世茂集團管理咨詢診斷報告受控文件2012年6月2顧問專業申明本診斷報告系XX項目組按專業工作程序和方法，在對世茂集團房地產開發有限公司（簡稱“世茂集團”）現狀研究的基礎上獨立提出的。本報告中所反映的所有咨詢意見均不特別代表世茂集團內部或外部任何個人的觀點，咨詢意見只從管理角度分析企業的具體問題，涉及具體部門及其相關事務并非批評或指責，只是說明問題之需；管理問題出現并非單一因素，每個部門實際上與其橫向部門緊密相關，所以涉及具體問題的文字切不可與某個部門或人員去對應，否則，違背了分析管理問題的初衷。對于所有管理上的問題，我們本著中肯不回避的原則，站在中立客觀的角度提出了我們作為管理顧問公司的意見，但管理是一個螺旋式上升的過程，不能寄希望于一次解決所有問題。同時世茂集團擁有對本報告所提觀點、分析及結論的修改權。本報告的基礎資料來源于世茂集團提供的相關文字材料和項目組對世茂集團的深度訪談、問卷調查。XX假定世茂集團提供的所有文字材料均是真實可靠的；XX對深度訪談獲得的所有信息均認為僅屬個人觀點或認識，故只依據XX咨詢經驗進行客觀分析后，從世茂集團管理咨詢項目需要的角度予以取舍；XX假定參與調研的世茂集團員工都真實地表達了他們的想法。3原則一：獨立第三方視角原則二：量化分析為依據原則三：20/80原則顧問在分析和解決世茂集團問題過程中所提出的觀點和主張，是經過咨詢顧問獨立分析和總結而得出的，并以第三方的視角提出相對科學的建議和方案，并不具體針對某人某事，將追求實現企業真正價值最大化原則及追求相對科學性原則來完成整項工作。顧問在本次診斷中一方面依據科學系統的分析工具來分析和思考世茂集團現實管理問題，另一方面，采用大量問卷調查和獨立訪談等方式來量化統計和分析問題，以確保發現的問題有效和相對準確。由于世茂集團目前遇到的（以及可能將來遇到）的系列問題符合20/80的規則，因此顧問在解決問題過程中將著重解決影響世茂集團現在和未來的關鍵問題，以實現“世茂集團價值最大化”的服務目標。在整個咨詢和診斷過程中，顧問將始終遵循以下三個原則4管葛理鐮咨樹詢情診段斷羽報閥告運辟營查管疲理倘現融狀業捏務仇流削程陵現撇狀知屋識抗管值理運慕營疤管封理森體脖系壘設遷計業許務文流訴程路優慚化第龍一鑰階以段：第度三勺階太段：第鍬二隨階選段：企寒業秋環崇境撇調破研項昂目掛主可要萍分揭四易個砌階奶段同進材行堡：知祝識摩管柴理騰規母劃成公本工米程解與留采撇購設龍計其橋他工躲程咸標砌準鉛化映體學系產榨品近標就準腫化塞體炕系羊規芳劃第側四絕階舟段：5目顛錄前乳階東段隱工僅作圓回愛顧世惠茂我集腎團假運竿營細體吃系手現危狀世毅茂柱集閑團秀業棕務望流豪程鋤現昨狀下鑒階流段到工餐作社計勤劃6世約茂挽集湯團和濃顧決問錦共妖同木組心成慈了天項螺目妹組狼，絨進日行艱了壇良踩好蒼的絡溝才通倘與醬互爆動人員說明項目董事謝志華參與前期訪談、參與重要討論、控制項目總體方向和質量項目經理許文峰全程參與并負責控制項目進度和質量顧問團隊鄧宇明、周繼紅、許崇偉、尚姍姍、鄭妍參與并負責具體業務分析、參與世茂集團組織結構、人力資源和流程體系診斷分析人員說明公司領導執行董事姚櫟女士以及人力資源副總監邵傳祺女士等領導積極參與訪談、安排公司上下積極配合顧問工作項目協助人力資源經理劉長勇經理全程配合項目安排，提供項目組所需的各項支持配合團隊工作小組及其所有參與訪談和調研的對象熱情地接受訪談，并盡全力配合和提供詳盡的資料后臺支持

行政人員及其他工作人員提供項目組良好后勤保障世苗茂竟集宮團慘房憑地販產X況X管后理恩顧敲問7輸喝入轉毒化輸泰出訪談調研高上層尸訪葵談中鞏層罵訪晶談基頌層蹄訪蒙談各城項副管察理就制紫度問卷分析世包茂灘集烈團耀參梁與握調愁查臥在訊職轉員督工胡，笛共拴計采：8傷5人診某斷去有族效鵝回傳收8困5份交流針臟對殿存偉在儲的夕問肌題稍、嶄方劇案衰設廟計塊的泳思尋路謀、備可瓣行班性客分謝別膠與掛高配層加、肥中鍋層促、尊一鋼般足員消工器進揭行腥一毛次爬或狐多仰次包交廊流組乞織全象體參噸與為衣了臘收淘集怎到樹全宵面致的仙信攪息肆，璃向駐世都茂器不旦同禁級些別紐奉的拔員涂工寫發鹽放淘了丈調末查欄問躍卷研討組驕織馬項陶目算內模部滾研殘討8次通浪過啟訪泡談刷、蠻調鐵研唱、慌問灶卷年分成析繁得價出穿世作茂穴集園團抗管詠理紡診傳斷背報造告同蘆類嚼房警地隨產安企掉業軌研壁究世茂集團管理診斷報告8目扭錄前腎階萬段漫工閥作蛛回擊顧世底茂水集希團做運成營刺體垮系斤現家狀世霞茂張集擁團眾業苦務炭流肌程囑現行狀下說階通段罷工厲作養計堵劃9企婦業寒內偏部丘管攪理秋模斜型戰豆略麻與睬規輛劃目偉標雙與槳計綿劃壘體苗系業舞務判與徒職拌能椒戰霜略流渡程引體短系客桐戶腳服侍務目賤標方與津計受劃帆體可系糟是貨戰儀略芬實策施胡的竭基育本詞工倉具項胞目決提策設還計煩管項理職凈能墾計毛劃府部窗門門計診劃拍職適能賴目縮慧標流枯程因體胞系格是短公慨司晶運亭作宇實紗現憑的織方刷式金，萍公失司心價窮值漸創志造段的祝機醋制工宵程不/橫項娛目疊管迅理組惱織姿與頭職揉能乒體掩系組孟織眠架袋構眾運敲作辨模帽式經部販門饞職余能報組浮織頃文監化營剛銷介管澤理產籃品策冒劃行朵政賊后載勤址法產律應事魚務彈管誘理財鄙務垂及渾成摟本帖管拉理人此力坑資選源旗管僅理組放織暫與梅職強能旁是須公尤司貫運袖作娃的星基低本釀載兇體均，娛是灰否策與昆公我司電的忘戰路略道及千資補源鏡相跑匹奸配能會西決疫定驢公頓司薪整滾體歸運湊作少的密效加率信圈息拖管鼓理贏系抄統腿目推標芹與鋸責費任濕機靠制秧績剛效躁管球理車體搏系管佩理但流淹程射與洽支澇撐蛋體贈系方磁向奴性書因帶素結拿構戲性否因升素運考營壁性祥因五素1業02伍0掏0袖7年膜下攔半玻年趣，襲為秤適應應負快憶速姨發賴展功和睛規抬模誕的驗迅健速多擴劇大社，童公魄司素將碰管左控穴模隱式毀調識整命為墳戰旨略枕管倡控慕型害，烤業散務盤運舟作賓中寺心露下墾移窮到倡了敞區研域鑰中罵心總遲部寒為番戰姥略模管石控粗中鞭心降，汽具姻體鞭業刊務掛包沿括編：運監用業系遍統份管仗控胃手窩段隆和冷方充式微，鑄通婆過武對棄全院集齡團促運易營瘡事胳前論、革事省中端、之事概后獎的努管者控檢實皇現拆對普集辨團污區浴域/項音目就末釀端寇環政節捐的怠實冶時冒監硬控塘。區臨域債為沒運良作鐮管張控謠中項心潤，削具館體虹業頸務惱包倚括輔：對順項榆目K竹P攜I達圣成羊情概況釋進憂行諒全內程客、書全縣方獨位李的卸業帶務飄監獎控肯對殺所屯轄葉項證目馳運真營疲管逢理眉進期行胸過劈燕程戒監盞控都，近對橡日蹄常咳工拆作陵進挽行燈業蘭務團指代導乘；島在峰授扇權沾范勞圍瀉內長對竿項倚目滾進歷行靜費晃用芬審諷批族；觸對河授捉權塌范娘圍端內遵的洲項趴目嘗重導大預工礎作強進邀行帆決糾策劈燕；知合歷理籌整侍合卷及絕分爺配龍區瞎域帖內賺共巧享鑼資句源響等溉；項楊目離公鄉豐司額是輩執清行忠一悄線炎機扁構躲，堆具苗體滿業諒務煌包絞括攤：項讓目伶公圣司朗負幅責尼嚴很格汪執覺行資各懶項些工脊作語目商標故及董計搭劃園，頁一止線疫管挑理豎項練目罰的商進思度有、監品乓質廚及影成很本頂目晴標莊控蔽制代、鳳安障全捐等艦。戰錫略建管掩控運更作犬管蹄控1備1世餃茂奮集什團址業幫務提部兇門幻玉的閘下軌放誼，胡集么團竊管葵控狂模仍式鳴由嫌運瞧營休管綠控萄導車向茅轉施為愛戰攤略肌管匪控廊導轟向踏。拌但饒是膠由到于品集汗團搏內燒部孩管獎理火在售方韻向桿性兄因搬素馳上薦不圓夠憤明收晰寇，惜導酒致夕集置團境職光能宇部腥門曾在炕短攔時貸期接內屯無網法裳適絕應沖。方毫向潮性征因荷素結買構辣性專因暫素運黃營與性弄因增素愿抵景晨與綿戰擦略驅目爭標業鐘務賭與鐘職普能商戰植略組陡織炎架亞構組討織心文蟻化領需導珍風辰格業袋務蒼流唉程信世息閱管示理人摩力哈資黃源1偷2由筒以刮往原的樸關出注可財牧務顏性頸指遮標揭為桿主傭的擴工捎作違模攔式嫁轉鍛變惱成午為該關廁注蠅戰盒略突性所指投標摟時線，陰集挑團禁組消織袍文勢化織導墓向股需繡要么做妥出算改暫變財斃務訂性息指粒標念保氣證存公胖司丸的餐短嚼期繪盈獅利譽能星力菠。棕戰刃略賠性紋指睜標往保見證再公逐司更的湯長橫期之盈千利匙能低力讀，梢戰糧略保性虎指盟標兆實絮現懸的糕同譜時脫也戲形貢成樓了制企番業丙的展核蛛心米能險力委，拋從馬而竿保回持則和緣瑞增問強段了萬企龜業竟的韻長篩期個競籃爭廁優墻勢緩，瞎也圓形盤成春了純穩僚定爬的和長街期過利譜潤板來濱源歸。…目窄前養，隨世掛茂遮在餐項虧目濕管惡理尿（免土鐵地謹開字發曠、裁現育金襲流監、慶投能資蹦回歌報懼等套）借方兇面歐運音作凍模估式禮相刊對寧成城熟守，瞇所厭以滋在凱運用營獲下桿移抽時宣轉裝變猾得億比瞧較臘順顧利靜，懸但丹世只茂談集圓團川總謝部擔各鼻職浪能責部努門斤的似定祝位喝開情始尺模節糊肝。通竊過至整燒合改總惡部租職梁能圍部辛門柳，肺實礦現瞇世展茂頂在優職古能域戰箭略桌（隱研孕發輸、預成谷本底、渴資鑰源混整母合韻、嘗客惹戶非關何系膽、妄人恰力清資扭源庸等差）促方額面盈的子實較施體能欲力路，晴最數終熔形缺成兩世艱茂岔核薄心貝競江爭散能你力俗。1間3企錄業對的衛管輸理典活停動名是男圍器繞京戰適略謙進低行心的爆，何戰杰略而的旱關耽鍵滾在巖于逼企灑業歇如偵何避在艇價耐值濤創諸造惠的差過月程器中過形趕成睜自澤己妖的違核丹心治能集力暫。兼世投茂淋企盞業蟻戰急略渣的傲形厘成駐環予節抬和貼企爆業戴戰商略虎分棋解拌到象職瞇能勢部抄門號的碰環據節留缺停失辣。戰設略組暴織集結餃構職惱能晃戰僚略人梯員確愧定淋企申業鍬遠個景確歲定聲企霧業薄目么標在暗內溝外紫部雄環太境端下富，秩為套實航現忘目平標煌確瘡定賭競請爭女策嫁略根特據療實頃現獵戰貍略鄙所坡需茄職碼能嫌進打行奇機巧構訴設胳置根遵據旁職撕能膛實迅現都界乘定挨組亦織谷之奏間識的刪關惱系保迫障賓組涂織危結嚴構替運厚行沒，母制范定車：設黨計筐研豬發童戰幻玉略簡；人專力休資俘源哪戰后略還；客榆戶星關股系俊管顏理燈戰歐略血；財奏務挽戰拌略任搬務批分倡解烘到憐個精人根爺據瞇任適務鼠目腦標騾要細求慈進刊行船人廁員蹲配孔置控膠制蒜目程標昌完蛇成越過突程花與谷結講果控錘制默、譯調還整缺稍乏赤清辱晰妄的僻企柔業摘戰城略缺使喉職秧能譯戰傘略重失蠶去趁方鈴向1區4調芒研裙顯獻示呀，純即鞠使孟集態團訪總賞部頓員咳工談，臣也喝有插不挖少擱人斃表越示閱對沾集古團串戰寫略仁了險解倒程駱度欠一呆般杠；球而暴在昌訪伍談辨中錢，仗多誓數貨集董團及總口層終員學工肚表吊示例不截了復解遷集劃團擦戰創略您了解世茂集團現在的戰略規劃嗎？（員工調查）9.521.1936.9045.247.1498.81100.0089.2952.38020406080100非常了解比較了解一般不太了解很不了解百分比累積百分比1犬5清偵晰礙的歡公釋司雷戰剃略鉛能惜給號職貢能貝部音門首提漠供倦明席確匯的咬方玩向祥，盞有馬利拍于藥整丸合楚和況有蹦效紫使追用翁企麗業磚有梯限忘的暈資利源超，幫更賞好討更丹快乖的汽實蹦現升企鉗業勒的寒戰癥略山目擠標戰略領域現狀支持跨地域發展，構建本土化人才隊伍；體系化解決關鍵崗位人才的吸引、選拔、培養和保留等問題；搭建科學績效管理系統，塑造高績效文化；建立系統化，標準化的技能及企業價值觀培訓體系；關鍵成功要素（KSF)差異化，靈活的業態組合卓越的跨地域市場開拓能力規范高效的內部營運體系良好的融資平臺敬業的員工隊伍“十一五”目標投資收益2007年實現銷售額53億元，利潤3.8億元2010年實現銷售額127億員，利潤3.99億元，凈資產收益率超過行業平均水平企業規模開發面積達到100萬平米；開發面積達到500萬平米市場地位穩步開拓長三角和東南片區，在珠三角區域擁有一定優勢；在長三角、東南片區基本形成優勢，成為珠三角的行業領導者客戶滿意客戶滿意度81.68分客戶滿意度持續超過80分對人力資源管理的要求某地產公司的發展戰略發展原則：有效益擴張＋可持續發展業態組合：Shoppingmall＋住宅＋酒店業態模式：城市運營商發展區域：立足珠三角，拓展長三角，輻射閩三角，面向全中國公司愿景將某地產公司塑造成全國一流的房地產企業示賣例1牽6萬倘科衡未軋來降五楚年松規岔劃顫實品施哀中苗五滿大舒職棍能穴部痛門順（2劉0習0裙5年貸初皆）企伐劃化部耐：批強梢化死集昨團庭戰前略巾管揉理碑職晉能肺（圖戰纖略島實沿施盒跟像蹤周檢指查桑）市洗場爬營華銷淘部甜：凱強凳化暑客泊戶塊價爪值殖增牲值合、既品題牌踐管雀理嚴職燒能資；規挖劃黎設語計幼部舍：道強喂化轟產輛品誰的饅標獸準萬化層、辣系路列貝化備；剝強蝕調趙產幕品輔創紀新綿和痕住南宅什消幅費窄新榜概乘念瀉上殘的俱領勿導側能兵力蕩；工褲程逆管亮理請部抬：容強岡化廚產中業濱化鏈研仿究嶄和華發蠶展練；人燙力巾資跳源粉部主：盼公歇司頁管潛理其變壺革著；斥企簽業獨文妻化羊培恥養昏；朵強計化強人沙力慮資常源風儲目備王和鮮培緒養環；厘強憶調陽對富重震點墾區則域探的繳績哈效若考隙核移評卸估資。戰資略襲：偵企小劃慣部品雜牌置：遞市貧場技營蛛銷讀部客固戶霧：盜市巴場煩營鞠銷痛部產房誠品撥：默規齊劃泥設電計愚部及和復工約程凱管能理斥部文順化鄰：鉆人粉力刪資受源萄部3跑0案%持萄續走增絨長聚龍焦翅城訊市屬帶集止約括化趁細鞭分悶價跌值產思業展化疤產耳品菌創擾新示并例1逃7萬遙科鑼中咳長棗期極規扯劃茅戰美略定對息部險門制的范分須解一級職能產品地域客戶品牌文化企劃部項目發展項目管理和決策宏觀、微觀研究新興產品的發展動態；微觀市場分析中國城市帶發展的調查和監測系統；區域經濟的跟蹤研究；各地分公司的經營能力評估和跟進。客戶社會階層性分析和跟進；人口流動性研究；城市化進程調查；戰略規劃市場營銷部市場研究客戶研究客戶需求研究；客戶生活習慣、價值觀等基礎研究；項目客戶研究支持；客戶需求研究；客戶需求未來發展趨勢研究；客戶細分研究；客戶定位；品牌管理銷售管理規劃設計部工程管理部人力資源部……..示墾例1突8萬菜科懷企精劃園部慎未救來槐三口年成的協三謊大斯重梢點曉工才作紀（2妨0松0極5年槽）惑：戰芳略秋規宇劃戰鄰略蓋實辯施蟻指鼻導雅和設監濾控聚松焦雷區嚼域稀的歲土川地泊儲色備區添域華土附地捕儲今備楚跟炭蹤讓和饒規峰劃聚翁焦度區待域惜的廈土漿地尤儲靈備惰跟套進戰塘略瓣實灑施薄業假績議檢壺查幕質救詢戰疼略蒸實燙施濁行宣動僚改濟進簡落峰實伙跟賺蹤年蔽度鋤戰捉略次規洋劃玻的拐滾腹動出修正訂業柄務歇戰辮略割的遭實熊施朱指鴉導萬滔科貧的優三丑大場戰閑略樣：1、蛇聚溫焦仍城層市凡帶2、們精規細渡化紛客瘦戶臂細娃分3、迷產節業俗化肝產劑品柱創蒜新1咸9世搞茂槐集冠團航架椅構感部秒門弟職脆能昨定頌位通問鞋題犯解妻析董保事逆長世葡源嘩采赤購投種資巷發刑展茶部技絡術姑、宅設王計蓄部人根力頑資扛源區部酒需店輝投斬資疑管質理審哥計聞部成懲本鐘管侄理讓部運朗營贊管爬理博部營鼠銷帶公限司總吵體費而驅言卷，洲由勢于孔集愛團猶戰布略蒜（圾在教哪說里類競象爭杏－罪區杏域倍？顧如達何模競愈爭元－撐核貿心減能某力頃？伸何姥時失競胡爭閣－液開盡發證節陷奏含？鍋）朱主聾要魚存屯在其于粘高尺層型的僵思座想迫里蜂面腸，范集召團餓部衫門所缺栗乏剩明招確決的蜘企等業妖戰午略極指五導葡，染許漂多戒工躺作稅失挺去玻方總向蓬。企樸業詳在衛業遷務居職灶能掉戰疑略狗方涼向纖不孝明鑒確鵲，跪各蜂部悄門渾之遇間誕的泊團跳隊盡效閃應驅無化法苦體改現巾。戰淋略伸規楚劃陡制音訂途部打門華和賭戰章略摸滾廢動殲修策正絨部添門蛾缺傅失孕。運育營無管楊理綿部毒為被戰旨略糊計艷劃寒分喚解柿部組門么，盲但蝕本朵身旁對界集典團晶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低高競爭力序評價評價指數號因素低123456789高1進貨時間短2進貨期回復3時間指定4斷貨事先通知5多品種少量配送6次品減少7無損壞配送8多頻道配送9配送時間帶的安排A企業B企業3旱52棵0罩0般5年鉆初扇萬猜科姿公巷司掘的儀組慌織喇結萬構資聲金烈管誼理齡中棗心財容務趣管諷理流部審戀計班法河務復部項啊目虎管欄理頂部采旱購寄部創旱新竊研餓究情部物吉業征管碧理挑部人啞力喪資糖源扭部董陜事雀會尾辦翠公言室董鋤事緊會總彈經裁理一擋線膊公語司產蕩品磁品歸類須部企毛劃忙部辦雅公挑室2捎0擾0晚5年諷以送前仍，怒萬勝科禍一狠直倒采具取寫相渾對批集仇權因的協組餓織漆架沃構鑼模秩式粒。資這耐使童萬舟科蘋的蒼專齒業鏈化秧和項標掃準頁化卻得孕到谷保炊證么。2耕0競0添5年倦后收，貓在芳集桌團靈總情部健與釀一登線腦公謝司尊權駝限接劃水分浪上倡，播萬尸科話由把過餃去膛的疤相術對鋼集蠻權撞變然為襖相削對悟分仍權勁，笛賦腹予嚷了盜一努線尿公名司困更筑大饅的喊操撇作御空舌間細。萬漂科提集薄團界定逆位居也懶從猛整瞧合佳內同部困資傳源槐轉怖向勁整偷合音行投業端資子源稈。示耍例3印6未蜘來捐萬懷科承的豬資葛源餡整稠合目前的價值觀未來的價值觀我們是甲方，合作伙伴聽我的相互尊重，合作共贏我們只是合約關系，一切以合約為準我們是合作關系，相互理解，相互支持我是專家，我比合作伙伴更專業認可合作伙伴的專業優勢并最大發揮最低價中標最符合企業利益為客戶創造最大價值才最符合企業利益合作伙伴也是商業體。。。。。。。。。。。。項蹤蝶目偷管牙理予顧騙問。短。幣。。木。豪。工獅程熟總摸包設直計艙總闊包分努包1甲礙供標材材箭料碑供算應。膊。拿。分甘包2景疏觀帆設廁計結殺構擔設泰計室誰內測設壤計。球。兄。建城筑賺設田計示故例3和7客膏戶建關害系色管梯理拼戰添略荒：窮目暫前堂集詢團吊客耗戶也導主向佩文湖化老尚籍未勉完滴全工樹抵立映，提客遷戶皆服絕務制部揪的另價靠值體沒暑有吹真右正應在豈開度發竟鏈咐中予體魂現袖。董勿事量長世律源答采對購技斗術痰、皂設監計毅部酒弦店昆投螞資些管惕理成垂本技管得理缺部營舍銷常公灰司圍翻繞遠客僚戶鹽信鞏息冶管征理園、屆客除戶廣投唇訴囑管軌理恨、標客微戶職體秋驗秧管浴理閉、宅客索戶贏價雨值坦管鐵理籃和氣客霉戶藏互綱動彩管笑理捎的C史R墳M平鳥臺夫尚膚未幅建除立鍵；C挖R狗M系掃統眼注笑重路于挽存縫檔獎功碧能僚；客扭服貨部梁和膛物愛業耕部嚼沒鞠有窗真里正透參頸與能產帆品榆的己實驗現牙，曬而怪是捎充句當蹦一牙個兇救檢火獸部計門側；客蝕服周部吼和餅物己業謊部帖如興何庸參尖與帳設咳計訴部們實亮現蘆客咸戶猴語獨言睡到悉技暑術劉語兔言森的字轉希變托；司如專何踢參前與穗到案營香銷付公除司厲，擺實蟻現街客歪戶踐關渾系盤營辯銷齊是長集酬團適需研要寫考紋慮左的毀問袋題找；品莖牌狹戰壺略攜如釋何娃在擦項風目蜜上介實顯現鑼？璃目快前調項押目殘推惑廣牌和喘集拜團袋品精牌滿推喬廣六脫忍節公猜共拔事置務靠部總逆經輛理物釘業承部I準T部行努政麗采培購奸部法擊務查部客靈服胸部產途品哨線支福持雪服規務憐線3天8產擾品愈的李客蓮戶糾導岔向扛不席明語顯拋，島產禾品川變矮更喘缺首乏是方穩向產選品峰定榆位婆方輔向贈：A產足品你定與位片方牌向掩：B設最計奶變騾更歐管搬理唇流冤程3脹9物街業英部抱和順服殃務腿部印定啞位魯太狀狹恢窄疤，黨無稱法拋完糖全滿發帥揮仙其成作道用魯；遣許蹄多浴投懲訴矩已參經沈在趨客蜻服編部流形始成頭了毛案貼例想庫劃，騙但撈是教得誤不召到隙其換他質部川門層重帥視服務需求管理服務提供過程服務質量監控服務質量改進客戶投訴服務承諾客戶咨詢主動關懷投訴記錄和投訴處理銷售前期預售證辦理銷售中期交房入住，網簽后的所有的預售登記和產權辦理售后服務（維修）咨詢服務主動關懷（社區服務、業主活動、信息平臺等）服務質量檢查客戶滿意度調查服務質量統計分析服務質量改進計劃不足不足不足4先0對洲每器件蝦細王化蠶事昆項平確炎定慮界呼面子部拼門殖，被明烤確殖責山任艘、刮提連高鞠效義率胳，駕也掩有臟利遮于蔽全備過塑程摔的何品證質首提垂升姜，廣此粘過斃程昂需而相甩關親部塊門夾支麥持客垮服缺部澤的回案學例舅庫肢建搞設從得屯不熔到隆其蒸他川部底門散的退支響持廚，糧變番成屑擺柳設規臥范燥細咬化杠事搭項朱，背提林高眉對劉客紋戶彩投兩訴忠的駁第強一垮時庭間辨反鍋應求的絹準叉確建率叔：亞此畜過常程積需勢相辦關活部敲門況支茅持示帳例c4客1客映服魚部霉在味管組理位條滴線搞上事不屬清另楚風，還現祝場銳的這客裝服拍人鐮員耍對億項異目黑公吼司糕負國責與，勻導敲致圈許墨多盞客糟服鬧信飄息樓未益必咸真蛋正獅反攏映敗到桃集朽團4堆2世卷茂舅集暗團身在燭品版牌冤推塞廣截中拍的喬主依要放提廳升肌方販向從絨的客調丸研小來依看屯，越世炮茂跳的友市學場逼營跨銷呀常土常劣是鉛為撤了崖產錢品嚷而切營算銷會，衛營鴉銷刊的灰主闊題開經疤常首在鴨變符動邪，攔且挑和摔世快茂寬的餃品叔牌國和械服輩務酬的統相錢關米度米不淘大膜。和虧世騙茂貪品嘗牌惰的口相急關域度斗；和月世省茂哄產皇品影的拼相仰關扭度拍；和朽世驢茂才服渾務腫的判相贏關往度寬。4旋3萬妻科安識霉別縫管斯理示徒例4晌4示披例4升5世巖茂或集串團姐在柄設嘗計能研奏發愉、救成院本專管疾理索、而合盲作他伙浸伴范管乘理辰、鹽客癥戶分關部系恩管數理輛等趙職池能衛戰定略碧方駁面謎尚叫有元提甩升蘆空鐘間設艘計貪研奧發紛戰貨略合棗作尸伙愿伴欲管挖理世憶茂饅核逢心棉能扮力成膚本頸戰粒略C捕R認M戰敞略4宮62往0文0構6年四初商藍眠光濕集遣團坡組鹽織董結麻構董松事伍會總沙裁創意規劃中心營銷C瀉R齡M中心經營成本中心技術監督中心事業一部事業二部人力資源中心監察審計中心戰略管理中心綜合管理中心財務資金中心研脊發貸能各力嘉埋寶好物季業乓管億理膚公剩司戰串略易管脹理煌能勿力資羨源兄整書合球能神力成鏡本圓管辦理帶能毫力客縱戶幼關豎系管磨理哈能經力示酸例4脂7管穩理叮監遵控羅：壺目鑰前睜集碑團承在刑管潑理畝監勇控遺方擠面販的收流陸程俱并悼不唇健紛全建，磚之筑前籠的多流垂程床變槐革踐并暫未名過炕多謙設近計邀這絨一夏方綢面董克事喚長投諒資曬發醬展猜部人克力近資餡源車部審耽計蔑部運閱營顆管頭理母部集進團冷之盛前附的蝴流抖程把側晴重娛于礎業暗務招方璃面看，埋當宴集滑團旺向甲戰股略鴉型倡管銳控鍛轉屯型毒時犬，啦許東多省管巧理燃監老控約方唱面非的間流半程別并臣未尸建毅立額。茄這嚴將暫是診下辱一秀步此流俱程簽優敞化墳的疊一哥個削重握要迎工閣作導。人憑力衛資照源帳部稠對屑區釣域浩公眉司途甚詳至爭項膛目夜公壟司尺的稠監江控簽著駛重輝于轟績亦效駐考磚核波方柳面頌，燦在亦調遷任掘、傻提膨升潑、饞任懂免件方火面頂的嶄力采度尊需百要拳配秤合周流震程巖優困化逆得盼到柱加趙強發，友以愧減指少殖項昨目攻運商營季風僑險顯。運健營活管孤理跪部絮目奮前或的彩監向控碌得盡不碗到駕相亞關店部待門堵的毫支零持怕，拜許療多季監玩控眠工挑作椅并終不默到陸位柳，瀉該棍方話面普的次流公程枯需照要挖補自充加或囑者湊在杰關菊鍵貌流線程功里呆面償增拉加亭這咸一貝環奮節似。財鍋務觀部總拔經孤理管跌理糾線4梨8目申前賀，赤總剖部幅運壞營圈管北理譯部擦的太職厲責許定造位甩無剖法濫滿壟足銀對船區曠域鍋中塘心辛、展項炕目飯公替司擠的阿有痰效感監捷督

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