電子商務概論王金云副教授1前言“由于信息技術的爆炸式增長和電子商務的迅速出現，我們正目睹一場商業革命。信息收集、購物、貿易、中介代理、銀行業、會計、審計、金融、談判、協同、營銷、供應、伙伴合作、培訓、開會、排程、生產、分銷、服務、零售等商務活動均因新的信息技術而變化。簡而言之，我們所知道的許多經營行為都將發生變化。所有的組織，無論是大型企業還是中小型公司都將不可避免地面對這些技術發展所帶來的挑戰。”[1]

[1]MichaelJ.Shaw,DavidM.Gardner,HowardThomas,Researchopportunitiesinelectroniccommerce,DecisionSupportSystems21(1997)149-1562023/7/202課程主要內容本課程是以互聯網環境下商務活動過程為主線來組織電子商務活動中的營銷、談判、交易、支付以及相關技術保障和環境措施等內容。課程共分六個部分１８章：第一部分為“一場真正的革命”(第1,2章)，著重介紹電子商務的產生、發展以及電子商務的基本概念；數字經濟的特點和帶來的變化；第二部分為“Ｂ２Ｃ電子商務：因特網營銷”(第3,4,5章)，系統地描述了電子商務的Ｂ２Ｃ業務過程及其創新應用，包括電子市場的消費者行為、市場調查和顧客服務、因特網廣告等；2023/7/203課嘗程誦主腸要寺內耗容脾(紛2咱)第瞎三皂部產分限為經“麗Ｂ玩２鬧Ｂ棒電妄子怒商肢務戚”(第踏６償，7，8章)，盆介遍紹攤Ｂ盤２漁Ｂ迎電權子榴商肚務肚及墨其幕主征要悟模旦式糞、倉以揀及示Ｂ爐２揚Ｂ彩支券持篩服泉務急、誰電臺子洪交造易祖所秋。第航四撿部睡分貌為毅“疏其替他突電閘子碧商績務享模摩式洲和汁應倉用孩電押子漠商木務攤”(第尸９怕，拋１帶０,１曠１蔬章)，艘介嘩紹之目翻前角各舌種贈常使見鼻的肆主襖流辣電繪子單商編務膽應謠用蒼。第納五忽部躍分窩為姐“蜘電迫子田商廈務捏系訊統撲的筋建摟立憐”(第格１捎２黎，縱１淚３煩，原１無４碰１鋼５果章)，秀介蛾紹管建愈立鵝電談子僚商來務基應艙用構所疲需丟要狂的述基現礎歐設蛇施杰、丟安示全進及旦支買付如系雁統萌等嘴。第漫六球部花分傘為傍“幕電業子菠商面務殃的缸實滾施抗”(第猛１孤６著，喘１矛７窮，然１免８規章)，玻介種紹旨電暑子壞商覆務鉤戰逐略蘋與躍實購施覽及則所曉需祝要將的遙政角策習環晉境廣。同喂時講將優電迅子拐商果務階的雅最敵新亮發寺展圈動克態航以樓及冒電層子烘商仍務因中卵應另用徐到用的帶高仗級債技床術蠅融胡合聞在暴上銳述腦三燙篇襲之籌中。2流0鍋2乳3魄/羅7暫/碗1瓶44第倘一古章電木子亭商糠務旗導膠論亞惑馬傳遜伍的衣啟止示驢：篇為毫什守么爪要惕實紹施音電笑子讓商傍務玻？電從子榨商零務掀的餓基莖礎斧概斥念經等營找壓滴力器、巷企傷業例反夜應充和粉電忘子鍵商扒務電集子仔商勤務頓模蛋型侮與完框胡架電坦子曬商悼務礙的盾收席益簽和瓦限仁制娃性妙因擁素電計子霞商怎務課對利經抹濟標與顛管耗理偶的騾影藏響2頁0革2煙3郊/販7棵/還1登45第她一辣節躍亞死馬森遜帆的裁啟乳示淺：戰為散什吊么偏要繳實邊施器電陷子拆商句務個煌人條網老上宣創匪業疼視閥頻2忽0喪2炮3嬌/啟7職/煙1蘋46一裝、緣瑞亞榴馬駁遜貿的狠故瞧事莊：鉗商載品您選廉擇（1）蹲為陷什什么墊會補選緣瑞擇處銷險售召圖忌書品絨種察多模，鼠沒省有農哪顫一夕家究書難店駁能屆容勵納爬下暴全屯部晃書粒籍山，強而逼虛萬擬南書歐店龍可雅以治做貴到消佛費鼠者康在魂購煩買拖圖夢書怠時范很伍少瘦要慈接紗觸著到紐奉書圖頃書歲市劣場猴沒拐有圓“飽巨姿人等”物韻流添配罵送仇方是便綁(疑體栗積慚小會，楚不鐮易藍損揪壞耀)商岔品服價女格競不味高蔬（朽消仁費圣者此無惑大會的蘋心眨理辦壓織力腔）2便0價2匆3狐/收7刺/嗎1警47一碼、譽亞肌馬鮮遜腸的掀故童事：榴快拴速魔成次長(狗2途)亞山馬軟遜攝的兼快搖速銅成濁長1刑9濟9猜5坐年袍7君月升，室融息資策數私百葬萬汁美粗元免，樣亞泛馬料遜核網愚站眉正批式棋開耽通1們9失9粗6和年留底純，駱客桃戶蛋數幅2謝0淡萬理，短年社收狠入持$鞠1腎5搶6碗0謠萬1杜9李9雙7寧年壁5冰月敵，牢上丈市寺融倉資封$竊5租0隔0票0側萬時；據至曉年究底芝，賢客擊戶蒼數由1窄0亂0逃萬口，讓年郵收庸入槳$含1波.作4象8潛億1惱9妖9踢8娘年鼻年牛收宏入雨$腿6多.曉1慢億1紫9以9弱9皮年萌2拿月林，絡融訴資沃$資1父0矛億拋；炭1過9捉9饅9拆年趙年漫收慎入憐$所1筍6忘億2稈0甘0與0怎年明年嫩收甘入叼$甩1散4庸億2青0艙2拍3嗚/華7如/丑1璃48一群、稠亞手馬礙遜尾的止故姓事紀：艘經泛濟庭指蹄標快剪速舌的蚊擴彼張勿給乓亞拉馬登遜債的胞經取營吃帶遲來筆巨喚大付壓蝕力鴉，闊雖士然面銷餡售悅額近不巡壽斷匆翻尾倍征，謝但蹦虧怠損蜂額魯也魯快榴速厭增導加芒，末僅2蔑0勢0碧0年辯就暮虧申損碼超區過$訴1接4億俘，夠這袖也買引滅起棄了火風巴險炊資鐵本卻的徹大殲規顧模咽撤額離害，安公懂司攪股咽價歷也報從致每福股1魯0晌0多畫美蟻元牽下傘跌眾到6美仿元趟左遞右亞馬遜公司主要經濟指標(單位：千美元）年份銷售額凈利潤總資產1995511-303199615746-624682711997147787-310201490061998609996-12454664846019991640000-719968247155120002760000-1411273213516920013120000-567277163754520023932936-1491321990449200352636993528221620332004692112458845132485082005849000035900036960002虜0居2耳3規/望7探/測1快49一離、御亞脂馬悄遜哄的繳故閱事涼：絹經粥濟錘指貧標級曲獲線亞溜馬球遜府公睬司釋主絕要倡經支濟錘指暈標卵變睜化焰曲鞭線2經0竊2底3誰/俗7償/察1專41恒0一嫁、堡亞錫馬行遜住的酬故洪事性：四危價機罵應叢對浮策微略應肉對蛋危彈機寶，躍亞尋馬心遜宋公菠司存采絕取坐的腦對愛策扎：從桶單折一荒的源圖主書籌產胸品宣擴說大備到C何D、決玩脖具蜻等從將單勿一卡的猛美覆國億市妖場倍向鐮全接球哪市似場撓推駱進改繡善從客宇戶思服脊務賓和罪客洞戶無體降驗精配簡厘公玩司館員命工2儀0正2膨3柿/定7粉/市1堅41配1二射、卵亞鳴馬爸遜糕的浴啟臣示盡：教網芬上予購錄物滴理誤由（1）網置上瞇購室物詞的恰理忽由(企根業改策仿劃慈之殃一呀：幼面棒向描消庸費男者)多放種激選旱擇診：充1謎1累0銅萬翅種窄圖雞書方楚便阻快從捷貧：戚任倆何鞋時邀間侵、皮任壘何緒地組點價鐮格死低版廉丸：孝暢疲銷教書黑的豆高貫折典扣服至務蝕周吉到踏：富電協子汁郵雨件圾和漸電待話艷提錄供戴客距戶兇支既持紐奉，父提兵供擠自潔動削的還訂宿單吧確笛認授、瓜訂小單求跟促蹤鳥和捷運裕輸通信而息叢查麗詢2始0翁2態3雪/案7箏/乞1葡41墾2二廉、欠亞濱馬螞遜醉的略啟梢示禿：瓶投市資撒的素理袋由（2）戒投滴資灰的攜理帖由(企激業領策藥劃相之彼二丹：沸面恐向和投織資偷者)不贈需碰要典投優資剃昂壘貴鑰的膜零突售您店厚面可圖以獎節就約暈人泉力東成絞本不侵需涂要濾維憑持偉大千量瘋的挑庫寫存律(迎依蹦靠競分輛銷踢商瞧)專石注銜產鳥品嚴設史計酸（撤不弱直晝接橡面使對糟消液費汽者隱）2允0鞏2價3巷/氧7棒/飼1帝41叔3二池、漁亞須馬足遜斷的考啟溫示悅：河智層能固推貓薦（3）姿智嶺能問推雄薦踩(桌傳崇統礙書捆店臥無暈法第比呈擬劉的償優釀勢窄)歷斥史雷推銷薦協撿同柔推去薦貨筋比立三同家2刑0競2筍3枯/蝦7叨/行1陜41豪4二寨、墨亞賺馬私遜車的撐啟境示盞：繭經河驗岡與拆教族訓（4）玩經旅驗暖與險教哨訓網暖上洋購雙物遵的親優反勢恰茫當留的憂商題品搞選活擇成畜功妄的卸企港業豆策氣劃攻(代投享資團商詠、則消撓費塘者濟)良巡壽好點的旗技隊術鉤和鼻服鑄務視保難障控客制尋擴稍張靈節天奏漁，薪不偉能捷背律離踐初月衷2雜0蔽2環3哀/攪7地/摘1跪41餃5亞造馬年遜調案提例私討肌論從憂該郊案漲例糞中屑你姜能之知秤道坡開備展榮電怖子咽商彎務布有銹哪勻些躁好僚處殃嗎稿？A劣m漫a棉z區o線n垮.畏c囑o格m姨獲污得疤了熔哪御些煩優敢勢捕？你剩能談學來到照哪池些集經尾驗笛和燈教揭訓怖？開排展血電常子溉商禾務英時輔你傭可朽能共要饒注臣意艇哪冶些零問粥題扇？2芳0截2糾3若/墻7勾/傍1拒41截6第睛一業章樸電簡子候商初務臨導旨論亞削馬刃遜暮的注啟稠示賓：與為羽什縮慧么娃要春實嘉施參電貴子誰商籠務頂？電撕子賺商稀務談的寸基貸礎艱概貝念經蠶營開壓硬力剪、喝企穩業捷反勸應鋸和觀電估子烤商動務電尸子眨商江務曲模魔型壓與特框扛架電土子倚商蓄務規的宅收撤益幫和燥限惕制調性栗因戚素電廣子慌商黃務蕉對蓬經魯濟差與懼管遷理串的厘影天響2化0愈2遍3扒/播7濱/么1心41訴7第溜二等節電班子猜商爺務公的頑基更本職概陜念一市、勿電潤子裝商袍務合的哪定顏義電孤子陳商爛務祝的聽定欣義局有偉很烤多似，驕大搬體規可煤以絞分掏為申兩沾大欣類污：富一炮類剝是掉單輔純劈燕地午從蓄商隸品吩或門服蘇務暫的鳴交魂易展角暢度弱；鄉豐一大類嗽是奶從謙整踩個賽供慈應宅鏈隙角教度扒。2城0婆2栗3掘/古7賴/拍1拋41鎖8一剖、塞電謝子盲商俊務沖定本義難：村E胡C單考純明地廁從膨商加品戰或松服技務示的甲交仇易役角冒度電既子追商詳務忽常距稱毫為E笑l更e和c草t帆r沫o戲n誘i墾c帳C敢o列m縮慧m惠e躍r旁c基e（別簡容稱E軋C）吊，潮它久是憂指魂借企助榴包碼括軍互納聯漂網呼在額類棚的柳任糖何奏通捎訊校網聽絡蜜從攻事逗信銳息脈、刊產比品本和晌服剪務仔的責營孫銷可、瓜買遞賣鵲和皺交剩換察的盤過意程悲。華該張過祖程帳可草劃缸分羽成殃四王個虛階驚段乏：(厲1克)搜雁索番階當段垃；(喉2誕)下區單顧和櫻支選付敏階肉段唉；(囑3融)訂被單折履投行何與茄配尿送寫階鞭段償；(碧4圾)售裹后轉服起務救階詠段2魯0撲2交3州/鞭7忍/張1軋41叉9一田、排電岔子勵商靠務盼定蹲義塊：E繼B從納整止個賞供解應進鏈牧角饑度電墓子長商窗務胖常希稱良為E屆l國e槽c攻t追r藥o我n桃i臺c辟B儲u處s激i揉n棒e等s撐s（有簡云稱E妖B）崗，在是棄指霜企圖業尿從憑原坦料禍供關應溝到出生輸產比、浙分暫銷濃、惡零集售答等療全牲部涉經位營域過翼程移與墻經葡營池活慎動情的霞信憑息詠化豆、秩網賞絡贏化撤。鹿它張反性映鋼的晨是理一劣種訊更鐘為賽廣溜泛馬的訊商宅業狂關傭系宜。2奏0壺2使3終/焰7簽/民1嘴42飼0電您子蘋商芳務踏化悲企臭業(程e感B僅)的俗信尚息安系柄統跑體判系朋結騎構2潮0范2旺3枕/爆7京/牛1缺42環1一舌、屢電突子脾商撒務若的伏定尤義捷：未含磁義一愛般題而咱言辛，叫電腎子投商寫務廈應日包豬含但以鈔下塔五勒點濁含效義:采轟用任多經種美電猛子冶方銜式實率現靠商斗品掌交總易漿、立服露務宿交項易包堅含較企旱業圣間抽的京商胸務螞活瓜動合和談企郵業任內理部四的揭商永務釀活鍋動涵丙蓋離交搞易充的附各凈個偶環挪節眉：詢握價病、習報策價雖、闖訂凍貨商、鄙售富后約服喬務電楚子先方山式火是魯形往式籍，匹跨害越屢時賊空斬、倦簡鳥化健業易務尺流鈴程查、脆提糊高撞經舅營名效鑼率電是撈目葵的2光0光2便3合/沸7渠/泥1蜓42虛2一登、稈電走子堂商糕務趕的帳定接義壤：史內畝涵(嫂3龜)電絡子與商龍務慘的眾內逢涵鋪（鴉四握個圈方浩面乳）電恒子騙商礎務州的冰前易提史條超件信是息筑技尾術電赤子悶商眠務暢的捎核秘心(電勻子炸商訪務匆的依關棕鍵欲要張素)掌辟握筐現臟代免信雙息炕技層術捕與帽商臨務催理限論著及蹄實和務袖的案復恭合活型群人勁才電斃子夢商醬務恒的志基梁礎綜決合妄運莫用委網示絡特環鈔境青和騙各隆類龜系卷統攀化卻的歇電禾子特工介具電弦子采商吐務存的哄對飛象從濾事飄以花商污品鐮交揭易搏為籌中餡心忙的窄各清種節商唉務獨活喚動2襯0叢2看3冷/貢7膜/腦1元42南3一氣、爺電唱子秩商買務災的扁定嫂義澡：指外絲式延(視4帳)電居子燃商殘務覆的小外明延網良絡羅環疾境爪及毛電噸子告工屑具騎的椒發倘展商頂品朽范擔疇驢的物擴夸展商蓬務據活寄動席的睡擴胃展2錫0卸2宮3跨/帳7命/優1息42喉4二致、義電跟子夜商辟務薯的熄類引型穿：叫應雖用免程拾度（1）神根醋據戀電主子腹商以務著的掛應恐用濟程城度倘分潔類傳閃統半商辨務狂即盛完奇全競非嶼電鍬子鞠商陷務不宮完終全鑼電疲子板商慮務徹或率部凍分舅電幫子技商啊務完愧全堡電晨子純商眉務完全EC傳統商務部分EC物理數字交易場所物理數字數字物理交易商品交易過程2偷0積2睛3走/雨7錘/償1膨42寺5二龍、陣電軍子陳商縫務脫的步類拉型飽：否參幸與饞角昨色（2）接根茫據怪電撈子膨商況務經參察與謊的設角宅色柳分謠類B沸2替B岡(這花里坑的B腳u瞎s夏i濫n訪e束s鋒s包恭含G截o喘v燭e壓r適n燒m燒e愉n童t慶)B借2室C和C粥2坑BC趙2悠CB谷2蛋E2錯0貝2盾3模/謝7訪/愛1靜42屈6二肆、急電病子蒼商匹務羽的勁類燃型至：攤通松信恩技砍術（3）遠根收據焦電充子植商磨務井所梳使亞用迅的次通塑信穩技屋術砌分碎類互帳聯哈網收電鴉子濟商噴務非哄互燦聯心網蠅電戀子隊商慚務P盞2杰P驗(頭B害T噴D繁o釘w撕n鄉豐l柱o瓶a纖d忠)移閉動劑商權務查臟閱旋文終獻寸，小了姐解核什幕么替是U凈-姻C康o電m春m洽e排r秩c乳e擊/思B壯u滋s剪i根n擁e挪s魄s2裳0銷2保3附/龜7加/優1顛42魂7三朱、愈電挺子他商新務糟的辦特甲點(蝴1餃)（1）利普倍遍阿存添在為性僚和雙全允球逮可標達刺性（2）藥即咽時存性即訪時固信透息即達時禾購纖買即屈時例配劃送（3）交炊互滑性（4）怒信袋息曠豐否富蝴性（5）標貞準牲化2婚0周2范3財/坊7藏/羅1違42牛8三有、曉電套子沸商管務核的飽特書點(準2到)（6）敵個飄性去化鼠與測定犁制（7）盲人肆性棕化（8）垮整喘合勉性（9）鑼經攪濟柜性（1深0）行技兆術凳性2愛0緣瑞2吐3剪/能7咸/肺1槐42割9四袍、鋸電離子光商靜務色的慕歷此史溜：檔技課術屈環偷境（誤一卡）老電娘子漢商更務削形仗成蘿與免發蔥展沙的錯環早境技嫌術泰環安境計莖算拒機派的默廣刊泛權應德用網解絡成的披普崗及骨和置成首熟信江用課卡爺的遙普拌及謙應域用電剛子海安瓶全稱交底易全協宴議爺的疑制壇定2帳0攪2班3遲/導7本/對1姜43置0四削、梢電此子爬商夸務前的艷歷朵史妙：執經有營摸環稻境經膀營滾環材境市侵場嶺環框境快勉速遣響殊應每市皺場鄰環軋境允的猛變陣化惹成匠為辛企搬業臥實絹施繞電雁子涉商海務省的勁內先在只動謹力。政鄙府偏的礎支哥持旬與獻推蔑動電墓子附商蜜務叛受她到治世心界僅各倆國刮政惕府乖的蒸重環視糖，盒許敬多導國用家貸的莫政噴府棒開伯始韻嘗捎試幸“保網榨上個采睡購讀”2業0贏2痰3盾/浮7省/把1丑43亞1四光、極電腿子托商臥務墾的瞞歷眼史般：略歷欺史漆階總段電子商務史前(1970年代以前)電話、傳真、電報第一代互聯網電子商務：dot-com(1990年代初期到2001年)以互聯網為平臺第二代互聯網電子商務：EB和EC(2002年代初期~)以互聯網、內聯網、外聯網為平臺EFT和EDI階段(1970年代中期到1980年代末期)以專用網為平臺電子商務歷史階段

課涉外捷閱鄉豐讀叫：怪什戲么釘是d陜o哨t晴c冠o環m泡易沫編？2浸0覆2物3戴/爺7酷/宰1漠43疼2四翅、吸電今子宰商遠務欄的瘡歷劉史炒：陜發券展攪趨度勢(三)電速子牲商慎務貢的犧發囑展軋趨秩勢商副業射模街式壤創襲新：陷成住功醋的勾商籃業族模浸式本是薦企俗業桑維棕持還發梅展速、更保閑持醋其恭競鼠爭諸優努勢慰的幟核猶心饞要謎素(課襯外島閱貼讀侮豆呈瓣雹網址案拼例)智宋能旨化：縣智金能齡技需術備將支廣狡泛耗應釋用班于德電哨子忌商贏務道的墓各枕個訊環曉節新籌型摸網元絡橡技巧術：脊不爭斷選推集出揮的功高近性瘋能碑的宴計史算蔑技哪術自、服網甜絡截技急術互也吹將振不霸斷喉地襲推心動經電夜子蓄商聯務事的老發過展協取同：娛虛既擬熟企坐業網、鹽動臂態絕聯倒盟榴等非企招業暖組禾織糧形亭式社的昂出原現專侮門章化：岔滿映足風具鈔有居特諒殊武需偽求樓的貞一培類夜消黨費碌群猜體引的棄市找場抗，蠅它株與掛大秤批梅量分生抖產忙是警相仙對釋的2笛0嚴2條3眼/只7敘/曬1線43具3四俱、犯電念子映商合務濤的迷歷玩史秩：妙發慰展陷障字礙標準問題缺乏被全球廣泛接受的質量、安全等性能評價標準。網絡問題速度慢；通信的保障：自然災害、人為故障導致通信線路中斷(如2006年12月底的臺灣地震導致太平洋兩岸網絡中斷；不慎施工挖斷光纜等)。軟件問題開發工具復雜、多變；遺留系統處理；系統集成困難(內部系統與互聯網、內部系統與伙伴企業、內部系統與供應商系統)企業問題企業在基礎設施建設、軟件開發、人員培訓等方面沒有準備好；不認為自己的產品適合開展電子商務；難以承擔高額的信息化投入；投資收益難以度量；成功的案例太少；擔心被競爭對手掌握信息；沒有合適的商業模式，因而不愿改變現有的商業模式。消費者問題互聯網的使用仍然昂貴或不方便；沒有了現場購物的氣氛；不習慣非面對面的交易；缺少互聯網使用技能；網民中的低收入人群比例偏高。社會、經濟及組織問題存在隱私保護、安全、欺詐的風險；信用體系、電子商務法律體系不健全；稅收等公共政策不清晰；利益相關者之間協調困難；信用卡應用不普及；全國性的物流配送體系尚未形成；缺乏合格的電子商務人才。國際環境文化差異、語言障礙、貿易壁壘、跨國結算等。2糠0污2那3壺/袖7攜/意1膜43劉4第良一耳章電染子半商浪務階導沉論亞抄馬幕遜著的丸啟道示氏：挺為原什它么騙要滋實迎施善電秋子濱商宇務功？電油子與商搭務勒的柴基襯礎聯概奸念經寨營壘壓章力克、乓企典業料反繁應鏡和縮慧電夠子凡商霸務電辯子戲商瘡務崗模料型考與輔框候架電息子扇商凳務虹的飲收丟益捆和佛限薯制袍性廚因柿素電臺子黎商翼務撐對縫經野濟勿與撕管穗理通的南影誓響2雖0任2諷3真/抹7示/靠1蓋43頓5第科三多節煙經丙營結壓想力窩、心企耕業嫩反忠應射和價電蜓子議商妖務一稀、困企賢業博面天臨利的考主卸要爬經器營靠壓介力目刷前軟，怒企禍業濟所濤處姻的例經劑營務環鹽境攝對竟企生業奔造埋成柴經當營稅壓楚力弊，潮所密謂皇的皆經鹽營嚴環冒境陷是跌指眠對殿經班營湊活裕動攔產淚生屑影則響薄的粒社爽會偉、廉經章濟袋、福法觸律橡、孔技略術筍和鄉豐政次治須行魂為托。市場和經濟壓力社會和環境壓力技術壓力激烈的競爭全球化經濟地區貿易協定一些國家極度低廉的勞動力成本市場頻繁而重大的變化消費著力量的增加勞動力性質的改變政府管制的解除政府補貼的壓縮道德和法律問題重要性的增加企業社會責任的增加政策的迅速變化技術的迅速過時新興技術和創新的涌現信息爆炸技術性價比的迅速下降2嶼0餐2據3如/巷7浮/槍1畜43被6二、講企保業纖針絲式對傾壓餓力巷的茄反停應企巷業烏面綢對黃壓趟力項的雞主兆要絕反令應梁（真關場鍵就反養應奔行限為錄）青可業以姜分付為將四攪類勵：洽為般獲章得汽競寸爭途優執勢限而鋤采私用繼的驢戰輕略舅系堅統醒、害持承續謊的熊改賄進心、校業虹務荷流茫程嚷再局造妖（堤Ｂ蔽Ｐ陜Ｒ區）法以凳及程商池業斷聯謀盟滋。企屋業戰鋒略磨系眠統持口續散的喜改誓進業列務閣流草程原再聲造唇（洽Ｂ側Ｐ籮Ｒ封）商垮業片聯頃盟電疏子泡商撞務經玻營閑驅漏動店力幣和屈壓屑力關晨鍵倡反以應鬼行變為2籍0蜻2冠3久/世7喘/陜1腦43及7第建一快章電語子炒商走務鄭導燙論亞砌馬遷遜蟲的率啟狐示升：盼為阿什描么偵要飲實災施島電曲子席商萌務篩？電嶄子營商滅務歪的懲基枝礎廚概藍念經秤營鉛壓純力墻、商企球業專反撞應抱和好電揀子圖商錘務電虹子爽商身務嘴模已型勾與怨框促架電所子課商耐務臨的批收執益嚴和白限竄制祖性嗚因雙素電遺子鎖商女務燈對季經返濟恥與水管鋸理多的食影皂響2誼0怖2責3拒/群7顯/棄1展43蔬8第花四原節治電栽子仍商憑務隆模津型俯與帳框泥架一亭、黎電杜子天商擱務量模頸型（1）電準子道商茄務甚環豬境屑模豬型產不業泊市激場消壘費猾市董場企業消費者供應商供應商企業-企業聯機零售企業-消費者增值供應

企業購買電子商務的環境模型2血0委2算3意/圣7千/璃1脾43爐9一部、呢電廳子蛾商腿務啟模爆型(概肢念撞模士型)(縫2奇)電襖子夏商械務詠概殖念到模貢型對現爽實腸世差界遵中瓣電男子霜商付務賽活駕動曠的遺一叉般遠抽抵象弦描黎述振。交易主體交易事物物資流資金流信息流電子市場電子商務的概念模型2暢0侍2躲3刪/雅7婚/業1鬧44喇0一禾、秤電琴子弟商矮務爺模賀型(交腳換弄模憤型)（3）蛾電雅子膨商夢務銷交錯換擱模糖型①表現形式②合法確認性③影響機制通信和計算機技術①調研②估價③產品的組織與配送④支付與結算④解決糾紛⑤鑒定貿易基礎處理過長貿易背景處理程序電子商務的交換模型2告0撥2倉3鏈/疾7功/畢1朽44逼1二凡、剃電虜子義商枯務籠框溫架(Z急w橋a閘s略s層加次暴結窗構)2皆0經2妹3厭/競7熄/刺1直44費2一喂、臟電悼子吸商狗務超框螞架普：K尋a蹲l礙a若k悄o側t瀉a和W旅h遍i爭n眠s菜t陵o堪n的淹柱易狀鳴框殘架公共政策法規隱私爭議技術標準文檔安全網絡協議電子商務應用供應鏈管理、視頻點播、網上銀行招標與采購，在線營銷與廣告家庭購物基礎設施公共業務服務：安全、認證、電子支付、目錄服務報文和信息傳遞：EDI、E-mail、HTTP多媒體內容和網絡宣傳：HTML、JAVA、WWW網絡：電信、有線電視、無線設施Kalakota的電子商務柱狀框架

第懲三鄰節脊電鞠子鉗商私務鳳模醋型過與道框束架2逮0上2件3遞/四7專/窗1季44側3二構、網電禿子乓商鞏務貧框粒架秋：E響f要r自a象i醬mT墾u介r晃b搶a坡n的拴混驚合遣框悶架人：賣主,買主,中間人,服務商,IS工程師,管理人員公共政策：稅收,法律,隱私問題,管制,技術標準營銷與廣告：市場研究,促銷,Web內容支持服務：物流,支付,內容,安全系統開發商務伙伴：聯屬項目,合資人,交易商,電子市場，財團公共業務服務：安全,智能卡,認證,電子支付,商品目錄信息傳遞；EDI,email,Http,聊天室多媒體內容出版和網絡出版：HTML,JAVA,XML,VRML網絡：電信,有線電視,無線網,互聯網,VAN,WAN,LAN,內聯網,外聯網網絡：電信,有線電視,無線網,互聯網,VAN,WAN,LAN,內聯網,外聯網網絡：電信,有線電視,無線網,互聯網,VAN,WAN,LAN,內聯網,外聯網管理應用層支持服務層EfraimTurban的電子商務混合框架基礎層2揀0縫2巴3凍/冠7池/制1牌44伙4二候、盈電基子慨商芽務夜框應架佳：E很l攤s改i桿e和P豎a棵u晃l彎a叛(燃E衰&旅P哈)動島態車框暈架電子商務定義基礎設施法律服務電子商務定義基礎設施法律服務電子商務定義基礎設施法律服務(a)(c)(b)E&P電子商務動態框架

法地律(如芝政樣策詞、護規叮章若、博隱幻玉私拘、碗知載識運產江權旺、免版搬權柜、勸法哄律愛、漢倫看理狼道漂德蜂、褲計籃算遭機晝犯尿罪)基拳礎更設臘施(通塞訊眠及軌網蓋絡怠技牧術米、松多便媒逆體獎應拖用含、界互都聯良網適、濁內且聯玩網自、敲外繼聯騙網漿、蛋頁略面逃開性發秤、虎頁骨面征瀏鉆覽芝、抗仿痕真兆、饅數寺據袋挖劍掘奏、吵數紛據懇倉猾庫色、土信松息掘安盜全鋼、E遭D秧I、令數墾據腰庫侵管竟理朱、B牛/芳S及W版e拴b服蜓務帖管嬌理辮、牌互纖聯挽網壺服進務剝提教供姑商號、維人柄機輛接稱口韻、去智堅能舒卡械設拆備管等)服尚務(互瓣聯讓網糖支廟付陰系異統旗、摟電賞子剛出擇版定、掃采聞購躬、停電對子斤目愁錄遙、晴商食業威模展式腎、撒各羊種兔信既息域港留、涉在頑線望購捷物僚、早在投線頂教川育五等)2丸0余2覺3般/衣7性/脂1跑44杏5二妹、預電娛子壇商申務繪框揚架卷：Y來e烈w綠s疫i菊a斜n離g莖P己o哭o聾n塞g等港動滋態雖框偷架電子商務定義電子商務法參與方業務功能事務應用方案網絡技術用戶視角要素舉例說明用戶視角用戶可能是消費者、IT管理者、程序員、律師、公務員、工程師、操作員、CEO等網絡技術互聯網、專用網、VPN、WAN、WAP、GPRS等事務應用方案電子郵件、支付處理、虛擬信用卡、信使(如MSN)、Web瀏覽器等業務功能客戶關系管理、廣告、銷售、購買、庫存管理參與方終端用戶、消費者、學生、老師、商業伙伴等法律問題政策、版權和專利、網絡法、隱私、安全等2叨0何2撞3涉/泄7藍/簡1華44昏6二扒、愚電役子謠商代務桑框途架系：三勞角故形墾框奶架環境技術業務要素說明技術支持電子商務運行的硬件、網絡、軟件等基礎設施。業務適應電子商務運行的業務流程，從供應、生產到營銷、銷售、結算、訂單履行、售后服務、客戶關懷環境保障電子商務運行的法律、道德、安全、隱私等電估子汽商神務竟的歉三躁角鳥形滴框孔架2首0厭2屈3寬/勻7胳/季1癥44快7三僅、礙電避子戚商乖務骨學袍科妨特睜點電只子院商鳴務島是窩一皂門掏新炮興帽、渴交裹叉狼的努綜赤合毛性喊學敬科俊，杯涉顧及扛到前許碧多僚不哈同榆領民域病，認主患要桃包寇括壟計謠算卡機煉科枕學苗、免管反理冰學倡、墓營專銷衣學悠、嫂經嗓濟斜學熟、矮金輪融肉與貧財評務拋、拾經偏濟均法存學繼等敲，燈目蝴前頸尚法未初形贈成騾一警套躬完份整部的紐奉理定論鬧體桑系互。2舊0燈2顫3危/吧7夏/馬1訊44然8第陰一取章等電暫子克商鉛務柄導斯論亞題馬煩遜聲的城啟襪示拆：然為顆什使么挎要左實躲施霸電逆子荒商球務舉？電升子談商雷務眨的既基們礎杏概抽念經障營未壓滾力在、談企間業初反涂應溉和仍電叛子蹦商壘務電抵子壁商體務刮模脅型逝與堡框崖架電噸子訂商長務賤的襖收器益繡和梁限開制融性剝因獲素電琴子掉商閘務鍵對聯經散濟億與莫管候理乖的哨影嶼響2樓0園2陣3容/工7訂/堤1答44獎9第蛙五令節群電港子暢商脂務內的村收勵益乓和兩限毫制糾性敞因疼素電損子瓦商柿務兄給護企跨業吸、沿個射人氣和沾社壇會遠必恰將組帶天來乒大推量踐潛木在爛的鏡收御益贈，芳具腳體若表籮現雕如挎下扒：企業消費者社會（１）降低了經營和管理成本；（２）提高了供應鏈的運行效率；（３）有助于企業實現”拉式生產“；（４）支持企業的流程再造；（５）益于改善客戶關系，提高顧客忠誠度；（６）擴大了企業的市場范圍；（１）打破了時空的限制；（２）易于交易的達成；（３）增加了顧客的議價能力；（４）易于顧客間共享經驗；（５）更低的產品和服務價格；（４）提高了全社會的購買能力；（２）減少了對環境的破壞；（３）提供更優質的公共服務；（４）縮小了發展鴻溝；一房誠、貢電越子臣商偷務哈的杠收羞益2福0低2賓3喜/彎7圈/課1鎮45沈0二市、爺電彩子檢商盟務中的月限輛制圍性災因溪素電脈子文商賢務賢的驅限臣制惜因薦素虜可繳分乖為國技杰術孕和分非飼技泊術宰兩仗類凳，紅具荒體末表倆現殺如嘩下沫：技術性因素非技術性因素（１）基礎設施不足；（２）安全隱患；（３）軟硬件的投入；（４）軟件的集成與兼容問題；（１）觀念的問題；（２）安全和隱私問題；（３）法律缺失；（４）缺乏社會化的第三方支持服務；（５）較高的實施成本與風險；（６）缺乏贏利所必需的關鍵大眾；2棉0唇2包3勇/潑7昏/裙1乒45慶1第辮一皺章光電貢子此商刑務異導講論亞冊馬弄遜蛙的蓮啟墻示戶：完為跟什除么捎要霜實謝施季電幻玉子泡商挑務副？電欲子院商裂務辰的濃基散礎嚷概筋念經重營注壓鞭力中、映企蓄業豆反果應床和諸電咳子勉商奧務電蛛子旺商裹務針模菌型賀與錘框伶架電秧子狹商壁務映的罩收周益僵和躺限鍋制貫性士因歐素電卵子臂商給務首對荷經釀濟德與潮管懷理鋸的擴影鑼響2作0鉛2盲3炕/封7蘆/餃1午45突2第鉛六強節舉電恐子箏商差務掩對企經尊濟誓與靠管盞理泰的耗影檢響互打聯苦網獅的誤發違展屢與憑電磁子廚商膛務罷的采應禾用悶，飯產情生淚了爬網貓絡阻經班濟張（冒亦洗稱糟為卸信布息賢經棗濟性、逢數贊字鑰經棵濟控、雹新盈經驕濟貸、乘虛陸擬街經采濟前、霸互俊聯筋網普經譽濟惱、幕電哥子斷商蘿務仿經挽濟兵學優）麥，最它貢對廢人經類大生這活痕產猾生逆了棕深案遠揮影樣響壤，紀引妙發未了貼一部系脆列茶新翁的貼經造濟煙現別象尺，偷給茂經恭濟腰理浸論任、朽企科業直管栽理顫都鼓提粘出槍了認新杠的濕挑盛戰2沖0指2神3業/緣瑞7筑/度1靠45出3一濃、爸網脅絡核經權濟拍與紅傳葛統銅經閘濟誰的有關紙系每：享聯線系傳聾統泊經扯濟場是抓網減絡藏經笛濟幣形萌成企和押發燃展水的晌前裳提似和會基匹礎網冒絡墓經塊濟識的昨形森成放和鬼發償展幻玉又象拉鬧動扇傳宣統羅經萄濟乖的圾技夾術濟進庸步蕉和鞠產表業留升汁級飼，鳥也歉迫舍使架傳雙統天經糞濟義向盒網骨絡活經嶼濟確轉常型在意現冒代榨經順濟歲體斗系伶的蓋所爽有染行等業暮中吵，艦收南益辭遞仁減包機北制堵存慕在耐的析同鴉時林，礙也莖存碗在父著淋收橋益定遞在增胞機款制傳照統戶經筆濟準帶蛾來姜的插外籃部坡負哪效嬌應(如畝環由境采污敘染)成腿為魔網挽絡怪經侵濟固發煮展送的念動燃因2律0戀2槐3籮/蚊7航/燦1餅45駛4一缸、丸網語絡校經聰濟洪與增傳祝統輔經喚濟踐的準關兇系倡：闊區火別主要特征網絡經濟傳統經濟基本要素知識（技術、信息）和網絡勞動力、自然資源和資金資本形式人力資本物質資本、貨幣資本要素提供者掌握先進技術和信息的“知本家”擁有自然資源和資金的“資本家”勞動方式腦力勞動為主技術（手工）操作為主擴大再生產形式內涵式(質)擴大再生產外延式(量)擴大再生產發展原動力技術創新資本積累投資對象創新產品物質產品資本運作特點風險投資和資本市場運作固定資產投資，資本積聚和集中增長方式邊際收益遞增邊際收益遞減競爭方式創新能力競爭，鎖定市場資本實力競爭，壟斷市場經營理念追求創新效益，依靠技術創新、體制創新和機制創新；追求創新的速度和經營靈活性；努力提高產品技術含量和領先程度。追求規模效益，依靠擴大生產規模；追求資源優化配置和有效利用；努力實現資源供給、產品生產和產品銷售的穩定增長。2鋸0向2肯3蚊/斜7頂/音1川45抄5二匠、輪電酷子治商樹務施對橫傳罩統難經濁濟躺理領論蠅的牢影壩響凳：菲菜利鉛普絹斯參曲傷線(封1較)對窯宏妖觀瘋經葵濟識的配影楊響菲晶利葉普瀉斯敬曲狀線順：潮失盾業托率樣與屢通貧貨肥膨儀脹韻率匠之鹽間增的別負面相串關導曲封線尊。橫但拴在樹電筒子緊商租務沾的剛快讀速何發舅展坡過棍程喝中放(1紹9休9六6潔－右2業0報0麗0)貧，晉美梅國煮經輝濟嶄出易現墾了僵高情經胖濟片增完長搭率惑、畏低沙通餓貨倦膨休脹級率謎、隱低褲失彈業錘率舟三姨者適之捎間巖前視所質未蒜有離的掙高梅度澡兼記容擇。2墓0土2兩3恐/話7樂/謎1毯45易6二速、保電浪子縣商必務還對栗傳矮統吉經歌濟綁理喜論贏的難影栗響飾：菲直利拋普疾斯條曲循線失業率通脹率標準PCEC滯脹PC(a)(b)(a)美國通脹率與失業率分布(1970-2003)；(b)不同經濟環境下的菲利普斯曲線

2街0懂2圖3堤/艦7羊/笨1弦45命7二范、毫電奮子患商范務吊對暗傳切統螞經芬濟意理牌論排的艦影劇響辦：短仗周間期細理足論繁尼榮捉－宗危魯機多－負清胸算酬，旱約少1泄0屢年奪。謙但煌從桐2添0較世廁紀吳9筐0杯年景代炸初貓開避始受的蝕美小國表經勻濟澆出擊現瓶了芒近捕十鄭年瓦的享持初續嫌增勞長震現型象澆。(1蹈8害6們2年,法曲國睬朱消格孝拉(逃C港.雖J今u窩g秤l有a俊r上)提局出)長周期短周期經濟周期理論

2煩0券2當3曬/汪7徒/削1裳45低8二旱、磚電道子看商侵務濾對架傳景統僅經華濟米理厚論釘的硬影萄響瘡：產綱品閑成個本梨曲累線(館2幟)對否微巴觀肆經剛濟院的音影翠響產旺品鋪成攔本謀曲憐線平均成本規模傳統環境（a）EC環境管理/營銷/庫存成本傳統環境EC環境規模（b）傳統環境EC環境規模（c）交易成本電子商務對產品成本曲線的影響2仿0安2撕3桌/辭7俊/包1踩45繁9二恭、朵電除子歸商緣瑞務福對您傳餅統防經題濟糊理蝕論媽的充影扮響累：生漢產么函變數友曲恭線技術成本（d）產量相同勞動成本傳統環境EC環境電子商務對生產函數曲線的影響2姜0照2辟3蟻/缸7五/惰1絲式46濕0二局、晴電棋子拼商療務飄對肯傳姓統晶經望濟怖理撞論陜的橡影芒響擾：覆利蓋椅度奧和寫豐胡富遍度覆討蓋動度(R蝕e洲a糕c承h)是專指側信粉息抱的漠延纏伸雕程弱度黨；沫豐衛富蛇度(R沾i陣c席h寒n歉e挨s沿s)是用指堵內鹿容路的嶼深慣度籍、奧廣滅度搭以鑼及密定瞧制漿、基交霜互綁性源等ReachRichness成本固定EC環境傳統環境（e）電子商務對覆蓋度和豐富度的影響2曬0木2雹3姨/建7心/田1飲46走1三長、成電戒子主商津務行環夸境膝下每的江企雞業芳管句理貫變占革挪：蛾企下業巧經腫營仗戰吩略糾比柄較傳統模式電子商務模式基本假設企業是獨立、自治的封閉系統供應鏈內的企業是相互依賴、共生的開放系統競爭行為對抗競爭合作競爭競爭主體企業之間供應鏈之間戰略目標企業自身利益自身利益和供應鏈利益競爭優勢來源企業核心能力或產業結構企業核心能力和供應鏈管理能力戰略管理的重點核心能力管理或市場結構的分析與定位企業核心能力和供應鏈關系的管理戰略的性質靜態、單向動態、互動2摔0腸2嚇3競/凳7舍/歌1假46釋2三煌、裂電談子負商貧務百環逝境靜下毛的絞企桃業打管紗理概變確革煮：襯企擱業迅管他理堪特抄點(晉1陸)傳統模式電子商務模式管理目標擴大規模，增加產量，追求高額利潤(外延式)加強技術創新，提高產品質量，提供滿意服務，追求超額利潤(內涵式)管理思想強調集中、統一管理，保證員工連續、穩定、勤奮工作，客觀上扼殺了個人的創造性強調自由經營、民主管理，鼓勵員工超越自我，不斷創新，發揮知識和智力的作用管理內容制定經濟活動的統一標準和制度，保證指揮暢通，管理有效加強技術的研究、開發、創新和信息的收集、提煉、分析、綜合，并形成獨特的管理優勢管理組織以等級為基礎，以監控為特征的“金字塔型”嚴密結構，缺乏靈活性減少管理層次，壓縮職能機構和人員，建立一種緊湊的、富有彈性的、能夠快速應變的團隊組織2工0盾2龍3鄭/狗7倒/廢1懇46顛3三支、敗電鼻子電商廉務漸環姜境谷下油的動企若業匠管信理他變柴革森：令企混業襯管匹理刷特許點(家2客)傳統模式電子商務模式管理策略以分工為基礎，以資本為紐帶，強調組織性、紀律性，以規章制度求效率的剛性策略以信息為基礎，以創新為紐帶，強調關聯和互動性，在市場驅動中“以快求變”的柔性策略管理手段以機械為特征的現代管理手段以電腦及網絡為特征的現代管理手段管理者與被管理者的關系人是機器和規章的附屬物，管理者與被管理者被物化為“人與物”的指揮與執行關系人是知識的生產者，管理者和被管理者都參與知識的創新活動，他們之間是雙向互動的關系2堅0足2籍3糞/價7逼/章1暢46超4三骨、霜電騙子槽商印務寸環攜境歸下巷的林企個業誕管藥理杯變億革斗：睜企糊業炎組嘗織遭結謝構(纏1搶)市場管道商人生產者市場管道組織進化控制指令監視信息頂層生產者賣買“搖金壤字孕塔鄭”抓組魯織努結咐構歲的西形交成2萬0登2趁3越/瓦7渾/零1永46俘5三這、天電粥子緩商像務嘉環輕境案下芹的舟企充業姨管交理靈變筑革餃：填企白業約組敘織秋結洲構(峰2巴)電象子原商都務跳環教境床下拉的注組蹤蝶織鬧結席構阻應傍具遞有優下翅列月特循征扁丘平棚化沿組謊織柔順性稈化漲組雄織網突絡替型衣組閉織聯高盟院型悅組兼織學峰習輪型聰與巖創曠新剖型熱組浴織2分0際2抓3洋/從7凝/股1他46越6三耕、龜電炊子哈商漸務弦環村境漁下貍的纖企具業價管撓理蓄變館革短：營裝銷纏管委理對比內容傳統模式電子商務模式營銷模式批量和細分定制與客戶的關系在交易中客戶被動參與客戶是合作生產者客戶要求清晰清晰或不清晰細分市場批量市場和目標細分尋求定制的方案和細分的目標產品和服務供應線性擴展和修訂定制的產品、服務和營銷新產品開發營銷和研發驅動新產品開發研發集中在消費者定制平臺的開發上定價固定價格和折扣客戶決定定價；基于價值的定價溝通廣告和公關集成的、交互的、定制的營銷溝通、教育和娛樂分銷傳統零售和直銷直接(在線)銷售、第三方物流服務品牌傳統品牌或合作品牌客戶的名字作為品牌競爭優勢基礎營銷能力營銷技巧，在集成營銷、運作、R&D和信息的同時使客戶成為伙伴。2躲0取2舉3魯/舉7暴/瓣1撒46舟7三戰、假電貓子諸商嫂務兔環閉境艷下哄的個企慌業丟管竄理較變經革弱：物厭流貞管譜理企業類型供配傳統模式電子商務模式生產型供應層周期性的、批量運輸；自主運輸為主，第三方物流為輔e化，小批量連續補貨，快速配送，“零”庫存，第三方物流，狀態跟蹤銷售層(流向批發商、經銷商和零售商)周期性的、批量運輸；自主運輸為主，第三方物流為輔直銷(流向個人消費者)，(定制)單件，即時配送，自動化倉庫，第三方物流，狀態跟蹤零售型供應層周期性的、批量運輸；自主運輸為主，第三方物流為輔e化，小批量連續補貨，快速配送，“零”庫存，第三方物流，狀態跟蹤銷售層客戶現場購物，基本沒有物流配送單件，即時配送，自動化倉庫，第三方物流，狀態跟蹤2券0跌2沫3跡/摸7衡/業1敵46泡8三笑、赴電頑子們商族務呼環霞境裝下雜的拐企桿業縣管屆理丸變悉革殊：生拆產替管警理電揭子職商撈務茂使宰批懷量鞏生恨產迅方嘗式桶轉奮變轟為夸按族需閃驅郵動館的岸敏聽捷(蹦J牧u蕉s若t下I導n弄T丹i揮m散e雁,娛J際I揀T素)制惑造鋒，搶而蠶實者現袋敏罷捷蘋制疤造沉就刊必楚要首使襖生襯產堤系森統盜與碎企紗業哀的竊財感務甘、塔營渴銷局及勒其增他路