公司管理年終工作總結四篇

公司治理年終工作總結篇1

XX年底，我司通過公開投標中標XXXX農村商業銀行股份有限公司（以下簡稱XXX農商行）總行綜合大廈物業治理工程，XXX年1月15日，我司派經理助理XXX帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業效勞，主要為農商行大廈施工現場供應安全防范和電梯駕駛等。XXX年5月初正式接收XXXX農商行綜合大廈物業治理效勞，以XXX為工程經理的物業效勞處正式開頭運作。一年來，XXXX農商行物業效勞處在公司領導的關懷指導下，在業主方XXXX農商行股份有限公司及分管后勤治理中心（現為行政治理部）的大力支持下，依據《物業效勞合同》，建立健全效勞處各項規章制度，注意內部治理，努力供應良好的物業效勞，各項工作有序推動，物業效勞工作取得穩中有進，現將XXX年工作總結如下：

一、加強培訓，提高效勞意識，統籌安排，積極提高客服質量

1、加強客服治理員業務培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期聘請的4名客服治理員統一安排到蘇州總部，進展了15日的崗前培訓，使客服治理員初步了解了物業效勞根本學問，樹立了效勞意識，學習了肯定會務效勞、宴會效勞技能，具備了初步的業務根本技能。安排至效勞處后，效勞處在緊急的前期工作之余，抽出時間對客服治理員進展了現場二級培訓，加強了會務效勞、宴會效勞等方面針對性培訓。11月份會所接收后，分批安排金融會所效勞人員到XXXX賓館客房部進展實習，提高會所效勞人員的效勞技能。

2、針對客服治理員大多未從事過物業效勞的現狀，效勞處加強了對客效勞意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服治理員提高對物業效勞工作的熟悉，樹立“親切效勞、歡樂效勞”意識。

3、XXXX農商行物業客戶效勞涉及前臺接待、會務效勞、宴會效勞、會所效勞等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。效勞處對客服工作進展了條塊分割，落實到人，同時人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開特地預備會議，統籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現場效勞到位，活動環境干凈。

4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必需“站立效勞、微笑效勞”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部協作，加強對來訪人員的甄別、核實，全年屢次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。

5、會務效勞方面，每日對會議室進展巡查，確保設施設備使用正常，發覺工程、衛生等方面問題準時通知相關部門解決。會前，依據業主方要求，預備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至適宜的溫度，做好會場預備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等效勞。會后，關閉燈光空調，整理會議室，清洗茶杯等，仔細做好善后工作。全年共供應會務效勞人次。

6、宴會效勞方面，銀行依據工作需要，常常性進展宴請活動，接近年關，各類宴請更多。效勞處依據業主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員供應效勞，做好宴會前預備工作；宴會期間，供應周到的現場效勞，并依據領導偏好，留意了效勞的針對性。全年共供應宴請效勞人次。

7、11月份接收金融會所后，三名會所效勞人員進入狀態較快，依據效勞對象不同及業主方要求，在客服部其他人員的幫助下，積極供應了ktv、消遣室、客房等會所效勞，得到業主方及客人好評。全年共供應會所效勞人次。

8、注意客服人員治理。每日對客服治理員儀容儀表、崗位形象、工作完成狀況進展檢查，準時了解客服人員崗位工作狀態，發覺和訂正客服治理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫治理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用治理。厲行節省，將閑置床架作為貨架使用，局部保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，局部辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效掌握了物資流失。

10、明確專人對效勞處各類文檔進展收集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進展常常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄治理要求。

11、積極幫助銀行方順當完成大型活動效勞工作。5月份銀行進展“新大樓入住及向四川地震災區捐款儀式”；10月份銀行召開“重陽節茶話會”和“大學生合規文化溝通會”活動；11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進展大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中效勞處客服部均供應了會前物品預備、禮儀接待，會中茶水效勞，會后會場善后等效勞。

二、打牢根底，全面治理，加強培訓監視，仔細做好安全防范工作。

1、建立健全部門各項規章制度。依據公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了效勞處《保安員統一標準》及保安各崗位責職，各崗位作業規程，《安全操作治理規定》等相關規章制度，并在工作中對保安員進展了培訓，要求保安員遵照執行。

2、注意了保安骨干隊伍建立。在工作上支持幫忙保安班長，在業務上培訓指導保安班長，準時為保安班長申請參與班長轉正考試，提高班長收入，穩定保安骨干隊伍。全年屢次組織保安班長業務培訓，提高班長帶班治理力量。日常工作上，對保安班進步行工作監視、檢查，要求班長帶著全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班進步行批判處理，對工作力量一般，榜樣帶頭作用較差的保安班進步行調整。

3、每日對保安員在崗工作狀況進展檢查。效勞處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查狀況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進展記錄，屢次訂正崗位形象不標準，未能切實履行崗位職責現象。對保安員違紀違規行為進展批判教育，違反公司《考核治理規定》的行為進展扣分處理。

4、標準保安每日流程，對保安員交接班、接崗狀況匯報、崗位換崗、交接班、巡察打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進展監視檢查，做好日常性、根底性工作，標準內部治理秩序。

5、制訂部門月度培訓規劃，加強對保安員的業務力量培訓，每月月末，做好下月保安培訓規劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業治理根底學問，效勞意識、法律法規、突發大事處理預案等方面的培訓教育。開展業務考核屢次，了解了培訓效果，改良了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前（后）會等形式，強化保安應知應會力量培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進展確認。

6、加強了車輛治理，在編制外圍崗位作業規程時，注意細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛治理上，實行了指引停放、車輛檢查和準時記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《特別車況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內的車輛進展治理，發覺車況特別準時與車主聯系處理。注意了車輛檢查的時效性，準時發覺馬上處理，避開消失車主離開后，發覺問題再去查找車主的為難。

7、做好物業設施的監管，每日對大廈進展巡檢，準時發覺物業設施損壞的狀況并形成書面報告交效勞處工程部或銀行物業治理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的準時發覺和處理，11月份兩次發覺銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，根據相關預案妥當處理。同時，加強了保安員愛惜公物方面的教育引導，對個別不愛惜公物的保安員進展批判教育。

8、注意了安全防范設備設施完好狀況的檢查，準時發覺處理設備特別狀況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統等問題，形成書面工作聯系單報銀行方分管物業工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負責人每班次對監控室設施設備進展檢查，發覺監控不能正常錄像、消防聯動柜誤報等特別準時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結合。

9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省，經受簡單、文化偏低、思想道德素養不一等現狀，加強了相關法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安治理懲罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核治理規定》及效勞處《保安員統一標準》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監視，全年夜間查崗每月不少于4次，發覺個別隊員精神不振的狀況，當場訂正。

10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好進展空間，要求保安員仔細工作，積極學習，全面提高自身素養。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲XXXX農商行發行的“垂虹卡”多張，并通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍治理，制訂了《宿舍治理規定》，每月對舍員清掃衛生進展排班，并進展檢查。為隊員制造了良好的休息環境。

11、依據質量治理要求，對保安班長、監控崗及外圍崗位進展了質量記錄填寫的培訓，標準保安質量記錄的填寫。注意了部門質量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔治理。

12、召開保安部部門例會、專題工作會議屢次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員進展了有效溝通。準時了解了保安思想狀況，化解和排解了個別隊員之間的沖突。

13、積極協作其他部門做好相關效勞工作，全年屢次協作客服部進展會務、宴請效勞，主要供應相關安全保障和宴請桌位的搭設、端菜等；協作保潔部進展大廳室外天花外表清潔和國內營業廳室外玻璃廳外表除塵等。有力支援了效勞處其他部門的工作。

三、標準治理，積極效勞，注意巡查，準時有效做好工程日常效勞。

1、公司對農商行工程很重視，早在大廈裝修施工仍在進展的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現場。幾名工程人員在施工現場，克制工地環境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監控施工等施工工程進展了有效的跟進。在工程前期介入中，了解相關設施設備的性能、使用、維護技能，并收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯系方式等相關資料，建立了設備檔案。

2、進駐后，工程部在效勞處統一部署下，準時編制了工程部質量掌握文件，建立了較為標準的部門治理體系。局部治理制度上墻。留意質量記錄的填寫及整理，部門各類質量記錄能夠準時分類歸檔。

3、召開工程部內部溝通會屢次，要求員工樹立效勞意識，積極鉆研業務技能，為大廈供應良好工程保障。留意與員工的溝通，準時了解員工思想動態，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，準時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進展批判教育，對違紀員工堅決根據公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。

4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進展檢查，準時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水表，每周匯總向效勞處書面匯報一次。

5、每日巡檢大廈設施設備，發覺問題準時記錄，報效勞處書面對業主提出整改意見屢次，全年共書面上報《工作聯系單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防掌握室聯動、地庫排污泵失靈等問題得到業主的積極回復。

6、屢次參與效勞處與原后勤治理中心、浙江開元安裝公司的聯席會議，對大廈水電安裝遺留問題進展協商、溝通，并依據會議決議，對施工單位整改狀況進展跟蹤驗證。如協作原施工單位浙江開元安裝公司修理大廈公共區域部門照明設施，協作浙江開元對地庫排污泵進展檢修等。

7、依據業主方會議室使用需要，屢次幫助客服部對相關會議室音控設備進展調控。為農商行召開的大型會議、大型活動供應良好的會務工程保障。同時，積極幫助其他部門做好效勞工作，如幫助客服部進展宴會效勞前預備屢次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。幫助保潔部進展大廳室外天花外表清潔和國內營業廳室外玻璃廳外表除塵等。

8、留意相關設備的維保，每月聯系電梯維保單位檢修維保電梯3次；每半月對大廈柴油發電機組進展小保養1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對柴油發電機組綜合保養2次。

9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠精確完成倒閘操作任務，確保大廈供電正常。

10、對大廈局部損壞的小件設施設備修理屢次，注意了修理的時效性，在人手能安排的狀況下，接到報修后準時到場，得到了業主的確定。

四、注意細節，優化流程，加強監管，仔細做好大廈清潔衛生工作。

1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業務素養不強的特點，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進展檢查，并由被檢查保潔員簽名確認。

2、前期開荒實行“兵團作業”，制訂進度表，集中力氣，每日完成規劃工作量。進入正常治理期后，對樓層進展分層，要求保潔員根據所安排樓層作業，各負其責。在工作實踐中，準時調整優化作業流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。

3、標準保潔員著裝、儀表、禮節。加強保潔工作監管，每日進展檢查，準時發覺和訂正個別保潔員著裝不標準，禮節禮貌不到位現象。

4、準時與保潔員進展溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡察時溝通等形式，對保潔員進展作業指導，了解保潔員思想動態，如少數本地保潔員盼望公司繳納社保等，準時向公司反應，得到解決。

5、加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領導辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進展重點清潔。定期對地庫管道外表、地庫倉庫角落等衛生死角進展大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的狀況，請公司安排清洗隊對農商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進展沖洗。效果明顯，得到銀行領導好評。

6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進展保潔效勞現場監視治理，對個別細節部不到位的保潔員進展批判教育。對工作消極，違反效勞處《員工守則》的個別保潔員進展批判處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進展批判教育。

7、加強對保潔物資使用的治理，建立保潔物資出入庫治理臺帳，明確保潔物資領用時間，掌握耗材的使用量，節省使用保潔物資。

五、堅持衛生、安全和把戲、口味共抓，宴請效勞與員工用餐并重，做好食堂效勞工作。

1、食堂治理是物業效勞的新課題，效勞處沒有現成閱歷可以借鑒。接收后，經過與銀行方食堂治理人員的磨合，效勞處不斷調整治理思路，以滿意客戶需要為動身點，不斷探究食堂治理模式，食堂效勞已贏得了客戶的好評。

2、食堂選購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工治理及食物烹制，我處與食堂選購員溝通，要求其選購食品必需安全、衛生。做到購置、貯存、烹制、銷售全程處在可控狀態，確保不發生食物中毒等意外。

3、食堂效勞對象為農商行內部員工和局部外來客人，效勞對象收入高，對食物把戲、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面留意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進展調整，先后2名廚師因此未能轉正。在食物口味上，要求選購人員加強把關，選購新奇、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供給較為認可。

4、銀行方面由于工作需要，常常性需要宴請來賓。效勞處積極做好宴會效勞工作，除食物制作要求較高外，重視宴會現場的效勞，屢次圓滿完成農商行領導對外宴請任務。

5、做好食堂員工的治理，食堂現有廚師3名，廚工5名，治理人員1名。常常對食堂人員進展思想教育和業務指導，一名廚師因身體緣由請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩定。

6、做好食堂的衛生工作，除對食堂進展日常衛生清潔外，常常進展大掃除，食堂衛生狀況較好。

六、內部治理及物業效勞存在問題

1、員工治理上，今年以來，操作層員工及治理人員均有較大數量流失，特殊是保安員，全年流失率到達300%以上，客服治理人員也有3名主動辭職。人員流失緣由主要是

1）、將物業效勞作為職業生涯中的過渡期，未能樹立對物業效勞工作的認同感。

2）、對公司福利待遇不滿足，另有進展。

3）、業務素養較差，違紀違規，經批判教育、處理后，失去在公司進展信念。

4）、員工內部沖突未能準時化解，內部私人之間關系未妥當處理好而辭職。

2、少數員工之間未能建立和諧、協作、友善的同事關系，12月份客服部消失了因私人沖突引發的多人辭職的群體性的大事，影響了公司的正常治理，在業主方面和員工內部造成了肯定不亮影響。

3、少數員工業務技能較為薄弱，與公司要求、銀行業主需求存在較大差距，如多數保安員尚未形成職業敏感性，工作機械，在消防治理、安防技能方面需要提高；個別客服人員，工作責任心不強，業務技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。

4、局部安防設施設備性能不穩定，未到達設計要求。如監控室監控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩定，屢次報行政治理部聯系施工單位修理，未解決。

5、工程方面：有些前期遺留問題屢次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數設備存在“好一陣，壞一陣”的現象，性能不夠穩定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日后接收打下根底。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。

6、大廈個別區域的衛生狀況有待改良，確保衛生工作的穩定性。

7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改良，食堂倉庫等處衛生需要提高。

8、部門之間協作有時候消失脫節現象，效勞處相關信息得不到共享。

七、下步工作規劃

1、首先，標準日常治理，進一步制訂相關規章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，治理人員每日對各部門工作進展巡察檢查，對效勞質量進展多頻次實時監控，確保員工保持正常工作狀態，準時對員工不標準操作乃至違紀違規現象進展訂正。

2、其次，加強員工培訓，提高員工業務素養。目前，農商行工程治理員較多，包含工程經理在內共有9名，其中，具有建立部頒發的物業治理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內的設備尚不夠熟識，在弱電維護方面力氣較為薄弱，員工整體業務素養需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓規劃并嚴格落實，同時鼓舞員工自學。

3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業主前。通過近一年的治理效勞，我們對農商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大廈物業效勞重點難點等均有了解和體會，為加強治理水平，提高效勞質量打下良好根底。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業主需求不斷提高的節奏。準時和員工溝通，了解員工思想狀況，發覺和調處員工之間的”沖突，不讓沖突激化，影響正常工作。

4、最終，針對保安人員不穩定，給安全防范工作帶來被動的現狀。我們初步設想是在可能的根底上，請公司逐步提高保安人員待遇，特殊是相關社會保障方面的待遇；拓展保安人員進展空間，對于優秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建立，組織一些業余文化活動，增加員工對于公司、效勞處的認同感、歸屬感，提高團隊分散力，穩定員工隊伍。

總結一年來的工作，收獲頗多，也留下一些圓滿。唯有面對將來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對效勞處工作的信任與支持，才能無愧于物業效勞行業變革進展的宏大時代。蘇房物業XXXX農村商業銀行物業效勞處將秉承公司“歡樂效勞，制造價值”的企業精神，提高內部治理質量，打造一支具有優質效勞技能和良好效勞意識的員工隊伍，堅持效勞至上，不斷滿意業主飛速進展的物業效勞要求，為公司的進展而不斷努力。

公司治理年終工作總結篇2

20xx年對于xx公司物業部來說，可以說是進展的一年，我們在不斷改良完善各項治理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到各兄弟部門的大力幫助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，專心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回憶一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的根底上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服依據公司的進展和物業治理行業不斷進展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進展培訓考核，加深其對物業治理的熟悉和理解。同時，隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服治理及效勞，人員的專業性和工作態度起打算性的作用，針對07年客服工作中人員的理論學問缺乏的問題，20xx年著重對客服人員進展了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，治理的理念更能跟上行業進展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業治理行業的法規就是《西安市供熱治理條例》，針對這一狀況，商管公司領導準時安排客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員綻開學習、爭論，并進展了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止08年底未消失因供暖工作造成的投訴。

三、08年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個標準化的物業治理企業，必需做到收費工作和效勞工作有法可依，嚴格根據物價治理部門的標準進展收費，08年4月份，積極預備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業治理收費的標準進展了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

四、積極應對突發大事，仔細做好震后修理解釋工作

今年5·12汶川大災難給許多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的修理工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開頭就跟進著修理工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員詳細負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員常常與業主進展溝通、解釋，由于局部業主的不理解，工作進展的很困難，修理工作也不是很順當，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，修理工作順當完成，未消失業主鬧事的狀況，平衡了雙方的利益。為了增加大家處理已經突發大事的力量，物業部客服申請購置了《陜西省公眾應急指南》分發給廣闊業主，使大家學習應變各類突發大事的力量。

五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗

隨著科學技術的飛速進展，能源的使用越來越顯得緊急，在各行各業宣傳節能減排被提到了肯定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗建議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時到達節能降耗的目的。在到達節能降耗的同時，客服還依據西安地區夏天氣溫較高的實際狀況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急力量。

六、后期零星交房工作有條不紊的進展

截止08年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像XXX等大型企業的強勢進駐，地區的商務氣氛更加的深厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、物業收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成

20xx年的物業費收取工作對于客服來說由于消失了汶川大災難等客觀狀況而增加不小的難度，在面對重重阻力的狀況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑借著急躁的解釋和微笑效勞，使業主逐步熟悉到客觀實際狀況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計到達99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，根本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進展了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地臨時無法收取外，其他均已清繳。

八、積極聯系開發商為業主辦理房產，維護業主的正值權益

自20xx年9月開頭交房以來，物業部客服依據業主接房時間的先后，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。

九、積極協作相關部門開展工作，發揮物業效勞的整體優勢

物業治理主要由幾大局部組成：客服，安防、工程修理、保潔，各部門之間相互協作，才能發揮物業治理的最大能量，過去的20xx年，物業客服與其他幾個部門的協作總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業部要進行一次消防演練，物業部客服本著積極負責的態度協作安防順當完成了08年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比擬簡單的工作，事前聯系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服嚴密的協作才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順當完成。凡此種種，說明一個，集體的力氣是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的協作才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互協作，同時也積極協作公司其他部門的工作，比方為提升公司的銷售，協作相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。

十、依據實際狀況，適時調整保潔合同相關條款，完成09年度保潔合同的續簽工作

保潔工作運行兩年以來，確定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負著國際大廈寫字樓局部保潔的檢查、監視工作，通過這一年的工作，我們也依據保潔的實際狀況適時對其進展改良，在09年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參加了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

十一、業主的滿足就是物業治理效勞工作的最終目標

經過我們對08年的業主滿足度調查統計如下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，總體來說業主對物業治理的總體滿足度為91％，詳細分析如下：投訴接待的處理也只物業客服治理的一項重要工作，依據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。

公司治理年終工作總結篇3

一、××年，依據上級的要求，在公司扁平化、直通式改革的推動下，單位里加大了對各基層行的監管和指導力度，在車輛的使用上比過去更加頻繁，為了確保車輛安全正點，準時為主業效勞的原則，在車輛有限、人員緊急的狀況下，優先安排長途、檢查用車，科學合理地安排市內車輛行程，使車輛做到了高效率、高質量運營。全年長途用車達次，準時高效確實保了分行各處室工作的順當開展。

二、雖然工作緊急，但我并沒有放松對駕駛員的安全思想教育。在平常的工作中，我把與交管部門的溝通、溝通也作為工作重點，隨時與交管部門聯系，利用業余時間組織駕駛員定期進展各種安全教育學習，提高了大家的安全意識。全年安全行駛里程到達萬公里，保質保量的完成了每一次出車任務，使公司車隊這個窗口部門在全行評比中得到了較好的贊譽。

三、我作為一名車隊的治理者，同時也是一名駕駛員，準點接送領導、安排各處室用車是我應盡的職責，我一絲不茍的履行著各項職責。我深知成績的取得，與各位駕駛員的辛勤努力是分不開的，因此我平常主動與大家談心、溝通，為駕駛員解決思想問題和工作中存在的問題、沖突，使大家能夠在出車時都有一個良好的精神面貌，確保了行車的安全。為使駕駛員能夠在辛苦了一個月后盡早領取應得的酬勞，我每月月末都加班加點趕制《駕駛員出車統計報表》，從未延誤差費的發放。全年共發放差費元。

四、在公司成立時間短，各項資金緊急的狀況下，為了能更好地為公司節省每一分錢，針對車輛的維