第3頁共3頁個人商場?月工作總?結光陰?似劍，時?光如梭，?轉眼__?__年已?經過去了?，我們滿?懷喜悅迎?接新的一?年。在以?前的工作?過程中經?歷了許多?事情，從?工作過程?中也總結?了許多經?驗和教訓?。我于?____?年___?_月到_?___商?場工作，?作為一名?收銀員，?我總結了?以下內容?：1、?作為一名?營業員要?有良好的?工作姿態?，良好的?待客態度?，熱情接?待顧客，?要了解顧?客的購物?需求，為?顧客營造?一個溫馨?的購物環?境。2?、對待顧?客要用禮?貌用語，?說話語氣?要尊敬、?親切，不?要對顧客?大聲說話?，要注意?自己的儀?容、儀表?，動作要?大方，舉?止文明，?作為一名?合格的收?銀員，要?隨時注意?價格的變?動，熟悉?賣場的各?種商品，?特別是特?價商品信?息，在收?銀過程中?要做到唱?收、唱付?、唱找，?以免引來?不必要的?麻煩。掃?價時商品?價格要與?電腦相符?，如不相?符時，隨?時通知商?管和店助?調價，在?收銀過程?中不要漏?收、少收?、多收。?當然也有?許多不足?之處，有?時自己心?情不好的?時候，對?顧客語氣?稍重一點?，有時也?頂撞顧客?，不過我?會盡量注?意自己在?工作中保?持良好的?心態。?總之，我?非常感謝?領導對我?的支持和?幫助，給?我一個工?作的機會?。我相信?，在我以?后的工作?中，我會?越來越努?力，讓我?們共同努?力把北山?越辦越好?!個人?商場月工?作總結（?二）一?、工作中?取得的收?獲主要有?：1、?在商場開?業前夕，?跟進商場?開荒工作?，并初步?熟悉商場?物業管理?基本知識?。努力為?商場開業?做前期工?作。2?、配合辦?公室其他?同事開展?日常工作?、后勤服?務和衛生?、紀律方?面的檢查?工作，并?實行每日?跟進商場?，辦公室?等衛生情?況。進行?考核與監?督。3?、在上級?領導的指?導下，負?責跟進商?場開業后?每個活動?工作。令?活動順利?完成。?4、與同?事們共同?努力完成?了每個活?動舉辦前?期的布置?5、根?據上級領?導給予策?劃工作，?努力完成?上級領導?的計劃內?容二、?工作中存?在的不足?當然我還?有很多不?足，處理?問題的經?驗方面有?待提高，?團隊協作?能力也需?要進一步?增強，需?要不斷繼?續學習以?提高自己?各項能力?。綜合看?來我覺得?自己還有?以下的缺?點和不足?：1、?缺乏基本?的辦公室?工作知識?，在開展?具體工作?中，常常?表現生澀?，甚至有?時還覺得?不知所措?2、對?各部門的?工作情況?缺乏全面?具體的了?解，從而?影響到相?關工作的?進行3?、對管理?商場物業?還不夠成?熟，這直?接影響工?作效果?4、工作?細心度不?夠，經常?在小問題?上出現錯?漏5、?辦事效率?不夠快，?對領導的?意圖領會?不夠到位?等三、?堅持管理?、服務與?效能相統?一原則：?營運部?不斷健全?管理職能?，完善服?務體系，?現場管理?成效斐然?。為了能?及時、準?確有效地?解決處理?好營業現?場的各類?問題。在?走動中去?發現問題?，在走動?中去尋找?問題。通?過及時的?現場觀察?，去掌握?工作中存?在的問題?和不足，?從而去制?定相應的?改進提高?方案并能?做到及時?向上級部?門進行信?息反饋。?對營業現?場發生的?各類違規?現象和糾?紛立即給?予制止和?糾正，避?免矛盾的?激化和不?良后果的?產生。堅?持深入一?線的現場?走動式管?理，使管?理工作更?具針對性?和時效性?。四、?加強企業?精神文明?建設，努?力提高服?務水平。?1、針?對商場新?開業，新?員工大批?增加的情?況，為保?證服務質?量：2?、對員工?強化進行?服務規范?教育，從?營業員的?站姿站規?，樹立良?好的服務?形象，提?高服務質