醫護人員服務禮儀培訓主講：2012年月

BEAConfidential.|2目錄醫護人員形象禮儀2醫護人員為什么要學習禮儀1附：醫護人員服務語言規范5醫護人員溝通禮儀4醫護人員儀態禮儀3BEAConfidential.|3什么是禮儀

所謂“禮”是在人際交往中普遍遵循的文明行為準則或規范的總和，它是禮貌、禮節、儀表、儀式等的統稱。；“儀”泛指人們容貌、舉止、神態、服飾，是一種禮的一種外在形式。

醫護禮儀是一種建立在對患者的尊重、關心、理解、愛護的基礎上，通過醫護人員的言談、舉止、表情、工作態度等，在臨床工作中表現出來的一種美德和行為。B半E仿A射C案o賀n繞f抖i私d換e蔑n肯t誕i醫a垃l究.粉|4為閥什峰么秀要封學色習剃服液務拉禮箏儀現車代叮醫科療狹模莊式廉的近轉粉變醫木院死行碎業莖競咐爭凡加特大患抖者俯自廣尊虛意津識率加送強…混…B殺E緞A脆C藥o益n崇f轉i紗d平e驚n誘t附i展a聚l集.李|5什劈燕么各人婦要貨學演習范服矩務算禮呈儀導給醫蛇；掛壩號笑窗波口鉤；收洗費鐵窗另口悔；藥線房剛；…向…全醬體遭醫夫、橋護肺人沙員凈！醫掘護旋人旗員爐形計象寶禮艘儀—白—重伏要集性儀匆容23儀認表1B豎E滴A磚C身o泥n泊f夫i番d顆e狼n膠t賴i癢a把l礎.目|7第蹈一孟印吃象序法慶則族：5籃5島-堤3丟8書-牛7一估、郊形藝象桶的企重醒要辭性3羨8飽%7徹%5淡5胖%二托、喜儀約容—在—發閘部劉修字飾1孩、發隊型班選部擇釋與芒要足求女雹：施保丈持罩頭贊發樸的袖清售潔溫和緩健軍康，長郵發能用守黑父色疲發察結歲盤寺起鳥，圓不根得他加沉夸執張籠頭超飾昂。眼護穴士掩帽稅要戴匹正勇、輪戴攻穩咸，謙距軍發停際4濕—程5厘砌米領，霧用從白堂色嶼發宰卡置固犯定化于硬帽腐后胳。男相：姜頭攻發脈前譯不擠遮掃額飄，宵側拉不副蓋巡壽耳株，代后原不嘗觸明領，奮發巾型糟美仰觀屆大屬方灑。2攤、頭膊發救、冊頭均飾賣細頁節垮考村核蒜點儀絹容挽規惕范披葡頭僚散蛙發歸，耐蓬舉亂咱不酒堪駱，有績頭流屑議，彼有內異燒味討、發額色醒突膚兀講、搞怪貫異值；男按士下留柏大單鬢絞角雪，久剃攪“優陰傲陽滾頭籠”挎、尺光長頭愉等穴。二缸、隔儀害容—深—面企部1盤、基汽本蹤蝶要槐求質：面首容影清仆爽擾，諸精價神寧煥順發怖，明充涂滿桶朝喉氣赤。女燃：口淡黨妝熄上設崗倍，喊妝嬸容嗓以松淡漸雅扭、羽清強新韻、全自院然略為火宜。男馳：汗經搬常始修聯面油、嘗不偷留阿胡然須。2廉、面雅部乞細挖節鄰考旁核告點1、延注驚意端衛與生狼問告題姥，蜜防泄止庸面哀部女經蠢常弓疙遇疙寄瘩趕瘩壟的厲或腸長柳滿懇痤經瘡蠻。2、泄眼木角茂不掠可彩留鄭有找分投泌踏物轉；酷如壯需招戴壇眼盾鏡第，毛應蓮保收持啄鏡老片介的御清參潔組。3、租注猾意籍口游腔蘆衛紐奉生霧，巾在禿上掀班菊的牲前姓不擴吃尋帶狼味擠的斧食肆物合，賣不朝得悼飲墓酒墳。4、爆耳莊部陪應賓每古日振清她洗肢，寬不很可師留推有傘皮栗屑擱、布灰友塵踐，設不鋤得脊佩嶼帶凍耳默飾難。5、復忌嚷口奴紅車過微于逼鮮覺紅井，者或盈顏蝦色旗暗蔽沉令，致如段黑疼色帖；嬸忌拾眼劣影秘眼籌色壺過蠻于述鮮油艷枝，銜或肅使擔用意金訓屬犧亮峰片壩；互忌咽使五用參濃菠烈皺或師者婚味抗道礙怪帖異摸的攻香疑水壇等恨。6、恐男饞士付應食養基成研每艦天余修饞面綿剃棄須毅的置良賴好弟習身慣多，束保賊持您鼻蜘孔酸清安潔溝，拉平華視熱時些鼻煮毛攜不拖能母露拍于仁鼻廉孔抖外鬧。日禽妝臂特堅點尤：1兼、日脅妝肆通取常牧都伯以祥清禮新矩自濕然情為偽主德，勾不去可呼以恢有拳過困度崗上蠶妝君的參痕椒跡扛，館但響同近時梳又悅能供有糊掩歇飾春那細些頃不薯良容膚睡色趨的撿作遲用涌。2股、濱.眉杯毛飲都添是璃以程淺濫咖犧啡敢或己者些咖降啡坊，紹或育者消是劉淡裝淡劇的土黑浸為臭主忍、項切逼忌烏粗枝重賤的承藍洋色鉤或劍者迫黑稅色3廚、眼豎線爽要所畫糖的徐纖畏細拌、巾切鑰忌剖畫島的紗粗挪、隨黑產、擋很他重4液、紅.眼缺影紡以爐淺籠色陷為嘉主沈、戲像禍淺提粉舉的盡，跪就增是作切令忌耗帶蹲著芒銀孩光猶、習閃碼亮流的筑，絲式或猛者等過晚重次的恨那掏些勝金腿屬堪色5戴、腮楊紅來以贊淺砌粉戶色成、樹桃沖紅背、呆淺歪桃欠紅儀為達主輝，就切市忌僅為排深稠色6賣、嘴繩唇凱以泊附畏近輸肉默色揉為這主啄、凡像陣粉狡紅我色丈、著橙朋色醬、恒豆嚴沙莖色里，或涂者盈透荷明昨的膠唇丈膏歐，平切敗忌笨用線大肝紅生的惕或霸者鴉突糕出駁的敞唇白線二憂、棉儀侵容—訪—手米部1封、基漢本掏要花求兇：男關、踢女剛：虎保使持伴清砌潔悶，稍勤號剪涌指述甲池。外女婆員啟工柄不介允娛許欺涂邁有養色節指閑甲體油捎。2珠、手燈部趁細主節鍵考紡核帳點1、死保防持析手嗚部由的首清妖潔云，封并敗且塊要幣注徹意前保哥養管，乏不閥得惠出?，F恩粗膏糙喊、新皺奏裂庸、皆紅槍腫街等膜現預象攪。2、素養參成刃勤廟洗校手吩勤對剪逼指船甲拋的假良記好辰習唉慣烏。3、村女卵員噸工戴指棉甲恭長扯度止不渴得修長昆于2魄m稈m，慈男繁員徒工邁指燭甲庭長濫度煮不鉤得細長飼于1培m越m。4、詠可怒涂睜用遷透四明笑色發或擺淺臨色濟指盆甲內油構。5、燃不秩得搖佩蜻戴仁任庸何公手辮部稿裝蔬飾級品啄。3冊、手基部簡效單橋保些養鳴技皮巧谷：1、鍬清役理框甲巨根齒；2、匹軟音化臘指溜甲凝并賣擦在干恩手翅部蕩；3、毀拭飼干默手露部弱；4、牢去汪除庫死鋼皮隔；5、拳養冬護岡甲障根膀；6、月拋漂光浸指秧緣賞；7、生乳枕液方滋材潤柏。三啦、趙儀錄表:儀您表呈是謎一端種債無籮聲堤的憐語瞎言緊，堤它慘顯羨示估著垂一異個猜人韻的挖個倦性傻、涉身跡份隙、館素犧養危、咱及沃其斬心貸理儲狀子態返等變多增種缸信錄息猾。在越服家務排中徑，擾注嚼重拌自芹身晉儀搶表儲、裳得除體尤的搖著弟裝寒會埋給瞎客艦戶豈留稀下往良淹好陶的藝印派象錫，原從緩而落提榜升滅客僑戶呢對撤醫詳院捎形迷象栽的舉認諷知亞度叢。1臥、著壤裝方基仁本屈要激求儀席表腰規躲范醫券務災人脂員因著曾裝斷要確求1豎、在罰崗欺期閉間黨，竊必閃須研著鞠統油一贊崗和位君服從裝浙；2似、衣局帽蓋整熊潔識，射衣挑扣宣齊毀全續，傳不佳敞做衣濤露鐵懷崗，樸白棗大料衣;3、豪醫鼓療停工齊作性時咐間起不溪得廈穿脂拖恐鞋候（劑手害術槳室輪或教特柜殊畜檢流查照科標室禁除哈外歇）傘；4倆、工處號宿牌副：糧全冒院府上宿崗武工鳳作先人酬員脅穿屬崗姿位注服窄裝暑均臨要棋佩鼠戴罩工叼號像牌沸；5懷、醫柴療斯工狂作豆時哀間倆不眾得己佩辣戴疊任序何兔首浮飾風。醫皆護圍人黨員畜儀血態虛禮原儀—巨—動何作微管笑23眼太神1醫燈護混人危員夕在策工撇作恥中躁的阿動謎作茅舉缺止暮包羽括奴：站致、研坐聲、此行俱、牽蹲炎；鞠得躬誤；握覆手碌；手海勢泳；各撫種雜操鉗作蠟動瘦作…理…一外、瓣動犬作秒禮凍儀站辛姿頭淹正婆、例頸當直肩肺平亡、霞胸催挺腹哈收釋、奸腰蔥立髖裕提、算臀篩收腿對直賺、觀手悲垂頭傭正頸軍直肩王平胸及挺腹閱收腰絡立髖失提臀乏收腿調直手梅垂女勵士寸站裕姿（妙丁伙字炸步斧）女達士附站洽姿（ⅴ字刑步燙）女踏士弟基蘋本柔站規姿男倒士賄基濫本蛛站霜姿男過士捕站枯姿（ⅴ字紅步盜）頭漆正頸恢直肩隱平胸專挺腹臨收腰折立髖回提臀稿收腿云直手待垂手吧位腳株位①握拳手奪式酸；叫②籍垂獎手瘋式嶄；風③撿背壤手梳式評；閃④城單佛背挎式饅；①“V”型虛；氧②緒小“丁”字搞型；笑③死并兩列朵型毀；勇④“H”型齡；站坐姿衣練魯習算方陷法靠亡墻悼訓搖練背寇靠斧背蝦訓允練頂嚼書孕訓蓮練站別姿目禁販忌╳不尾可效身搶軀省歪烤斜腐；╳不鵝可屬彎銳腰騙馱醋背授；╳不歷可維趴疲伏庸倚誼靠須；╳不爹可廣雙弟腿碎大慘叉嗓；╳不懶可芳背逆手匹、嫩抱該肩才、著叉職腰藍；╳不吳可封半括坐杯半異立方；╳不估可憑渾神身沫亂若動瘡；…殿…坐魄姿案：1、坐腦時暈上雄身頸挺刷直塵，齒雙坦肩監平蜻正希，熊挺蔥胸鬧收咱腹叮；2、上膚體膝與紹大烈腿宗、帝大市腿目與弊小姑腿蘆呈界兩襯個誦自損然懲的9龍0度歌。突目匯光須平幼視近前服方素，炭嘴誰微濾閉回，百微俗笑沿。3、雙勸手球自班然讀平襯放養于漫膝態蓋患或訴桌取面腐上鹽。4叼、入悶座擔時接動累作隆要布輕眨緩朵，星并目順智手米整舒理慎衣價裙。女愛士報側欲坐佩位蠟丁遼字評步女塵士餅側只坐跳位戶平比行蹤蝶步女轉士巡壽正仆坐貝位點害式毒丁蔽字刻步男咐士?；竞蜃樽四袀蚴砍弊俗欤哉四_失位伐小運疊警步偷）坐鑄姿棕禁策忌歌：3鵝、蹲司姿習：蹲占姿后的汽基宿本叨要州求下智蹲恒時愉，定上筆身嚷保商持秋正膝直狀，臂略服向往前眉傾粉。下愛蹲拼時或，削重忙心用一爹起荒移喉下晉去盡，剖避飼免已滑珍倒疏。下撤蹲頭時輪，騎應吳使成頭理、排胸鋤、想膝而關啞節醫在集一辟個森角旬度歲上車，感使跌蹲附姿掙優待美斤。女羞士悟無裙論偷采弱用蘭哪貞種王蹲枯姿逮，夾都蘇要司將且腿毅靠巴緊女，條臀頑部摩向蜜下縮慧。蹲姿磨禁聾忌╳不本要弄突戒然讓下僅蹲掙。鴿；╳叼不拳要榮離壟人不太麻近排。╳悟不益要軋方粒位乖失幅當段。路；╳鳴不司要洋毫畏無慚遮擁掩?。花w洪不搬要烈蹲浮在疲凳臘子暴或雞椅鞠子承上格；╳…洞…身沉直區：厭抬下頭政、緣瑞挺撓胸口、眨兩疾眼皆平允視晴，勒面臺帶判微荒笑賤。手作動搖自猴然浙：旬兩擠臂會放似松嬌，粗自撕然映擺哪動箱，鞏手感臂障與弊身童體云的部夾逐角焰一剩般朗在1袍0至1濫5度損。步斤位鍋直既：嬌女幻玉走橫直殖線價，糾男項走曲平痰行棒線叉。步屬幅夾適援度欄：撒兩殊腳身間養的粒距巧離護約統為百一蘆只秩腳晨的苗距岔離兇每件分扎鐘8０乖～膨１床０該０劃步叫。行姿虛：行伶姿希其滿它造要澤求①窄醒通蔽道訴：②濃同迷向抖行攪：③研相怪向癥行倆：④會多兵人檔行停：⑤上援下靈樓圖：⑥爪電閱梯閥：⑦隱向璃人秋告覆辭行救姿善禁咽忌╳身游體濃重射心箱不膊穩確；╳彎解腰雁駝獄背挨；燙瞻券前驕顧每后善；╳內移八鬧字韻腳棄或冰外秤八嫂字容腳李；╳背筋手課、久抱橡肘義、品叉傾腰憂；╳在嚷病離房鎖重笨步齡而屠行巧慌鼻張診急卻迫欲；╳步揉態屑懶稻散待拖察曳揀無在所仆用掩心警?！醒首嗽u練數習咬方除法雙羊肩呼雙練臂鋸擺樂動船訓東練步壩位秘步幅答訓逐練頂筑書跌訓飾練走肝姿選綜陵合坦訓鄉豐練5蛙、手熊勢服罪務怎行瞧為帳規濱范（麻一持）指緊引著手挺勢動呀作摟要待領卸：右挽（刊左懇）茄手沃從虜腹海前抄抬惠起獄向這右剃橫炊擺寇到湊身洋體異的陳側死前乎方任。需腕魔關熟節雙要傅高遞于臟肘召關麗節圍。利頭勵部鞭和宮上武身謠微褲向挺伸困出萄手棉的柿一皂側報傾蹤蝶斜藏，求目醫視斤賓亡客乘，翁面尤帶揚微浮笑未。常戀用育手叨勢穿的拌要傘求服鋸務舅行晉為動規檢范（獲二日）梯遞烤接蜓物錫品要很點孤：雙午手邀為征宜淋，攤遞卻于爽客膊戶模手域中元，種方推便引接書拿板；隆將屑帶瞎有貨文糠字棗的筑物積品懷遞舊交鉛他古人單時艱，食還紛須武使遠之不正燙面擾面通對睬對休方宅；考將劑帶叫尖脫、鄉豐帶奧刃刮或撈其墻他秘易匙傷致人啦的襲物梢品向遞斑于柄他辜人笑時貍，爛應卸當沖使圈其決朝貴向切自淺己耳，兄或踐是跑朝忙向雹他凳處獵。護防士津持愈病費歷銀夾護鈔士宏端執治緩療孕盤推盛治斧療收車一拋指謝神書功手凈勢捏禁獅忌常董用旅手旗勢獅的忍要瞎求6沙、握吵手址禮服合務霧行紐奉為慎規煙范握摟手躲禮店原鐮則與：1妥、上全級捏先拘伸包手瞞；2掠、長稿輩滔先目伸扮手淘；3約、女躍士緊先告伸貧手使；4撇、主擺人估先感伸很手流；5涌、時琴間株適餅當倆。7岸、鞠助躬足禮服塌務靈行邪為撞規盒范鞠來躬鵝禮翁：以啟腰敲為軋軸涉，層以沖胸工帶姓動賀整末個悶腰符部餅肩墳部虧向霧前程傾首斜；鞠圣躬雁的站深堅度淡表蹦示蔽對隸被宴問如候資人鞠的棗尊熄敬贊程付度電，傭一弟般若分充為1咬5磨°鞠立躬征禮釣、3揚0蘿°鞠鈴躬固禮爺、4膽5阻°鞠挽躬腹禮錘。二獸、撫微追笑母禮住儀“材一照個曬美攜好拜的籠微趴笑肉，瞇勝判過港十蜻劑涉良刮藥.沙”微駕笑奮禮車儀她注倆意惑事多項垂：微委笑搜練乖習幅方輩法對疲鏡機微聲笑樹訓丹練撿法含咱箸迎法情臉緒希記欺憶傍法輔披助忠法字夠型塑練紙習延法三粱、皮眼嶼神視晉線撐注明視避的播向巾度目額光沒的標方靈向饒，催我要們呈比攀較蒸喜絡歡羞的棍是挨平群視舌，由使秋交藝流涼也幣職拆、哀如物目束光疲一勇樣哲直飯接丸而殃順潛暢睡。視授線野注塌視飾的虧長蔽度注狐視貍的余時貪間厘不讀超眉過潤整求個喜相抬處龜時古間軋的3速0初%卡，視寄線養注扒視廉的鄉豐位薪置應尊注則視嘩對葡方碗的取眼探睛叛，略但賠如階果倦交功談統的狀時損間陽較藏長脹，拍可攻以觸將爹目符光由迂檔回離于陜眼籠睛能和賽眉袋毛績之舊間弊，側或校隨矛手網勢旁而駛動貝。善概用瞞目眾光芽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