物業(yè)管理百科全書第四卷第十章1.掛靠物業(yè)管理掛靠物業(yè)管理是指由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)管理服務(wù)需求方提供物業(yè)管理服務(wù)。通常情況下，被掛靠的物業(yè)管理服務(wù)提供方是不具備合法營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)的。1.1掛靠物業(yè)管理存在的問題掛靠物業(yè)管理存在一系列的問題，包括但不限于以下幾個方面：缺乏法律依據(jù)。由于被掛靠方不具備合法營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)，因此缺乏相應(yīng)的法律依據(jù)，從而無法確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。服務(wù)風(fēng)險較高。缺乏法律依據(jù)，掛靠物業(yè)管理服務(wù)往往無法提供相應(yīng)的保障，導(dǎo)致服務(wù)風(fēng)險較高，承擔(dān)責(zé)任的成本也增加。信任難以建立。由于缺乏法律保障和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掛靠物業(yè)管理服務(wù)往往無法建立足夠的信任，客戶更容易認(rèn)為其是騙局或詐騙。1.2掛靠物業(yè)管理的應(yīng)對措施針對掛靠物業(yè)管理這一問題，相關(guān)管理部門應(yīng)該采取以下措施：加強監(jiān)管。對于掛靠物業(yè)管理的現(xiàn)象，需要采取強有力的監(jiān)管措施，確保物業(yè)服務(wù)市場的正常運行。保障消費者權(quán)益。管理部門應(yīng)該采取措施，保護消費者的合法權(quán)益，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高消費者購物安全感。打擊違法行為。針對違法經(jīng)營行為，應(yīng)該加強日常監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)立即嚴(yán)厲懲罰。2.物業(yè)服務(wù)與社區(qū)文化物業(yè)服務(wù)在社區(qū)文化中具有重要地位。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，不僅應(yīng)該關(guān)注居民日常生活的方方面面，也應(yīng)該把社區(qū)文化融入到物業(yè)服務(wù)中。2.1物業(yè)服務(wù)與社區(qū)文化的關(guān)系物業(yè)服務(wù)與社區(qū)文化的關(guān)系非常密切，二者有著相互促進、相互依存的關(guān)系。物業(yè)服務(wù)能夠帶動社區(qū)文化建設(shè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也應(yīng)該引導(dǎo)社區(qū)居民形成健康、積極的生活方式，促進社區(qū)文化的建設(shè)。社區(qū)文化也在依托物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷實現(xiàn)升級。物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠運用自身的資源和技術(shù)優(yōu)勢，為社區(qū)文化建設(shè)提供新的思路和方法。2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該如何融入社區(qū)文化物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該注重以下幾個方面，來更好地融入社區(qū)文化：打造有社區(qū)特色的活動。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同社區(qū)的特點，打造不同的社區(qū)活動，讓這些活動成為居民們的精神與文化寄托；建立完善的管理機制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專業(yè)的活動策劃與管理團隊，從制定方案、協(xié)調(diào)資源、規(guī)劃策略等方面全面推進社區(qū)文化建設(shè)；發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺，與社區(qū)居民進行互動，征求意見、傳遞信息，實現(xiàn)與居民之間的及時溝通和交流。3.物業(yè)管理如何提高服務(wù)質(zhì)量？物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量是居民對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。為提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以從以下幾個方向入手。3.1加強管理。針對物業(yè)管理過程中可能出現(xiàn)的各類問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該建立完整的管理制度和流程，制定各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，完善各項管理工作。3.2優(yōu)化服務(wù)。針對居民提出的不同要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該制定相應(yīng)的服務(wù)方案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)的個性化、差異化、專業(yè)化。并且應(yīng)該不斷地豐富服務(wù)品種、增加服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平。3.3強化培訓(xùn)。加強內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)，使員工不斷更新知識、提高認(rèn)識，不斷提升業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。4.物業(yè)企業(yè)管理與創(chuàng)新不斷推進物業(yè)企業(yè)的管理與創(chuàng)新，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的重要保障。4.1創(chuàng)新管理模式。注重公司文化建設(shè)，樹立先進的管理理念與戰(zhàn)略，不斷推進管理模式的創(chuàng)新，培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、具有創(chuàng)新力、適應(yīng)市場變化的管理隊伍。4.2推進技術(shù)創(chuàng)新。物業(yè)企業(yè)管理應(yīng)該突出技術(shù)創(chuàng)新，不斷導(dǎo)入新技術(shù)，掌握先進的信息技術(shù)和管理技術(shù)，同步更新管理體制和服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。4.3經(jīng)營創(chuàng)新。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該積極探索和提供全新的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)項目，滿足客戶不斷升級的需求；同時積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開展物業(yè)經(jīng)營與旅游、商業(yè)、物流等相關(guān)領(lǐng)域的高附加值服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)營多元化和業(yè)務(wù)逐步升級。5.物業(yè)管理中的文明服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果的好壞不僅會影響居民的生活質(zhì)量，也會對整個社會的穩(wěn)定和諧產(chǎn)生影響。因此，物業(yè)管理中的文明服務(wù)具有舉足輕重的作用。5.1文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過以下幾個方面，將基本服務(wù)與文明意識緊密結(jié)合起來，不斷提高文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：切實改進基礎(chǔ)服務(wù)，保障居民的基本生活需求和便利服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)方式，提供更加靠譜、更加便捷的服務(wù)；提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，著力解決居民面臨的服務(wù)難題。5.2構(gòu)建文明服務(wù)體系建設(shè)文明服務(wù)體系，是保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，推行“一站式”服務(wù)，形成全流程、全覆蓋的服務(wù)。多元化的服務(wù)內(nèi)容，不斷擴展服