客服工作總結范文從進入公司以來已經有近半年了，在領導和同事的幫助下，已經能很好的做好自己的本職工作，使我不管是思想上還是工作潛力上都取得了長足的進展，現將工作狀況做一個總結匯報：

一、努力學習，全面提高自身綜合素養

在工作中我也非常重視學習作為一名業務員的業務學問（專業技術學問、心理學），堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的潛力，不斷提高自己。首先是向領導學。半年來，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業務人員，師父走過了太多太多的路，坎坷曲折地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富閱歷傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習勝利的業務員，他不僅僅有著跟人很好的溝通潛力，同時他務必要學習產品技術學問，如不虛心學習，專心求教，實踐閱歷的缺乏必將成為制約個人工作潛力進展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的教師，堅持向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，根本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素養和潛力才能得以不斷提高。

二、扎實工作，全力培育敬業愛崗精神

在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境地、工作潛力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和把握，盡快適應本職工作的需要。“干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的時機，作為提高自己的喜愛本職工作崗位的關鍵環節，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項詳細工作，從而在實際工作中表達喜愛本職、珍惜崗位的工作心態。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱忱和良好的狀態，專心投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。

三、嚴謹細致，全心做好效勞保障工作

作為業務員，我們走在第一線上，我們有職責維護咱們企業的良好形象，講團結講協調，我們在外不是孤立的，從海南電網公司的投標狀況讓我深知團結的力氣，我因到這個群眾而感到驕傲，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用仔細，專心主動的態度融入到這個群眾當中。

四、存在問題

一個人有缺點并不行怕，但是假如不能發覺自己的缺點就可怕了。因此，發覺自己的問題，正視自己的問題，敢于訂正自己的問題，才能在不斷的總結中成進步步。

在工作中，我也看到自己還存在很多缺乏之處。主要表現：主觀性不夠強，技術學問了解甚少，我必需在今后的工作中努力學習加以提高。

客服工作總結2

從事電話客服工作是一份很需要急躁且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經受的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的”轉變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在其次天強調這天外呼就應留意哪些問題；在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發覺我們的缺乏之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都專心參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進展鼓舞；在那里，每一天都會發生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的暖和；在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在那里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養，不斷完善自我……這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡送、微笑感染了我，使我簡潔起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是專心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作規劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境地。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務學問，強化思維潛力，注意用理論聯系實際，用實踐來熬煉自我。

1、注意理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增加了工作中的原則性、系統性、預見性和制造性。

2、注意克制思想上的“惰”性。堅持按制度，按規劃進展業務學問的學習。首先不將業務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務學問和建行的企業文化；其次是按自我的學習規劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的連續工作，在工作中持續好和客戶之間的關系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。制定如下規劃：

1、效完成外呼任務。在進展每一天的外xx，學會總結各地方的特點，擅長發覺各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進展xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于xx的客戶我們要多進展預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進展外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

2、加強自身學習，提高業務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強學問庫