一笑而過心態何為心態?心態，即[psychology]心理狀態。心理過程是不斷變化著的、暫時性的，個性心理特征是穩固的，而心理狀態則是介于二者之間的，既有暫時性，又有穩固性，是心理過程與個性心理特征統一的表現。以上表情您會想到什么？浮躁心態浮躁心態“浮”指性情漂浮，不能深入，浮光掠影，不踏實；“躁”指脾氣急躁，自以為是，驕傲自滿。浮躁其實是一種病態心理表現，其特點有：

心神不寧。面對急劇變化的社會，不知所為，成天無所事事，做事無恒心，見異思遷，不安分守己，對前途毫無信心。一、浮躁心態焦躁不安。不能靜下來踏踏實實地學習、工作，而是求多、求快、情緒焦慮，急功近利。盲動冒險。浮躁的人急于求成，由于情緒取代理智，使得行動具有沖動性和盲目性。行動之前缺乏思考，為圖一時之快，將可能的后果置于腦后?！胺菍庫o無以置遠，非淡薄無以明志。”浮躁心理的存在必然對一個人的職業生涯產生嚴重的不良后果。急功近利的心態會導致心里緊張、煩躁、易怒，注意能力、思維能力降低；浮而不實使知識與工作技能無法提高，僅局限于表面，以至于業績平庸或者無法有效的履行職業責任。浮躁心理的表現形式因人而異，但對職業和工作的危害卻大體相同：“想不到”——對自己的職業人生沒有長遠的打算，不想想，也不去想想，不知道該做什么，不能有效的管理自己的時間，工作效率低下，工作業績平庸?！白蛔　薄o不下心，沉不住氣，想做事沒有目標，想學習沒有毅力，做事做不精、做不透、做不細，沒有自己的核心競爭力。“長不了”——不能與時俱進，只見年齡增長，不見職業成長。二、消極抱怨心態成功者與失敗者的差異在于：成功者將挫折、困難歸于個人能力、經驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發展；而失敗者則怪罪于機遇、環境的不公，強調外在、不可控制的因素造就了他們的人生位置，總是抱怨、等待與放棄。消極抱怨心態的主要表現為：憤憤不平。好像整個國家、社會、企業、團隊都虧欠他，整天牢騷滿腹，甚至罵聲連連。悲觀厭世。在這些人的心目中，這個世界一無是處，他們總是用消極悲觀的視角看待社會，看待別人，看待工作。推脫責任。一有風吹草動張口就抱怨環境，抱怨別人。完不成任務？公司的政策有問題，不是我的責任；客戶投訴？那是服務流程有問題，和我沒關系。消極抱怨不僅導致自己整日生活在灰色的哀怨、萎靡之中，也讓身邊的團隊、身邊的人深受其害，他們成了消極情緒的傳播者，所到之處肅殺一片，毫無生機和活力。消極抱怨不僅導致自己整日生活在灰色的哀怨、萎靡之中，也讓身邊的團隊、身邊的人深受其害，他們成了消極情緒的傳播者，所到之處肅殺一片，毫無生機和活力。三、斤斤計較心態關心自己的利益本身沒有過錯，不會計算自己利益的人也沒有辦法生存和生活。但過分的斤斤計較，過于算計自己的得失，這樣的人無論是在工作還是在生活都是有問題的。美國心里專家威廉通過多年的研究，以鐵的事實證明，凡是對金錢和物質利益過于算計的人，實際上都是很不幸的，甚至是多病和短命的。他們中90%以上都患有心里疾病。這些人感覺痛苦的時間和深度也比常人多了許多倍。換句話說，他們雖然會算計，但卻沒有好日子過。愛算計的人，每天生活再具體的事物中不能自拔。習慣看眼前而不顧長遠。在工作中表現為“給多少錢，干多少活”，這本身并沒有錯，問題是過于計較自己的得失，就會錯估只是與技能成長的機會。斤斤計較的人，計較了眼前，失去了長遠；計較了現在，失去了未來；計較了薪酬，失去了能力；計較了自己，失去了別人。斤斤計較的一生，反而是一無所獲的的一生。四、投機取巧心態投機取巧心態，往輕里說，是指不愿意付出艱苦勞動，靠小聰明以取得成功；往重里說，是指鉆空子的辦法和狡猾的手段，來獲取不正當的利益。投機取巧的人希望取得卓越的績效他們渴望取得勝利，卻不愿意做出犧牲。投機取巧說白了就是想“不勞而獲”。懶惰是人性的弱點，而投機取巧恰恰暗合了人的這一弱點。投機取巧的心態會使人墮落，在無所事事中令人退化。投機取巧也許能讓人獲得一時的便利，表面上看來會節約一些時間和經歷，但從長遠來看，有百害而無一利。如果一個企業有了投機取巧的做法，這個企業終將在競爭中被淘汰，勤奮是通往榮譽的必經之路，那些試圖繞過勤奮，靠投機取巧尋找榮譽的人，總是被排斥在榮譽的大門之外。五、好高騖遠心態一個不想當將軍的士兵不是好士兵?！边@句話有一定的道理。士兵有雄心壯志是走向將軍的首要條件。但這種雄心壯志也要源于對自己清晰的認識，很多人在職業化的道路上，自我期望太高，有的甚至嚴重偏離現實，于是出現眼高手低，好高騖遠的情況。好高騖遠在職業過程中主要表現為兩個方面：（1）在職業選擇的過程中，這山望著那山高，腳踏兩只船甚至幾只船，左顧右盼，定不下心來，沒有清晰的職業方向，在頻繁的跳槽中浪費了大好光陰。從職業的角度來看，一個人難免要調換幾種工作。但是，這種轉換必須依托于整體的人生規劃。（2）目標遠大，卻不能腳踏實地地努力。這類人對自己缺乏清晰的認知和定位，整天琢磨著要干大事，對一些煩瑣的、日常的、枯燥的工作從不用心，結果往往眼高手低，低不成高不就，到頭來一事無成。六、打工心態打工心態的心理起點是把自己定位成一個“受害者”角色，把公司和老板當成黃世仁、剝削者，把自己當成楊白勞、受害者。打工心態讓人自我麻醉。在這種心理作用的支配下，一切不負責任的言行舉動都會產生。比如自由散漫、得過且過、馬虎潦草、投機取巧、消極怠工、尋找借口等。打工心態讓人失去成長與成功的機會。“不管我的事，我只是個打工的！”“這事兒我不管，有事找領導。”這種心態的員工僅把自己定位成一個“打工者”，他們會自覺或不自覺地降低對自己的要求，缺乏工作的主動性和積極性，遇到事情，能拖就拖，能躲就躲?？傊蚬ば膽B對于個人、企業都會帶來傷害，這其中受害最深的是“打工者”本人，企業、老板輸掉的可能就是一些金錢而已，而“打工者”輸掉的卻是他們原本精彩的人生。七、冷漠麻木心態冷漠麻木心態時常表現為對工作不在乎、無所謂。一些人在工作上受挫幾次后，便心灰意冷，自以為看透了人生，熱情和興趣逐漸消失，對一切表現得很漠然。這種冷漠心態對職業發展有著極大的危害。冷漠麻木心態是對自我的摧殘。由于對周圍一切的人和事物采取漠視的態度，因而不能深入到企業、團隊集體生活中去，不能和上司、同事心靈相溝通，看不到真正的生活和真正的人生，看不到未來的希望和曙光。跟隨冷漠而來的，必將是內心深處的孤寂、凄涼和空虛。冷漠麻木心態使責任感消失。冷漠麻木心態會把自己從人與人之間互相依賴的密切聯系中割裂開來，以一種不以為然的、譏諷的、嘲笑的眼光看待一切。在他看來，自己和集體、和他人是不相干的，是沒有義務和責任的，自己可以漠視他們、不關心他們，這樣做最終只會讓自己成為玩世不恭、消極混世的自憐者。浮躁的心態，讓人心神不定，放棄腳踏實地的努力；消極抱怨的心態，讓人牢騷滿腹，成為事事抱怨的“憤青”；斤斤計較的心態，讓人自私自利，阻斷了成長的道路；投機取巧的心態，讓人偷懶?；兂刹粍诙@的懶惰者；好高騖遠的心態，讓人眼高手低，最終一事無成；打工心態讓人淪為“被害者”角色，失去應有的責任感；冷漠麻木的心態，讓人看破紅塵，消極萎靡，最終成為孤家寡人。對于職業人來講，上述七大消極職業心態不僅影響個人的進步，也會影響整個團隊發展。心理學家研究認為，擺脫消極情緒，最好的辦法就是養成積極的心理習慣。同樣道理，拒絕、消除、驅除這些消極職業心態的最好辦法，就是用積極的、陽光的、健康的、向上的職業心態塑造自己，武裝自己，豐富自己。千里家書只為墻，讓他三尺又何妨。長城萬里今猶存，不見當年秦始皇1、自動自發的積極心態修煉自發的積極心態，能提高我們積極正面思考的能力，用一種積極主動的心態擔負起人生的使命、職業的責任和企業的重托。自動自發的積極心態是激發我們積極成長的動力，燃起我們追求卓越的欲望，提高主動進取的野心，驅動自己思考人生的方向，激勵自己制定職業目標，鞭策自己持續付諸行動，或讓自己更加自信，自信帶給我們一連串的積極思考，那些消極與自卑、沮喪與萎靡、抱怨與借口將不復存在，在全力以赴、樂觀向上的努力中，為我們打開職業成功的大門。修煉永不放棄的執著心態，將磨煉我們應對人生與職業坎坷的耐挫力與意志力，讓我們對生命的領悟更加客觀、清醒與理智。2、永不放棄的執著心態永不放棄的執著心態，會讓我們更加堅定“做最好的自己”的職業信念，更加強化必勝的信心，面對平凡的崗位不在郁郁寡歡，面對枯燥的工作不在索然無味，面對重復的技能不在無精打采，而是用一種高純度的堅持、永不放棄的精神化平凡為精彩，化簡單為精致，化腐朽為神奇。3、舍我其誰的擔當心態修煉舍我其誰的擔當心態，將讓我們挺起生命的脊梁和臂膀，義不容辭擔當起對自己、對家庭、對企業、對社會的責任，讓我們深深懂得：人生不是一次無所謂的旅行，而是要在自我實現的過程匯總服務他人、貢獻社會。舍我其誰的擔當心態，會讓我們在平淡的工作中感受到沉甸甸的責任，在面對挑戰和危難的情況下，能夠挺身而出，及時犧牲自己的利益也義無反顧，這種磨煉培養了我們處事不驚的技能，更增強我們成大事創大業的職業素養。4、互利多贏的主人翁心態修煉互利共贏的主人翁心態，讓我們從一種新的視角來審視自己與企業、自己與團隊、自己的現在與未來的關系，為我們的愛崗敬業打下更為牢固的心理基礎，這就是：把自己的職業融入到起的事業之中，與企業建立起互利共贏的戰略合作伙伴關系?；ダ嘹A的主人翁心態，會讓我們以自由、平等、互利的職業活動月企業形成健康良性的活動，在這種積極互動中，我們不僅為企業創造了卓越的績效，為自己換來了豐厚的薪酬、福利與晉升，更換來了我們自身職業只是的豐富、職業技能的提高、職業資本的保值與增值。那些“當一天和尚撞一天鐘”甚至不撞鐘的消極無為的心態將沒有立足之地。

5、快樂工作的陽光心態修煉快樂工作的陽光心態，會讓我們審視并思考一下眼下十分熱點的話題：郁悶、無奈并工作著？還是幸福、快樂并工作著？快樂工作的秘密有兩條：第一，發現使你快樂的東西增加它；第二，發現使你不快樂的東西減少它?？鞓饭ぷ鞯年柟庑膽B，并不是說我們從此沒有了煩惱、痛苦和沮喪的消極情緒，而是讓我們發現工作和生活的意義，重新燃起熱愛生活與工作的熱情和激情，讓枯燥的工作顯得趣味無窮，平凡的崗位變得熠熠生輝，讓自己成為一個名副其實的快樂工作著。6、和諧奉獻的感恩心態修煉和諧奉獻的感恩心態，會讓我們體會到人與人之間那種親密的關系，體會我們擁有的一切既有自己的努力，更有他人的付出，我們不能對自己得到的無動于衷，而應該懷著一顆感恩的心為這個社會填一些溫暖、填一些和諧。和諧奉獻的感恩心態讓我們從封閉的“小我”走向開放包容、合作共贏的“大我。對企業的感恩讓我們兢兢業業、忠于職守，成長自我，貢獻企業。世界著名心理學家威廉?詹姆斯說過：“人只有改變內在的心態，才能改變外在的世界。歷史終將證明，我們這一代人最偉大的發現是人類經由改變自己的態度而改變自己命運。”人的改變其實就是一個不斷修煉的過程，心態的修煉并不像我們想象的那樣艱難，這是一個充滿挑戰而又妙趣橫生的旅程，只要你用心關照我、反省自我并改善自我，就會發現那些積極健康的心態會讓你每天保持飽滿而又愉快的心情。同時，良好的心態會給你帶來生活的樂趣，工作的動力，以及富足、體面而又有尊嚴的職業人生。謝謝！1.注意力持續時間短2.遺忘速度快3.目的性強4.自我意識強

成人學習的特點：如何上好一堂培訓課自愿參加非自愿參加合作、主動學習、意識強不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現了解學員非自愿參加不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學員，培訓師應該增加授課的趣味性，多讓他們發表自己的見解，增強與他們的溝通。了解學員雙方熟識采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學員培訓前的準備課程設計場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前---課程設計把要說的寫下來：資料搜集動筆寫作演示文稿最后修改資料搜集：互聯網研討會、演講圖書館企業內部資料同事、親友報紙、雜志音像制品培訓前---課程設計動筆寫作：發散性思維法撰寫提綱制定時間表培訓前---課程設計發散性思維法：所謂發散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓前---課程設計撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據時間分配的依據選擇培訓方法、輔助工具的依據培訓前---課程設計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發散性思維服務培訓個人層面團隊層面企業層面標準理念……培訓前---課程設計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發散性思維培訓主題論點一論點二論點三分論點一分論點二……培訓前---課程設計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時

HOW 怎樣培訓前---課程設計提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓的內容二、第一個要點（1）論點

A論據B論據（2）論點三、第二個要點（1）論點（2）論點四、第三個要點

……五、總結（1）重復你的要點（2）結束語培訓前---課程設計制定時間表：越缺乏講課經驗，你的時間表越要訂的詳細！培訓前---課程設計課題描述幾個部分：課題名稱課題的宗旨課題目標培訓對象培訓人數培訓持續時間與日程設施要求培訓教師要求制定課程大綱——編排課程內容授課計劃：目標內容提綱教學方法時間分配必須的培訓資源練習項目布置作業評價或考核方法制定課程大綱——編排課程內容內容提綱編寫程序：確定達到目標所必須的知識確定每項目標的表現內容或技能確定實現目標的態度要素依據知識技能態度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內容制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧培訓方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習案例分析角色扮演現場參觀與學習考察選擇培訓方法的影響因素：培訓目標（知識、技能、態度）培訓內容培訓講師（經驗、能力）學員（數量、經驗、能力水平）培訓環境與資源限制（時間、經費）制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧選用合適培訓方法的程序：陳述培訓目標決定表現類型考慮學員特點列出所有合適的培訓方法考慮實際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習手冊四、編寫學員手冊五、編寫演示文件六、設計評估內容與評估方式培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置

課桌式講臺坐位角度比較統一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置

簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調試（電腦接線，網線是否連接好）

室內的燈光明暗度培訓前---設備檢查

器架培訓前---自我準備

熟悉培訓內容和流程形象-著裝/面貌/發型振作精神,消除緊張情緒現場呈現技巧及其關鍵點現場呈現的四大關鍵任務氣氛營造：平等溝通分享：互動點評剖析：價值改善指導：實踐產生緊張情緒的原因

思想感覺

行為自尊？自信？“怯場”測試心神不安不敢正視詞不達意盼望結束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發抖兩腿發軟正面應對壓力的方法舒解分散壓力轉換法壓力挑戰太大太不容易高度緊張動力機會更大更須努力聚精會神登臺恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯怕別人不接受怕場面無法控制上場與下場空臺登場靜場起音上場從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮下場影響訓練效果的因素說什么怎么說何時說對誰說有效導入及其注意事項謎語游戲問題數據場景引言故事概念觀點事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式專業表達的三大要素講、述、論專業表達的思路與方法審、析、定專業提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導式回應學員問題的基本原則培訓師是否準備？是否與主題相關？YesNoYesNo可以回答必須回應必須回答必須回應回應學員問題的基本步驟接納學員問題判斷學員情緒區分問題類型處理學員問題肯定學員態度再次回應學員回應學員問題的形式直接式報告式附和式描述式反問式拒絕式了解點評的作用解剖