—客服主管轉正工作總結客服主管轉正工作總結篇1

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟識了公司以及有關工作的根本情況，了解物業公司的重要工作內容與職責，對物業公司的工作有了一個詳細的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的熱忱幫忙下，較快熟識了公司環境，順應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：

一、嚴格遵守公司各項規章制度，認真學習業務學問，履行崗位職責，聽從領導布置。作為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

二、主動學習、盡快順應，快速熟識環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，根本把握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順當完成領導布置的各項工作。

三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺干凈和美觀。

四、做好日常快遞收發工作，簽收快遞后快速送達并做好登記。

五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話按時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，按時向有關部門或相關人員匯報。

六.嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶著的一律先問清晰來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員答應進入的才可放行。

七、幫助其他部門做好臨時交托的各項任務。除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應當做好的有以下幾點：

一、對于商戶詢問和投訴的處理，應服務熱忱、周到、禮貌、用語標準，耐煩細致的的受理并做好相應的記錄，如遇處處理不了的問題時，要先對客戶予以耐煩勸慰和解釋，穩定客戶心情并按時匯報上級領導處理解決。

二、對于商戶的日常修理工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便修理部門跟進，快速填寫好保修單移交給相關部門，待修理完工商戶確認以后將修理單編號歸檔。三、幫助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

試用期結束后又將是一個嶄新的開頭，作為意邦的.一份子，我會盡全力做好自己分內的工作并幫助其他部門完成交托的任務，努力學習相關學問，提升自己的工作力量，根本改善自己的缺乏。最終感謝領導給了我這次時機，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的力量與素養，為公司的發展奉獻出自己的一份力!高校畢業以后，我通過網絡聘請的方式來到了XX物業公司擔任客服工作，主要工作是負責一棟寫字樓業主的信息傳遞工作，無論是電梯顯現問題還是哪一層顯現了停電問題，在業主公司的人事向我反映情況以后，我都會以最快地速度進行上報。在三個月的"試用期即將結束的時分，由于我這段時間的工作從未出過什么過失，因此我計劃最近找個時間寫一份書面材料提出轉正申請，在那之前我先對自己的工作做一個總結。

首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧，通過三個月試用期的物業客服工作以后，至少如今寫字樓每一層的前臺認識都和我比擬熟了，至少我們能夠通過雙方的聲響認出對方。不過我的工作當然遠遠不止如此，期間寫字樓的電梯修理過一次，由于最近天氣比擬酷熱，通過部分業主的反應以后，寫字樓的電梯內部安裝了小型的空調裝備，因此大家對我們的評價比擬好，另外一項寫字樓的出租工作，通過對一些推廣公司的篩選，勝利將寫字樓的部分空樓層轉租了出去。

既然說了取得的成就，那就不得不提一下工作中的缺乏。由于附近在修建地鐵，因此有時物業這邊也會受到影響而停電，這給業主們的正常辦公造成了比擬嚴峻的影響，許多人向我進行投訴過，但由于這些原因都是外部造成的，因此我除了安撫業主之外拿不出任何的解決方法，業主也比擬通情達理，一般都不會將主要責任放在我的身上，但我還是希望能夠憑借自己的力量幫忙他們，一名物業客服假如不能夠幫忙業主有效解決問題的話，那么這名客服的工作明顯是不合格的。

最終我想給物業公司提出幾點建議，一個是寫字樓四周的外賣問題，有時一些送外賣的員工會給寫字樓內部的工作人員送餐，但是他們的電動車會占用業主的車道，部分業主向我反映過這個問題，但是物業的保安并沒有理睬我傳達的信息，因此我認為要么就為此特地設置一個臨時停車點，要么就強化這方面的管理。另外則是部分高層的樓道被封鎖的情況，建議將樓道堆置的物品盡快清理出來，不然一旦發惹事故的話很簡單顯現一些問題。為了以后更好的工作，我覺得自己可以指定一份工作計劃，強化一些自己做得不好的地方，我覺得自己可以將一些重要的看法記錄在本子上面，從中選擇一些對公司發展有益的看法反應上去，另外我也可以建立一個業辦法見反應微信群，這樣的話工作起來會便利很多，畢竟有時分由于信號不好等原因，電話之中有些說不清晰的問題都可以通過文字的形式表達出來，這樣的話也能確保自己有些事情不會遺忘。試用期結束以后便是轉正了，希望在進行這次總結以后自己能夠轉正勝利。

我是20XX年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧，把業主的事當做自己的事去關懷，為業主盡快解決問題，得到了大多數業主的好評。20XX年8月在同事和領導的栽培和幫忙下，我從一般員工漸漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到許多專業學問，并利用業余時間從書本、網絡學習物業管理方面及法律法規的學問，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1、年度業務指標（KPI）完成情況

嚴格按預算制度執行，20XX年全年帶著我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴按時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率XX%；對走訪問題認真匯總，按時跟進、處理，全年客戶滿意率95.7%

2、年度重點工作總結

20XX年全年勝利組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會、水榭XX“我愛我家”有獎征文、重陽節健康體檢等大型社區活動，期間聯系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節約了本錢3000余元，融洽了物業與業主之間的關系，表達了和諧社區。年底，主動聯系贊助單位為小區贊助20XX年年歷300余份，上門贈予給業主，得到了業主的好評。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此時機，正式向公司領導提出轉正懇求。希望公司領導能對我的工作看法、工作力量和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展奉獻我全部的力量。

客服主管轉正工作總結篇2

彈指間，我的試用期已經結束了，接下來我將會是公司的一名正式的員工了，也為了之后的工作完成的更好，所以我確定對試用期的的工作做如下的一些總結。

作為一名客服主管，我除了要布置其他客服的工作任務還要經營好客戶，更要定期的對員工的工作進行一個考核。當然之后要是轉正的工作也會得到一些加量，而工作的質量也是肯定要努力的得到提升。

回首過去，我總結了一下工作方面，對于工作，我們不僅要擁有敬業和認真的看法，我們同事還要抱有負責的看法，對待客戶，我們更多的也是要以誠相待，還要注意詳情，我們是依靠客戶來生存的，所以我們最低的要求就是要讓客戶滿意，但是同時也不僅僅只是滿意，更多的還是非常滿意。

雖然我們真正意義上面能見面的客戶是很少的，更多的客戶溝通是來自電話，但是這樣其實也是很錘煉人的，這樣可以很好的錘煉我們的說話技巧以及語言力量。想想看我們要是在電話里面就能把客戶說動，那么可想而知，我們的語言力量得有多好了。同時這也是側面的在錘煉我們情商還有提升我們與人相處的力量。

除了上面我說的那些會得到提升，其實也還有許多的方面會提升，還有就是細心程度，由于長時間的與客戶打交道，再加上要滿意客戶，你肯定會開頭留意客戶的一些詳情處，久而久之你會養成一種細致觀看的習慣，這樣其實也是好的。甚至對你的脾氣也會有一些磨礪，這樣對大家在以后生活中也會對待事情有一些冷靜，不會沖動的。

在公司試用期的這一段時間，我不僅學習到了許多，也積累了許多的工作經驗，而這一切也都是歸功于公司領導的栽培和引導，才使得我有今天這樣的成果，也使我這么順當的轉正。所以實在是很感謝公司方面，還有前輩的指導，在我剛來的時分，我還是有許多的東西不明白的，再加上經驗也并不是那么的充足，所以也還是很緊急的`。但是很幸運的是，前輩們都很好，也很情愿的教我。所以如今我能順當的轉正也是得益于許多人的幫忙。

總之，接下來的工作我會更加的努力，也會努力的提升自己的工作力量，為公司制造出更大的利益，還有就是我也很快樂能順當的成為公司的正式員工。

客服主管轉正工作總結篇3

勞碌的XX年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關懷和支持下、在客服部全體人員的主動努力協作下、在發現、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務質量，標準前XXX務。

自XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大X大提高了我們的工作效率和服務質量。依據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達XXX余次，接待報修XXX余次，其中接待業XXX常報修XXX余次，公共報修XXX余次；日平均電話接聽量高達XXX余次，日平均接待來訪XXX余次，回訪平均每日XXX余次。

二、標準服務流程，物業管理走向專業化。

伴著新《物業管理條例》的公布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿意于走在邊緣的'現狀，而是朝著專業化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格掌握、強化巡察，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，按時制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們趕緊下整改通知書，責令其立刻整改。

三、轉變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，建立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立鼓勵機制，將不順應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從XX%提高到XX%；二期從XX%提升到XX%；三期從XX%提升到XX%。

XX年將是嶄新的一年，伴著我們服務質量的不斷提高，小區配套設備的逐步完善XX物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XX物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服主管轉正工作總結篇4

首先感謝公司給我這次時機，讓我能成為這個大家庭的一員而倍感榮幸！我叫XX，于20XX年X月XX日入職公司，依據公司布置，目前擔任XX物業客服主管一職，主要負責部門的日常管理工作、物業費催繳、員工培訓等工作。

入職后，在工程領導的指導和同事的幫忙下，使我很快熟識和把握了物業的業務情況、在最短的時間進入了工作狀態，并完成了X號樓入注物業費全面催繳、多項疑難及糾紛問題的處理工作。在入住辦理階段，我能夠有序得組織各項入住準備工作，冷靜應對和妥當處理業主質疑及看法，精確、快捷地完成了每一戶入住辦理手續，并手把手教授部門員工入住服務和手續辦理技巧。在對客服務方面，我主動為客戶著想，按時、妥當得處理客戶提出及亟待解決的問題，如一期X號樓X單元X室客廳滲水事宜、二期X號樓X單元X室客廳被泡向施工方索賠等事宜，并得到了業主好評；強化了與業主的溝通，客觀、全面的.把握了當前服務存在的問題及業主需求，為下一步開展服務工作奠定了基礎；進一步標準了對客服務流程，強化了各項服務標準，并增加了員工服務意識。在收費工作中，我能夠以身作則、一馬當先，組織部門員工認真分析欠繳物業費的原因，并針對性的實行了相應措施，引導和帶著部門員工全面鋪開物業費催繳工作，使當前物業費收繳工作得到了提高。在日常管理工作中，強化了各項工作紀律及禮儀禮貌的管理，重點督導員工做好了回訪、接待和巡察工作，明確了各個員工的分工和責任，使部門員工由原來的等、看、靠，轉變成主動、主動的落實自己的工作責任的態勢。

在短短一個月的工作時間里，我很快融入這個團隊，能夠和各部門負責人和諧相處，能夠正確的運作客服部和領導部門員工，并能夠擔當部門管理責任及完成部門各工程標以及領導交辦的任務。本人認同公司管理理念、企業文化，認同并恪守公司各項規章制度，情愿連續做好本崗位工作，為公司發展主動奉獻自己的力量，為此，本人特提出轉正申請，望領導批準為盼。

客服主管轉正工作總結篇5

豐富繁忙的20XX年已經過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的主動協作下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現總結如下：

一、20XX年初，對健康東路5號小區2號樓59戶業主的辦證資料進行了搜集填寫，并網上錄入，在最短的時間內辦理了59戶房產證及他項權證，并將他項權證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金17.07萬元，并同時準備18戶拆遷戶辦理房產證，土地證資料，并幫助拆遷戶辦理房產證，搜集填寫77戶健康東路5號小區2號樓辦料，并幫助拆遷戶辦理房產證，搜集填寫77戶健康東路5號小區2號樓辦理土地證資料共計231本，辦理了59戶土地證。

二、為了使銷售檔案標準化，了從20XX年至20XX年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區，7號小區銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內名目以備查，公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。

三、前期認購期，依據公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。

四、為了后期更好的工作，依據房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共局部蓋章、粘貼。

五、為了30號小區的，為了20XX年XX月XX日房交會，準備了房交會的資料及前期工作，使5月X日房交會圓滿順當進行，同時負責管理統計發放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20XX年其他房產公司的信息，通過調查，對多家房產公司價格進行了調查及匯總，通過這次房交會對30號小區的開盤奠定了根底。

六、為了使公司能盡快預售，準備搜集30號小區預售證資料，并進行網上申報，在前期部姚經理的主動協作下，在最短的時間內辦理出預售答應證，使下半年的工作有了一個好的開頭。

七、由于客服部門工作比擬繁瑣，稍不留意易顯現重復工作的現象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時辰刻，時時到處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質量，在工作質量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質量，就必需在工作中嚴格要求，嚴格把關，克服“過得去”的`思想，周密布置，努力提高工作質量和效率，要想取得估計的效果，關鍵取決于過硬的工作作風，每人必需認真，嚴謹的標準的完成每件小事，每一項詳細工作，才使我部門在預售期的第一個月底7月X日順當的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。

八、截止20XX年XX月XX日，已審核商品房買賣合同124戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。搜集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行，辦理預報、預抵證，共計貸款到賬金額1700多萬元，放貸率達XX%。

客服主管轉正工作總結篇6

回首一年來的事情，感傷頗深。自入職豐澤園工程以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和協作下，根本完成了預期事情目標及各項事情計劃。工程交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務事情，增加了部門內部治理事情，強化了物業服務水平，增進與業主的相同并妥當處置懲處了與業主有關的糾紛，部門各項事情有了明顯的提高和改善，員工事情主動性獲得大幅提高。

不知不覺中從事客服事情已近四年，感受每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美妙的希望，為來年養精畜銳。不管客服事情是何等的平凡，但是總能不停地接受種種挑戰，不停地去查找事情的意義和價值，而且總在不停地申飭自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20XX年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業客服事情者來說，整個歷程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管事情中，我始終在不停地探究，希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的沖突。

很多人不了解客服事情，認為它很簡樸、單調、甚至無聊，不外是接下電話、做下紀錄、沒事時上上網而已；其實否則，要做一名及格、稱職的客服人員，需具備相當的專業集美消遣場，把握肯定的事情技巧，并要有高度的自覺性和事情責任心，否則事情上就會泛起很多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告知她們，一個優秀的客服人員，僅有嫻熟的業務集美消遣場和高超的服務技巧還不夠，要不停地完善自身的心理素養，學會把枯燥和單調的事情做得繪聲繪色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地詢問和資助，在為業主提供詢問時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主心情上的怒火，防止因服務看法問題火上燒油引起業主更大的投訴。

本年度部門各項事情如下：

一、標準內管治理，增加員工責任心和事情效率

自參加豐澤園客服部后，發現部門內部治理比力薄弱，主要表達在員工責任心不強，事情主動性不夠、事情效率低、服務拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及事情尺度；增加與員工的相同，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的事情進行點評，有力的'鼓勵了員工的事情責任性。目前，部門員工事情主動性較高，由原來的被動、有條件的事情轉釀成如今的主動、自愿的事情看法，從而促進了部門各項事情的開展。

（二）嚴抓客服人員服務素養和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素養直接影響著客服部整體事情。今年下半年以來，我部著重增加員工服務治理事情，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，增加了客服員語言、禮節、相同及處置懲處問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養。部門樹立“周到、耐煩、熱忱、細致”的服務思想，并將該思想貫串到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去看待。

（三）圓滿完成豐澤園一期交房事情，為客服部總體事情奠基了堅實的基礎

20XX年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要賣力一期入住的資料發放、簽約、處置懲處業主糾紛等事情。累計治理（這個內容自己加）

（四）親密協作各部門，做好服務中心內、外聯系、協調事情

客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部事情，通過反應信息實時為業主提供服務，本年度累計處置懲處（這個內容自己加）

二、部門事情存在的問題

盡管部門總體事情取得了良好的結果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年事情，現將本部門存在的問題總結如下。

（一）員工業務水平和服務素養偏低。

通過部門半年的事情和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素養不是很高。主要表達在處置懲處問題的技巧和要領不夠成熟，應對突發大事的經驗缺乏，在服務中的職業素養不是很高。

（二）部門治理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的事情中，主要精力放在了豐澤園交付的準備事情中，因此忽視了制度化建設，目前，員工治理方面、服務標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的事情效率、員工責任心和事情主動性受到肯定影響。

（三）協調、處置懲處問題不夠實時、妥當

在投訴處置懲處、業辦法見、建議、業主求助方面的信息反應不夠實時全面，接到問題后未實時進行跟進和陳訴，處置懲處問題的方式、要領欠妥。

三、20XX年事情計劃要點

（一）連續增加客戶服務水平和服務質量，業主滿意率到達96%以上；

（二）增加物業服務費收費水平，確保年底收費率到達95%以上；

（三）增加部門培訓事情，確保客服員業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門根本完成制度化治理。

（五）親密協作各部門事情，實時、妥當處置懲處業主糾紛和看法、建議。

（六）增加保潔外保證理事情，做到有檢查、有考核，不停提高服務質量。

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