Tel:E_mail:472332752@教材與參考書目教材：《工程師工商管理基礎(chǔ)》李長青曾寶昌高等教育出版社參考書：《管理學(xué)—原理與方法》周三多陳傳明復(fù)旦大學(xué)出版社《管理學(xué)》斯蒂芬·P·羅賓斯中國人民大學(xué)出版社《質(zhì)量管理》白寶光經(jīng)濟出版社《市場營銷》錢旭潮河海大學(xué)出版社《管理會計》孫茂中國人民大學(xué)出版社《工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟學(xué)》傅家驥仝允桓清華大學(xué)出版社《管理運籌學(xué)》韓伯堂高等教育出版社2023/7/202第一章管理概論§1管理的含義和意義§2管理的職能§3管理原理與管理原則§4管理組織與組織結(jié)構(gòu)§5管理理論的發(fā)展過程§6企業(yè)及企業(yè)管理

2023/7/203§1.1管理的含義和意義一、什么是管理到目前為止，尚無統(tǒng)一的認識，原因很簡單，因為研究的出發(fā)點不同，盡管是這樣，管理大師們在以下四個問題上的看法是一致的。管理是一種有目的的或者追求一定效果的行為，是人的主觀行為對客觀世界的干預(yù)。這種干預(yù)受目的的嚴格制約，是根據(jù)客觀規(guī)律來施加影響的。這種干預(yù)是按照管理對象的不同性質(zhì)，通過計劃組織領(lǐng)導(dǎo)和控制等手段，而不是其他別的什么手段去施加影響的。這些手段最終又必須由效率和效果來加以證明和評定。綜上所述管理的概念可定義為：管理是根據(jù)事物的客觀規(guī)律，通過計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能作用與管理對象，是指適應(yīng)外部環(huán)境，已達到預(yù)期目的的人類活動2023/7/204二、對管理概念的解釋管理必須是一個以上的集體活動，而且管理必須具有明確的目標。管理的基本目的是求效效率：就過程而言，是管理的重要組成部分，所涉及的是活動方式，是輸入與輸出的關(guān)系，對于給定的輸入，你能獲得更多的書櫥，你就提高了效率對于較少的輸入，你能獲得同樣的書櫥，你同樣也提高了效率效果：所涉及的是活動的結(jié)果，當管理者實現(xiàn)了既定的目標，我們就說它是有效果的。效率和效果之間的關(guān)系：效率和效果是相互聯(lián)系的，管理不僅要達到預(yù)定的目標，同時要盡可能的有效率；高效率大多數(shù)情況下還是與高效果有關(guān)系的，低水平的管理者絕大多數(shù)是由于無效率和無效果造成的，或者通過犧牲效率來取得效果的2023/7/205思考題：效率和效果哪個更優(yōu)先？有效的管理者和成功的管理者哪個在組織中晉升的更快？2023/7/206管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)從理論的角度講管理是科學(xué)，是說管理是由一些概念原理原則和方法構(gòu)成的科學(xué)知識體系是可以通過學(xué)習(xí)和承受而得到的，有規(guī)律可循。從實踐的角度來講管理是藝術(shù)，是說管理在運用時具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性兩者之間的關(guān)系:兩者不是相互排斥而是相互補充和轉(zhuǎn)化的，管理的藝術(shù)可以上升為科學(xué)理論，同時又需要理論的指導(dǎo)，而科學(xué)理論的應(yīng)用必須講究藝術(shù)2023/7/207三、管理的作用哲理的故事：被剪短的褲子美國國際商業(yè)機器公司的創(chuàng)辦人托馬斯(ThomasJ.Walson)曾經(jīng)講過下面這樣一個故事。有一個男孩子第一次弄到一條長褲,穿上一試,褲子長了一些。然后…

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故事的哲理：任何集體活動都需要管理。在沒有管理活動協(xié)調(diào)時,集體中每個成員的行動方向并不一定相同,以至于可能互相抵觸。即使目標一致,由于沒有整體的配合,也達不到總體的目標。引申：1+1>2美國經(jīng)濟的成功（麥克納馬拉）鄧恩的調(diào)查中國企業(yè)的現(xiàn)狀2023/7/208§1.2管理的職能法約爾：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制現(xiàn)代：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計劃：制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）組織：實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）領(lǐng)導(dǎo)：激勵組織成員完成組織目標（如何做得更好？）控制：衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）導(dǎo)致實現(xiàn)組織宣稱的目的2023/7/209§1.3管理的原理與管理的原則-----Ⅰ一、原理與原則的概念原理：泛指具有普遍意義的最基本的規(guī)律。原則：泛指人們在觀察問題，處理問題或言論和行為時所依據(jù)的標準或準繩。原理與原則的關(guān)系：原理是一種高度抽象的范疇具有較高的客觀性，原則對指導(dǎo)管理實踐的作用更為具體。2023/7/2010§1.3管理的原理與管理的原則-----Ⅱ二、人本管理原理管理是一種社會活動，起決定作用的是人。人既是管理的主體，同時又是管理的客體。以人為本的管理的核心對象是人，這一原理要求管理者要將組織內(nèi)人際關(guān)系放在首位。遵循原則：行為激勵、控制適度、權(quán)責(zé)對等、參與管理等原則案例：從李開復(fù)跳槽想到的2005年7月，微軟前全球副總裁李開復(fù)離開工作多年的微軟，出任互聯(lián)網(wǎng)搜索巨頭Google的全球副總裁及中國區(qū)總裁。李開復(fù)是語音識別領(lǐng)域的大師級人物，主導(dǎo)著微軟自然人機界面的研發(fā)。同時李也是微軟亞洲研究院的創(chuàng)始人，創(chuàng)辦五年之后便使得這個基礎(chǔ)科學(xué)研究機構(gòu)被麻省理工學(xué)院《技術(shù)評論》雜志譽為“世界最火熱的實驗室”。李開復(fù)的離去，將給微軟在中國發(fā)展戰(zhàn)略帶來重創(chuàng)，甚至影響其全球的發(fā)展規(guī)劃。2023/7/2011§1.3管理的原理與管理的原則-----Ⅲ開復(fù)的話李開復(fù)這樣解釋自己跳槽的原因：“我的目標是讓每一位用戶都接觸并使用上最先進的技術(shù)，同時我也想為中國的發(fā)展和創(chuàng)新貢獻自己的一份力量。加盟Google使我有機會實現(xiàn)上述兩個目標，我現(xiàn)在非常期望返回中國，開始我新的工作生涯。”

微軟的反應(yīng)認為“這一行為，與微軟員工簽訂的保密協(xié)議、非競爭協(xié)議是相違背的”。并表示，“為此，微軟已經(jīng)向法院提出請求，要求李開復(fù)博士和Google公司尊重并恪守他加入微軟時與微軟簽訂的保密和非競爭協(xié)議”。由此可見，和以往因為“霸道”、“壟斷”而在全球各地屢屢遭到起訴、指責(zé)不同，這一次，面對自己高層的反水，措手不及的微軟顯得頗為尷尬，卻無可奈何。

2023/7/2012§1.3管理的原理與管理的原則-----Ⅳ三、系統(tǒng)管理原理。管理是由一系列相關(guān)運動組成的有機整體，是一種綜合性的系統(tǒng)活動。是一個大系統(tǒng)的子系統(tǒng)。因此認識和處理管理問題時，應(yīng)遵循系統(tǒng)的觀點和方法，以系統(tǒng)論作為管理的指導(dǎo)思想。遵循原則：統(tǒng)一指揮、分權(quán)與授權(quán)、整體效應(yīng)等原則哲理的故事一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價…故事的哲理這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團結(jié)比自己更強的力量，從而提升自己的身價。相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。2023/7/2013§1.3管理的原理與管理的原則-----Ⅴ四、動態(tài)管理原理。世界是運動的，任何事物都處在不斷的發(fā)展和變化中，組織的內(nèi)部和外部環(huán)境也處在不斷的變化中，所以管理必須是動態(tài)的，組織目標、管理目標總是處于變動當中。因此也不存在固定的管理模式。遵循原則：隨機制宜、彈性等原則2023/7/2014一、組織的概念組織是為了達到某些特定目標而使全體參加者以有效的富有成效的方式組合成一個有機整體的行動及過程。二、組織概念的理解組織是一個整體，必須有共同的目標。要有分工與協(xié)作，要由不同層級的權(quán)力與責(zé)任制度有一定的生命周期三、組織的職能根據(jù)組織目標，將實現(xiàn)這個目標所需要進行的各項活動和工作加以適當?shù)膭澐趾蜌w類，設(shè)立必要的部門和單位委派適當?shù)娜藛T授予適當?shù)臋?quán)利，分工負責(zé)，并進行協(xié)調(diào)的一系列管理活動，目的在于使全體員工分工協(xié)作，共同努力，最有效地實現(xiàn)組織目標。§1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)2023/7/2015§1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)----Ⅱ四、組織職能的具體內(nèi)容組織設(shè)計適度分權(quán)和正確授權(quán)組織運用組織改善五、組織結(jié)構(gòu)類型直線制組織結(jié)構(gòu)直線制組織結(jié)構(gòu)的特點是組織內(nèi)上級管理曾于下屆管理層按垂直系統(tǒng)進行管理。信息溝通和傳遞渠道只有一個通道。一個下級只接受一個上級管理者的命令而不設(shè)專門的職能機構(gòu)。2023/7/2016§1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)----Ⅲ最高管理層A中級管理層B2中級管理層B1下級管理C4下級管理C3下級管理C2下級管理C1直線制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置簡單，權(quán)責(zé)分明，便于統(tǒng)一指揮，集中管理。缺點：組織內(nèi)信息溝通不順暢，當組織規(guī)模擴大時，業(yè)務(wù)復(fù)雜、技術(shù)要求高、個人的知識能力無法應(yīng)付，必然要采用其他組織形式2023/7/2017直線制組織結(jié)構(gòu)特點：不設(shè)職能機構(gòu)，由直線指揮人員全權(quán)負責(zé)優(yōu)點：統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)；管理結(jié)構(gòu)簡單，管理費用低，命令統(tǒng)一，決策迅速，責(zé)任明確，指揮靈活，上下級關(guān)系清楚，維護紀律和秩序比較容易。

缺點：對最高領(lǐng)導(dǎo)要求高；不利于后備管理人員的選拔；管理工作簡單粗放，成員之間和組織之間橫向聯(lián)系差。適用范圍：小型企業(yè)，技術(shù)、產(chǎn)品單一廠長班組長車間主任車間主任班組長班組長班組長2023/7/20§1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)----Ⅳ職能制組織結(jié)構(gòu)按照分工負責(zé)的原則，在組織內(nèi)設(shè)置若干個職能機構(gòu)。上級領(lǐng)導(dǎo)將具體的專業(yè)性指揮權(quán)委托給職能機構(gòu)職能機構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)向下級下達命令和指示。最高管理層A職能管理層B2職能管理層B1下級管理C3下級管理C2下級管理C1職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點：可以減少行政領(lǐng)導(dǎo)人的指揮工作，專業(yè)性強。缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)，命令不統(tǒng)一，互相協(xié)調(diào)困難，2023/7/2019

職能制組織結(jié)構(gòu)

特點：設(shè)立職能機構(gòu)，且職能機構(gòu)有指揮權(quán)優(yōu)點：適應(yīng)組織規(guī)模擴大，管理復(fù)雜的要求，形成了獨立的管理層缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)，管理層與職能層協(xié)調(diào)困難適用范圍：大型企業(yè)，多品種生產(chǎn)的企業(yè)

廠長職能科室職能科室車間主任職能組班組長職能組班組長班組長職能科室職能科室車間主任車間主任2023/7/20§1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)----Ⅴ直線職能制設(shè)置兩套系統(tǒng)，一套按照命令統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)，另一套是按照專業(yè)化原則組織的職能系統(tǒng)。這里的職能管理人員是直線指揮人員的參謀，只能對下級機構(gòu)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而不能對下級進行直線指揮和命令。最高管理層A職能管理層B2職能管理層B1下級管理C3下級管理C2下級管理C1直線職能制組織優(yōu)點：集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配人、財、物，職責(zé)清楚，有利于提高辦事效率。缺點：各部門之間信息溝通少，傳遞路線較長，使整個組織系統(tǒng)對環(huán)境的適應(yīng)性差2023/7/2021§1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)----Ⅵ事業(yè)部制事業(yè)部制是一種集中決策分散經(jīng)營的組織形式。是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)立若干事業(yè)部，由總公司統(tǒng)一決策，事業(yè)部獨立經(jīng)營。事業(yè)部的劃分一般是一般是以產(chǎn)品和地區(qū)作為劃分依據(jù)，各事業(yè)部對所屬地區(qū)或產(chǎn)品的全部業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品設(shè)計、制造到銷售服務(wù)負全部責(zé)任，并實行單獨核算。2023/7/2022§1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)----Ⅶ優(yōu)點：1、每個事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和市場，能夠規(guī)劃其未來發(fā)展，也能靈活自主的適應(yīng)市場出現(xiàn)的新情況迅速作出反應(yīng)，所以，這種組織結(jié)構(gòu)既有高度的穩(wěn)定性，又有良好的適應(yīng)性。2、有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常行政事務(wù)和直接管理具體經(jīng)營工作的繁雜事務(wù)，而為堅強有力的決策機構(gòu)，同時又能使各事業(yè)部發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性和創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)的整體效益。

3、事業(yè)部經(jīng)理雖然只是負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一個比所屬企業(yè)小的多的單位，但是，由于事業(yè)部自成系統(tǒng)，獨立經(jīng)營，相當于一個完整的企業(yè)，所以，他能經(jīng)受企業(yè)高層管理者面臨的各種考驗。顯然，這有利于培養(yǎng)全面管理人才，為企業(yè)的未來發(fā)展儲備干部。

4、事業(yè)部作為利潤中心，既便于建立衡量事業(yè)部及其經(jīng)理工作效率的標準，進行嚴格的考核，易于評價每種產(chǎn)品對公司總利潤的貢獻大小，用以指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略決策。

5、按產(chǎn)品劃分事業(yè)部，便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，形成經(jīng)濟規(guī)模，采用專用設(shè)備，并能使個人的技術(shù)和專業(yè)知識在生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域得到最大限度地發(fā)揮，因而有利于提高勞動生率和企業(yè)經(jīng)濟效益。

6、各事業(yè)部門之間可以有比較、有競爭。由此而增強企業(yè)活力，促進企業(yè)的全面發(fā)展。

7、各事業(yè)部自主經(jīng)營，責(zé)任明確，使得目標管理和自我控制能有效的進行，在這樣的條件下，高層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度便可以適當擴大。2023/7/2023§1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)----Ⅷ最高管理層A職能部門B2職能部門B1事業(yè)部C3事業(yè)部C2事業(yè)部C1職能部門D2職能部門D1工廠E3工廠E2工廠E1事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)2023/7/2024§1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)----Ⅸ矩陣制組織結(jié)構(gòu)最高管理層A項目小組C3項目小組C2項目小組C1職能部門B3職能部門B2職能部門B1矩陣制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點：加強了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較強的適應(yīng)性和機動性，隨時可以根據(jù)需要進行調(diào)整和重新組合。缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)，容易產(chǎn)生矛盾應(yīng)加強信息溝通，避免因分歧而增加工作的困難。2023/7/2025§1.5

管理理論的發(fā)展過程一、我國古代管理思想我國是四大文明古國之一，在各個歷史發(fā)展時期都蘊涵著豐富的管理思想，國外很多企業(yè)家的書架上都放著《三國演義》和《孫子兵法》，孫臏曾運用運籌學(xué)和對策論的思想，幫助田忌在賽馬中勝了齊王，齊王和田忌賽馬，各出三匹馬，每匹馬出場一次，共賽三場，勝數(shù)多者獲勝。然而齊王具有優(yōu)勢，因為兩人的三匹馬以速度快慢排一、二、三后，齊王的都分別比田忌的快一些，如果這樣比賽，齊王肯定以3：0獲勝…結(jié)果田忌以2：1獲勝2023/7/20261、古典管理理論（19世紀末、20世紀初）----泰勒的科學(xué)管理A、泰勒制的主要觀點（1）管理的根本目的—提高工作效率（2）提高效率的手段—運用科學(xué)方法（3）科學(xué)管理的實質(zhì)—勞資雙方的一次完全思想革命B、泰勒制原理（1）勞動方法標準化原理（2）培訓(xùn)工人科學(xué)化原理（3）實行獎勵工資制原理（4）管理職能專業(yè)化原理（5）例外原則二、西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展-----Ⅰ2023/7/2027泰勒的生平泰勒于1856年出生在美國費城一個富裕的家庭里，19歲時因故停學(xué)進入一家小機械廠當徒工。22歲時進入費城米德維爾鋼鐵公司，開始當技工，后來迅速提升為工長、總技師。28歲時任鋼鐵公司的總工程師。1890年泰勒離開這家公司，從事顧問工作。1898年進入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究，后來他取得發(fā)明高速工具鋼的專利。1901年以后，他用大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論，即“科學(xué)管理--泰勒制”。代表作為《科學(xué)管理原理》(1911年）2023/7/20實行職能工長制計劃工長執(zhí)行工長質(zhì)量工長工藝工長每人都有指揮權(quán)分配工作工長工作速度工長質(zhì)量檢查工長工人2023/7/20小案例:案例1：如美國聯(lián)合郵包服務(wù)公司為了最快捷地運送郵包，工業(yè)工程師對每一位司機的行車路線都進行了研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天工作的詳細時間標準。為了完成每天取送130件包裹（而聯(lián)邦捷運公司為80件）的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)定的程序。案例2:寓言故事：有個老人有五個兒子，“一子樸，一子敏，一子盲，一子僂，一子瘸”。將質(zhì)樸老實的安排種地，機敏伶俐的安排經(jīng)商，將雙目失明的安排仆卦，將背駝的安排搓麻，將瘸足的安排紡繩。2023/7/201、古典管理理論（19世紀末、20世紀初）----泰勒的科學(xué)管理2、對泰勒科學(xué)管理的評價§三、西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展-----Ⅱ（1）它是科學(xué)提高勞動生產(chǎn)率的方法（2）它是加強企業(yè)基礎(chǔ)性管理的科學(xué)方法（3）它只解決企業(yè)內(nèi)部工作效率問題，未能解決企業(yè)與外部環(huán)境適應(yīng)問題。（4）它把工人當作機器附屬物，未能充分調(diào)動職工的積極性。2023/7/2031古典管理理論----法約爾的一般管理理論法約爾：經(jīng)營管理之父（1841-1925）

1、法約爾一般管理的主要內(nèi)容（1）管理工作的五大要素（職能）計劃：廣義是指規(guī)劃Planning，狹義是指實現(xiàn)目標的時間和空間的安排。計劃包含目標確定，實現(xiàn)的方法和時間的確定組織：Organization,為實現(xiàn)給定目標，所設(shè)計體系結(jié)構(gòu)，并安排相符的人員，使其具有相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)去共同工作。指揮：Ordering,根據(jù)計劃規(guī)定和運行的實際情況所作出的決策，有決策的意思。戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、執(zhí)行決策協(xié)調(diào)：Coordination,在計劃、組織中進行協(xié)商和調(diào)整，避免沖突、團隊精神TeamWork控制：Controlling,為實現(xiàn)目標所做的調(diào)整與決策等措施§四、西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展-----Ⅲ2023/7/2032古典管理理論----法約爾的一般管理理論法約爾：經(jīng)營管理之父（1841-1925）

1、法約爾一般管理的主要內(nèi)容2、管理的一般原則勞動分工權(quán)利與責(zé)任原則紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個人利益服從集體利益合理報酬§五、西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展-----Ⅳ集權(quán)分權(quán)等級鏈秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神團結(jié)精神2023/7/2033古典管理理論----法約爾的一般管理理論評價：（1）貢獻：提出了系統(tǒng)的理論，提供了管理學(xué)的理論框架，為古典管理思想的代表。（2）缺陷：管理原則過于僵硬。§六、西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展-----Ⅴ2023/7/2034七、現(xiàn)代管理理論階段-------Ⅰ1、行為科學(xué)行為科學(xué)的概念：是指運用類似自然科學(xué)的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的一門科學(xué)。公認的行為科學(xué)包括心理學(xué)、社會學(xué)、社會人類學(xué)及其他科學(xué)中在觀點和方法上相仿的研究。

——[美]管理百科全書（1982年版）2023/7/20352、現(xiàn)代管理理論階段-------Ⅱ行為科學(xué)的產(chǎn)生背景：行為科學(xué)產(chǎn)生的政治背景:第一次世界大戰(zhàn)和俄國十月革命使得世界經(jīng)濟體系出現(xiàn)了全新的格局，資本主義國家政治矛盾激化，階級斗爭和革命運動一度出現(xiàn)高潮，這是行為科學(xué)產(chǎn)生的政治背景。

行為科學(xué)產(chǎn)生的經(jīng)濟背景:經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及周期性經(jīng)濟危機的加劇，使得企業(yè)主感到單純用傳統(tǒng)管理理論已不能有效地控制工人、提高勞動生產(chǎn)率和增加利潤。有些管理學(xué)家和心理學(xué)家意識到社會化大生產(chǎn)的發(fā)展需要有一種與之相適應(yīng)的新的管理理論。這就為行為科學(xué)的產(chǎn)生奠定了社會經(jīng)濟基礎(chǔ)。

行為科學(xué)產(chǎn)生的人文背景:資本家為了擺脫危機，緩解勞資雙方的矛盾，開始對傳統(tǒng)的經(jīng)濟學(xué)理論和泰羅的科學(xué)管理進行了思考：反思的結(jié)果是，在經(jīng)濟學(xué)方面，凱恩斯主義的興起為資本主義持續(xù)發(fā)展開出了藥方，在管理學(xué)方面對人的研究，梅奧開辟了行為研究的方向。行為科學(xué)就在大蕭條中的霍桑實驗后開始興旺起來了。霍桑試驗1924年美國科學(xué)研究院在芝加哥西方電氣公司的霍桑工廠實驗。A、目的：研究照明、工作條件與生產(chǎn)效率的關(guān)系(未能受到預(yù)期效果。)B、過程：霍桑試驗（1924—1932）分四個階段：

照明試驗?zāi)康模貉芯空彰髑闆r對生產(chǎn)效率的影響內(nèi)容：試驗把12名女工分成“試驗組”和“控制組”，研究工作者對兩個組的工作情況做了仔細的觀察和精確的記錄。開始時，兩個組的照明度一樣。以后逐步把試驗組的照明度降低。但試驗組同控制組一樣，產(chǎn)量都是一直上升的。結(jié)論：照明情況與生產(chǎn)效率之間沒有直接關(guān)系2023/7/2037電話繼電器裝配試驗?zāi)康模毫私飧鞣N工作條件的變動對小組生產(chǎn)效率的影響，以便能夠更有效地控制影響工作效率的因素。內(nèi)容：他們先后選擇了工資報酬、工間休息、每日工作長度、每周工作天數(shù)等因素對工作效率影響的試驗。發(fā)現(xiàn)無論每個因素變化，產(chǎn)量都是增加的。認為參加試驗的女工產(chǎn)量增長的原因，主要是由于參加試驗的女工，受到人們越來越多的注意，并形成一種參與試驗計劃的感覺，因而情緒高昂。結(jié)論：工作條件、休息時間以至于工資報酬等方面的改變，都不是影響勞動生產(chǎn)率的第一位的因素。最重要的是企業(yè)管理當局同工人之間，以及工人相互之間的社會關(guān)系。2023/7/2038訪談計劃試驗?zāi)康模簽榱私饴毠ΜF(xiàn)有管理方式的意見，為改進管理方式提供依據(jù)。內(nèi)容：試驗人員對2萬名左右的職工進行了訪談，訪談開始了解和研究職工對公司領(lǐng)導(dǎo)、保險計劃、升級、工資報酬等方面的意見和態(tài)度。開始自由地談?wù)撈鸸竞凸芾砣藛T的事情。但他們不是按照研究者事先擬好的提問表來回答問題，而是談些他們認為更重要的問題。談話以后，雖然工作條件還沒有改變，工資率也維持原狀，但心理卻覺得各種情況都改善了。訪談計劃試驗的結(jié)果。企業(yè)管理當局認識到必須對工廠管理人員進行訓(xùn)練，使他們能更好地傾聽和了解工人的個人情緒和實際問題。訪談計劃雖然取得了相當?shù)某煽儯灿胁蛔阒帯＿@就是難以反映企業(yè)中非正式組織的情況。結(jié)論：任何一位員工的工作成績，都要受到周圍環(huán)境的影響。2023/7/2039電話線圈裝配工試驗?zāi)康模貉芯糠钦浇M織的行為、規(guī)范及其獎懲對工人生產(chǎn)率的影響內(nèi)容：試驗的過程是選了14名男工在一間單獨的觀察室中進行。其中繞線工和焊工分成3組，每個小組由3名繞線工和1名焊工組成。兩名檢驗工則分擔(dān)檢驗工作。工人的工資報酬是按小組刺激工資制計算的。通過試驗，研究人員首先注意到的是，工人們對“合理的日工作量”有明確的概念，而這個“合理的日工作量”低于企業(yè)管理當局擬定的產(chǎn)量標準。他們制定了非正式的產(chǎn)量定額，并運用團體壓力使每個工人遵守這個定額。結(jié)論：第一，非正式組織不顧企業(yè)管理當局關(guān)于產(chǎn)量的規(guī)定而另外規(guī)定了自己的產(chǎn)量限額。第二，工人們使上報的產(chǎn)量顯得平衡均勻，以免露出生產(chǎn)得太快或太慢的跡象。第三，非正式組織制定了一套措施來使不遵守非正式組織定額的人就范。對電話線圈裝配工中社會關(guān)系分析的結(jié)果表明，在正式組織中存在著非正式組織；

2023/7/2040電話線圈裝配工試驗?zāi)康模貉芯糠钦浇M織的行為、規(guī)范及其獎懲對工人生產(chǎn)率的影響內(nèi)容：試驗的過程是選了14名男工在一間單獨的觀察室中進行。其中繞線工和焊工分成3組，每個小組由3名繞線工和1名焊工組成。兩名檢驗工則分擔(dān)檢驗工作。工人的工資報酬是按小組刺激工資制計算的。通過試驗，研究人員首先注意到的是，工人們對“合理的日工作量”有明確的概念，而這個“合理的日工作量”低于企業(yè)管理當局擬定的產(chǎn)量標準。他們制定了非正式的產(chǎn)量定額，并運用團體壓力使每個工人遵守這個定額。結(jié)論：第一，非正式組織不顧企業(yè)管理當局關(guān)于產(chǎn)量的規(guī)定而另外規(guī)定了自己的產(chǎn)量限額。第二，工人們使上報的產(chǎn)量顯得平衡均勻，以免露出生產(chǎn)得太快或太慢的跡象。第三，非正式組織制定了一套措施來使不遵守非正式組織定額的人就范。對電話線圈裝配工中社會關(guān)系分析的結(jié)果表明，在正式組織中存在著非正式組織；

2023/7/2041C:霍桑試驗的結(jié)論

關(guān)于霍桑試驗，許多管理學(xué)者發(fā)表了大量的著作。其中主要的是梅奧和羅特利斯伯格等人的。他們依據(jù)霍桑試驗的材料，得出以下三點主要的結(jié)論：

第一，工人自動限產(chǎn)的秘密是工人中存在一種“默契”.

第二，企業(yè)中存在著“非正式組織”。

第三，非正式組織中存在“自然領(lǐng)袖”2023/7/2042§1.6企業(yè)及企業(yè)管理----Ⅰ一、企業(yè)的概念企業(yè)是依法設(shè)立的，以營利為目的的，從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的獨立核算的社會經(jīng)濟組織。二、概念的理解①以營利為目的②獨立核算，以收抵支③企業(yè)是一個依法設(shè)立的經(jīng)濟組織2023/7/2043§1.6企業(yè)及企業(yè)管理----Ⅱ單個業(yè)主制，或個體企業(yè)概念：業(yè)主享有企業(yè)的全部所得，同時對他的債務(wù)負有完全責(zé)任。優(yōu)點：規(guī)模小結(jié)構(gòu)簡單弱點：財力有限，那以取得貸款，不能從事大規(guī)模的投資活動；企業(yè)沒有獨立的生命，如果企業(yè)主無意經(jīng)營，或者死亡，該企業(yè)的業(yè)務(wù)就要中斷。合伙制企業(yè)概念：有兩個或兩個以上的人聯(lián)合經(jīng)營的機構(gòu)，合伙人分享企業(yè)所得，并參與經(jīng)營和共同承擔(dān)風(fēng)險責(zé)任。優(yōu)點：組建較為簡單和容易；擴大了資金來源和信用能力；提高了經(jīng)營水平與決策能力缺點：合伙人承擔(dān)無限連帶責(zé)任；穩(wěn)定性差；易造成決策上的延誤。2023/7/2044§1.6企業(yè)及企業(yè)管理----Ⅲ法人公司概念：是包含一個以上成員，依法成立的組織體，它擁有自己的獨立財產(chǎn)，享有和自然人同樣的民事權(quán)利，負擔(dān)和自然人相同的民事責(zé)任。特點：有獨立的法人地位和法人財產(chǎn)公司作為法人組織不是由業(yè)主個人治理，而是建立