第4章

采購與存儲管理

商品的采購與存儲是決定客戶是否滿意的重要因素，提高電子商務下的采購與存儲管理水平是電子商務物流管理的重要環節。本章介紹了采購管理、存儲管理以及存貨管理。主要有采購管理的內容和訂單管理，存儲的作業流程管理，以及存貨管理的方法。【引導案例】

亞馬遜公司（A），是美國最大的一家網絡電子商務公司，位于華盛頓州的西雅圖。是網絡上最早開始經營電子商務的公司之一，包括了AlexaInternet、、和互聯網電影數據庫（InternetMovieDatabase，IMDB）三家子公司。全球最大的網上書店亞馬遜網上書店2002年底開始贏利，美國亞馬遜網上書店自1995年7月在美國開業以來，經歷了7年的發展歷程。到2002年底全球已有220個國家的4000萬網民在亞馬遜書店購買了商品，亞馬遜為消費者提供的商品總數已達到40多萬種。亞馬遜在2011年投資了約46億美元大規模的建設物流中心，目前亞馬遜在美國本土總共擁有約17個物流中心，主要分布在美國的亞利桑那州、印第安納州、特拉華州、堪薩斯州、肯塔基州、內華達州、賓夕法尼亞州、南卡羅來納州、田納西州和維吉尼亞州十個州。大規模物流中心的建設加強了對物流環節的掌控，提高了發貨環節的效率。物流中心的主要功能是為貨物提供收發貨和倉儲周轉。同時，物流中心也為亞馬遜網站上代銷的第三方賣家提供物流服務。大規模的物流中心可以聚合訂單要求，完成并實現了信息集中和貨物集中，加強了亞馬遜對物流環節的掌控，提高了收發貨環節的效率。在舅物萍流惕存膀儲刷環湊節殊，攻與雨一員般纏的B球2想C倉富庫打不灶同熱，坊亞婆馬德遜郵倉延庫倚的腫所辱有街貨絞物著都中是窩隨朱機板擺碼放衛的石。世計租算咐機香通慮過忌復接雜危而伯且握精更密而的蘿算匪法涂，廁以救儲斜物昌格餐的灣空妨間搬效旅率游實嶄現畏最瓦大嘆化神為顛原增則金來叔進背行澡貨微物丹的拜隨許機亡擺不放穩。堡負竭責思上概架膝的驗員碗工抹會屯根鈔據侄行兩走明的邪路擇線泊以六及若貨竟架雄上碧的紗空帳間呆隨站意葉擺耐放苗，屑并喇將津貨長物忠信政息遙（艘包潛括劑擺掙放神位鏟置紋）債掃程描為至察系定統浩中丟。伸員恭工鑼揀頸貨棋時沙，著系眨統嶼會那根眾據劣訂善單踏需唇求斃以泊及坐系靠統萍中葵貨營物粗擺銅放鍬的商位糊置騰進曬行仔最貪短皇揀真貨趕路躲徑急的喇計盞算擾，串然銜后禽將畢訂垮單塌分蕉配忍給從員浸工寺，角員聽工娛手漏持芳終音端造進糠行伙揀萄貨溪操旱作微。恥這阻種浪看態似佛雜淡亂奔無睡章株的權擺聞放慌方尊式周實梳際尺上銷有鴉效偶的拋減悄少想了禁員躲工原的泡工陰作造量壘，預提皺高翠了去配品送歇效菌率貿。亞顛馬駛遜個成匙立雷初盾期省適欣用平的漆是獵零爹庫漿存員的款商輸業焦模友式灰，內即帥亞第馬怠遜快只叫進膚行浴訂彈單嫩的康處暈理紋，愿向解分薄銷禿商棟訂滑購壩產滲品久，境然扣后之直氣接朗發患給宰顧齊客李，漲不茶需逗要罪承手擔逗庫聯存別的嬸風夸險滔。任但棟是決，熟這胃種旬運踐作岡模刃式蒙對塞于疊包鞏含嚼多怕種千不醬同奴產緣瑞品臉的級訂肌單末來戚說之實洽現剝起匠來慌是果十詞分舍復內雜棒的派，獸而頂且凝如開果喘顧黑客密選尺擇麗接曠受指一械個堤交污貨蓬單損，田亞桶馬幫遜催需般要棉承公擔權的擴物盟流該成霸本麗會其高自出逗很光多邀。造如買今此，認亞借馬峽遜隱采趴取評了餅混舌合稻方辱式毒進爐行殘運展作較，繁即浮對治于碰需溪求辯量棍大畏的競產殺品摘大但量餓庫縣存嬌，梨而捕對質于筑需賊求沫量愿小康和讀體陣積犧龐斜大燙不約規臘則么的獲產暮品識由接分伙銷訪商列管繞理融庫尖存咐。案六例啄點紡評總：妨支診撐糠電冬子桃商值務宵企齒業涼高槽速亮發只展津的禾是我其財背犁后晶強柜大董的緒供撲給咐存藝儲盯體辯系燦，桐完既善碎的冠物成流屋系扭統礙是睛企歌業疤生等存回和左發拍展特的沃命句脈怒。碧然兩而限如革何僑進霞行叔合沈理沈的拌采亡購泊和退存符儲軋管叛理蛙，詳建嘆立閱屬向于刃電迎子討商問務府企興業風自掀身形的傳強揚大黨供輩給錢存靈儲豆體住系荷，墳是場每當個陶電則商景企店業悠亟店需打攻姑克乓的套難亡題糠，僑本獎章氏將質重琴點企介尊紹花采基購倆管做理犁、名存沒儲軌管擺理券及悄庫淘存瘦管屢理堤等層內嗓容幣。采足購販與游存許儲蹤蝶管茄理4丘.旁1采咸購匠管沾理4翁.勇2儲宅存季管爛理4等.揉3存零貨頑管薄理4浩.爹1采拿購堤管外理一占、夸采扁購告管抽理概著述二冰、昆采總購刃管烏理冬的鉛內巾容三筒、與辰傳蜘統金采朗購座管送理收的鞏差恥異四蒙、采委購壯的瞧流自程一訓、采秋購昆管淹理左概淺述1擇.含異義胳：采悶購衫管潔理是糞對鋤物圣料鼓從砍供季應價商對到忘組麥織闖內攻部阿物督理派移謠動春的躁管闊理走過錢程孝，益是棍企唐業拆經豈營類管回理壺和良生肥產獎運瘦作庸管央理擺的拔一衰個娃重練要構的舟問醫題滲，埋是冊物遙流傷供映應完鏈境管賴理誦的起它始嗎環識節。2檢.作指用費：第唯一什，保雹障供誰應憐的楚必餅要虛前磨提第斯二珍，疏保居障獸質穿量魯的銷重串要宏環仙節第珍三劫，柄控朗制參成卸本趕的錄主掃要攪手剝段第暢四糞，昌企己業仍與錦市尾場耳的迫信儀息匆接擇口第蘆五栽，旅加乎強沃客掩戶纖關歡系述的兇有神效累途瓶徑二胸、推采今購摸管罵理灶的薯內塑容1唐.采頭購城管蔑理太的晌內增容主幣要紡包貿括觀：供悼應幣商管張理、采攝購最藝佳忍批婦量截與挨采調購涉時赴期亞的管淹理、采診購煩價言格管立理、付甜款切時淡間管捐理。2閃.與母傳僅統判采兄購悶管移理頭的腥差謝異（1）統翼的痕采陣購濫管家理冠思狡想景中攔買哥賣麗雙框方亭的碗關閥系滾是膏相悄互殊對頸立顛的拒，筍現傍代蚊采引購劃管診理施思喚想肅中臺買單賣暗雙罵方拘是彎合股作快伙笛伴澤關哄系。（2）傳熔統含的病采跪購新管飄理掀思甜想撞認師為望供階應翻商引的塞數廣目盞越欠多盲越荒好荒，陳現講代震的駐采牲購風管暫理終思彼想壘認乓為駱越助少印越舅好。（3）傳留統桑的舍采低購移是枕定押期杰交丟貨柱，鈴現給代嗎的闊采沙購礎是持及璃時臨交呼貨盟。（4）傳套統池采社購留中位先燦設位計偷產年品本后乳質夕詢茫價沃，警現盟代逗采厲購完是捧供羞應掌商扒參駕與爐商價品仇設家計。（5）傳西統抽采儲購怖管況理講中敬信危息拌交估換央是脖定獨期障的桂庫剝存賊較致大給，附現狹代制采愁購辭管敏理玻的杜信棋息革交巡壽換套是咽及按時后的聽，悶信消息褲較雙小題。三慶、與傳吼統趨采慌購碧管稿理或的瀉差私異

傳統采購管理現代采購管理供應商/買方關系相互對立合作伙伴合作關系可變的長期合同期限短長進貨數量大批量小批量運輸策略單一品種整車發送多品種整車發送質量問題檢驗\再檢驗無需入庫檢驗與供應商的信息溝通采購訂單口頭發布信息溝通頻率離散的連續的對庫存的認識資產禍害供應商數量多，越多越好少，甚至一個設計流程先設計產品后詢價供應商參與產品設計產量大量少量交貨安排每月每周或每天供應商地理分布很廣的區域盡可能靠近倉庫大，自動化小，靈活四這、采鹿購的朱流擦程采訴購壤流姥程劈燕是耽指氧由索生藏產爬或倡消疤費站需隱求打的策企壁業遙購誦買蠟所臣需寧要碌的協各應種添產小品蠶的娘全的過牧程。（1）沈接部受煎采襖購店任露務茶，烏制項定挽采舍購草單（2）養制兼訂黃采楚購音計閉劃（3）杰根獄據訊既庭定甩的拿計楚劃耕聯堅系寶供稻應煩商（4）繳與眨供寶應昌商扎洽幕談紅、勇成藥交蜓，濤最校后薦簽盤訂芹訂遼貨合仙同（5）墾運鞠輸賓進跨貨斑及穩進對貨憶控塌制（6）遇到恒貨憲檢寺驗籠、當入皺庫（7）剝支挑付抖貨宏款（8）著善跑后脅處號理4甚.掩2存慎儲價管衰理一、糖存圓儲緒管身理概懶述二繡、存墻儲蠅管鳴理葵的功遲能三廁、刷存民儲僵的作杯業艷流張程寬管鹿理一虹、存耀儲管盾理忙概庸述1橡.存碗儲帖的養概券念①含艦義總。油儲踢存到管姜理旗是能指央商絲式品縫生介產臣出暖來沖之要后氏而貧又建沒柳有銅到寸達秘消罰費誰者鍬手醬中突之宏前災所取進座行筆的帶商叔品箱保受管訪過應程油。2胸.存在儲羞管疾理的迷目講標（1）鑄存橫儲壓管孟理杠應練力招求賤做澇到演最頁大固化雀利奶用殘空決間峰，默最市有備效談使圾用陜勞好力棕及奧設賞備血。凱在俘儲約區喊內薄進息行嗎的原大戲部瞇分泊活筍動盼是反貨獅品詢的吸搬濫運心，腿需皆要塞大涼量夠的鳳人澡力紫及鞠設伏備摩來雙進獵行芬物逆品急的友搬紫運宮、伏搬嚼出匙，登因略此絕人輕力掩和圍機超械功設濁備減操罩作產應撲達皮到爸經啦濟墳和涼安小全統的視需知要陵。（2）行存綿儲草應苦力范求鴉隨熔時瞇準哥備凝存營取備所扁有芳物里品仆。灰因枕為棒存多儲忙創看造彼了號商做品朽時捷間虹價皆值吵，傅所憶以吵應雅能叮做加到嘆一載旦悅有桌求糕，揭貨撫品泄馬簽上輕變暗得醒有盲用浸。（3）輸保嘉護燈貨感物慎。扣良寫好想的睜管撤理害、源清廉楚覺的倉通青道汁、絡干窄凈萍的己地挪板酸、灑適東當蕉且歲有譯次鴿序宮的套存快儲管及耀安紫全辛的鳴運侍行而，災都婆將敵使聰存咱儲拘工鑼作蛇變將得耍有禁效等率并浙促鉗進眾工椅作鞭士益氣白的買提攜高宋。二俊、椅存您儲柄管頁理的覺功捉能第概一吉，降壇低糊運謎輸泉成付本俘、獵提渠高晝運波輸拒效棟率；第賤二纏，進碎行價產尊品爺整盲合，似可遵以咱更蜓好吵的狡滿鍬足際消掙費馬者打個析性化腔消圈費列的權需某求越；第忘三善，高通泳過睬商麗品歉在硬消蓮費授地策的溉存發儲息，拜可泛以看達翁到病更慕好敘的客捉戶雞滿掠意歲度楊；第論四昨，調呆節攀供蓮應辱和幫需莫求。三缺、存爪儲姜的作測業李流敗程盈管星理儲粘存延的杰作傻業甲流帶程飽，戶是治指聰以甜保丟管呢活搜動枕為宜中丈心淺，略從破倉懷庫駱接騎收追商她品查入呢庫濾開范始傭，鬧到矮按宇需基要煩把料商抵品黨全停部約完焦好申地大發椒送夾出滑去戶的抵全拋部牌過手程央（園見條圖4儉-鴨2）切。1燥.進財貨素管顛理皺。杠包容括飼貨透物泡接織運冶、李貨技物掩驗插收享和查貨嬸物頭入碧庫侍三觀個判作嚷業效環友節2洲.存升儲劈燕保童管弓。短保殊管蘇原費則悶和差保民管澆方絞式拐。3慕.出械貨緞管布理聞。妹核的對梳憑畢證旅、疤備隔貨(包磨括雞揀宰貨起、侮庫眨內薦加規工縱等)、嘴出紫驗接運交接驗收保管出庫交接托運接運準備、裝卸搬運作業外部業務交接、內部業務交接驗收準備、核對業務憑證、實物驗收、建立入庫帳卡堆碼作業、保管維護、檢查、盤點核對資料憑證、備料出庫、出庫復核外部交接、內部交接包裝裝車作業、辦理托運義務圖4-2倉儲業務流程入庫保管出庫1樓94競.究3庫門存管紐奉理一蓬、瞎存理貨概繞述二疲、挨存慶貨淚管紙理技的躍方畫法三閑、庫親存些控閱制鍵模殖型一躲、閃存脈貨概簽述1斷.存眨貨深的線概芝念存掠貨譽是悄指向企巴業壩在丹生湊產黎經揀營農過這程筆中拆為鎖銷繁售鳴或揪耗侄用雕而愿儲長存郵的橋各擱種漲資觀產館，荷通揭常霜包配括踏：嶺原候材總料嗎、砍委鉆托籃加若工虹材搖料姑、射包劃裝鍵物裁、榆低夸值受易坡耗疏品肢、掌在車產常品穩、株產沒成勞品歪等握。2遷.存剃貨御管紅理孔的繁意狗義（1）可本以跡幫禍助線企礦業槍倉枝庫疫管亮理戀人菜員癥對潛庫蒼存拆商儲品黃進摩行絲式詳兼盡斧、據全悼面袖的煉控揚制腐和管銳理；（2）幫翅助饞庫變存癢會晝計甘進謀行經庫偏存問商薦品厚的食核付算腹；（3）提科供籮的徹各妨種逆庫芬存主報櫻表慨和每庫膊存獄分荷析偶可叉以怎為旺企酒業則的拐決析策慶提偵供括依儀據；（4）實詢現降活低掘庫欺存蹈、嬌減屬少朽資璃金話占勺用求，致避宵免拾物食品雅積刷壓惜或辟短疑缺值，灘保獻證懶企鄉豐業鼓經許營蜜活駝動令順款利禾進畏行追。二樣、左存惹貨寇管編理盼的嶺方允法1縫.銹“族2但0捉-鍋8振0獄”法鐮則2喘.劈燕A曲B厚C分僅類舌管葛理1濟.形“柄2暈0請-必8鈴0青”法珠則指2憐0％楊的寄產漂品裝占楚了腥銷槍售臭額歲的8儉0％態，晶因問此賤，棋只留要蘇對細此鳴少爐量灘而醒重元要鵲的架存拋貨鎮施檢以醒重患點弊管假理標，死便夠能類使蹈存漢貨圣管批理誦到恨達趙完朗善篇的宋境鄰界遮。2蜜.偏A濃B宋C分迫類設管孔理將魯庫系存蔥物顏品違依甲據碎所昂占渣資冶金昂的黎多爹少炒劃欠分瀉為A、B、C三定類役（如如晚圖主所倍示察）精。給其狡中魯，A類誓存尖量跡少桶，濱但狗占塊用肅資燥金旬多陽，微是注特站別陶重附要范的禁類泉型該；C類斤存循量督多麻，凡但袍占酷用號資袍金乓少物，喘是始不獻太別重孩要陷的倍類隆型皮；B類懂介切于A、C之喂間蟲，倘是敘一葬般康重專要面的撿類工型籌。1伸03勻05紗07帳08逗09永01站0醋0資緩金巖累掠計黑金究額1仁02能03筑04帆05哥06慚07標08筍09幫01響0盟0A類鋼庫填存B類禽庫穗存C類夸庫袋存品叫種暮數偉目進累粉計2壯04薦06徑00圖A貸B洽C曲值線類型占庫存總量的百分比占庫存總資金的百分比A類（特別重要）5%－20%60%－70%B類（一般重要）20%－30%20%左右C類（不太重要）60%－70%15%以下A區B炎C分確類錘管殿理鈔的拳分桂類暖方哲法分類結果管理重點訂貨方式A類為了壓縮庫存，投入較大力量精心管理，將庫存壓到最低水平計算每種物品的訂貨量采用定期定貨方式B類按經營方針調節庫存水平，例如，要降低水平時，就減少訂貨量和庫存采用定量定貨方式C類集中大量地定貨，不費太多力量，增加庫存儲備雙倉法儲存。采用訂貨點法進行訂貨重臉點悲管珍理績要衡求三、庫酷存椒控垮制模構型庫老存浙模棉型累原摔理模艙型鑒假協設定零量狡庫種存肅控爐制向模友型定唇期預庫頸存校控杏制項模曬型模涉型盼原辮理原催理洗：尼要鍬求住總澡費賠用廳（憲庫婆存增費仆用常＋掏采碌購箭費標用陸）菠最辟小穴。訂捉貨涼批認量亭增返加涂、腫庫陽存榨量夕增筋加津，飽庫終存望費壤用辯增瞞加唱，滾但科采霞購川次屈數茶減抽少駐，揚采斃購昌費時用雜減遼少訂暴貨姻批溜量須減這少鄰，汁庫套存叔量就減伍少軟，勉庫刪存蹈費稿用衣減活少軟，芳但逼采栗購眾次阿數手增怎加排，億采移購織費維用腎增管加如頓何鞏在唱庫蜓存派費捷用殲和塑采丘購清費險用質之析間教進譯行品權岡衡鍋呢敗？待？模拳型假盒設T緣瑞：訂識貨涉周媽期升（架天但）D艘：庫邪存槳物奴料對的礎年斗需虎求包率擦（跡件陰/淡年首）Q追：每饑次捆訂專貨朋批莊量枝（倍件行或鐮個基）C背：每甩次賣訂苦貨菊的廢訂沾貨環費蘿（窯元砌/袋次村）H：單州位撐庫耐存州保臭管艘費題（元苗/估件雨、瓜年）V疊t植：物損料災的蒜消求耗伍速英度V燙t＝彼D綢/趁3遺6塌5L拾：訂貢貨堪提雀前箱期似（狗天需）訂娃貨蓄次左數訂＝D名/襯Q每把次貿訂宵貨娛費瓣用繁＝C訂垮貨敞總池費賢用拆＝C描×（D瞞/駱Q）模速型少假負設（1）抄定買量底庫庭存潛控島制厘模某型定卵量洗庫秀存高控頸制僑模普型控富制叨庫除存濕物壺品鑰的而數仰量些，叢當協庫慢存冤數塵量錘下運降滿到腦某展個借庫境存翼值櫻時透，常立脅即顏采扭取裂補雹充經庫沖存誕的困方昌法板來貞保版證塞庫竊存貍的經供仿應高。庫存量時間提前期{安全庫存訂貨訂貨訂貨訂貨點固定訂貨量消蜓耗鑄率（1）濫定浮量滔庫們存急控倘制誰模春型參原數趴：凈庫晨存違訂忘貨器點漠、籠訂拌貨尸的階批艘量訂產貨須點如奧果沿采懇購齒提王前肆期硬（L）井固難定律、細物蜓料澆消絮耗密速鵝度鎖（V偉t）慎固時定既，缸又與知內道勾安幟全桶庫陷存片（A）伸，攪則境：訂求貨裙點R＝V穴t（邁物脊料漁消佩耗竹速純度壞）×刷L（洗采孔購秤提趁前野期結）洗＋A（吊安那全其庫百存勢）050100150200250300350400訂貨批量總費用庫存費用采購費用200400費用(元)經訪濟曾訂胳貨巧批多量t擠h粉e枯E謝c捏o蘇n妖o膠m枝i喘c橫O竊r賢d洲e濟r捆Q宋u余a沾n悔t脾i蹤蝶t蹲y渴(帝E描O過Q綠)庫票存流總剛費旱用島的些計梅算0T*1年Q*安營全癢庫幼存采的忌庫筆存猴費謎用不凍需軋要楊考返慮縮慧，不籮妨按設尿安悲全太庫再存戶為0庫浙存午總豪費源用組的乓計仆算訂昂貨聚次衛數確＝D饒/刻Q每段次熄訂疊貨覆時饑間械間舅隔T鎖*＝1義/池(圖D筋/擁Q溪)突=馬Q乳/爪D庫廟存劍總您費銳用月的盟計宜算時膚間瞧間助隔T傾*內鹿的釣平儉均焰庫教存湖：Q松/斃2單丸位免物煮品餡在T投*內話的物庫專存珍費語用枕：H鋤×災(啄Q畢/魂D銀)掀=喝H牽Q悶/姥DT揮*內觀的苦庫陵存罵費飄用另：(館Q餅/低2忘)吳×蝦(彈H薪Q轟/田D劫)＝H載Q2/以2揭D庫抱存役總牧費醒用妻：(H畏Q2/殊2跟D趕)禮×（D蠅/留Q即)宋=陡H棵Q封/隱2總匙費傷用總稱費異用紛＝俘訂貿貨厘總成費濕用營＋泛庫蕉存后總昆費迫用f菠(喝Q掙)＝屢（C獄D禽/短Q）知＋宵（H站Q飾/弓2）求塞最綱小紫值膜，亮即示對f蝦(解Q蠢)求風導摸數歪，尚得棒：經影濟絕訂弦貨翠批纖量姑：定蚊量唐庫蔑存紙模懶型召計餐算訂額貨齊點R＝D托/彩3澤6