醫(yī)院全面質(zhì)量管理醫(yī)院質(zhì)量特性長期性!任務(wù)艱巨性!缺陷必然性!技術(shù)無止境!服務(wù)無止境缺陷零容忍!質(zhì)量與安全管理最大的成本投入!最小的效益產(chǎn)出!最難的管理體系!最吃力不討好的工作!·但,醫(yī)院和醫(yī)生是最大獲益者!是百姓的福音質(zhì)量、安全-生命線生命線強(qiáng)大嗎?·生命線可靠嗎?·生命線有保障嗎?·生命線得到了大家重視了嗎·我們?yōu)檫@條“生命線”做了什么?·我們能為這條“生命線”做什么?認(rèn)識意識,高度統(tǒng)一;有效組織,認(rèn)真落實(shí);人人有責(zé),全員參與;時時警醒,處處警惕!謹(jǐn)慎做事,謙虛做人!全面質(zhì)量管理框架定義:就是指一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功途徑。兩全模式:全過程、全方位(全員)全過程事先全方位:浹、培訓(xùn)、流程、硬件、預(yù)警基礎(chǔ)質(zhì)量三基、三嚴(yán)、帶教、培訓(xùn)等過程專業(yè)質(zhì)量環(huán)節(jié)質(zhì)量(門診急診、住院于術(shù)、治疔、輸血、擤作、出專業(yè)操作、技能、規(guī)范、醫(yī)療、院等護(hù)理、院感、后勤、保障等·事后服務(wù)質(zhì)量出克事后質(zhì)量計、整改內(nèi)部、外部全面質(zhì)量管理之事先控制硬件:建筑、設(shè)施、設(shè)備合理的建筑、合理的流程、完善的設(shè)施、一流設(shè)備軟件:人員、技術(shù)人員(技術(shù))準(zhǔn)入、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)機(jī)制、獎懲制度、淘汰機(jī)制流程:流程、程序、規(guī)范、制度規(guī)章制度、核心制度、診療規(guī)范、操作流程(指南、共識)預(yù)警:機(jī)制、預(yù)案、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)科室、重要人物√應(yīng)急預(yù)案、預(yù)啓機(jī)制(超負(fù)荷工作、新組建科室、內(nèi)耗、群體應(yīng)急事件)考核:標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施、結(jié)果、反饋考核標(biāo)準(zhǔn)、缺陷"零容忍”、內(nèi)緊外松、露頭就抓、抓住不放!內(nèi)部考核、員工質(zhì)量欄案!整改:整改、落實(shí)√PDcA循環(huán)!落實(shí)在日常工作中!落實(shí)在自己的行動上!全面質(zhì)量管理之事先控制·質(zhì)量管理壓力系統(tǒng):懲處機(jī)制質(zhì)量管理動力系統(tǒng):獎勵機(jī)制質(zhì)量管理目標(biāo):扶弱、摘尾!但不忘弘揚(yáng)正氣!時刻充滿正能量!·質(zhì)量管理要求:嚴(yán)格準(zhǔn)入(高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)!)嚴(yán)格要求(嚴(yán)要求、沒情面!)嚴(yán)肅態(tài)度(態(tài)度決定高度!)初級醫(yī)務(wù)工作者之質(zhì)量事先控制崗前培訓(xùn)與考核≯行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、搶救流程、規(guī)章制度急救技能、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考核·三基、三嚴(yán)培訓(xùn)與考核專業(yè)知識與技能的培訓(xùn)與考核·住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)與考核專科有輪轉(zhuǎn)與培訓(xùn)·院外業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中級醫(yī)務(wù)工作者之質(zhì)量事先控制三基、三嚴(yán)培訓(xùn)與考核院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識講座(指南、專家共識、診療常規(guī))院外的專業(yè)學(xué)習(xí)(進(jìn)修、培訓(xùn)等)·專業(yè)技能與特長的培養(yǎng)疑難、危重病例治療專業(yè)與技能·管理與帶教住院醫(yī)師·協(xié)助副高(科主任、護(hù)士長)完成質(zhì)量檢查與考核高級醫(yī)務(wù)工作者之質(zhì)量事先控制三基、三嚴(yán)培訓(xùn)與考核院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識講座(指南、專家共識、診療常規(guī))院外的專業(yè)學(xué)