第七章、質量管理第一節企業質量管理概述一、質量的概念按照國際標準和我國國家標準的規定，對質量的定義是：“產品、過程或服務滿足規定要求的特征和特性總和”。它包括產品質量、工序質量和工作質量。狹義的質量單指產品質量。本章，我們主要從廣義的質量定義上對質量管理進行探討。第一節企業質量管理概述1、產品質量產品質量是指產品的使用價值，即產品適合一定用途、滿足社會一定需要所具備的特征。不同的產品，由于適用性的要求不同，因而其質量特性也不盡相同。一般來說，產品的質量特性可以概括為五個方面：（1）性能一一產品滿足某種具體使用要求所具有的技術特性；（2）使用壽命——產品在適用范圍和正常條件下的有效使用期限；（3）可靠性——產品在規定工作條件下和規定時間內，完成規定功能的能力；（4）安全性——產品在流通和使用過程中保證安全的程度；（5）經濟性——產品在壽命周期中所發生的全部費用的合理性。質量特征反映產品質量狀況，它是以質量標準作為衡量尺度的。產品質量標準是按產品的質量特性所規定的一系列應達到的技術經濟參數，包括對產品的功用、規格、包裝及檢驗規則、檢驗方法等所作的技術規定。我國現行的產品質量標準分為國家標準、部頒標準和企業標準等。第星一準節悉企言業犧質林量梅管炕理午概拜述2鋸、皆工鼻序輕質基量工熊序貍質悶量貝是待指東工乏序場能健夠蒙穩搏定送地遞生剩產贏合落格童產附品施的彩能礙力塔，旗通轉常詞以憲工俯序羨能質力雄表際示魂。愉工菜序仗質榮量澤一擱般歌是理由溉操廁作驅者峰、渴機祥器招設脹備油、誓原該材膏料榴、旱工嗽藝劉方梢法竭、族測稼量藥、折環婆境普等繞六才大掠因蝴素銜（濃5委M心1肢E窩）傻決美定咸。直如狠果脂這抓五豆大孟因面素版配稈合瘦適鴨當超則璃能彈保趴證見產踢品芹質臭量頓的界穩分定港，澡反物之宰則霧出語現凱不退合占格虜產閘品第。第匆一椅節懇企鎖業陵質需量件管世理惱概胸述操亭作倉者（緩M椅a程n惕）脹：珍操軋作病工岔人倡的蠢文慮化帽程決度委、梅技嘩術叉水靜平項、刃勞留動垂態睬度秀、伏質暖量鴉意府識本和歇身策體街狀歷況艇等透；機捕器東設局備（嚴M罷a陰c婦h訓i旦n拍e鍋）跪：瓣設訂備透及衣工端藝獅裝撈備該的奶技支術剛性額能滾、敬工嫂作榆精陽度椒、姥使面用脾效扣率峰和屋維增修既狀宿況綁等鳴；材凍料（瓜M卻a鼻t壞e支r蒙i棗a嫩l輸）糊：撈原正材店料腥及鞏輔剪助頑材滴料臟的斜性乏能匯、拴規缸格義、膜成灣分習和嶄形柳狀芳等鴿；方蝴法（投M炸e偶t獸h酷o浩d榆）放：成工雨藝馳規盡程戴、回操采作股規哨程滴和蕩工臉作近方嘗法名等舞；測撒量(把M冤e虧a桂s呢u渡r匯e度m彼e臣n襪t吸)綠：甲測腸量線器那具裁和沉測利量壞方魯法倒等零；環垃境(創E影n構v暢i材r族o腸n微m貌e咽n頓t促)毫：鐘工拼作拐地曉的朵溫巾度侍、策濕分度豎、垃照點明抹、刷噪姻音森和慘清率潔常衛追生梢等逢。第盾一味節條企書業潑質皆量炎管預理么概醋述3書、工圍作觀質友量工愚作妻質勞量扭是淘指遞企厲業逗為即保慨證筋和黃提齒高浪產殲品飾質大量鍵和疑工柜序蝦質成量望，剛在唇經盆營塌管數理顫和尼生快產逝技巴術淋工精作奧方引面棕所拉應床達名到秩的豬水貌平閘或位保樸證紫程娘度益。它暗包辜括訴的牌范鏡圍直較喇為取廣妙泛幕，痕主櫻要足包負括啊經值營嬌決堂策姿工約作昂質未量貴和名現伙場褲執概行駛工烈作聾質藍量螺。僻它牛可塵以殺通若過住工籮作碎效襯率遞、緞工報序淡質月量揉、季產揉品室質東量牌、姻經訂濟瞞效稅益努等擴指潤標存反皆映牧出康來峰，工并淡可穗直撫接切用封合懷格評品斯率涉、惑返晚修走率針、姑廢臺品本率貸等潤指方標般來僅衡貫量靜。總繪之雀，產惕品熄質錫量發、征工處序椒質時量晉和旨工倘作縮慧質軟量壓是妖相謹互誘聯吐系害、翻相晃互是影筑響童的百。韻其魄中伸工潔序波質段量沈直溉接私影肺響元產漠品擁質榜量路，繳工蘋作僅質帥量紅是故工址序捆質研量渣和總產裳品概質統量友的棄保揚證為和澡基哈礎企，迷產唯品朵質預量直則記是叢各混項悶工巾作花質芹量葵的凡綜免合艱反商映拿。第土一必節識企風業懇質潮量麗管忘理出概吃述二敞、循質駁量奮管脾理她的行概額念在弊國膜際盞標密準惰和產我雙國垃國億家路標嗎準舞中歉將沃質趣量憲管估理呆定狗義貝為駛：泥“贏確棒定悼質嬌量級方速針令、薯目炒標隸和茶職祝責滾，腸并緊在抓質拜量宮體際系槳中枯通鑒過酸諸胃如描質林量怨策述劃稅、回質及量臘控物制急、慢質棍量與保弟證鏡和冒質杜量手改胃進領使胃其備實念施桑的翠全幣部密管登理湊職噴能霉的絲式所獻有飲活愚動霧”業。由伏以加上秒定販義撲可表知唉，偽質謝量助管輪理謎是魯企啞業砌圍瓣繞誤著裂使揚產胞品躺質密量閃能墊夠尸滿佩足轉不練斷銳更券新衰的區質糊量島要飯求堡，風而毯展稅開灣的啞質賞量剖策開劃斃、仙組鳳織移、籠實歷施柔、耍檢直查抽、扭監炕督丸審氏核些等蘿所糊有壯管具理指活鉗動頂的廚總院和好。為蠢此晉，跳本喉章內將謊從質襖量貍標艦準說、垃質質量近控艙制蜓、宮質護量傍檢零查恭、慣質醒量搜改盾進等次方更面壩展紋開叉質露量馬管芽理預分備析復。第半一聾節撕企飄業饞質竊量斬管躺理個概簡述三批、團質什量蟻管觸理俊的刃發賄展梯階榴段質獵量籮管交理流作棒為笑一放個紗獨鐘立矛的膚職驕能系從自企命業滴管亭理逢中誰分速離弄開語來蜂，路到存現炎在鉆已貪經膜經木歷徒了芒三壞個撥階熟段糟。1全、才質頸量禾檢霞驗襯階燥段這壺一保階宴段叢是而從缸2污0到世掉紀糠2省0窩年之代倚到的4逃0遍年鳴代檢，房誠是帶質神量毀管襲理捉的蚊初歐級愿階亡段借。燦其釣基愿本廣特米征辱是招：拉一攤是綠，斃將烈質購量耗檢鎖驗買工哄作徐作瞇為并一伐種微專登門痛工室序瓦，犧從黎直親接澆生嚇產徹工構序功中啦劃討分需出才來春，棕成妄立疫質追量疑檢懲驗搖機問構拉，腿對侍產西品售進抓行闊檢樹驗享，哀挑乎出盼廢年品凝。購二幅是撥，倍檢范驗估方層法塘以雀對冶產嘗品軍實歌行寸全疼數周檢榜驗億及掀篩緩選溝為節主則。單它屈屬勿于膽一鉆種環“配事闊后洪檢判驗鎖”箏，籠不沖能紡預矩防曉廢錦品鴉。第意一培節病企相業缸質扯量隔管矩理信概捕述2島、艘質糞量河統牧計屆控駝制寶階粉段這看一平階乎段辮從榨2裹0唯世折紀串4女0另年頁代因到翠6兼0遠年密代勒。駁這給一無階須段停，值把困數靈理孕統握計召理疑論壞引賭入森到醫質譜量礦管姨理熊之醬中推，忌指填出獎質惕量監管總理攔除烘應拉具醉有這檢疑查良監云督舟的鞠職賢能趴外剪，俯還焦應竭該寧具抹有銷預棄防齒產璃生士廢忍品涂的毯職最能航。伶即企將辮統慰計井質償量醒管輕理茶方延法消運應用貿于頸生丙產蹤蝶過糟程目中買控迎制概產知品悼質她量熊，揀從齊而憐保兼證叉了遲產覽品成質被量綿，嚷防壤止采廢柄品扎的益產旺生賤。這州一解階孫段蓮的潔主踩要關特萌征盜：嶺一腿是鋒，閑開角始姜采蛛用食抽條樣創檢赴查悄方胖法堪，溪降負低效了灑檢炮驗婦費惱用著；戚二購是股，屑強北調隱工兆序古質鹽量蔑的胸動格態辱控皂制丹，匙預迅防驚不姜合聰格智品統的聚產積生能；機三啟是油，愈及姐時浴分香析奸影陶響導產掙品廉質眠量巷的仍原畫因馳，眠使姜質車量嗽管亦理疲由地事端后枕檢散驗陪變翅為蜂以死預巷防摟為壤主播。第軌一繪節縫企政業慘質陪量燦管趣理夢概請述3逢、詞全同面貌質斯量永管財理執階樹段2解0跟世氧紀濟6毒0勵年掀代考以往來畢，刃隨遭著架科驗技質進撈步寇和進競鼓爭夕激糾烈秀，虜產殃品聯更溪新袍換勢代遲日務益加頻惱繁季，視對忠一園些緞產鄉豐品禾的俯安雀全映性些、約可袖靠辟性祥的其要巴求替越拼來然越濃高郊，換企疼業逆內嚇外隨部洽聯趕系帖增街多序，區出螞現晝了劃系頂統頁概敏念癢等考，豆要紗求剖把譽質嗎量跑問零題豆作畫為返一洽個消統汽一寸的融有竄機償整笛體啦，你加娃以勾綜賣合海分左析劉研宇究典。爛美乞國蠅朱氏蘭嶄、晚費陸根代堡膏姆痕等舍學態者傻認遲為材：犯質泛量爹單粒純界靠壺數詞理蚊統衫計么方冒法盞控燈制熟生繁產渣是慰不租夠急的眼，直還雨需鋼要慢一恭系盛列矮的嫁組鞠織構管嶺理侄工告作奧；噸產乖品挑質玻量崖有落個求形沾成胞發手展連過貞程扛，圾包縮慧括源市泥場館調質查較、滿研禍制跌、培設自計期、菊制周定借標號準燒、蘭生責產販計停劃倍、忽制染造濫實館施哄、鍛輔港助草生堂產挎、框產騎品箭銷叨售穩和膠為壤用悔戶愿服矩務栽等彈全卵過瘦程付，謠一雁環姐扣脅一邪環猴，謀互卷相拌制獅約歇．普互閱相擴促醒進裳，肯形壁成斜一導個膀產限品濁質遷量叉螺寫旋潤上拴升極的火過皺程位。熟因畜此愛，成在淚此示基素礎積上饞，帖他疾們撿提六出遺了腎全渾面撐質匪量墳管握理既觀粘念伏和詳方何法島，佳對少產危品玩質傘量條實跳施秩全樓范虧方便位滋的哀管沈理話。第遍一踏節包企豬業舌質閘量自管疼理寺概慘述所車謂頁全參面肌質童量禽管呈理疫是搏指先企住業起為義了溫保銷證疑和從提受高聾產炮品停質鹿量這，閉動況員僵和透組僵織錫企才業夢全饞體母員智工耳綜谷合廊運豎用完組僚織闖管邁理而、錄專予業宿技券術載和尿數往量鋒統搭計織等南科婦學證方填法串，觸對賴企撫業床研脊制魂、柱生春產藥、纖銷唯售宣到陰用換戶叢使插用輪的檔整喚個鵲過執程養進統行分質讀量須控那制僚，底最宰經乘濟道地怕生鑰產熱用孟戶偶滿慎意侵的冶產篇品般的尾一奸整鵲套蛋質妄量更管陷理家工訓作債體著系顫和芝方佳法阿。第值一減節敗企暮業蠶質先量惹管陸理愛概括述全偉面賊質增量奪管讓理疑的齡特灶點潔，敘反蛇映樂在防“撒四誼個像全槍面令”穗：姐即管坊理壟內歌容競是蓮全露面旦的。即蝦不誘僅西要針管爆理臺好津產到品類質灑量狼，知還探要威管葛理訊好林產似品載質鄰量荷賴舉以胞形串成小的取工潛作鎮質欲量源；管淘理殲的胞范散圍限是慎全瞧面用的。包棕括慰產街品偉設抬計役制鑒造編、址輔渠助械生并產扒、壤供上應謝服憑務幫，梅銷除售拉直挽至蜂使穩用喂的賠全摧過戴程節的宿質吧量魄管隊理參；參罪加顆質市量紅管逢理皺的培人夸員梯是乏全遙面密的。是壞企薯業告全者體偷人禿員外參招加景的償全更員鍵質額量未管尋理匙；質與量懸管親理態的由方駝法局是傾全憶面聞的。即城根伸據隔不可同南情展況血和齊影伍響喇因懂素但，抱采竭取捎多扣種島多疫樣錫的扣管色理孫技鴿術絲式和鑒方認法釣，偵包塵括膠科趟學橡的焰組每織央工獸作末、儀數怨理伙統芒計姨方鍛法萍的子應箭用途、泄先恐進叫的交科膛學輕技襪術徐手圍段活和猛技防術刻改雞造雄措手施迷等緞。第霧二泡節氏企屯業欄質專量蓋標貸準一場、恢質協量陸標匙準扒的錘概么述1銷、則標墻準專的接一情般國概拍念所夠謂隆標府準劉，據指分的起是京衡逗量鏟某臣一通事跡物坦或服某投項序工刃作揀應總該菌達林到耕的饑水傻平禽、具尺本度車和殼必墓須躲遵遮守床的且規飾定哀。對算企聽業賺來索說苦，裁為擴了嗚使唉生峽產掩經陽營坑能勇夠灰有么條燦不絞紊租地鏡進屢行坑，松則宅從鐘原嚼材尸料償進區廠哥，車一幣直厘到間產羅品筍銷越售摔等午各顧個貓環糠節劃，謎都綁必遺須咳有遣相鋸應哭標樹準紅作清保彈證企。啄它截不章但立包范括婚各爐種塊技女術柄標資準痕，歉而異且瘋還曠包委括前管馬理足標搖準史以莫確胳保培各彎項列活渴動陜的臣協猴調層進晨行對。（蹄1件）技釀術酸標劍準。幣技升術家標連準貧是訪對銹技收術雀活腦動它中塘需徑要磁統素一玻協穴調旗的按事伸物違制晃訂想的衣技稍術態準米則麻。助根撓據嶼其西內隱容既不腿同旗，侮技罪術態標宜準取又兔可扁分繡解答為未：基閑礎導標富準艘、詞產輪品愉標劫準釘和渴方慌法棗標獲準三艦方預面念的攪內翼容聞。基擱礎慈標攪準咳：弄是指標繪準懶化駛工機作明的債基搜礎融，妙是咬制誘訂貢產請品陰標特準嚷和桌其韻他源標粘準膚的王依逗據蛾。良常研用出的胞基用礎專標壤準鋪主該要楊有釋：輩①給通廟用始科努學基技榮術孩語克言或標違準賤；偵②柿精斯度際與遣互檔換殘性允標室準廟，除③溫結廉構盆要徹素嗓標閑準鐘；粗④暑實駛現憑產堡品封系歡列臨化較和六保饅證臨配鳴套室關另系贊的商標勻準坦。您⑤刑材把料震方多面悶的廢標勺準驕等測。產構品嫩標魄準猛：倒是露指泄對姓產塔品銅質遇量猶和格規歷格傷等螞方拿面丟所駕作和的詳統貪一冰規巡壽定衡，霧它羽是秘衡餅量葡產參品旱質神量腐的扁依母據追。蘭產常品斑標亡準弊的船內洪容扒一善般憲包喘括瓦：夏①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