，一定要問清楚，不可茍且敷衍。保留狀態(tài)電話，不可讓其等待太久若中途斷線，原則上由打電話的一方重?fù)堋Ｍㄔ捦戤吅螅壬纤净蚩腿藪鞌嗪螅佥p輕掛上。員工禮儀培訓(xùn)課件二、打電話前的準(zhǔn)備為了避免遺漏，要實(shí)現(xiàn)把說話要點(diǎn)及順序?qū)懺诒銞l紙上。事先把所需的資料文件準(zhǔn)備好。要把電話號(hào)碼、顧客稱謂確定清楚后再撥號(hào)碼。選擇對(duì)方合適的時(shí)間。電話接待禮儀員工禮儀培訓(xùn)課件三、正確的打電話方式：

準(zhǔn)備打電話→告知姓名→確認(rèn)對(duì)方→打招呼（問候）→傳（轉(zhuǎn)）達(dá)委托之事→簡明告知委托事項(xiàng)→復(fù)核要點(diǎn)→再見→客氣掛電話。

員工禮儀培訓(xùn)課件正確的打電話方式：①

電話撥通后，禮貌地報(bào)上自己的單位名稱及姓名。

②

確定接聽者身份后，再一次報(bào)上單位及姓名，并有禮貌地問候。

③

正確清晰、有條理地說明來電事項(xiàng)。

④

對(duì)于來電事項(xiàng)做精要的匯總，確認(rèn)對(duì)方完全了解，說謝謝再見。

⑤

要等對(duì)方掛上電話后，再掛上電話。

⑥

欲聯(lián)絡(luò)者不在時(shí)，先詢問回公司時(shí)間，或請(qǐng)接聽者作為轉(zhuǎn)告、留言。

⑦

打錯(cuò)電話時(shí)——說對(duì)不起。

⑧

一手拿話筒、一手拿筆和紙隨時(shí)記錄。員工禮儀培訓(xùn)課件四、接聽電話的技巧

鈴聲響2—3聲→拿起話筒→報(bào)單位名稱、姓名及問候→確認(rèn)對(duì)方詢問來電事項(xiàng)→打招呼（問候）→傾聽委托之事做記錄→匯總并復(fù)述來電事項(xiàng)→告知自己的姓名→禮貌地結(jié)束電話→掛上電話。

一手拿話筒、一手拿筆和紙隨時(shí)記錄。電話接待禮儀

員工禮儀培訓(xùn)課件五、電話轉(zhuǎn)接的技巧：

①

一定要將來電者姓名及目的一并轉(zhuǎn)接給受話者。

②

不清楚對(duì)方來歷或用意的電話要先保留，然后請(qǐng)示當(dāng)事人處理，但不宜延遲

太久。

員工禮儀培訓(xùn)課件六、

電話代接的技巧：

①

來電找的人不在：告訴以方要找的人不在，請(qǐng)教對(duì)方姓名主動(dòng)詢問對(duì)方是否要留言記錄留言內(nèi)容（5W2H）結(jié)束電話。

員工禮儀培訓(xùn)課件

電話代接的技巧：

②

來電找的人正在接聽電話：告訴對(duì)方要找的人正在接聽電話，請(qǐng)教對(duì)方姓名詢問是否要等待，告訴受電者來電者姓名（注意等待的時(shí)間不宜太久）。員工禮儀培訓(xùn)課件

電話代接的技巧：

③

如來電是抱怨者時(shí)，應(yīng)親切地接下，不可推諉，說請(qǐng)您打×××電話。要記下對(duì)方的電話即刻請(qǐng)關(guān)連者回電話。

員工禮儀培訓(xùn)課件七、

留言須知：

①

必須要以留言者的角度，來做記錄，有疑問的地方，要向?qū)Ψ酱_認(rèn)清楚。

②

由誰給誰、日期、時(shí)間、接話人姓名，都必須書寫，并應(yīng)簽字。

③

把傳話要點(diǎn)復(fù)述確認(rèn)后，以簡單明了的方式表達(dá)清楚。

④

留言條要放在桌上顯著的地方，并用膠帶粘住，或物壓住以防遺失。

⑤

也要再用口頭傳達(dá)一次。

員工禮儀培訓(xùn)課件接聽電話對(duì)話比較×你找誰？√請(qǐng)問您找哪位？×有什么事？√請(qǐng)問您有什么事？×你是誰？√請(qǐng)問您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×我問過了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？員工禮儀培訓(xùn)課件接聽電話對(duì)話比較×沒這個(gè)人！√對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？×你等一下，我要接個(gè)別√抱歉，請(qǐng)稍等的電話員工禮儀培訓(xùn)課件接待用餐禮儀接待用餐須知1.與客人共餐時(shí)，要熱情地請(qǐng)客人夾菜，切忌只顧自己或?qū)⒖煽诘牟死戏旁谧约旱奈恢蒙溪?dú)用。但不得用自己用過的餐具給客人添菜，要注意文明衛(wèi)生。2.適量飲酒，可在適當(dāng)機(jī)會(huì)請(qǐng)客人干杯。切忌本單位人員互相敬酒或不分場合、不論身份地狂飲，造成酩酊大醉的惡果。3.用餐時(shí)可以適當(dāng)?shù)嘏c客人交談，交談時(shí)應(yīng)注意口中不能有食物，不可音量過大或交談過多以免影響了客人用餐，切忌海闊天空、唾沫四濺。員工禮儀培訓(xùn)課件4.特別應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是自助餐，一定要先讓客人、領(lǐng)導(dǎo)們先夾菜，會(huì)議工作人員要在最后進(jìn)行,切忌上了新菜就蜂涌而上。5.就餐時(shí)不得碰響碗筷，嚼食時(shí)嘴巴不出響聲，咳嗽或打噴涕時(shí)，要背轉(zhuǎn)身用手（最好是用手帕）后捂著嘴巴，然后向客人道謙。員工禮儀培訓(xùn)課件接待用餐禮儀6.就餐中要去洗手間或打電話，要主動(dòng)向桌上的主人說：對(duì)不起，我去打個(gè)電話（或去洗手間）。不要當(dāng)著客人的面打手機(jī)電話。7.就餐時(shí)不要蹺二郎腿，更不得脫鞋、摳鼻子、挖耳朵、撓頭皮等。天熱時(shí)可脫去外衣,摘下帽子掛在衣架上或搭在自己座椅背上。員工禮儀