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文檔簡介

小區物業大檢查工作制度1.背景及目的物業管理公司作為小區的重要管理機構，其有責任對小區內的各類設施運行情況進行檢查，保障業主的利益。為此制定本工作制度，明確各個部門職能，規范工作流程，全面提高物業工作效率和服務質量。2.工作流程2.1確定檢查區域物業管理公司應根據小區內情況確定檢查區域，建立相應的清單，并按照一定周期進行檢查。2.2制定檢查計劃物業管理公司應根據工作需要制定年度、季度、月度的檢查計劃，并向業主委員會報備；所制定的計劃應詳細地列明檢查區域、檢查項目、檢查時間、檢查人員等。2.3進行檢查工作人員應在規定時間到達檢查區域，帶好檢查所需的工具和文件；在檢查過程中，應仔細查驗設備、器材、管道等的運行情況。物業方面同時應注意觀察及時更正業主反應的問題。2.4記錄檢查情況工作人員應在檢查結束后，立即記錄檢查情況，并如實填寫相關記錄表；檢查記錄應列明檢查區域、檢查時間、檢查人員、具體情況、整改建議等。檢查記錄表應有備份，可作為未來參考與整改使用。2.5整改問題物業方面應對發現的問題及時整改，并將整改情況在記錄表上注明；如有需要，應向有關部門報告，查找原因，采取有效措施，及時解決問題。3.工作要求3.1工作程序嚴格執行工作程序，按時完成檢查工作；工作記錄必須真實、準確，不得弄虛作假；檢查時必須保證安全。3.2工作質量保持工作專業性，將檢查工作做到位，避免疏漏；具有團隊合作精神，互相配合，共同提高工作質量；具有良好的溝通技巧，及時向業主委員會和業主匯報相關工作情況；3.3工作效率在保障工作質量的前提下，提高工作效率，爭取更多時間促進小區的其他事項工作；在執行任務過程中，嚴守工作紀律，保證規范、安全、高效地完成工作；工作人員應身體健康，不得患有傳染性疾病，標準化著裝工作。4.工作效果評估每季度，物業管理公司應對各檢查區域進行綜合評估；績效評估應根據實際工作質量、工作效率和安全管理情況考慮；檢查評分結果將根據物業所得的綜合分數決定，若評分將低于3分，應及時整改問題。5.工作責任物業管理公司及所屬人員應遵守國家有關法律法規及政策規定，狠抓工作落實,直至取得優良成績；物業工作人員和業主委員會有義務保障物業服務的正常開展，做出工作成果。6.工作總結每年底，物業應組織工作總結會議，總結前一年的工作，以啟迪來年的工作，并改進各項工作；對前一年的檢查記錄進行匯總、分析、整理和歸檔，確定針對性的改進措施，提高工作質量，并制定更加有效的工作計劃。7.結語小區物業大檢查制度的制定，是為了保障業主的利益，規范物業操作流程，提升管理質量，推動小區管理制度和服務水平

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